康奈爾大學(xué)酒店管理學(xué)院酒店管理戰略教授Cathy Enz 和創(chuàng )新與動(dòng)態(tài)管理教授Lewis G. Schaeneman Jr. 對酒店業(yè)進(jìn)行分析，得出一系列酒店業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要趨勢。以下六大要點(diǎn)來(lái)自美國Pursuitist 網(wǎng)站的整理：

1. 千禧一代是新生主力客戶(hù)

探索、交互、情緒體驗是千禧一代人的標志，也是酒店業(yè)增速最快的客戶(hù)群體，預計2025年可達到全部游客的50%。隨著(zhù)千禧一代消費者的增多，酒店業(yè)要更透明、更精通科技，重點(diǎn)關(guān)注情感共鳴和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )?？萍紝@類(lèi)人群至關(guān)重要，他們會(huì )期望使用科技辦理入住、進(jìn)行支付、吃飯和購物。此外，他們會(huì )積極的參與到社交媒體中，如：在Twitter、Yelp、Facebook 和TripAdvisor 上抱怨酒店。千禧一代會(huì )期望能夠在旅游服務(wù)商和個(gè)人的日程安排之間建立更深層次的聯(lián)系。

吃貨是千禧人群中一個(gè)獨特的分支，專(zhuān)注尋求價(jià)格合理的美食體驗。文化愛(ài)好者、LGBT (LGBT是女同性戀者(Lesbians)、男同性戀者(Gays)、雙性戀者(Bisexuals)與跨性別者(Transgender)的英文首字母縮略字) 和多代人旅行者都在尋求獨特、新穎的體驗。去年，超過(guò)一半的千禧代旅行者住在獨立酒店中，比嬰兒潮一代人要多過(guò)20%。

2. 旅行期間管理好自己的健康和養生

在旅途中，個(gè)人對健康和養生方面的需求將會(huì )擴大。對身體生化指標和健康數據的追蹤將使人們更多地參與到個(gè)人健康的改善，而遠程醫療(遠程會(huì )診)將帶來(lái)更高質(zhì)量、個(gè)性化的護理服務(wù)?？諝鈨艋?、加強照明、瑜伽空間、室內訓練設備和含維他命的淋浴水等舉措都只是開(kāi)始。

3. 技術(shù)驅動(dòng)的自給自足型旅者

手機入住和跨平臺、設備無(wú)縫連接服務(wù)也很受期待。因為地理定位軟件易獲取，預計本地銷(xiāo)售的重點(diǎn)會(huì )放在內容營(yíng)銷(xiāo)上。整合插座、USB 端口、無(wú)線(xiàn)技術(shù)結合酒店電視系統等是最基本的設施。iPod 對接底座已經(jīng)過(guò)時(shí)，但簡(jiǎn)單的鬧鐘重新又流行起來(lái)。

4. 可持續性發(fā)展和控制資源消耗

生態(tài)友好已經(jīng)是酒店業(yè)的常態(tài)，大多數酒店必須擁有更具吸引力的“綠色政策”，游客們期待酒店擁有某些環(huán)境項目可以參與?？稍偕茉促Y源和創(chuàng )新項目將打造資源使用的未來(lái)。

5. 共享經(jīng)濟和行業(yè)顛覆

不斷出現的新商業(yè)模式包括：點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )生活(Airbnb、Uber 和Lyft)、多邊平臺(Google、eBay)、免費服務(wù)(Skype、Flickr)，這些商業(yè)模式將改變行業(yè)前景。隨著(zhù)點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )的擴大和發(fā)展，他們會(huì )變得更加專(zhuān)業(yè)，對傳統旅行服務(wù)造成更大的直接競爭威脅。日益普及的中繼搜索引擎(如：Google 和Microsoft)和迅速發(fā)展的公司(如：Kayak)會(huì )改變用戶(hù)體驗，定義移動(dòng)端體驗，導致整合并影響OTAs(在線(xiàn)旅行社)與酒店的合作關(guān)系。

6. 更少的服務(wù)人員和更多的數據

越來(lái)越多的旅客偏向于利用科技手段而不是人工服務(wù)，數字化酒店服務(wù)應用將越來(lái)越普及，前臺，門(mén)童等傳統酒店崗位將逐漸隱退。對推薦引擎的創(chuàng )造性應用，將使旅客通過(guò)網(wǎng)絡(luò )獲得以往只有酒店才能滿(mǎn)足的優(yōu)質(zhì)旅行服務(wù)。