注:我們熟知的跨境電商是把海外的產(chǎn)品直銷(xiāo)到國內來(lái),但是生活中可能比較不常被注意到的是,外國消費者對Made in China的產(chǎn)品也有著(zhù)巨大的需求,有一類(lèi)跨境電商會(huì )把我國的貨品買(mǎi)到外國去,Wish就是其中的佼佼者。
原文作者李鵬博,原文題目《史上對Wish最全面的剖析》,發(fā)表于創(chuàng )業(yè)邦,有摘選。
2013年,Wish成功轉型跨境電商;2014年,Wish成為跨境電商平臺的一匹黑馬;2015年,Wish持續自我顛覆,在推出電子產(chǎn)品應用“Geek”和母嬰應用“Mama”后,又推出美容類(lèi)垂直應用“Cute”。在本篇中,我們將從Wish的創(chuàng )始團隊、融資歷程、發(fā)展事件、未來(lái)展望四個(gè)方面進(jìn)行剖析。
中西合璧的室友組合
Wish的創(chuàng )始人分別是出生在歐洲的PeterSzulczewski和來(lái)自廣州的Danny Zhang(張晟)。兩人曾經(jīng)是室友,一起求學(xué)于著(zhù)名的加拿大滑鐵盧大學(xué)。
大學(xué)畢業(yè)后Peter進(jìn)入谷歌,任職于Machine Learning Group,研究機器自主學(xué)習算法。一年后,Peter成為技術(shù)帶頭人(Technical Lead),帶領(lǐng)團隊參與了Google Adwords/AdSense等經(jīng)典產(chǎn)品。2009年11月,Peter離開(kāi)谷歌。2011年,創(chuàng )辦ContextLogic(Wish母公司)。Danny也是一位典型的技術(shù)男,在大學(xué)期間在A(yíng)lcan實(shí)習過(guò),任軟件優(yōu)化工程師。畢業(yè)之后,他去了雅虎,此后又工作于Lime Wire 和AT&T。這位來(lái)自中國的技術(shù)狂人,已經(jīng)在計算機科學(xué)領(lǐng)域擁有9項專(zhuān)利。此外,他對算法技術(shù)頗有研究,曾與人一起在專(zhuān)業(yè)期刊發(fā)表文章《 Algorithms for Detecting Cheaters in Threshold Schemes 》。在2011年,Danny離開(kāi)AT&T,與Peter一起聯(lián)合創(chuàng )立了Wish,目前擔任Wish首席技術(shù)官。
連續的巨額融資
早在Wish成立前,Peter就憑借他的技術(shù)背景拿到170萬(wàn)美元的天使投資,投資人包括Pankaj Shah、CRV等22位個(gè)人及機構投資者。2012年5月,Wish拿到A輪800萬(wàn)美金的風(fēng)投,投資人是著(zhù)名的楊致遠和Formation 8。實(shí)際上,這個(gè)時(shí)候Wish還不是一家電商企業(yè),而是一家技術(shù)服務(wù)商。2013年,Wish轉型跨境電商,同年11月,B輪融資啟動(dòng),Formation 8、GGV Capital和楊致遠合計投資1900萬(wàn)美元。此后,Wish發(fā)展迅猛,很快在2014年7月完成了C輪巨額融資。這筆融資高達5千萬(wàn)美元,投資者包括Founders Fund, Formation 8, GGV Capital, 君聯(lián)資本,心元資本,楊致遠, Jared Leto等頂級VC機構和個(gè)人。此時(shí),Wish估值達4億美元。
根據跨境電商研究中心獲得的信息,Wish很可能已經(jīng)完成了D輪5.45億美元融資,估值高達30億美元,俄羅斯知名投資機構DigitalSky Technologies可能參與其中。
此外,我們基于Wish在C輪的投資情況,發(fā)現其擁有豪華的董事會(huì )陣容。整個(gè)董事會(huì )除了創(chuàng )始人之外,還有來(lái)自Formation8 的Joe Lonsdale和GGV Capital的童士豪。其他的投資人則以觀(guān)察員或顧問(wèn)的身份參與到Wish的決策中。如下所示:
從技術(shù)服務(wù)商發(fā)展到跨境電商
2011年9月,Wish的母公司ContextLogic在美國硅谷注冊成立。當時(shí),ContextLogic專(zhuān)注于“信息關(guān)聯(lián)(InformationRelevancy) ”領(lǐng)域,推出了Reach和Lift兩款產(chǎn)品。ContextLogic希望通過(guò)機器學(xué)習和自然語(yǔ)言處理技術(shù)處理信息,從而提高廣告與內容頁(yè)的相關(guān)性。實(shí)際上,這項業(yè)務(wù)非常類(lèi)似谷歌AdSense。只不過(guò)AdSense只應用于谷歌廣告聯(lián)盟領(lǐng)域,ContextLogic則希望將該技術(shù)應用到谷歌之外,例如Facebook的用戶(hù)主頁(yè)、Tweeter的微博內容等。
作為一家技術(shù)服務(wù)商,ContextLogic確實(shí)也能憑借領(lǐng)先的技術(shù)拿到風(fēng)投,并且盈利。然而,這樣的一個(gè)模式還不足以成就一家巨型公司。后來(lái),ContextLogic推出Wish,模式類(lèi)似圖片社交。2013年3月,Wish加入商品交易系統,正式踏入電商領(lǐng)域。此后,Danny聽(tīng)從了一位華人朋友(也是一位跨境電商企業(yè)的創(chuàng )始人)的建議,將業(yè)務(wù)轉型到跨境電商,并取得非常大的成功。2013年,轉型不到一年的Wish,其平臺交易額就達到1億美元。
2014年,為了進(jìn)一步拓展中國供應商資源,Wish在上海成立了辦事處,并大舉進(jìn)行招商活動(dòng)。
2015年,Wish進(jìn)行“自我革命”,先是上線(xiàn)了科技電子產(chǎn)品類(lèi)Geek App和母嬰類(lèi)Mama App,后又推出專(zhuān)門(mén)針對“女性經(jīng)濟”的化妝美容類(lèi)商品的垂直應用Cute。Wish是一個(gè)全品類(lèi)的電商平臺,在大獲成功后,已經(jīng)出現了像Bellabuy這樣的模仿者。這些模仿者與Wish一樣,擁有“移動(dòng)端、跨境電商、智能推薦”等標簽,此外,他們還更專(zhuān)注,Bellabuy就專(zhuān)注于女性消費這塊。因此,Wish推出這些垂直類(lèi)App,一方面是對潛在競爭對手的防御,另一方面也是自我革命,用競爭對手可能狙擊自己的方法來(lái)狙擊自己,以獲得持續成功。
還需完善平臺與物流服務(wù)
在戰略方面,Wish已經(jīng)接二連三上線(xiàn)了Geek、Mama、Cute等垂直應用,定能有效防御像Bellabuy這樣的新進(jìn)入者。然而,我們認為,Wish未來(lái)需要盡快彌補業(yè)務(wù)層面的短板,完善對商家和消費者的服務(wù)。這包括兩個(gè)方面:一是平臺規則的完善,二是跨境物流的布局。
Wish做電商,優(yōu)勢在于技術(shù)。然而,電商的運作還得落地到“商”這塊。顯然,作為賣(mài)家,相信不少朋友已經(jīng)深刻體會(huì )到了Wish在賣(mài)家管理方面的諸多問(wèn)題。實(shí)際上,對此我們應該理解,畢竟,阿里巴巴運作電商這么多年,依舊存在一些問(wèn)題。此外,亞馬遜在發(fā)展前期,也是問(wèn)題不斷。
對于年輕的Wish來(lái)說(shuō),需要盡快學(xué)習其他平臺的成熟規則,基于自身平臺的特點(diǎn),將平臺政策補充完善,使賣(mài)家、買(mǎi)家和Wish自己能夠處于公平、高效的溝通狀態(tài)。
例如,大部分情況下,Wish通過(guò)自己的客服處理售后問(wèn)題,并對買(mǎi)家采取“寬松容忍”原則:只要消費者提出退款,基本都通過(guò)。在賣(mài)家群中,曾有賣(mài)家反映,某個(gè)國外消費者購買(mǎi)了某商品,向Wish反映要求退款,原因是“不知道如何操作使用所購買(mǎi)的商品”。Wish客服人員希望消費者能夠退貨至指定點(diǎn),該消費者卻聲稱(chēng)沒(méi)錢(qián)支付郵費,Wish最后進(jìn)行了退款處理。這樣,消費者白白得到了商品,商家財貨兩空,顯然這種處理方式是非常不公平的。在阿里巴巴速賣(mài)通上,一般是商家和買(mǎi)家先進(jìn)行溝通解決,如果無(wú)法解決,再由平臺介入進(jìn)行仲裁。顯然,阿里巴巴的處理方式就更為公平,也更為高效。
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