燒烤架清洗服務(wù)特許連鎖經(jīng)營(yíng)

2013年底，Matthew Sprague對生活已經(jīng)心灰意冷、失去信心。他在伊拉克服役期間背部受傷，之后便離開(kāi)了部隊，與妻子和嗷嗷待哺的孩子一起住在加州帕薩迪納市。然而一次偶然的機會(huì )，他看到了一則特許連鎖經(jīng)營(yíng)展覽會(huì )的廣告，創(chuàng )意便在腦海中浮現。

Matthew Sprague說(shuō)道：“我從來(lái)沒(méi)有真正思考過(guò)特許連鎖經(jīng)營(yíng)。在那次展覽會(huì )上，我遇到了一位特許連鎖經(jīng)營(yíng)代理人，于是我們開(kāi)始交流想法，溝通創(chuàng )業(yè)概念，最終促成了我創(chuàng )立Bar-B-Clean，并愿意用一生去追隨它。”

Sprague表示，當他開(kāi)始啟動(dòng)燒烤架清洗特許連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，其實(shí)并沒(méi)有什么期望，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的嘗試，竟讓他掙回了約2萬(wàn)美元。Sprague之前曾在一家汽車(chē)租賃公司工作，但工資微薄，一小時(shí)的薪水只有10美元，雖然他相信自己現在做連鎖經(jīng)營(yíng)要比過(guò)去的日子好很多，但卻沒(méi)有想過(guò)這個(gè)行業(yè)竟然會(huì )迅速火熱起來(lái)。

2014年，他的Bar-B-Clean連鎖公司賺了6萬(wàn)美元，于是，他決定拓展業(yè)務(wù)，新增了另外三個(gè)連鎖服務(wù)工作點(diǎn)。Sprague透露，一旦他的連鎖業(yè)務(wù)走上正軌，今年的毛收入大約可以達到20萬(wàn)美元。最近他雇傭了兩名員工，這也是他第一次雇傭員工。他相信，如果在接下來(lái)的兩到三年時(shí)間里能在洛杉磯擁有10個(gè)穩定的連鎖服務(wù)工作點(diǎn)，那么年收入將可能達到100萬(wàn)美元。

Sprague雄心勃勃，而這恰恰就是他的公司業(yè)績(jì)能夠不斷增長(cháng)的動(dòng)力之一。我們知道，由于低成本特許連鎖經(jīng)營(yíng)的門(mén)檻較低，很多經(jīng)營(yíng)者一旦發(fā)現苗頭不對便會(huì )放棄，因此這種連鎖經(jīng)營(yíng)模式一度被認為很不可靠，之前曾有人呼吁希望能使這種模式合法化，但最終得到的響應卻寥寥無(wú)幾。然而，在過(guò)去20年里，美國不斷受到經(jīng)濟衰退的影響，移動(dòng)和云計算技術(shù)也開(kāi)始被引入到特許連鎖經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域里，越來(lái)越多的創(chuàng )業(yè)者開(kāi)始選擇低成本投資，而只有那些愿意投入時(shí)間和精力去強化連鎖經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式的人，才能獲得創(chuàng )造價(jià)值的機會(huì )。

“通常來(lái)說(shuō)，人們總是會(huì )被固有思維所禁錮，比如大家往往認為必須要有實(shí)體銷(xiāo)售地點(diǎn)才能創(chuàng )業(yè)，”Eric Stites說(shuō)道。他是市場(chǎng)研究公司Franchise Business Review的創(chuàng )始人，該公司最近發(fā)布了對低成本特許經(jīng)營(yíng)的年度滿(mǎn)意度調查數據。他補充說(shuō)：“很多創(chuàng )業(yè)者只希望能擁有一家公司，但是你必須要明白，自己之后必須付出多大努力才能收回之前高達三四十萬(wàn)美元的創(chuàng )業(yè)啟動(dòng)資金啊。”

即便有人能為更貴的創(chuàng )業(yè)觀(guān)念買(mǎi)單，他們也會(huì )選擇連鎖經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式，因為這種模式無(wú)需負擔實(shí)體店過(guò)高的日常運營(yíng)費用，也不用為選址而發(fā)愁傷腦筋。不僅如此，創(chuàng )業(yè)者擴展業(yè)務(wù)所需要的資金會(huì )變得更少，而且也無(wú)需負擔過(guò)多債務(wù)。“一個(gè)低成本的特許連鎖經(jīng)營(yíng)，可以讓創(chuàng )業(yè)者有更多精力分析自己的現金流狀況，然后把心思用在擴大企業(yè)上面。” Stites說(shuō)道。

優(yōu)惠券和團購特許連鎖經(jīng)營(yíng)

Brian Mattingly是Welcomemat Services公司創(chuàng )始人兼首席執行官，該公司也是一個(gè)低成本品牌，他們定位的是優(yōu)惠券和團購市場(chǎng)，受眾群體主要是一些剛剛遷入本地的新家庭和個(gè)人。在經(jīng)濟蕭條期的那幾年，得益于連鎖經(jīng)營(yíng)模式，他們成功地挺了過(guò)來(lái)。在Mattingly眼里，從事連鎖經(jīng)營(yíng)就像是構建帝國大廈。

“人們在失業(yè)期間會(huì )覺(jué)得痛苦，但是當人們參與到特許連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)里，會(huì )發(fā)現那就是不幸或失望中的一線(xiàn)希望。”Mattingly說(shuō)，他估計自己所認識的五十幾個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)者中，有超過(guò)一半是業(yè)內高手。“這對我們公司是很好的，能夠幫助我們找到原本很可能錯過(guò)的合適的人才。”

Sheryl Eickman是Mattingly的好幫手，也是這個(gè)“帝國大廈”的創(chuàng )建者之一。她在家居構建行業(yè)摸爬滾打了好多年，不僅如此，她還花了20年時(shí)間幫助那些移民到印第安納波利斯市的人們尋找好的餐館、理發(fā)店、汽車(chē)修理，以及其他一切移民需要的東西。四年前，Sheryl在看本地報紙時(shí)偶爾看到了Welcomemat Services公司，她發(fā)現這似乎是一個(gè)完美的契機。

大約花費2.5萬(wàn)美元，Eickman就開(kāi)始了自己的連鎖特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。她的服務(wù)覆蓋了印第安納波利斯市一半的都市地區，第一年的收入就達到了12.8萬(wàn)美元，而第二年和第三年的收入均超過(guò)了18萬(wàn)美元。

“我只是埋頭工作，并將大量的時(shí)間和精力奉獻給了連鎖經(jīng)營(yíng)，”她說(shuō)道，“所有一切需要做的，我都做了。我走出去拓展業(yè)務(wù)，即便有冰冷的拒絕電話(huà)我也不在乎，不斷發(fā)展一個(gè)又一個(gè)服務(wù)社區。不僅如此，我對自己的演講報告做了細致的調整，花了大量時(shí)間去真正了解連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，為了每一個(gè)人調整策略。你會(huì )發(fā)現，我不是只坐在座位上發(fā)發(fā)郵件而已。”

體育教育服務(wù)特許連鎖經(jīng)營(yíng)

Roger Dequina來(lái)自美國檀香山。2007年，他用3萬(wàn)美元創(chuàng )建了一家年輕的體育社團——i9 Sport特許經(jīng)營(yíng)連鎖店。從那時(shí)開(kāi)始，他的生意便開(kāi)始迅速發(fā)展，如今公司年收入已經(jīng)達到了5.2萬(wàn)美元，而且旗下還有5名全職員工和30名季節工負責該公司在瓦胡島(夏威夷群島的主島)上的運營(yíng)。

“說(shuō)實(shí)話(huà)，一開(kāi)始我對特許連鎖經(jīng)營(yíng)沒(méi)抱什么期望。”Dequina說(shuō)道。盡管這樣，他還是忠于自己的創(chuàng )業(yè)初衷，離開(kāi)了已經(jīng)有不錯發(fā)展的教育事業(yè)。“我只是希望可以做一些讓自己能有靈活工作時(shí)間的職業(yè)，我需要時(shí)間陪伴我的妻子和孩子，當然啦，收入最好能和我上一份工作差不多。”

在創(chuàng )業(yè)的前兩年，Dequina的工作時(shí)間非常長(cháng)，但他決定緊隨i9 Sports的連鎖創(chuàng )業(yè)理念，并最終靠著(zhù)自己不拋棄不放棄的信念堅持了下來(lái)。“我覺(jué)得之所以能夠堅持下來(lái)，就是因為自己對體育有著(zhù)非常深的熱愛(ài)，同時(shí)，我也具備教育工作者的素質(zhì)，”他說(shuō)道，“選擇從事特許連鎖經(jīng)營(yíng)事業(yè)讓我離開(kāi)了教育界，但是卻在另一個(gè)舞臺上和孩子們在一起了。我覺(jué)得要在特許連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)有所建樹(shù)，必須要有很強的使命感和人生觀(guān)。”

清潔服務(wù)特許連鎖經(jīng)營(yíng)

Adam Schoenfeld和Sebastian Pica的情況與Dequina恰恰相反。他們創(chuàng )立Coverall連鎖清潔店的時(shí)候其實(shí)并沒(méi)有太多清潔行業(yè)的相關(guān)知識，也沒(méi)有太多激情。他們都來(lái)自紐約長(cháng)島，也是一對非常要好的朋友，兩人跟隨一支搖滾樂(lè )隊在全美范圍內巡演了好多年，而這些看似八桿子打不著(zhù)的經(jīng)歷，卻讓兩人最終決定共同創(chuàng )業(yè)。但不巧的是，他們萌生創(chuàng )業(yè)想法的時(shí)間恰逢2008年，那時(shí)候美國經(jīng)濟正處在嚴重衰退期，基本上很難從銀行里貸到資金去創(chuàng )業(yè)。

于是，二人把眼光放到了低成本的連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)，最終，他們決定進(jìn)軍商業(yè)清潔服務(wù)領(lǐng)域。“我和Sebastian進(jìn)行了溝通，對他說(shuō)，對于清潔行業(yè)我一無(wú)所知，但是我知道，自己不想給其他任何人打工。我就是個(gè)天生的創(chuàng )業(yè)者，我們能夠在一起合作得很好，”Schoenfeld回憶說(shuō)道，“但是在我眼里，創(chuàng )業(yè)并不是逃避工作，我們只是希望進(jìn)入到某個(gè)行業(yè)領(lǐng)域里，然后嘗試顛覆創(chuàng )新。”

一開(kāi)始，Schoenfeld和Sebastian的創(chuàng )業(yè)日子過(guò)得非常艱難，相比于朝九晚五的全職工作，他們二人直接進(jìn)入到了“Coverall(無(wú)所不包)”的模式，每天晚上開(kāi)始提供清潔服務(wù)。他們開(kāi)始學(xué)習如何談生意，如何從客戶(hù)那里獲得反饋，以及如何做才能讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。一年之后，Schoenfeld決定放棄自己白天的工作，Pica隨后也這么做了。

“一開(kāi)始，我們把自己的個(gè)人生活放在一邊，為公司做出了巨大的犧牲，每個(gè)周末和晚上都工作。”Schoenfeld說(shuō)道。

不過(guò)，這兩人對工作細節非常重視，隨著(zhù)時(shí)間的推移，他們付出的努力終于獲得了回報。兩人在創(chuàng )業(yè)之初投入了1.4萬(wàn)美元的成本，但如今，公司每年銷(xiāo)售額已經(jīng)達到了40萬(wàn)美元。兩年前，他們終于可以不用親自去干打掃清潔的活兒，并將工作重心轉移到企業(yè)運營(yíng)管理上來(lái)了。如今，他們的Coverall Company開(kāi)發(fā)出了一套城市清潔解決方案，并且希望能在全美范圍內連鎖推廣，而不是僅局限在布魯克林皇后區和長(cháng)島這兩塊地方。預計到明年，該連鎖公司的業(yè)務(wù)收入將會(huì )超過(guò)100萬(wàn)美元。

地毯清洗服務(wù)特許連鎖經(jīng)營(yíng)

Chris Souk從事的特許連鎖似乎有些家族經(jīng)營(yíng)的感覺(jué)。他的哥哥在丹佛成立了一家OxiFresh地毯清洗公司，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習之后，Souk把這項服務(wù)帶到了夏洛特市。幾年之后，Souk的地毯清潔連鎖服務(wù)的業(yè)務(wù)收入已經(jīng)超過(guò)了七位數。2009年5月，Souk從商學(xué)院畢業(yè)，然而一個(gè)月不到，當年6月1日他就開(kāi)始從事地毯清洗的工作了。

“從工作的第一天，我就知道自己的使命，那就是要把地毯清洗服務(wù)帶到夏洛特，然后成為這一行業(yè)領(lǐng)域里的巨頭。”Souk說(shuō)道。如果要實(shí)現這一目標，他必須讓更多人了解自己的連鎖公司。每個(gè)月Souk都會(huì )堅持發(fā)送數千封直郵，隨著(zhù)時(shí)間的過(guò)去，他的這一策略終于奏效了，訂單飛至而來(lái)，去年的業(yè)務(wù)收入達到了65萬(wàn)美元，而且據Souk透露，公司今年的收入預計會(huì )突破70萬(wàn)美元。要知道，Souk最初創(chuàng )立這家連鎖經(jīng)營(yíng)公司時(shí)，只投入了2.4萬(wàn)美元。在Souk眼里，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)非常重要，但同時(shí)也需要有優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)做支持。“我是一個(gè)要么不做，要做就要做好的人，”他說(shuō)道，“如果有什么地方做得不好，我們會(huì )改進(jìn)，這才是優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)。我們還做了一件事，那就是給予客戶(hù)一些特殊時(shí)間段，在這些時(shí)間段里，我們的服務(wù)人員會(huì )親自上門(mén)服務(wù)，有些清潔工甚至會(huì )安排半天或大半天時(shí)間提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

Souk創(chuàng )立的OxiFresh連鎖服務(wù)預約時(shí)間為早上7點(diǎn)到晚上7點(diǎn)，雖然提供這種服務(wù)會(huì )耗費大量精力，但是如果你看看他們的公司收入和客戶(hù)忠誠度，就會(huì )發(fā)現一切努力都是值得的。

“我意識到，”Souk解釋說(shuō)，“如果我們公司不是8點(diǎn)或9點(diǎn)上班，而是可以將服務(wù)時(shí)間提前一些，或是后延一些，那么每周，公司5個(gè)員工里的3個(gè)人就可以多做5份清潔工作，每個(gè)月就可以多做72份工作，月收入便會(huì )增加1.2萬(wàn)美元，年收入便會(huì )增加14.4萬(wàn)美元。而且，客戶(hù)也喜歡在晚上或早上進(jìn)行清潔打掃工作。”

Terri和Chris Dickson二人是在2014年開(kāi)始構建自己的低成本連鎖帝國的，當時(shí)，他們在北卡羅來(lái)納州的格林斯博羅市成立了家當清理交易連鎖店Blue Moon Estate Sales，創(chuàng )業(yè)成本為4.5萬(wàn)美元。最初知悉這個(gè)連鎖消息時(shí)，兩人從床上爬起來(lái)就去取錢(qián)，而且并沒(méi)有動(dòng)用他們的退休金賬戶(hù)。

“我們的首個(gè)客戶(hù)，是一個(gè)在格林斯博羅市名聲顯赫的人，那筆銷(xiāo)售生意做得簡(jiǎn)直完美，”Chris說(shuō)道，“我們把房間里90%的東西都賣(mài)了出去，要做到這一點(diǎn)，必須要按照之前所學(xué)的來(lái)，但同時(shí)也讓我們走上了正確的方向，因為之后，在格林斯博羅市，我們開(kāi)始小有名氣了。”

得益于口碑傳播，Dicksons在公司成立的第一年就作出了25萬(wàn)美元的業(yè)績(jì)。而在今年一季度，他們就已經(jīng)拿到了10萬(wàn)美元的業(yè)績(jì)(主要得益于一個(gè)周末的銷(xiāo)售額達到了8萬(wàn)美元)。雖然有很多媒體報道了他們，但口碑傳播對他們的影響最大，很多人都是從其他州趕來(lái)的，有的為了能夠提前預約會(huì )在店外搭個(gè)帳篷等待好幾個(gè)小時(shí)。

不過(guò)Terri表示，她從來(lái)沒(méi)有懷疑過(guò)自己有朝一日會(huì )獲得成功。“我的期望值真的非常高，我實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)。Blue Moon Estate Sales有著(zhù)強大的基礎設施能力和業(yè)務(wù)支持能力，”她說(shuō)道，“當我們開(kāi)始創(chuàng )業(yè)時(shí)，我就告訴公司創(chuàng )始人Ken Blue說(shuō)，有朝一日，我們會(huì )登上全球財富500強的封面。”

她說(shuō)的沒(méi)錯，但也不一定.因為，萬(wàn)一他旗下的某個(gè)連鎖店長(cháng)會(huì )率先登上《財富》雜志的封面呢? 譯 | Tino