下個(gè)重大的技術(shù)進(jìn)步“物聯(lián)網(wǎng)”將極大地改變我們的個(gè)人生活和職業(yè)生活。Patrick Tucker所著(zhù)的The Naked Future: What Happens in a World That Anticipates Your Every Move 里指出：到2020年，我們將會(huì )有500億互聯(lián)網(wǎng)連接設備。

企業(yè)的影響重要而直接。“物聯(lián)網(wǎng)”這一先進(jìn)技術(shù)為企業(yè)提高了效率、開(kāi)辟了新的收益流，并改變了顧客的體驗，它包括高速網(wǎng)絡(luò )、機對機(M2M)平臺、大數據分析、移動(dòng)解決方案和增強的安全性。

通過(guò)為全世界數百萬(wàn)消費者提供服務(wù)，我們總結出每個(gè)企業(yè)都應注意的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

1.物聯(lián)網(wǎng)需要你的參與

首先，“物聯(lián)網(wǎng)”為新技術(shù)的廣泛應用提供了可能性，使企業(yè)能在各自的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先。那些錯過(guò)快速發(fā)展的“物聯(lián)網(wǎng)”機遇的企業(yè)將陷入生存困境，因為它們的競爭對手會(huì )挖掘這種新范式的巨大潛力并不斷干擾市場(chǎng)。

以目前的供應鏈為例：以前，企業(yè)補充庫存，但并不知道什么時(shí)候能出貨?，F在，M2M技術(shù)的應用讓企業(yè)能在供應鏈的每個(gè)環(huán)節追蹤庫存情況。

這使企業(yè)極大地削減了庫存，而且實(shí)時(shí)追蹤技術(shù)幾乎可以避免靠猜測制定需求計劃的弊病。應用了這種方法的公司能大大削減庫存成本，并重新分配運營(yíng)資本去支持重要的增長(cháng)計劃，那些沒(méi)能利用先進(jìn)科技完成飛躍式發(fā)展的企業(yè)也無(wú)法跟上同業(yè)競爭的腳步。

2.物聯(lián)網(wǎng)是創(chuàng )新的平臺

“物聯(lián)網(wǎng)”不僅能提高效率，支持現有的運行模式，它還能為剛剛嶄露頭角的企業(yè)家創(chuàng )造新的收益流，并開(kāi)啟創(chuàng )新的大門(mén)，這在10年前是不可能的。

比如，SST技術(shù)通過(guò)運用“物聯(lián)網(wǎng)”開(kāi)發(fā)出一種創(chuàng )新性的解決方案，叫做“槍擊定位儀”(ShotSpotter)，它能幫助警察定位附近的槍擊犯罪。城市中散布著(zhù)大量由電腦驅動(dòng)的音響設備，如果把它們連接起來(lái)，“槍擊定位儀”就能迅速偵測到槍擊位置，然后向調度中心、巡邏警車(chē)和智能手機發(fā)出實(shí)時(shí)警報。立即向第一反應人員通報槍擊事件的進(jìn)展，為他們提供實(shí)時(shí)情況說(shuō)明，使他們的行動(dòng)更為迅速、安全和高效。

3.物聯(lián)網(wǎng)極大地提升了客戶(hù)體驗

企業(yè)現在可以發(fā)送更具個(gè)性的應用來(lái)強化客戶(hù)體驗，這要感謝“物聯(lián)網(wǎng)”的先進(jìn)技術(shù)。越來(lái)越多的數字企業(yè)開(kāi)始跨界經(jīng)營(yíng)，不僅致力于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，還涉足消費者生活的各個(gè)方面，從身份識別到購買(mǎi)行為、服務(wù)和支持。而且，先進(jìn)的技術(shù)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)遠遠超出了簡(jiǎn)單的商品銷(xiāo)售。

美國電話(huà)電報公司(AT&T)用專(zhuān)為企業(yè)設計的應用程序接口(API)為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)提供支持。我們與企業(yè)合作，了解它們面臨的挑戰，通過(guò)在我們的網(wǎng)絡(luò )中開(kāi)放訪(fǎng)問(wèn)一系列服務(wù)和功能幫它們克服障礙。例如，我們的位置信息服務(wù)組合(Location Information Services)允許企業(yè)使用AT&T的網(wǎng)絡(luò )數據驗證客戶(hù)位置。有了這一改進(jìn)，我們可以幫助企業(yè)向選擇服務(wù)的客戶(hù)提供先進(jìn)的防欺詐保護，在國際旅行中使他們更自信地用信用卡購物而不會(huì )危及財產(chǎn)安全。

4.幫助客戶(hù)使用物聯(lián)網(wǎng)

最后，雖然“物聯(lián)網(wǎng)”為企業(yè)提供了巨大的潛力，但是如果使用不當它也會(huì )造成負面影響。

想想看，15年前典型的美國家庭大概只有電視和錄像機可以連接和互聯(lián)。但是，隨著(zhù)“物聯(lián)網(wǎng)”的爆發(fā)式成長(cháng)，大量的日常交往將使客戶(hù)與互聯(lián)網(wǎng)設備和觸點(diǎn)相連接。隨著(zhù)創(chuàng )新的和直觀(guān)的用戶(hù)界面設計與技術(shù)的出現，在一個(gè)大規模連接的世界，潛在的客戶(hù)支持問(wèn)題將呈幾何級數增長(cháng)。(譯|Tracey)