筆者自2007年開(kāi)始研究并嘗試實(shí)踐O2O，先后從事過(guò)線(xiàn)下消費返利優(yōu)惠O2O、外賣(mài)O2O、美業(yè)O2O領(lǐng)域的創(chuàng )業(yè)實(shí)踐，并重點(diǎn)研究了拼車(chē)、社區O2O、消費品零售O2O等領(lǐng)域，總結出O2O的價(jià)值論思維法，并作分享交流，希望對大家有啟發(fā)。

全球經(jīng)濟放緩乃至停滯成為新常態(tài)的當下，O2O帶給人們無(wú)限想象空間，驚醒了幾乎所有傳統行業(yè)的夢(mèng)中人，整個(gè)世界為之瘋狂?，F在，已經(jīng)沒(méi)有人懷疑O2O的革命性。但在資本的狂轟濫炸之下，難免讓人霧里看花，迷茫于路在何方。

其實(shí)，O2O之戰至少已經(jīng)打響了3年，大局依然未定，所以從時(shí)間上已經(jīng)證明，這應該就是一場(chǎng)持久戰;資本推動(dòng)O2O雖已成為事實(shí)上的趨勢，將正確的O2O思維用在本質(zhì)要害上，創(chuàng )造新的價(jià)值，才是我們真正的重點(diǎn)，資本永遠只是錦上添花。

筆者自2007年開(kāi)始研究并嘗試實(shí)踐O2O，先后從事過(guò)線(xiàn)下消費返利優(yōu)惠O2O、外賣(mài)O2O、美業(yè)O2O領(lǐng)域的創(chuàng )業(yè)實(shí)踐，并重點(diǎn)研究了拼車(chē)、社區O2O、消費品零售O2O等領(lǐng)域，總結出O2O的價(jià)值論思維法，并作分享交流，希望對大家有啟發(fā)。

一、O2O思維的基本法則是價(jià)值論

應該說(shuō)，從線(xiàn)上引流到線(xiàn)下消費，這種對O2O的認識是非常表象和基本面的。傳統行業(yè)O2O化的真正動(dòng)因在于，傳統領(lǐng)域生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系具備了變革的條件。

O2O是帶著(zhù)任務(wù)來(lái)的——改造落后生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系，這種改造是O2O的根本意義所在。

傳統行業(yè)存在哪些問(wèn)題?這些問(wèn)題如何用O2O的方式解決?O2O能為傳統行業(yè)創(chuàng )新哪些價(jià)值?圍繞這些問(wèn)題去思考O2O的方向、模式和運營(yíng)，才能真正從根本上對傳統行業(yè)進(jìn)行徹底革命。單純的“線(xiàn)上下單到線(xiàn)下消費”的O2O是不成立的。

衛哲曾提出“兩個(gè)凡是論”，筆者很認同：“凡是沒(méi)有大幅提高用戶(hù)體驗的O2O不是好的O2O;凡是不能大幅提高企業(yè)運營(yíng)效率的O2O也不是好O2O。”這個(gè)觀(guān)點(diǎn)就是基于價(jià)值論提出的。筆者認為，沒(méi)有全面、充分的為傳統行業(yè)及其市場(chǎng)創(chuàng )新創(chuàng )造價(jià)值的O2O是不會(huì )成功的。

二、不要輕易談顛覆傳統行業(yè)，需要顛覆的是行業(yè)業(yè)態(tài)

很多傳統企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代紛紛倒下，所以有人認為，O2O會(huì )讓很多傳統行業(yè)消失。事實(shí)并非如此。傳統企業(yè)倒下，不代表傳統行業(yè)被顛覆。我們目前所能見(jiàn)證的O2O，包括外賣(mài)也好，打車(chē)拼車(chē)也好，上門(mén)美容化妝也好，事實(shí)上并沒(méi)有顛覆傳統行業(yè)，而是在顛覆行業(yè)的業(yè)態(tài)。

外賣(mài)行業(yè)從過(guò)去的電話(huà)接單變成了在手機上下單，但外賣(mài)行業(yè)還在;出租車(chē)從過(guò)去的公司化管理，變成了平臺化管理，但出租車(chē)行業(yè)還在，而且會(huì )更發(fā)達;美容化妝O2O也一樣，只是服務(wù)方式，服務(wù)場(chǎng)景在轉換，而行業(yè)本身依然會(huì )存在。

所以，我們一旦把思維定位在顛覆傳統行業(yè)時(shí)，就偏離了革命的方向。所謂接地氣的O2O，反而是要融入傳統行業(yè)，為傳統行業(yè)解決問(wèn)題，創(chuàng )造新的價(jià)值。妄圖顛覆傳統行業(yè)，反而會(huì )被自己顛覆。

河貍家提出解放手藝人的口號本意就是在主張改造美業(yè)業(yè)態(tài)，而不是顛覆美業(yè);最近暫露頭角的化妝造型O2O平臺懶刺猬，也明確提出是改造行業(yè)業(yè)態(tài)，而且還下了不少功夫，實(shí)實(shí)在在的解決了行業(yè)中存在的一些問(wèn)題，不但得到了廣大化妝師的認可，市場(chǎng)推廣的進(jìn)展也較為順利。這讓我們更加相信，改造行業(yè)業(yè)態(tài)的思維會(huì )讓O2O的推進(jìn)來(lái)的更加容易。

三、扁平化思維：幫助傳統行業(yè)提高效率降低成本

過(guò)去，我們經(jīng)常講要整合，是因為整合的集約效應可以大大提升效率，減少資源浪費，降低成本。而O2O平臺恰恰具備了高效整合的能力。因此，O2O用扁平化思維去創(chuàng )造更大的價(jià)值就成為一條重要的思維方法。

像滴滴這樣的O2O平臺+出租車(chē)的模式，河貍家、懶刺猬這樣的美業(yè)O2O平臺+化妝師模式，都是高度扁平化的。他們將傳統行業(yè)中抽成、交份子錢(qián)的業(yè)態(tài)轉型為平臺服務(wù)，盡管也會(huì )收取服務(wù)費，但整合集約效應能讓服務(wù)費大幅降低甚至可以做到不收取傭金費用。

對于農產(chǎn)品、生鮮類(lèi)乃至消費品供應類(lèi)O2O平臺，這種思維變得尤為重要。因為傳統的經(jīng)銷(xiāo)分銷(xiāo)的每一層都要獲取利潤，層層加碼后，到達終端的價(jià)格就高了。同時(shí)，作為供應源頭，因為層級分銷(xiāo)后，他們就已遠離終端市場(chǎng)，無(wú)法快速、準確掌握真實(shí)的市場(chǎng)需求數據，一旦對市場(chǎng)情況誤判，就會(huì )產(chǎn)生大量庫存造成過(guò)剩，導致極大損失乃至破產(chǎn)。

有一些O2O及微商為了運營(yíng)推廣的需要，依然建立了分銷(xiāo)模式，這其實(shí)是與扁平化去中間化的思維相悖，初期不妨采用，但如果不及時(shí)作扁平化調整，也很難走長(cháng)久。

四、O2O體系化思維：建立線(xiàn)上線(xiàn)下融合的運營(yíng)體系

這里所說(shuō)的運營(yíng)體系倒不是關(guān)于線(xiàn)上推廣加地推相結合。而是關(guān)于O2O平臺要運營(yíng)一個(gè)產(chǎn)品還是運營(yíng)一個(gè)體系的問(wèn)題。

從互聯(lián)網(wǎng)界進(jìn)入O2O領(lǐng)域的創(chuàng )業(yè)者往往會(huì )認為，O2O就是開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為線(xiàn)下提供服務(wù)，做輕模式就可以了。事實(shí)上，這種產(chǎn)品運營(yíng)思維沒(méi)有深厚的根基，多數會(huì )水土不服。例如有些美業(yè)O2O平臺，僅僅是提供一個(gè)平臺，只要是手藝人都可以在平臺接活干，沒(méi)有線(xiàn)下管理運營(yíng)體系，導致用戶(hù)體驗不好，最終敗下陣來(lái)。

而河貍家的做法就很好，所有入住平臺的美甲化妝師都要先經(jīng)過(guò)培訓，考核才能上線(xiàn)接單。懶刺猬平臺的做法就更進(jìn)一步了，他們不僅要經(jīng)過(guò)培訓和考核，還要對化妝師的技能水平評定等級，對服務(wù)作出流程化和嚴格的規范，形成了技能等級評審體系和服務(wù)流程規范體系兩大體系，這兩大體系與線(xiàn)上平臺產(chǎn)品融合成一個(gè)完整的體系，變得更加專(zhuān)業(yè)。

用戶(hù)最終要的并非是線(xiàn)上的體驗，而是帶給他的落地服務(wù)和產(chǎn)品的體驗。很明顯，有一整套體系去運營(yíng)，而不只是一個(gè)線(xiàn)上平臺產(chǎn)品的運營(yíng)才能給用戶(hù)完整的體驗。

五、產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)思維：對接產(chǎn)業(yè)鏈形成專(zhuān)業(yè)分工合作

平臺作為一種高級組織形態(tài)，必然要站在一個(gè)高度思考問(wèn)題。筆者對平臺的理解，就是組織者，是規則制定者，是裁判員，服務(wù)員，是連接者。

作為組織者要有好的架構體系，才能適應供需雙方的需要，適應未來(lái)業(yè)態(tài)趨勢;有合理公平的規則，合理的利益分配，對投訴沖突有公證的仲裁，才能得到供需合作各方的擁護，形成強大磁場(chǎng);這些都不難理解。

那么該如何思考連接者的角色問(wèn)題?

筆者從實(shí)踐O2O外賣(mài)過(guò)程中得到的啟示是要有產(chǎn)業(yè)鏈思維。

用戶(hù)最終得到的是一份外賣(mài)，中間卻有著(zhù)較多環(huán)節。逆向看，有配送環(huán)節，有成品加工出品環(huán)節，有半成品生產(chǎn)環(huán)節，還有食材采購環(huán)節。

作為平臺，不一定要自己實(shí)施這些環(huán)節，但需要把這些環(huán)節有機的連接起來(lái)，形成產(chǎn)業(yè)鏈，形成緊密的上下游合作關(guān)系，最終形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

連接的目的，不是為了大而全，而是為了能把控平臺所輸出的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，進(jìn)而給用戶(hù)真正好的體驗。僅僅是一個(gè)線(xiàn)上的O2O平臺是無(wú)法對線(xiàn)下環(huán)節作出把控的。比如配送做不好，用戶(hù)餓了一兩個(gè)小時(shí)，還會(huì )在這個(gè)平臺點(diǎn)餐嗎?外賣(mài)出品分量不足，口味不好，還會(huì )用這個(gè)平臺嗎?所以，對于線(xiàn)下的重要環(huán)節，就必須要連接到平臺。這是在實(shí)際運作外賣(mài)O2O的深刻體會(huì )。當把這些環(huán)節連接在平臺形成產(chǎn)業(yè)鏈，那么每個(gè)環(huán)節可以專(zhuān)注把自己這個(gè)環(huán)節做到極致，最終給用戶(hù)極致的體驗。傳統行業(yè)里，都是外賣(mài)商家忙里又忙外，當爹又當媽?zhuān)Ψ稚?，最后各個(gè)環(huán)節都無(wú)法做到更好，體驗自然不好。

筆者并不贊同O2O唯快不破的觀(guān)點(diǎn)，即使成立，也是需要在正確的時(shí)機求快。時(shí)機不對，跑得越快，死的越慘。改造傳統行業(yè)業(yè)態(tài)的O2O需要沉淀，需要做打持久戰的準備，需要深入了解分析行業(yè)特點(diǎn)，不斷以?xún)r(jià)值論思維試錯，解決傳統行業(yè)存在的各種問(wèn)題、在證明能創(chuàng )新創(chuàng )造出真正的價(jià)值時(shí)，再快速推動(dòng)，勢必會(huì )事半功倍。