北極光創(chuàng )投投資總監張朋

最近包括IDG、紅杉、北極光在內的好幾家投資機構，都不約而同的舉行了2B業(yè)務(wù)公開(kāi)分享會(huì )——難道這些投資機構開(kāi)始搶2B項目了?是的！北極光創(chuàng )投投資總監張朋告訴我們：企業(yè)級服務(wù)的春天到來(lái)啦!——企業(yè)級服務(wù)的市場(chǎng)機會(huì )窗口已經(jīng)打開(kāi)，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是進(jìn)行B2B或B2B2C服務(wù)創(chuàng )業(yè)的黃金時(shí)機。它將會(huì )持續3-5年甚至更久!

Next Big Thing

張朋指出，互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，企業(yè)級服務(wù)的新時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟。

回顧過(guò)去15年，互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了如下幾個(gè)大發(fā)展階段：

·信息，99-06 ·商品交易，05-13 ·社交/游戲，07-至今 ·服務(wù)交易/O2O，10-至今 ·金融，13-至今

在這期間，互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透的趨勢是：從信息服務(wù)到交易服務(wù)、從娛樂(lè )化到實(shí)用化。

那么下一波滲透的趨勢是什么?張朋認為是從消費級服務(wù)到企業(yè)級服務(wù)，即2C到2B。過(guò)去2B市場(chǎng)面臨著(zhù)銷(xiāo)售成本高、銷(xiāo)售周期長(cháng)、決策流程復雜等困境，其發(fā)展要遠遠落后于2C。不過(guò)在新的環(huán)境下，2B的風(fēng)口已經(jīng)降臨。基于互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)級服務(wù)將是Next Big Thing。原因在于：

第一，中小企業(yè)市場(chǎng)處于巨大的空白狀態(tài)。

第二，宏觀(guān)大環(huán)境的變化。這包括三方面：

·軟硬件環(huán)境的成熟(網(wǎng)絡(luò )環(huán)境、智能設備等); ·服務(wù)場(chǎng)景發(fā)生變化：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、即時(shí)通訊技術(shù)使得溝通成本大大降低。 ·服務(wù)方式發(fā)生了變化，比如云計算、SaaS的興起。

第三，企業(yè)級服務(wù)在中國正處于快速創(chuàng )新和快速滲透的過(guò)程中。這方面主要體現在兩點(diǎn)：

·中小企業(yè)需求的加速，從無(wú)意識到有直接的需求。 ·應用場(chǎng)景的多樣化：通訊、協(xié)作、營(yíng)銷(xiāo)、管理等。

中美差異

翻開(kāi)國外的科技網(wǎng)站，企業(yè)級應用獲得融資的新聞比比皆是，在國外企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)相對成熟，像Slack成立還不到一年時(shí)估值就已經(jīng)超過(guò)10億美元了，如今成立兩年已逼近30億美元了。而在國內，這個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)大多還在生死線(xiàn)上掙扎。不過(guò)好消息是，國內提供企業(yè)級服務(wù)的公司開(kāi)始涌現，資本也開(kāi)始加大這個(gè)領(lǐng)域的投資力度了。

張朋指出中美在企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展歷史上的差異：美國是由技術(shù)創(chuàng )新、服務(wù)模式創(chuàng )新引領(lǐng)的。而反觀(guān)中國，有四大特點(diǎn)：發(fā)展歷史短、國外產(chǎn)品占主導、本土企業(yè)級服務(wù)公司剛剛開(kāi)始涌現、創(chuàng )新伴隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的屬性。

對企業(yè)服務(wù)未來(lái)發(fā)展的判斷

張朋分享了他對企業(yè)服務(wù)未來(lái)發(fā)展的5個(gè)判斷：

第一，創(chuàng )新產(chǎn)生于中小企業(yè)服務(wù)，壯大后在改變大企業(yè)。

第二，技術(shù)越來(lái)越?jīng)]那么重要，應用/服務(wù)場(chǎng)景越來(lái)越重要。

云計算領(lǐng)域的核心顛覆性技術(shù)都在國外，底層技術(shù)已經(jīng)成熟，開(kāi)放是趨勢。

應用場(chǎng)景多樣化，創(chuàng )新機會(huì )大大增加，比如移動(dòng)、游戲、多渠道客服等領(lǐng)域。張朋以去年剛剛上市的Zendesk舉例，這家云端客服提供商可以讓企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、電話(huà)、移動(dòng)APP、新浪微博、微信、郵件、IM交談等多種方式接觸客戶(hù)。

第三，產(chǎn)品銷(xiāo)售的弱化和產(chǎn)品服務(wù)的強化。

這點(diǎn)主要體現在2B產(chǎn)品2C體驗化。

第四，通用產(chǎn)品免費，行業(yè)深度服務(wù)付費，模塊化配置。

第五，產(chǎn)品之間的整合、融合形成寡頭。

2C領(lǐng)域的大魚(yú)吃小魚(yú)、快魚(yú)吃慢魚(yú)準則，同樣在2B領(lǐng)域奏效。

北極光看好的創(chuàng )業(yè)方向

第一，基礎服務(wù)(通訊、協(xié)同應用等)。這個(gè)領(lǐng)域是兵家必爭之地，是入口之爭，這一點(diǎn)已經(jīng)被國外證明了。

第二，前端銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)方向(CRM：銷(xiāo)售管理、客服、營(yíng)銷(xiāo)等)。

第三，開(kāi)發(fā)者服務(wù)(Bass服務(wù)：統計、計費、開(kāi)發(fā)、推送等)。

第四，工具+交易模式。包括企業(yè)工具(例如HR+招聘、ERP+金融服務(wù)、垂直行業(yè)信息撮合+交易等)和個(gè)人工具(例如銷(xiāo)售員個(gè)人CRM、理財師工具等)。

結合移動(dòng)時(shí)代的大背景，中國中小企業(yè)的生存現狀，張朋強調2015年將是中國企業(yè)級服務(wù)大發(fā)展的元年，未來(lái)3-5年將是市場(chǎng)快速發(fā)展的黃金時(shí)期。北極光創(chuàng )投已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域投資了紛享銷(xiāo)客、APIcloud、宏杉科技、云杉網(wǎng)絡(luò )、TalkingData等企業(yè)，未來(lái)還將繼續加大布局。