見(jiàn)習記者 李珊珊

如果時(shí)間倒退一年，很難想象普通民眾可以在家享受推拿、美甲、星級大廚等上門(mén)服務(wù)。到眼下，談創(chuàng )業(yè)不談點(diǎn)O2O，會(huì )被同行笑，可見(jiàn)其熱度。

以O2O推拿行業(yè)為例，從2014年年底至今，上門(mén)推拿應用如雨后春筍般涌出。據不完全統計，光是從2014年末到2015年5月，上門(mén)按摩應用已出現20多家，獲得A輪千萬(wàn)級別融資的創(chuàng )業(yè)團隊已經(jīng)不下5個(gè)，百萬(wàn)級別的天使融資數更多。

推拿行業(yè)規模超千億

每個(gè)行業(yè)的O2O市場(chǎng)發(fā)展空間都十分巨大，尤其在北上廣深等一線(xiàn)城市，民眾普遍收入高、接受新事物能力強、生活節奏快，更需要O2O上門(mén)服務(wù)節省時(shí)間，平衡工作與娛樂(lè )之間的節奏。

就推拿行業(yè)來(lái)說(shuō)，一線(xiàn)城市的推拿門(mén)市店平均在3000家以上，在大眾點(diǎn)評上可以搜索到北京市內的按摩、推拿店有5000家，搜索到深圳的按摩推拿店有3000多家。先拿北京舉例，按照一家店五位按摩師傅、每位師傅日均五單、客單價(jià)100元來(lái)推算，整個(gè)按摩、推拿市場(chǎng)是一個(gè)千億人民幣以上規模的市場(chǎng)。

在這樣的市場(chǎng)容量下，近兩年健康服務(wù)類(lèi)O2O產(chǎn)品層出不窮。推拿O2O經(jīng)歷了去年一年瘋狂爆炸式增長(cháng)后，進(jìn)入今年以來(lái)，洗牌開(kāi)始加速。

伴隨著(zhù)市場(chǎng)洗牌，各公司都在摸索標準化服務(wù)，如功夫熊提出推拿師評級制度，即根據技師的服務(wù)年限、好評率和接單量，將推拿技師分為一星、二星、三星，分別定價(jià)不同，推拿師至少5年工作經(jīng)驗，并全部具有職業(yè)資格認證和健康證，上崗需通過(guò)考核和培訓。

同時(shí)，盡管每個(gè)推拿師服務(wù)手法不同，但服務(wù)流程可以做到標準化。功夫熊要求推拿師不做針灸、正骨等高危險性醫學(xué)類(lèi)服務(wù)，拔火罐等非醫學(xué)類(lèi)服務(wù)也被禁止，確保用戶(hù)人身安全和技法安全，使推拿風(fēng)險低于線(xiàn)下門(mén)店。另外，功夫熊效仿河貍家與保險公司合作，力求把服務(wù)風(fēng)險降到最低。

對推拿師而言，用戶(hù)必須在線(xiàn)綁定手機號再下單，而手機號均為實(shí)名認證，可以直接追溯到顧客的真實(shí)信息；用戶(hù)還需要通過(guò)綁定銀行卡或支付平臺進(jìn)行支付，同樣可以對應到用戶(hù)身份證明等留底信息。

商業(yè)模式存在落地困難

“健康產(chǎn)業(yè)O2O在業(yè)內一直以燒錢(qián)著(zhù)稱(chēng)，為了增加用戶(hù)流量，各類(lèi)上門(mén)應用不停地拼促銷(xiāo)搞折扣，但這些并不能支撐企業(yè)長(cháng)久發(fā)展。”功夫熊高級公關(guān)經(jīng)理高裕虹表示。

脈度理療創(chuàng )始人郭旭也認為，多數互聯(lián)網(wǎng)公司重視線(xiàn)上炒作和宣傳，但是線(xiàn)下專(zhuān)業(yè)方面的服務(wù)卻不盡如人意。

在至關(guān)重要的盈利模式探索上，功夫熊方面表示，未來(lái)可能會(huì )以抽取傭金或提供廣告位的方式取得盈利，也可能會(huì )與廠(chǎng)商合作開(kāi)發(fā)推拿服務(wù)的周邊產(chǎn)品，并通過(guò)銷(xiāo)售保健養生產(chǎn)品等獲取銷(xiāo)售分成。

脈度理療方面則表示，會(huì )選擇一種更直接的方式獲取利潤。脈度除了擁有自己的專(zhuān)業(yè)技師之外，還與良子等保健行業(yè)品牌店進(jìn)行合作，充當中介平臺，網(wǎng)上搭建預約及付費通道，收取適當服務(wù)費，用此方式來(lái)嘗試解決落地問(wèn)題。

在未來(lái)發(fā)展上，功夫熊方面表示，將從擴城市和擴品類(lèi)兩方面著(zhù)手，來(lái)擺脫單純依靠打折促銷(xiāo)來(lái)增加流量的困局。會(huì )在原有的品類(lèi)上，逐漸推出針對女性健康護理、中老年人調理的項目，也會(huì )嘗試新的健康品類(lèi)，比如運動(dòng)康復類(lèi)和產(chǎn)后修復類(lèi)上門(mén)服務(wù)。

流量和習慣是老大難問(wèn)題

較早涉足O2O領(lǐng)域的滴滴打車(chē)用了三年的時(shí)間，才幫助用戶(hù)培養出用手機打車(chē)的習慣，對于初創(chuàng )企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一段漫長(cháng)的過(guò)程，其他產(chǎn)業(yè)O2O模式也面臨著(zhù)同樣的用戶(hù)培養難題。

“好的方面是現在的O2O概念越來(lái)越普及，上門(mén)的形式也變得很常見(jiàn)，所以O2O領(lǐng)域的所有業(yè)務(wù)都明顯比幾年前的業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。”點(diǎn)到按摩的品牌運營(yíng)負責人說(shuō)。由此可見(jiàn)，雖然用戶(hù)習慣培養仍然需要時(shí)間，但其改變速度足以給創(chuàng )業(yè)者帶來(lái)驚喜。

除了用戶(hù)培養難題之外，功夫熊的創(chuàng )始人王潤認為能否持續產(chǎn)生流量也是O2O創(chuàng )業(yè)成功的關(guān)鍵。王潤在創(chuàng )辦功夫熊之前，曾創(chuàng )辦青果記賬和有閑兩個(gè)項目，遺憾的是相繼折戟。其中，有閑對王潤后續創(chuàng )業(yè)方向選擇和產(chǎn)品模式定型影響至深，他認為產(chǎn)生流量才是O2O公司發(fā)展的關(guān)鍵。

2014年下半年，王潤發(fā)現很多用戶(hù)有閑置技能，但是產(chǎn)品推出后，卻發(fā)現一個(gè)問(wèn)題：流量陷阱。一開(kāi)始，王潤認為用戶(hù)互相買(mǎi)賣(mài)屬于強需求，用戶(hù)達到一定規模后能自己產(chǎn)生流量，但隨后發(fā)現閑置技能和物品以消耗流量為主，東西賣(mài)完了，用戶(hù)并不能源源不斷地提供新產(chǎn)品，使應用的發(fā)展陷入僵局。

業(yè)內稱(chēng)，健康產(chǎn)業(yè)的硬性需求加上打折促銷(xiāo)的推動(dòng)可以幫助用戶(hù)流量持續產(chǎn)生。健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)本身具有前景廣闊、用戶(hù)消費頻率高、客單價(jià)高等諸多優(yōu)勢，可以通過(guò)打折促銷(xiāo)不斷拉動(dòng)訂單，不斷產(chǎn)生新的流量，提高用戶(hù)黏度，這樣才能在擴大市場(chǎng)影響力的同時(shí)牢牢站穩腳跟，一句話(huà)總結便是“還是要燒錢(qián)搶流量”。