導語(yǔ)：100教育免去鄭仁強的職務(wù)后，100教育被推到輿論的風(fēng)口浪尖，同時(shí)，如何打造和運營(yíng)一個(gè)良性運作的在線(xiàn)教育平臺也成為互聯(lián)網(wǎng)教育圈內值得深思的問(wèn)題。對此，有道詞典總經(jīng)理包塔撰文表達了自己的觀(guān)點(diǎn)和思考。

編者按：100教育免去鄭仁強的職務(wù)后，100教育被推到輿論的風(fēng)口浪尖，同時(shí)，如何打造和運營(yíng)一個(gè)良性運作的在線(xiàn)教育平臺也成為互聯(lián)網(wǎng)教育圈內值得深思的問(wèn)題。對此，有道詞典總經(jīng)理包塔撰文表達了自己的觀(guān)點(diǎn)和思考，分別從“在線(xiàn)教育要廣度還是細分”、“如何構建共贏(yíng)的平臺生態(tài)”、“如何獲取良性流量”和“如何確保老用戶(hù)留下來(lái)”四個(gè)方面講述了如何創(chuàng )建一個(gè)良性運營(yíng)的在線(xiàn)教育平臺。

以下是包塔關(guān)于100教育事件思考的全文：

今天想必大家都看到了100教育官方微博發(fā)布消息免去鄭仁強100教育事業(yè)部副總經(jīng)理以及100留學(xué)部總經(jīng)理職務(wù)的聲明，免職聲明也引起了很多媒體的關(guān)注。作為同行，我也看到了100教育這一年多的各種變化和嘗試，以及由此延伸出在線(xiàn)教育目前的一些問(wèn)題，在線(xiàn)教育來(lái)勢洶洶的背后，如何去打造一個(gè)良性運行的在線(xiàn)教育平臺，我想借此和大家分享些個(gè)人的看法。

一、在線(xiàn)教育要廣度還是要細分?

做有道學(xué)堂這一年多，看到很多具有先天優(yōu)勢的同行一上來(lái)就想滿(mǎn)盤(pán)“通吃”，職業(yè)教育、K12教育、留學(xué)教育、幼兒教育全上。我并不是說(shuō)這一做法有什么錯誤，只是這樣的“廣撒網(wǎng)”模式牽涉到資本、人力成本巨大，且需要對于每一細分領(lǐng)域的深度認知。以我們自身的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗來(lái)看，每個(gè)領(lǐng)域的人群、需求、教學(xué)服務(wù)都有非常多的不同， 想在每個(gè)領(lǐng)域做出用戶(hù)滿(mǎn)意的成績(jì)，都需要付出巨大的精力和嘗試。

就有道學(xué)堂自身而言，我們深化拓展的步伐更加“穩健”，從四六級課程起步，運營(yíng)成熟后再慢慢擴展到雅思、托福、GRE，目前我們的課程擴展至這四類(lèi)，看起來(lái)少得不可思議，但是我們希望慢慢來(lái)，真正摸清楚每個(gè)細分項的規律和客戶(hù)的核心需求，真正挖深吃透，打造有道學(xué)堂的精品課程。

當然，跟很多同行交流，業(yè)界還是有非常多專(zhuān)攻某一兩個(gè)領(lǐng)域的同仁，他們針對所在領(lǐng)域專(zhuān)注、用心，做出很多成績(jì)，給我們信心，比如好未來(lái)，vipabc。

二、如何構建共贏(yíng)的平臺生態(tài)?

運營(yíng)在線(xiàn)教育，很重要的一個(gè)原則“專(zhuān)業(yè)的事情讓專(zhuān)業(yè)的人去干”。這一點(diǎn)集中體現在師資與平臺的關(guān)系處理上。良好的師資是在線(xiàn)教育平臺發(fā)展的核心支撐力量，也是吸引客戶(hù)留在平臺的關(guān)鍵因素。我們找到各領(lǐng)域中一個(gè)最好的老師團隊(不會(huì )是多個(gè))，請他們提供專(zhuān)業(yè)的教學(xué)和內容，而我們提供在線(xiàn)平臺和用戶(hù)，通過(guò)共享利益的辦法來(lái)綁定合作關(guān)系。

通過(guò)這種綁定的合作方式，我們能夠很好調動(dòng)起老師的主觀(guān)能動(dòng)性，同時(shí)也可以通過(guò)我們毫無(wú)保留的投入為教師帶來(lái)人氣和收益。

師、生、平臺三贏(yíng)是在線(xiàn)教育的未來(lái)，有道學(xué)堂希望在為學(xué)習者提供更多高品質(zhì)課程同時(shí)，也可以為越來(lái)越多有著(zhù)豐富教學(xué)經(jīng)驗的資深教師提供一個(gè)長(cháng)期可以發(fā)揮教學(xué)所長(cháng)的教學(xué)平臺。

三、如何獲取良性的流量?

流量問(wèn)題一直是在線(xiàn)教育的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，事實(shí)上目前也沒(méi)有一家機構能夠站出來(lái)說(shuō)已經(jīng)有很好的解決方案，大家都在摸索中前進(jìn)。 摸索并找到一個(gè)有自己獨特競爭力的流量來(lái)源，是構建商業(yè)模式最重要的環(huán)節之一。在我看來(lái)100教育這一年遇到的困難，根源上也是他們在流量模型上存在比較大的問(wèn)題。

教育流量普遍有三種模式： 1、成熟的品牌(新東方在線(xiàn));2、通過(guò)工具或者社區獲得自有流量;(有道，滬江);3、有競爭力的付費流量購買(mǎi);

對于一般創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，創(chuàng )業(yè)初期構建強勢品牌是非常難的，所以就一定需要想明白怎樣在自己的流量模型上形成競爭力。

我們看到一些做付費推廣比較好的公司，如尚德等，他們自己摸索除了一套比別人更高效利用流量的方式，轉化率更高，這也是他們的核心競爭力。

當然，純走付費推廣方式，還是有很大的資本壓力和風(fēng)險，最安全的方法還是需要找到一套行之有效的沉淀，獲取免費用戶(hù)的方法。有道從一開(kāi)始就走的是基于工具和社區，獲得大量免費用戶(hù)的方式，這是我們形成的競品最難以超越的競爭力;

四、如何確保老用戶(hù)留下來(lái)?

前面提到流量獲取是一大難點(diǎn)，但是比流量獲取更難且更重要的是老用戶(hù)的深度運營(yíng)，也就是讓用戶(hù)真正留下來(lái)。深度運營(yíng)的核心是建立用戶(hù)的信任度和更了解用戶(hù)，讓他相信通過(guò)你的平臺他是能夠愉快地學(xué)到有用的東西。

這就牽涉到兩個(gè)方面，一個(gè)是課程質(zhì)量，這個(gè)之前我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)，優(yōu)質(zhì)的師資是課程質(zhì)量的核心保證;另一個(gè)則是用戶(hù)體驗。我們每一個(gè)課程都是用互聯(lián)網(wǎng)快速迭代的思維優(yōu)化我們的課程的。根據前一輪課程的老師和用戶(hù)反饋，迭代設計后續的課程設置及環(huán)節，保證對于教學(xué)環(huán)節和質(zhì)量的快速優(yōu)化，從而提升用戶(hù)口碑和教學(xué)效果。比如在一些零基礎的課程，根據學(xué)生的需要安排線(xiàn)上自習室，這些都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式對課程做的創(chuàng )新。我們現在很多成熟的產(chǎn)品線(xiàn)，NPS(Net Promote Score，凈推薦值)能穩定在60%以上。

當然，確保用戶(hù)留存，更深的挑戰是真的理解每一個(gè)學(xué)生的訴求，并給他們個(gè)性化的教育方式。這是一個(gè)很難的課題，我們在嘗試基于用戶(hù)的學(xué)習、查詞、閱讀內容、背單詞等等行為，給每個(gè)學(xué)生做出一個(gè)profile并提供更針對性的服務(wù)。有道詞典每日有超過(guò)4億次的用戶(hù)查詞，超過(guò)千萬(wàn)次的內容閱讀我們相信這些數據的沉淀，未來(lái)會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)更高效的學(xué)習方式。

新一輪的在線(xiàn)教育正在為教育市場(chǎng)帶來(lái)革命性的變化，在線(xiàn)教育本身就是個(gè)“創(chuàng )業(yè)難，守業(yè)更難”的行當，行業(yè)也處于非常初級的階段。品牌、師資、產(chǎn)品、技術(shù)、用戶(hù)一項都不能少，一項都不能弱。怎樣為用戶(hù)帶來(lái)更多高品質(zhì)的內容、服務(wù)，為老師帶來(lái)更高的收入，是需要每個(gè)在線(xiàn)教育平臺接下來(lái)好好去思考的。不積跬步，無(wú)以至千里;浪潮退去，才知道誰(shuí)在裸泳。祝愿在線(xiàn)教育的創(chuàng )業(yè)同仁們，大家能夠穩扎穩打，我們共同把在線(xiàn)教育從一個(gè)熱門(mén)概念變成對教育行業(yè)產(chǎn)生巨大影響的現實(shí)!