6月16日，國內權威數據調研機構易觀(guān)智庫發(fā)布首份《中國家電電商發(fā)展研究報告》，該報告對中國家電電商現狀與未來(lái)做了全面解讀和預測，并通過(guò)家電品類(lèi)豐富度、一線(xiàn)品牌合作數、物流覆蓋能力、售后服務(wù)能力四大核心競爭力指標，對當前家電電商三大巨頭國美在線(xiàn)、京東、蘇寧易購進(jìn)行對比分析。結果顯示，國美在線(xiàn)無(wú)論在交易額增速上，還是在家電品類(lèi)豐富度、物流覆蓋能力、家電售后服務(wù)能力上都占據了絕對優(yōu)勢，成為綜合實(shí)力第一的家電電商平臺。

國美在線(xiàn)家電商品豐富度是京東2倍 格力海爾等一線(xiàn)大牌數最多

SKU作為產(chǎn)品庫存量單位，是衡量一家電商商品品類(lèi)豐富度的重要指標，也是影響消費者選擇的重要指標，SKU數越多，就越能滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的需求。報告顯示，在彩電、冰箱、洗衣機、空調四大家電品類(lèi)SKU數方面，國美在線(xiàn)為7890個(gè)，京東為3573個(gè)，蘇寧易購為5109個(gè)，即國美在線(xiàn)整體大家電的SKU數是京東的2.2倍，是蘇寧易購的1.5倍。報告認為，國美在線(xiàn)憑借國美集團在家電零售領(lǐng)域多年的運營(yíng)經(jīng)驗和采購能力，在家電品類(lèi)豐富度方面，處于領(lǐng)先其他兩家電商平臺的地位。

SKU數據直接反映了電商平臺與家電廠(chǎng)商合作的深度。報告通過(guò)對比彩電、冰箱、洗衣機、空調四大品類(lèi)重點(diǎn)品牌在國美在線(xiàn)、京東、蘇寧易購三大電商平臺上的SKU數，顯示，國美在線(xiàn)在售的海爾、格力、蘋(píng)果、西門(mén)子、三星、夏普、索尼等國內外知名品牌的SKU數量均領(lǐng)先蘇寧易購和京東。值得一提的是，國美在線(xiàn)海爾品牌的商品SKU數是京東的近10倍，而蘇寧易購則沒(méi)有格力空調在售。

數據背后，顯示了國美在線(xiàn)共享國美集團每年的千億采購規模，得到了全球知名廠(chǎng)家直供及獨家專(zhuān)屬貨源的支持，比如國美與格力簽署的長(cháng)期獨家合作，國美在線(xiàn)是唯一一家格力總部直接供貨的電商平臺。此外，今年年初國美與海爾簽署200億銷(xiāo)售大單，與海信簽署100億規模合作，與蘋(píng)果簽署100億銷(xiāo)售目標等等，這些商品都會(huì )以最優(yōu)惠的價(jià)格在國美在線(xiàn)銷(xiāo)售。“依靠集團線(xiàn)下28年的采購經(jīng)驗所帶來(lái)的規模紅利，以及包銷(xiāo)買(mǎi)斷、一步到位價(jià)、OEM、ODM等靈活的供應商合作模式，國美在線(xiàn)整體采購成本比純電商企業(yè)低3%-5%，這是國美在線(xiàn)敢于持續打出超低價(jià)，比京東貴就賠300元，最大化讓利消費者的底氣所在。”國美在線(xiàn)副總裁黃向平稱(chēng)。

618大促?lài)涝诰€(xiàn)家電品類(lèi)整體價(jià)格走低 京東不降反升

眼下，618電商促銷(xiāo)大戰硝煙彌漫，各大電商紛紛亮出營(yíng)銷(xiāo)底牌，欲全面引爆網(wǎng)購消費市場(chǎng)。易觀(guān)報告也針對6月份電商大促，對三大電商的重點(diǎn)家電品類(lèi)的折扣率進(jìn)行了監測，由于監測對象為各平臺全部目標品類(lèi)的平均折扣率，所反映的為各平臺整體商品打折力度。數據顯示，6月初以來(lái)，洗衣機品類(lèi)，國美在線(xiàn)折扣率最低，蘇寧易購次之，京東不降反升;冰箱品類(lèi)，國美在線(xiàn)仍舊折扣率最低，且從5月25日以來(lái)，價(jià)格呈持續走低態(tài)勢，京東價(jià)格上漲趨勢明顯，蘇寧則降幅不大;彩電品類(lèi)，國美在線(xiàn)價(jià)格遠低于京東、蘇寧易購。

價(jià)格始終是刺激消費最敏感的要素，也是國美在線(xiàn)高速發(fā)展的助推器。去年618，國美在線(xiàn)首次推出“比價(jià)京東貴就賠300”，根據當時(shí)第三方比價(jià)工具惠惠購物助手公布的數據，國美在線(xiàn)去年以最低價(jià)商品比例42%居行業(yè)第一，京東最低價(jià)商品比例為35%，低于國美在線(xiàn)。今年618，國美在線(xiàn)標志性的比價(jià)京東“貴就賠300”和“價(jià)保30天”依然延續，還圍繞價(jià)格推出“聰明購”比價(jià)工具。聰明購顯示，618期間，國美在線(xiàn)家電整體價(jià)格低京東5%。比如國美在線(xiàn)夏普60英寸彩電僅售4999元，比京東低4000元，創(chuàng )造了差價(jià)最大的紀錄，一度逼迫京東緊急調價(jià)。

黃向平表示，國美在線(xiàn)通過(guò)與國美集團共享供應鏈、大數據、物流等資源，在訂單、庫存、對賬、結算等環(huán)節與供應商實(shí)現信息共享，提升周轉效率，具備獨家、低價(jià)、可持續放量銷(xiāo)售的能力，確保全網(wǎng)更低價(jià)格;且低價(jià)商品有貨率達到85%以上。今年618天貓、京東上市之后都面臨盈利壓力，不敢再大打價(jià)格戰，國美在線(xiàn)則堅持低價(jià)策略，新推出的聰明購和神碼同樣給用戶(hù)不少新意，加上固有的SKU數量、一線(xiàn)大牌合作，物流服務(wù)綜合能力，國美在線(xiàn)將成為用戶(hù)618網(wǎng)購家電的首選。

國美在線(xiàn)家電物流服務(wù)領(lǐng)先其他電商 回收家電杜絕翻新機

除了商品的豐富度、價(jià)格等因素影響消費者的購買(mǎi)外，物流的快慢、覆蓋能力也是影響消費者購買(mǎi)選擇的重要因素。易觀(guān)報告顯示，從覆蓋能力上講，京東在全國范圍有123個(gè)倉儲，覆蓋1862個(gè)區縣;蘇寧易購擁有12個(gè)始發(fā)倉庫，57個(gè)智慧化物流基地，1674線(xiàn)下門(mén)店;國美在線(xiàn)在全國則有428個(gè)倉庫，1688家門(mén)店，覆蓋4000個(gè)以上的區縣?？梢?jiàn)，國美在線(xiàn)的范圍大于蘇寧易購和京東，尤其二三線(xiàn)城市的物流能力較強，同時(shí)在全國178個(gè)城市提供“計時(shí)達”即一日三達服務(wù)，以及“限時(shí)達”特色物流配送服務(wù)。在免運費政策方面，國美在線(xiàn)包郵門(mén)檻僅為39元，蘇寧易購為69元，京東高達79元。低包郵門(mén)檻也將成為國美在線(xiàn)重要“賣(mài)點(diǎn)”。

售后服務(wù)能力方面，報告稱(chēng)，國美在線(xiàn)自營(yíng)大家電“30天無(wú)理由退貨，30國美在線(xiàn)維修、回收天價(jià)格保護、180天只換不修”與京東標準相同，高于蘇寧易購的15天無(wú)理由退貨。國美在線(xiàn)維修、回收、保養、延保等構成最完善的家電產(chǎn)品售后服務(wù)體系，線(xiàn)下3000多個(gè)專(zhuān)業(yè)維修點(diǎn)，數萬(wàn)名經(jīng)驗豐富的家電維修人員，隨時(shí)為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。

特別值得一提的是，國美在線(xiàn)的家電回收業(yè)務(wù)為三家獨有，用戶(hù)在線(xiàn)提交只需簡(jiǎn)單三步便可完成登記，登記后30分鐘內派工，3小時(shí)內完成服務(wù)，也可以靈活預約服務(wù)時(shí)間。國美在線(xiàn)宣稱(chēng)回收的舊家電全部交售到指定的拆解處理企業(yè)，確保100%拆解，不流入二手市場(chǎng);同時(shí)配合環(huán)保等相關(guān)部門(mén)將加大檢查、監控力度，一旦發(fā)現將嚴肅處理。全程嚴格監控把關(guān)，堅決杜絕回收舊家電、手機產(chǎn)品翻新后二次銷(xiāo)售。

線(xiàn)上線(xiàn)下相融互補 國美在線(xiàn)全零售戰略將成未來(lái)行業(yè)趨勢

易觀(guān)報告顯示，由于國家政策支持、網(wǎng)購人群增長(cháng)、基礎服務(wù)提升，2014年，線(xiàn)上家電市場(chǎng)規模達1920億元，相比數萬(wàn)億家電市場(chǎng)總規模仍有非常大的發(fā)展空間。值得注意的是，線(xiàn)上家電電商增速達47.6%，但整個(gè)家電零售市場(chǎng)增速僅1.9%，可見(jiàn)，線(xiàn)下門(mén)店增速大幅度放緩，線(xiàn)上渠道在家電市場(chǎng)中的地位正快速攀升。

報告指出，隨著(zhù)家電商品在品類(lèi)和功能方面復雜度的提升，家電電商需要通過(guò)3D產(chǎn)品展示、線(xiàn)下體驗館等形式提升平臺服務(wù)能力，同時(shí)圍繞家電商品，不斷延伸和拓展相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)，滿(mǎn)足消費者多樣化需求，尋求更多價(jià)值點(diǎn)。

報告預測，家電商品因其較高的價(jià)格，豐富的品類(lèi)和功能，尚不能完全脫離線(xiàn)下門(mén)店的體驗和導購服務(wù)。未來(lái)，線(xiàn)上線(xiàn)下不會(huì )互相取代，“線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，以全渠道O2O模式覆蓋各類(lèi)購物場(chǎng)景，滿(mǎn)足消費者全方位的購物體驗和服務(wù)需求。”將是未來(lái)家電企業(yè)發(fā)展的主要趨勢。

從這個(gè)層面上講，國美在線(xiàn)依靠遍布全國的近1700家國美電器門(mén)店支持，相比京東占有先天優(yōu)勢。線(xiàn)上線(xiàn)上加移動(dòng)端微店，構成“全零售”場(chǎng)景，實(shí)現消費者在線(xiàn)上線(xiàn)下移動(dòng)端的自由穿行。如線(xiàn)上比價(jià)，線(xiàn)下真機體驗;線(xiàn)下門(mén)店展示百貨，用戶(hù)掃描二維碼線(xiàn)上下單;會(huì )員積分雙線(xiàn)打通，線(xiàn)下積分線(xiàn)上當錢(qián)花;門(mén)店人員兼職小件送貨，線(xiàn)上用戶(hù)門(mén)店自提等，隨著(zhù)京東等電商加快線(xiàn)下布局，成立京東幫服務(wù)店，全零售將成為未來(lái)家電電商主流模式，國美在線(xiàn)也會(huì )迎來(lái)彎道超車(chē)的絕佳機會(huì )。

國美在線(xiàn)成立僅僅四年，卻已經(jīng)躍居B2C行業(yè)第五，2014年增長(cháng)速度接近翻倍，2015年第一季度增速107%，成為國美集團全零售戰略的先行者，也成為家電網(wǎng)購領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)能力的代表。