阿姨幫專(zhuān)注于做易標準化的鐘點(diǎn)工、干洗和家具保養服務(wù)。

文 | 王立新

阿姨幫”直接連接阿姨和用戶(hù)，專(zhuān)注于做高頻次、容易標準化的鐘點(diǎn)工、干洗和家具保養服務(wù)，以這種“小而精”的方式進(jìn)入家政服務(wù)市場(chǎng)。

擺在阿姨幫面前需要解決的基本問(wèn)題是：阿姨從何而來(lái)?招來(lái)的阿姨直接上崗還是經(jīng)過(guò)系統培訓再上崗?阿姨提供的服務(wù)是否能夠保證讓客戶(hù)滿(mǎn)意?

據阿姨幫創(chuàng )始人萬(wàn)勇介紹：“目前阿姨幫通過(guò)三個(gè)渠道招聘阿姨，一是地推模式，也就是類(lèi)似新東方剛成立所采用的貼海報模式，第二種是通過(guò)線(xiàn)上招聘，三是阿姨之間的互相推薦。”

阿姨幫內部員工對《創(chuàng )業(yè)邦》記者表示，通過(guò)阿姨之間互相推薦的方式錄取的人數在招聘阿姨總數量上所占比例最大。目前阿姨幫在北京、成都、上海都已設立分部，阿姨數量也達到了數千名。

阿姨招上來(lái)之后，阿姨幫首先要做的是對其進(jìn)行系統培訓。萬(wàn)勇表示：“阿姨幫有自己的專(zhuān)業(yè)培訓體系，新入職的阿姨都會(huì )經(jīng)過(guò)一輪培訓，在培訓過(guò)程之中提升自己的服務(wù)技能，使得技能專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)標準化。”

另外，阿姨幫還會(huì )讓阿姨統一著(zhù)裝，統一工具，統一禮儀，統一流程。

阿姨幫建立了阿姨數據庫，記錄了阿姨的年齡、擅長(cháng)技能、接單狀態(tài)、時(shí)間安排等詳細信息。當客戶(hù)有需求時(shí)，阿姨幫會(huì )立即派遣離客戶(hù)最近、評價(jià)最好的阿姨提供服務(wù)。

2014年7月，阿姨幫與支付寶合作，正式開(kāi)通線(xiàn)上支付功能，向O2O閉環(huán)又邁進(jìn)了一步。通過(guò)阿姨幫平臺預定鐘點(diǎn)工、家具清洗、干洗服務(wù)，不僅能匹配到能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求的阿姨，還能通過(guò)該平臺對阿姨的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)、付款，在阿姨幫平臺上完成一站式家政服務(wù)。

阿姨幫創(chuàng )立于2013年8月，在創(chuàng )立阿姨幫之前，萬(wàn)勇先后在奇虎360、搜狗負責瀏覽器產(chǎn)品。他在搜狗瀏覽器曾是初創(chuàng )人員和核心開(kāi)發(fā)人員，在360瀏覽器曾是技術(shù)副總監、產(chǎn)品總監，并且還親身經(jīng)歷了3Q大戰、3B大戰。

2014年10月24日阿姨幫宣布完成B輪數千萬(wàn)美元融資，由祥峰投資領(lǐng)投，順為基金以及策源創(chuàng )投跟投;順為基金也是其天使輪和A輪的投資方。

隨著(zhù)平臺的進(jìn)一步完善與成熟，阿姨幫也會(huì )布局線(xiàn)下。其線(xiàn)下業(yè)務(wù)主要分兩部分開(kāi)展，一部分自己做，另一部分選擇與第三方合作，比如小區開(kāi)鎖，阿姨幫自己做不了，需要選擇與110聯(lián)動(dòng)合作。

在萬(wàn)勇構想中，未來(lái)的阿姨幫模型是一個(gè)社區O2O平臺。這個(gè)平臺包含三層含義，一是家政服務(wù)標準化，二是物流服務(wù)，三是線(xiàn)上虛擬家庭。

家政服務(wù)標準化是這個(gè)行業(yè)未來(lái)的大方向，也是一個(gè)全新的模式。這種模式，線(xiàn)下小家政公司做不了，原因一是沒(méi)人才，二是沒(méi)資本。這對阿姨幫是一個(gè)機遇。

阿姨上門(mén)服務(wù)除了為用戶(hù)提供干洗、家具清洗、家具保養，以及未來(lái)還將提供的搬家、換鎖服務(wù)外，還具有天然的物流影子。

萬(wàn)勇表示：“未來(lái)阿姨幫的另一個(gè)身份就是物流公司?？蛻?hù)不需要自己買(mǎi)菜，阿姨幫你送貨上門(mén);客戶(hù)干洗的衣物，不需要自取，阿姨也可幫你送貨上門(mén)。”

隨著(zhù)上述服務(wù)不斷深入，客戶(hù)逐漸會(huì )在阿姨幫平臺上形成一個(gè)虛擬家庭模型，通過(guò)基于位置的服務(wù)，還能與鄰居進(jìn)行社交溝通。當客戶(hù)搬家換了一個(gè)地方時(shí)，阿姨幫可以按照客戶(hù)之前在平臺虛擬家庭的數據記錄有針對性地按之前的標準進(jìn)行服務(wù)，也就是客戶(hù)只是線(xiàn)下更換了一個(gè)家庭場(chǎng)景，其余都沒(méi)有變化。這是未來(lái)社區O2O平臺發(fā)展中比較重要的一部分。