作為一個(gè)企業(yè)家,沒(méi)有什么比新產(chǎn)品收尾以及看著(zhù)自己的設想變成現實(shí)更令人感到興奮的了。但往往這種興奮會(huì )變成一個(gè)陷阱。將所有的時(shí)間用來(lái)打磨和改進(jìn)產(chǎn)品會(huì )讓企業(yè)主忽視產(chǎn)品成功最重要的因素之一，即新用戶(hù)培養過(guò)程。

“新用戶(hù)培養”指的是讓新用戶(hù)了解成為產(chǎn)品有效使用者所需的知識和技能的過(guò)程。如果你在將新用戶(hù)轉變成永久客戶(hù)中存在困難的話(huà)，不能將這單純怪罪于市場(chǎng)競爭或是其它外部環(huán)境的因素。問(wèn)題可能存在于以下常見(jiàn)的新用戶(hù)培養所犯的錯誤之中：

1、福利承諾過(guò)度

在編寫(xiě)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)文案的過(guò)程中很容易得意忘形。你非常的激動(dòng)，所以很難不去使用諸如“突破性”、“革命性”以及“超凡享受”等形容詞。

但是要謹防落入這個(gè)陷阱,因為那些在注冊階段沒(méi)能體驗到他們所期望價(jià)值的用戶(hù)不會(huì )停留太長(cháng)的時(shí)間。該如何解決呢?找一位未在你公司持有任何股份的熟人來(lái)閱讀你的文案，然后向你描述他所認為自己將會(huì )享受到的福利。如果他的描述與你的文案不相匹配的話(huà)，那么就有一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)脫節的問(wèn)題需要你來(lái)解決。

2、忽略緩慢的加載時(shí)間

據瑞德威爾的案例研究結果顯示,哪怕只是一兩秒鐘的加載時(shí)間延遲都會(huì )導致頁(yè)面的放棄率高達87%。從本質(zhì)上講,如果你的產(chǎn)品頁(yè)面加載緩慢，那么用戶(hù)就會(huì )因此而變得沮喪。失望的用戶(hù)不利于你的業(yè)務(wù)增長(cháng)，所以需要進(jìn)行必要的資源投入以便能夠使產(chǎn)品的表現達到一個(gè)可接受的水平。

3、作出假設。

不要將你對產(chǎn)品的熱情與對客戶(hù)實(shí)際需求的理解混為一談。甚至那些做了大量買(mǎi)家研究和分析的公司都會(huì )犯同樣的錯誤：自己對新產(chǎn)品某一功能感到無(wú)比興奮，而忘記詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否也需要這些功能。

這種錯誤的唯一解決方案就是經(jīng)常與你的客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。通過(guò)電子郵件和電話(huà)與他們取得聯(lián)系，或者通過(guò)社交媒體征求他們的意見(jiàn)。然后，把他們的意見(jiàn)以及你的個(gè)人見(jiàn)解納入你對產(chǎn)品進(jìn)行改造的考量中去。

4、對產(chǎn)品放任自流

在新用戶(hù)培養的過(guò)程中，每一步都應該深思熟慮，而并非僅僅是因為你認為應該怎樣(或者更糟糕的是因為你的競爭對手這樣做了)。比如說(shuō)，如果你不是百分之百確定注冊表單上的電話(huà)號碼對你的轉化率有所幫助的話(huà)，那么就刪掉它(或者，更好的做法是，對它進(jìn)行測試)。

雖然說(shuō)在用戶(hù)注冊體驗上，越簡(jiǎn)單越好，但是不要以為“流暢體驗”在每一種情況下都是最理想的。以大腦訓練應用Lumosity為例。通過(guò)在注冊過(guò)程中添加調查，該公司的付費用戶(hù)增長(cháng)了10%。

5、訓練用戶(hù)自己去發(fā)掘產(chǎn)品的特性。

不幸的是,用戶(hù)的注意力并不是無(wú)限的。因此，一旦用戶(hù)注冊了你的產(chǎn)品，你就應該盡快讓他們體驗到產(chǎn)品的好處。新用戶(hù)培養并不是讓你訓練用戶(hù)對界面的每個(gè)特性進(jìn)行了解。而是讓你以最快的速度向他們展示你產(chǎn)品的價(jià)值。

6、在隨訪(fǎng)上失敗。

與客戶(hù)進(jìn)行溝通至關(guān)重要。如果你所做的僅僅是幾周后發(fā)送訂閱確認郵件和“試用很快到期”消息的話(huà),那么你就錯過(guò)了一些重要的機會(huì )。

所以你應該在什么時(shí)候發(fā)出額外消息?創(chuàng )建自動(dòng)消息回復,幫助客戶(hù)實(shí)現這些操作,然后,如果可能的話(huà),向他們發(fā)送相關(guān)的郵件祝賀他們所取得的小成就。

7、應對客戶(hù)評論不及時(shí)。

The Social Habit最近進(jìn)行的一項調查顯示，那些使用社交媒體反映問(wèn)題或者進(jìn)行投訴的用戶(hù)希望在60分鐘內得到答復。此外，67%的被調查者表示希望是在同一天內得到答復。

如果你錯過(guò)了這些與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系的機會(huì )的話(huà)，那么你在新用戶(hù)培訓過(guò)程中就存在損害品牌信譽(yù)以及失去潛在客戶(hù)的風(fēng)險。不要只是說(shuō)你通過(guò)電子郵件、聊天、電話(huà)或者是社交媒體提供了支持，實(shí)際上你需要做的是通過(guò)在一小時(shí)內進(jìn)行回應來(lái)實(shí)現你的承諾。

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