【編者按】醫藥電商是天然的O2O，但是醫藥電商和藥店進(jìn)行系統對接和管控一直是業(yè)內難題，為了了解好藥師解決此問(wèn)題的思路，億邦動(dòng)力網(wǎng)向好藥師CTO王樂(lè )天進(jìn)行了咨詢(xún)。

好藥師背靠大型醫藥流通企業(yè)九州通，眾多的合作藥店和九州通強大的藥品運輸體系是好藥師電商重要的兩個(gè)資源，依托兩大資源，好藥師很早就開(kāi)始進(jìn)行O2O布局。

王樂(lè )天介紹了好藥師基于移動(dòng)端的O2O項目的三個(gè)階段。隨著(zhù)O2O項目的發(fā)展，好藥師和線(xiàn)下藥店的合作也將不斷加深。以下為王樂(lè )天關(guān)于此內容的自述：

事實(shí)上，醫藥電商在和線(xiàn)下藥店的對接方面確實(shí)存在問(wèn)題。中國有40多萬(wàn)家藥店，這些藥店使用上千種不同的經(jīng)營(yíng)軟件。醫藥電商和藥店難以實(shí)現真正的互聯(lián)、互通，醫藥電商也不可能對藥店的后臺進(jìn)行精細化管理?，F在中國規模最大的連鎖藥店僅僅擁有幾千家店鋪，也無(wú)法在全國范圍內提供服務(wù)。

這個(gè)矛盾如何解決呢? 我們將旗下的O2O項目分為三個(gè)階段，每個(gè)階段和線(xiàn)下藥店進(jìn)行不同層次的對接。

第一個(gè)階段，藥急送。藥急送依托于移動(dòng)端的微信平臺，藥急送并不強迫商家將銷(xiāo)售的產(chǎn)品上線(xiàn)，也無(wú)需將商品信息同步到系統中。

當消費者通過(guò)藥急送發(fā)起購物請求的時(shí)候，搶單的藥店將直接和用戶(hù)溝通，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。我們希望通過(guò)這種方式為用戶(hù)提供更快的服務(wù)，為商家提供更多的銷(xiāo)售。藥急送對藥店的配送服務(wù)也制定了一系列的標準，如果藥店在一段時(shí)間內達不到要求，則會(huì )被替換掉。

好藥師將通過(guò)藥急送項目集合一批藥店，建立一個(gè)服務(wù)聯(lián)盟。好藥師會(huì )從服務(wù)聯(lián)盟中選擇優(yōu)質(zhì)的藥店進(jìn)入第二階段。

第二階段，微藥店。被篩選出來(lái)的優(yōu)質(zhì)藥店進(jìn)入微藥店體系后，將獲得好藥師提供的一套系統。該系統可以迅速和藥店對接，幫助藥店將銷(xiāo)售的藥品上架到線(xiàn)上。但是該系統只提供商品上架的功能，并不會(huì )管理藥店的庫存情況。

當用戶(hù)通過(guò)微藥店下單之后，系統會(huì )自動(dòng)幫助接收訂單的藥店形成一張小票，小票上記錄了用戶(hù)所需的藥品、用戶(hù)地址以及聯(lián)系方式。如果藥店發(fā)現，用戶(hù)所需藥品已經(jīng)斷貨了，將及時(shí)聯(lián)系用戶(hù)修改訂單。因為有很多同類(lèi)型、同功能的藥品可以相互替換。更改訂單后，系統也將自動(dòng)生成一張新的訂單，然后藥店再為用戶(hù)提供送貨上門(mén)服務(wù)。

微藥店項目也并沒(méi)有掌控商家的實(shí)時(shí)庫存，而是通過(guò)更改訂單的方式巧妙的規避了這一問(wèn)題。

好藥師還將幫助一些優(yōu)質(zhì)藥店補充線(xiàn)上銷(xiāo)售的商品。九州通擁有豐富的藥品資源，已經(jīng)在為10萬(wàn)家藥店供貨。這些資源可以幫助線(xiàn)下藥店拓展線(xiàn)上貨架。線(xiàn)下藥店展示空間和存儲空間有限，所以為消費者提供商品也有限。而好藥師的經(jīng)營(yíng)數據顯示，線(xiàn)上用戶(hù)在醫藥電商購買(mǎi)藥品的種類(lèi)大大多于線(xiàn)下藥店。

當好藥師幫助藥店進(jìn)行藥品種類(lèi)拓展后，九州通集團將把用戶(hù)訂單所需的藥品運輸給藥店，再由藥店完成最終的配送。和好藥師合作的藥店，未來(lái)可以嘗試零庫存的在線(xiàn)銷(xiāo)售模式。

第三個(gè)階段，未來(lái)處方藥的最后一公里配送將由被篩選出來(lái)的優(yōu)質(zhì)藥店承擔。國家政策要求商家必須獲得資質(zhì)認證才能進(jìn)行處方藥的配送?，F在“四通一達”這些物流企業(yè)并沒(méi)有藥品的配送資質(zhì)，而好藥師背后的九州通集團也沒(méi)有辦法在全國范圍內為用戶(hù)提供送貨上門(mén)的服務(wù)，而藥店最適合做此項服務(wù)。

未來(lái)，用戶(hù)可以通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)診的方式獲得電子處方，然后實(shí)現線(xiàn)上購買(mǎi)。屆時(shí)，好藥師可能?chē)L試將一些藥店發(fā)展成電子處方的定點(diǎn)藥店，或者網(wǎng)絡(luò )醫院的定點(diǎn)藥店。

由于藥店的存儲、銷(xiāo)售和配送符合GSP規范，在電子處方合法的情況下，好藥師將利用藥店進(jìn)行最后一級的配送和落地服務(wù)。

從這三個(gè)階段的業(yè)務(wù)來(lái)看，B2C模式和O2O模式分別是好藥師電商非常重要的兩條“腿”，兩種模式結合起來(lái)將為用戶(hù)提供更完整的服務(wù)體系。

【背景資料】

九州通集團一直在醫藥電商領(lǐng)域進(jìn)行戰略布局，集團旗下還有B2B性質(zhì)的“九州通醫藥交易平臺”和處方藥O2O導購平臺“去買(mǎi)藥網(wǎng)”。在好藥師的構想中，未來(lái)處方藥O2O導購平臺“去買(mǎi)藥網(wǎng)”將把線(xiàn)上消費者引導到好藥師的B2C平臺或者線(xiàn)下藥房;而B(niǎo)2B平臺則能為線(xiàn)下藥房進(jìn)行無(wú)縫補貨。最終,九州通搭建一個(gè)融合線(xiàn)上、線(xiàn)下的大健康平臺。

好藥師作為集團的電商助力，其中一個(gè)重要目標就是幫助九州通完成醫藥物流中的最后一環(huán)，即直接面對消費者，而藥店是好藥師完成這一目標的重要支撐。9月份好藥師在全國范圍內已與2000家連鎖店進(jìn)行合作。好藥師方面表示，未來(lái)這一數字還將繼續擴大。