上海旺堯鋼鐵貿易有限公司總經(jīng)理吳昌松的網(wǎng)名叫“無(wú)語(yǔ)笑紅塵”，從網(wǎng)名一眼可看出，她顯然是一位知性女性。這位知性女性現在每天除了吃飯睡覺(jué)，其余的大部分時(shí)間都在互聯(lián)網(wǎng)上，每天上網(wǎng)時(shí)間超過(guò)14小時(shí)。

    已經(jīng)在鋼鐵行業(yè)打拼了十多年的她于2005年開(kāi)始創(chuàng )業(yè)，2006年，她接手上海旺堯鋼鐵貿易有限公司，而這使她正式走上互聯(lián)網(wǎng)。作為一個(gè)典型的小型貿易商，吳昌松在互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)歷，會(huì )帶給我們諸多思考。

    選擇合適的平臺

    2005年之前，吳昌松雖然也在鋼鐵貿易領(lǐng)域工作，但那是給他人打工。在傳統的貿易模式下，她習慣了印刷資料發(fā)送給目標客戶(hù)、參加展會(huì )以及上門(mén)推廣等手段。雖然也接觸了互聯(lián)網(wǎng)，但卻沒(méi)有下大功夫經(jīng)營(yíng)生意。2005年，她同朋友一起創(chuàng )業(yè)，思路也只是從之前為他人打工轉向了“為自己打工”，貿易手段并沒(méi)有發(fā)生質(zhì)的變化。她很快就苦惱于傳統貿易所帶來(lái)的困境：找客戶(hù)難，發(fā)送大量的宣傳品出去，卻很少有客戶(hù)回復；生意好容易達成了，交完貨之后，如何把貨款收回，又是一件頭疼的事情。在這些瑣事中，吳昌松被整得焦頭爛額，難以應付。她發(fā)現，用傳統的貿易手段做生意，像她這樣小型的鋼鐵貿易商生意越來(lái)越難做。因此2006年，她一接手旺堯，就決定在互聯(lián)網(wǎng)上做生意。

    在互聯(lián)網(wǎng)上做生意，她又面臨著(zhù)方法的問(wèn)題。自己建網(wǎng)站？使用專(zhuān)業(yè)型行業(yè)網(wǎng)站？使用門(mén)戶(hù)型行業(yè)網(wǎng)站？多種選擇可能會(huì )使很多初上網(wǎng)的網(wǎng)商們難以權衡，吳昌松也面臨著(zhù)同樣的問(wèn)題。

    吳昌松做出了公司的主頁(yè)，但到如今，她已經(jīng)不再關(guān)注自己的主頁(yè)，原因很簡(jiǎn)單，公司主頁(yè)的訪(fǎng)問(wèn)量過(guò)低，難以吸引客戶(hù)。雖然如今做一個(gè)主頁(yè)的成本已經(jīng)非常低了，但是，互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站數量早已超過(guò)了1億個(gè)，而全世界網(wǎng)民還不到10億人，要想讓大家知道并訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)主頁(yè)，投入網(wǎng)絡(luò )推廣是必不可少的。吳昌松沒(méi)有給主頁(yè)做優(yōu)化，在搜索引擎中就難以排到好的位置。再加上沒(méi)有做其他推廣，主頁(yè)的被訪(fǎng)問(wèn)可能就小了很多。說(shuō)到這里大家就明白了，原因非常簡(jiǎn)單：盡管通過(guò)主頁(yè)推廣自己的企業(yè)，效果是最好的，但它的成本過(guò)高，牽扯的精力過(guò)大，吳昌松難以應對。

    加入專(zhuān)業(yè)型行業(yè)網(wǎng)站？鋼鐵產(chǎn)品因其標準化程序較高，其實(shí)現電子商務(wù)交易的層次也比較高，國內有多家鋼鐵交易行業(yè)網(wǎng)站都經(jīng)營(yíng)有術(shù)，大量鋼鐵貿易行為直接在網(wǎng)上發(fā)生，甚至有一些鋼鐵網(wǎng)站還提供了以貨易貨、遠期交易或以貨易貸等服務(wù)。在鋼鐵行業(yè)內部，大量的行業(yè)人士都會(huì )在這些網(wǎng)站上獲得資訊、進(jìn)行交易。吳昌松也不例外，她會(huì )經(jīng)常去鋼鐵網(wǎng)站查看鋼鐵信息，以及尋找采購目標，這是她電子商務(wù)環(huán)節中非常重要的一環(huán)。但奇怪的是，吳昌松卻并沒(méi)有在鋼鐵專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站上尋找客戶(hù)。

    旺堯是一家小型鋼鐵貿易商，所面對的客戶(hù)往往是終端使用者，吳昌松告訴記者，這些終端使用者并不是鋼鐵領(lǐng)域內的人士，他們不知道，也不會(huì )去鋼鐵行業(yè)網(wǎng)站，因此在鋼鐵專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站上，旺堯難以找到自己的客戶(hù)。那些終端采購者因為采購的物品項目過(guò)多，所以會(huì )選擇去門(mén)戶(hù)型行業(yè)網(wǎng)站。而吳昌松的主要客戶(hù)來(lái)源就是阿里巴巴這樣的門(mén)戶(hù)型行業(yè)網(wǎng)站。

    服務(wù)型貿易商

    “阿里巴巴上的客戶(hù)不知道有鋼鐵行業(yè)網(wǎng)站。”吳昌松笑著(zhù)說(shuō)，“這就算是信息不對稱(chēng)吧。”

    話(huà)是這么說(shuō)，但實(shí)際上，很多客戶(hù)未必不知道鋼鐵行業(yè)網(wǎng)站，也很有可能?chē)L試著(zhù)去這些網(wǎng)站尋找貨源，以縮短交易鏈，降低成本，但是，大量的終端采購商的采購額度偏低，需要的品種又偏雜，大型批發(fā)商是沒(méi)有興趣為他們提供服務(wù)的。不能得到他們的服務(wù)，這些終端采購商就要依賴(lài)像旺堯這樣的小型貿易商幫助他們完成采購工作。“我們去大批發(fā)商那里找貨都很方便的。”吳昌松說(shuō)，因為終端采購商需要的鋼鐵品種較雜，吳昌松就需要到處去配貨，吳昌松就依靠這樣的服務(wù)獲得利潤，體現出自己的價(jià)值。

    曾經(jīng)有一些終端采購商因為在吳昌松處拿貨的價(jià)格比在大批發(fā)商處拿貨的價(jià)格高而選擇去鋼鐵交易網(wǎng)站拿貨，結果對方要么對他這小批量的訂貨不理會(huì )，要么就是很難有哪家批發(fā)商能配齊這么多品種，采購商需要到處找貨。結果一位采購商對吳昌松說(shuō)：“雖然從你這里拿貨的價(jià)格比較高，但我還是會(huì )選擇和你做生意。”

    互聯(lián)網(wǎng)規則

    如前所述，吳昌松是為了避開(kāi)傳統貿易中尋找客戶(hù)難、貨款結算難等問(wèn)題而選擇了互聯(lián)網(wǎng)。那么，互聯(lián)網(wǎng)究竟給她帶來(lái)了哪些改變？

    在傳統貿易中，為了讓客戶(hù)知道自己，吳昌松需要定期印刷宣傳品，再發(fā)送出去。因為命中率較低，回復很少，成本還居高不下。而在互聯(lián)網(wǎng)上，每一個(gè)找到自己的客戶(hù)都有可能是目標客戶(hù)，準確率極高，這大大減少了周折。

    在互聯(lián)網(wǎng)上做生意，已經(jīng)有了一條不成文的規矩：訂貨時(shí)先付30％的訂金，當貨到時(shí)再付清余款，而傳統貿易中，往往是先把貨發(fā)過(guò)去，再由銷(xiāo)售人員上門(mén)要賬，什么時(shí)候能要回來(lái)還不好說(shuō)。網(wǎng)上做生意的賬期明顯短了，這對旺堯這樣的貿易商來(lái)說(shuō)是非常大的幫助。吳昌松也給自己定了一條規矩：只做現結的生意。2008年，吳昌松遇到無(wú)錫的一位客戶(hù)，因為公司的財務(wù)制度，這家公司只能進(jìn)行月結，吳昌松就打算放棄這筆生意。結果，這家公司最后采取了一個(gè)折衷的辦法：由該公司原來(lái)的供應商從旺堯拿貨并現結，該公司再從原供應商處拿貨，然后與供應商月結。

    做了一年多網(wǎng)絡(luò )貿易，吳昌松對“誠信”二字有了新的看法。在互聯(lián)網(wǎng)上做推廣，手段很多，吳昌松在一家知名網(wǎng)站任版主，每天辛苦地維護版面，得到的回報就是知道自己的人越來(lái)越多，生意會(huì )更好做。吳昌松也寫(xiě)博客，這些都是為了讓自己的個(gè)人品牌在互聯(lián)網(wǎng)上傳播得更廣?；ヂ?lián)網(wǎng)是一柄雙刃劍，在幫助吳昌松宣傳個(gè)人品牌的同時(shí)，也可能會(huì )帶來(lái)相反的效果，而類(lèi)似的事件屢見(jiàn)不鮮，近來(lái)發(fā)生的“艷照門(mén)”事件，就是因為中國香港的一名演員私生活照片被人發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上并迅速傳播，而給眾多當事人帶來(lái)了巨大的傷害。

    “我在互聯(lián)網(wǎng)上很小心地說(shuō)話(huà)。”吳昌松說(shuō)，“如果你一不小心說(shuō)了一句話(huà)，某個(gè)網(wǎng)友看了以后不滿(mǎn)，就拿去傳播、炒作，會(huì )對自己的生聲譽(yù)帶來(lái)不好的影響。而如果有幾個(gè)人一起這么炒作，你的生意就不好做了。”

    因為要小心地在網(wǎng)上“行走”，吳昌松不斷地把自己在電子商務(wù)過(guò)程中的一些感受、想法發(fā)表出來(lái)，與網(wǎng)友共同分享，從而刻了很多網(wǎng)友的認同，個(gè)人品牌得以豎立，生意也就更好做了。

    因為大量時(shí)間都花在了網(wǎng)上，吳昌松成了一個(gè)典型的“網(wǎng)蟲(chóng)”，除了吃飯、睡覺(jué)以及外出，其余時(shí)間她都在網(wǎng)上掛著(zhù)。經(jīng)常有外貿客戶(hù)會(huì )在晚上12點(diǎn)以后找她談生意，下班之后，她還要維護論壇、寫(xiě)帖子和寫(xiě)博客等，吳昌松的網(wǎng)上生活辛苦而又豐富。

    在轉變中思考

    從傳統貿易手段轉向網(wǎng)絡(luò )貿易，吳昌松避免了傳統貿易中的一些瓶頸問(wèn)題，但在互聯(lián)網(wǎng)上做生意，吳昌松也面臨著(zhù)信息泛濫之后帶來(lái)的新挑戰。

    鋼鐵行業(yè)的生產(chǎn)商大都是大型企業(yè)，他們的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)一層層批發(fā)商之手，到達最終用戶(hù)。作為一個(gè)純貿易商，吳昌松沒(méi)有生產(chǎn)方的上游優(yōu)勢，作為小型貿易商，她又不具備大型貿易商只負責進(jìn)貨出貨這樣簡(jiǎn)單工作的實(shí)力。況且，在互聯(lián)網(wǎng)上，類(lèi)似鋼鐵這種標準化程度較高的產(chǎn)品，價(jià)格越來(lái)越透明，這就將不斷壓縮吳昌松的利潤。2007年，吳昌松的旺堯公司銷(xiāo)售收入是2000萬(wàn)元，但隨著(zhù)競爭加劇，生意將越來(lái)越難做。“現在我的利潤比較低，如果我具備了一定的實(shí)力，我會(huì )選擇到專(zhuān)業(yè)性行業(yè)網(wǎng)站去做，做上游批發(fā)商。”吳昌松說(shuō)。