2008年2月，中國社會(huì )科學(xué)院研究發(fā)布了《2007中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》。該報告顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)BBS十分發(fā)達，目前共有130多萬(wàn)個(gè)BBS論壇，數量全球第一。而這130多萬(wàn)個(gè)BBS中，有一些是大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建立的附屬網(wǎng)站，但更多的是圍繞某個(gè)專(zhuān)業(yè)主題的BBS.由于瀏覽者主要是某個(gè)領(lǐng)域內的專(zhuān)業(yè)人群，使專(zhuān)業(yè)BBS有了各自不同的特點(diǎn)，而一些專(zhuān)業(yè)BBS正在利用自身的優(yōu)勢，為這一特殊人群提供著(zhù)具有特色的服務(wù)。

    服務(wù)模式源于專(zhuān)業(yè)

    書(shū)法江湖網(wǎng)是家專(zhuān)注金石書(shū)畫(huà)領(lǐng)域的BBS論壇，注冊人數達到13萬(wàn)，網(wǎng)友都是該領(lǐng)域的愛(ài)好者。隨著(zhù)論壇注冊人數和發(fā)帖量的增加，網(wǎng)站運營(yíng)者開(kāi)始尋找新的模式為用戶(hù)服務(wù)。書(shū)法江湖在網(wǎng)站上線(xiàn)3年后開(kāi)發(fā)了“文化商城”頻道，用戶(hù)支付每月500元的費用，就可以在商城建立一個(gè)網(wǎng)上店鋪發(fā)布書(shū)畫(huà)方面的藏品，供同行購買(mǎi)。這個(gè)功能給書(shū)畫(huà)愛(ài)好者提供的不僅是買(mǎi)賣(mài)服務(wù)，更為有鑒賞愛(ài)好的BBS用戶(hù)提供了一個(gè)固定展示自己書(shū)畫(huà)藏品的空間。用戶(hù)可以把自己喜愛(ài)的藏品的高清晰照片放到網(wǎng)上供網(wǎng)友分享，而喜好鑒賞正是書(shū)畫(huà)愛(ài)好者的特點(diǎn)。功能推出后，付費用戶(hù)續費比例很高，BBS的新注冊用戶(hù)數量也越來(lái)越多。

    專(zhuān)業(yè)BBS不同于門(mén)戶(hù)BBS之處在于網(wǎng)友有著(zhù)共同的興趣愛(ài)好，而需求往往由此產(chǎn)生。

    塞班網(wǎng)是一個(gè)從手機用戶(hù)交流平臺起家的BBS網(wǎng)站。經(jīng)過(guò)幾年的運營(yíng)，論壇每日的PV在400萬(wàn)以上，注冊用戶(hù)對網(wǎng)站也有很高的依賴(lài)度。網(wǎng)友之間已經(jīng)習慣于在塞班論壇就手機使用、軟硬件升級等問(wèn)題進(jìn)行交流，而塞班網(wǎng)的各個(gè)版主由于盡職地進(jìn)行網(wǎng)站維護，也在網(wǎng)友中有很好的整體形象。“手機其實(shí)是個(gè)更換頻率高的消費品，很多網(wǎng)友半年多就會(huì )有新的購機需求。”塞班網(wǎng)的一位版主說(shuō)，“但是他們經(jīng)常提出不知道去哪里購買(mǎi)超值手機的問(wèn)題。”

    原來(lái)，在塞班網(wǎng)常駐的網(wǎng)友有個(gè)特點(diǎn)，這些手機愛(ài)好者對手機的功能和樣式非常感興趣，經(jīng)常就硬件維護、手機測評、軟件升級等問(wèn)題進(jìn)行討論。而具有升級、測評價(jià)值的手機以?xún)r(jià)格在3000元以上的中高端手機為主，網(wǎng)友產(chǎn)生的購機需求，無(wú)形之中給論壇提供了一個(gè)新的服務(wù)創(chuàng )新點(diǎn)。于是塞班網(wǎng)在2006年底推出了手機購買(mǎi)板塊，由塞班網(wǎng)負責進(jìn)貨，然后在論壇完成購買(mǎi)過(guò)程。此板塊推出，立即得到網(wǎng)友的青睞，“網(wǎng)購業(yè)務(wù)的成功其實(shí)應該歸功于塞班論壇的運營(yíng)。幾年來(lái)論壇建立的良好互動(dòng)環(huán)境使很多網(wǎng)友和我們成為了很好的朋友，所以網(wǎng)購最關(guān)鍵的信譽(yù)問(wèn)題迎刃而解。”論壇網(wǎng)購板塊負責人林智告訴記者。據他分析，網(wǎng)友喜歡從論壇購機有特殊的原因。“其實(shí)網(wǎng)友有他們的考慮。網(wǎng)購的第一原因就是性?xún)r(jià)比，去線(xiàn)下傳統的手機超市，規模大的價(jià)格太高，規模小的翻新機太多；去大型網(wǎng)上商城購買(mǎi)，幾千元的商品萬(wàn)一出了問(wèn)題，商城售后服務(wù)很麻煩，去淘寶等小店鋪又怕受騙，最后他們選擇了我們。塞班論壇能讓他們信任，而價(jià)格只要不比網(wǎng)上商城售價(jià)高他們就能接受。”林智說(shuō)。

    發(fā)揮及時(shí)溝通的特點(diǎn)

    論壇具有買(mǎi)賣(mài)雙方直接溝通的特點(diǎn)，而長(cháng)時(shí)間的交流也使網(wǎng)友對塞班有了信任感。塞班論壇購機的交易方法也很簡(jiǎn)單，網(wǎng)友只需先到購機板塊置頂的實(shí)時(shí)報價(jià)帖中查看價(jià)格，通過(guò)留言的方式說(shuō)明自己要購買(mǎi)的型號即可。付款方式可以選擇支付寶和銀行匯款兩種，而實(shí)際操作中，塞班論壇網(wǎng)友出于對論壇的信任多以銀行轉賬的方式付款。

    “以論壇為銷(xiāo)售平臺為用戶(hù)服務(wù)的最大好處是，如果網(wǎng)友對手機有任何問(wèn)題都可以得到及時(shí)的反饋，這不僅能提升服務(wù)質(zhì)量，還可以加強會(huì )員之間的溝通，對于論壇及銷(xiāo)售兩方面的好處都是顯而易見(jiàn)的。”林智說(shuō)。

    無(wú)論是建立網(wǎng)上店鋪還是以BBS做B2C業(yè)務(wù)，根據BBS不同用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行研究并結合BBS易于溝通的方式，專(zhuān)業(yè)論壇終會(huì )找到一種為讀者服務(wù)的獨特模式，而這種模式將是專(zhuān)業(yè)BBS在未來(lái)繼續成長(cháng)的新契機。