吳娓婷

作為已經(jīng)發(fā)布2014年業(yè)績(jì)的兩家千億房企，碧桂園和保利地產(chǎn)均提及利用互聯(lián)網(wǎng)手段探索社區服務(wù)業(yè)務(wù)。

例如，保利地產(chǎn)管理層在分享2014年業(yè)績(jì)時(shí)就提及：用好互聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)主業(yè)是保利思考的重點(diǎn)，比如圍繞保利潛在和現有業(yè)主，利用互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)平臺做好增值服務(wù)。

無(wú)獨有偶，碧桂園董事會(huì )主席楊國強也談到，社區將是碧桂園探索的重要新業(yè)務(wù)。

經(jīng)濟觀(guān)察報進(jìn)一步了解到，這兩家千億地產(chǎn)企業(yè)均已給出指示，以社區為中心，結合互聯(lián)網(wǎng)為業(yè)主提供更多增值服務(wù)。

保利：健康生活館的背后

3月12日，保利地產(chǎn)官方微信平臺發(fā)布一則消息，稱(chēng)北京和熹健康生活館試營(yíng)業(yè)。消息稱(chēng)，該健康生活館位于北京保利林語(yǔ)山莊的養老會(huì )所“和熹會(huì )”，通過(guò)線(xiàn)下的“和熹健康生活館”及線(xiàn)上的“和熹生活網(wǎng)”為和熹會(huì )員提供包括健康量測、健康檔案建立、健康咨詢(xún)、健康指導、綠色就醫通道、適老商品推薦、養老服務(wù)和分時(shí)旅游度假等在內的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

經(jīng)濟觀(guān)察報了解到，這則尚未受到媒體太多關(guān)注的消息，實(shí)質(zhì)是保利在推出社區增值服務(wù)的第一個(gè)動(dòng)作。據悉，今年上半年，保利會(huì )通過(guò)項目試點(diǎn)推出多項社區增值服務(wù)。社區服務(wù)的各個(gè)節點(diǎn)涉及物業(yè)、客服、商業(yè)、養老等多個(gè)板塊，為了方便打通各環(huán)節，該項目由集團的一位副總經(jīng)理負責統籌。

保利對“和熹健康生活館”已研究多時(shí)。保利內部人士向經(jīng)濟觀(guān)察報介紹：“和熹健康生活館”將陸續在廣州、佛山、成都、武漢等城市的保利項目落地。

據介紹，“和熹健康生活館”的服務(wù)包括多個(gè)方面。保利安平養老產(chǎn)業(yè)投資公司是專(zhuān)業(yè)的養老服務(wù)機構，本身有資源對社區老人提供健康咨詢(xún)、指導的工作。

其次，保利計劃未來(lái)10年在全國開(kāi)設50家“和熹會(huì )”，形成全國品牌連鎖運營(yíng)布局，提供機構養老、候鳥(niǎo)式養老，度假式養老、康復理療養老、社區養老、居家養老等復合型養老服務(wù)。“健康生活館”收集的社區老人健康測量數據、檔案，將為下一步推廣上述多種養老服務(wù)提供指導。

再次，健康生活館也是適老商品供應商與用戶(hù)對接的“窗口”。保利有中國國際老齡產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )，是國內外的適老產(chǎn)品供應商的交流平臺。

在分享2014年業(yè)績(jì)時(shí)，保利地產(chǎn)管理層表示：“何謂地產(chǎn)新常態(tài)？就是舊秩序被打破，出現新平衡。如何適應新秩序？強化主業(yè)才是不二法門(mén)。”其進(jìn)一步說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)是工具，用好互聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)主業(yè)是保利思考的重點(diǎn)。比如圍繞保利潛在和現有業(yè)主，利用互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)平臺做好增值服務(wù)。”

在被問(wèn)及新業(yè)務(wù)時(shí)，管理層又表示，仍然基于保利自身基因，圍繞社區做文章，比如社區商業(yè)，比如社區養老。新業(yè)務(wù)也可能會(huì )通過(guò)并購方式實(shí)現跨越式發(fā)展。

碧桂園：不止有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)

久未出席與公司主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)活動(dòng)的碧桂園董事會(huì )主席楊國強，今年以來(lái)已有多次露面，且關(guān)注的內容均是以客戶(hù)為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維。其中兩次是在1月份與小米創(chuàng )始人雷軍的互訪(fǎng)。

在業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )上談及未來(lái)業(yè)務(wù)規劃，楊國強表示，社區將是碧桂園探索的一個(gè)重要新業(yè)務(wù)。其表示：“現在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是客戶(hù)主導，我們管理的社區也有很多這方面的需求，碧桂園希望能在社區領(lǐng)域更好服務(wù)業(yè)務(wù)，從中獲得更長(cháng)遠的利益。”

CFO吳建斌進(jìn)一步解釋?zhuān)坦饒@的計劃是以社區為核心，打造全生命產(chǎn)業(yè)鏈。“碧桂園在國內最有名的是社區打造，因此公司會(huì )繼續經(jīng)營(yíng)好社區，并且會(huì )結合互聯(lián)網(wǎng)為業(yè)主提供更多服務(wù)。”吳建斌說(shuō)，“碧桂園的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)盈利，未來(lái)還會(huì )開(kāi)拓物業(yè)理財、物業(yè)保險等各種服務(wù)，為公司開(kāi)拓更長(cháng)遠的利潤來(lái)源。”

2014年，碧桂園較為亮眼的業(yè)務(wù)是觸“網(wǎng)”做營(yíng)銷(xiāo)：進(jìn)駐淘寶，進(jìn)行雙十二淘房秒殺；與京東合作，開(kāi)展“京豆抵房款”；百度搜索引擎優(yōu)化；眾籌模式全民搶房；首創(chuàng )微信賣(mài)房系統等等。

其實(shí)，碧桂園在社區服務(wù)方面也在鋪排。根據經(jīng)濟觀(guān)察報掌握的材料，碧桂園在2014年發(fā)展了社區多種經(jīng)營(yíng)。并且，旗下的廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司成立了市場(chǎng)拓展部，負責碧桂園物業(yè)的項目外接工作。

按照計劃，今年集團的物業(yè)服務(wù)就會(huì )拓展到非碧桂園房產(chǎn)住宅市場(chǎng)。

自2013年開(kāi)始，碧桂園物業(yè)聯(lián)手昇輝控股發(fā)力智慧社區的自主研發(fā)，通過(guò)信息技術(shù)將物業(yè)服務(wù)公司對業(yè)主的服務(wù)進(jìn)行聚合及分享。

目前碧桂園智慧社區系統采取了終端全覆蓋及多屏互動(dòng)的方式——業(yè)主在智能手機、電腦終端、平板電腦、可視對講室內機，甚至包括在電視機上都能使用。而物業(yè)公司只需在同一管理平臺上操作就能讓業(yè)主在上述終端獲取小區公告、多媒體等信息并在終端進(jìn)行互動(dòng)。

因為碧桂園的項目通常距離市中心較遠，碧桂園的智慧社區匯集了八大平臺，即在線(xiàn)購物平臺、智能安防平臺、管家服務(wù)平臺、物業(yè)服務(wù)平臺、便民服務(wù)平臺、家庭百科平臺、休閑娛樂(lè )平臺和智能家居平臺，基本囊括了社區業(yè)主的基礎生活需求。

據介紹，碧桂園智慧社區除了可以為物業(yè)集團轄下各社區提供定制服務(wù)外，還采用標準化的接口及認證，確?？刹粩嘁胄碌膽梅?wù)，提供更多增值服務(wù)選擇。

互聯(lián)網(wǎng)+社區服務(wù) 馬云很難做到

“當新時(shí)代的大幕揭開(kāi)時(shí)，傳統企業(yè)應該做的，不是遠離自己熟悉的領(lǐng)域，而是理解新的規則，尋找新的伙伴，運用新的工具，將原有的業(yè)務(wù)做得更好。這就是我們的答案。”早在2013年年報中，萬(wàn)科就這樣表述。

然而，新的工具、互聯(lián)網(wǎng)，應該跟哪個(gè)業(yè)務(wù)、哪種資源結合，地產(chǎn)企業(yè)一直在摸索。根據萬(wàn)通控股董事長(cháng)馮侖的歸納，互聯(lián)網(wǎng)給房地產(chǎn)帶來(lái)了四方面的機會(huì )：第一是銷(xiāo)售端的“去中介化”；第二是一些原有物業(yè)公司提供的服務(wù)將由物聯(lián)網(wǎng)在社區內由電商來(lái)提供；第三是智能家居；第四是以眾籌等方式為代表的定制服務(wù)。

業(yè)內資深人士表示，相比以互聯(lián)網(wǎng)為工具做營(yíng)銷(xiāo)，“互聯(lián)網(wǎng)+社區服務(wù)”更適合房地產(chǎn)企業(yè)，意義更深遠。

其分析稱(chēng)，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)與電商的合作，存在著(zhù)障礙。首先，房產(chǎn)項目缺乏流動(dòng)性，而且總價(jià)規模大，支付風(fēng)險高，顧客購買(mǎi)必須要到展銷(xiāo)中心，營(yíng)銷(xiāo)平臺頂多作為展示窗口。“其次，房地產(chǎn)的購買(mǎi)頻次不高，對大多數人來(lái)講，一輩子最多只買(mǎi)幾次房，互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷(xiāo)平臺的使用效率和所產(chǎn)生的價(jià)值也不高。”該人士說(shuō)。

其提醒：“應該明確的是，目前房地產(chǎn)已經(jīng)進(jìn)入存量市場(chǎng)時(shí)代，不是增量市場(chǎng)。再怎么盯著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)，意義都不大。”

因此對房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何運用互聯(lián)網(wǎng)思維或使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，實(shí)際是指企業(yè)如何在傳統行業(yè)中發(fā)現新的商業(yè)價(jià)值，完善商業(yè)模式的過(guò)程。而社區服務(wù)相比單純的營(yíng)銷(xiāo)，必然有更多的層次可挖掘。

上述人士表示，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只是手段，重要的是如何真正了解住戶(hù)需求，同時(shí)想想企業(yè)有哪些資源可利用，把兩者對接起來(lái)，挖掘出新的價(jià)值點(diǎn)。

一位接近保利的人士透露，保利在推出新的社區服務(wù)時(shí)廣泛收集地區公司員工的“創(chuàng )意”，有些新增服務(wù)，公司不用投入太多新的資源，而是通過(guò)把閑置資源利用起來(lái)，提高整體效率創(chuàng )造出新價(jià)值。“這對增強用戶(hù)的黏性非常有幫助。”該人士認為，這比用互聯(lián)網(wǎng)平臺作展示買(mǎi)賣(mài)房屋，影響深遠得多。

前述資深業(yè)內人士還表示：“房地產(chǎn)企業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)思維制定、推廣社區服務(wù)的一個(gè)明顯優(yōu)勢是：客戶(hù)是自己的，有眾多途徑去了解他們的需求，而且項目也是自己的，外面的商家很難進(jìn)來(lái)。”

碧桂園物業(yè)總經(jīng)理李長(cháng)江說(shuō)得更為直白，其稱(chēng)所有基礎服務(wù)，如搞衛生、裝修、代管、房屋出租，都是“我們的紅線(xiàn)范圍，馬云很難做到”。