TOP10 百度早期如何打動(dòng)用戶(hù)?

案例描述：當年百度的市場(chǎng)份額能獲得這么多，真的是搜索技術(shù)比谷歌做得好?不是，是因為百度有MP3搜索。民工兄弟們交流的時(shí)候肯定不會(huì )說(shuō)：我在用一個(gè)搜索引擎，使用了高級的搜索技術(shù)。他們會(huì )說(shuō)：有一個(gè)網(wǎng)站，上面可以免費聽(tīng)歌，可以免費下歌，你也可以試試。正是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)，打動(dòng)了越來(lái)越多的小白用戶(hù)，才有了今天的百度。

TOP9 QQ如何在免費基礎上賺錢(qián)?

案例描述：互聯(lián)網(wǎng)的增值服務(wù)模式，外國給它起了個(gè)名字，叫freemium，其實(shí)把free(免除)和premium(費用)兩個(gè)詞結合起來(lái)。初看起來(lái)，大家可能覺(jué)得freemium高深莫測，完全是一副高大上的樣子。其實(shí)這種模式很簡(jiǎn)單，我們在日常上網(wǎng)的時(shí)候經(jīng)常見(jiàn)。而且，在中國，這個(gè)模式的發(fā)明者絕對不是我，這個(gè)模式真正的探索者，真正做得最成功的，實(shí)際上是騰訊。QQ的廣告模式被否認后，變相地逼著(zhù)騰訊管理層去探索，最后探索出了增值服務(wù)這種模式。

現在的中國人，幾乎人人都有一個(gè)QQ號，有的人甚至有好多個(gè)。大多數人用QQ聊天，是免費的，是不花錢(qián)的。即使你在現實(shí)生活中是高富帥，你在QQ里面也可以一毛不拔，不被誘惑，不輕易花錢(qián)，就穿個(gè)小褲衩在上面聊天，也無(wú)所謂，那你就是屌絲級別的QQ用戶(hù)，是騰訊體系里的最低等用戶(hù)。但現實(shí)生活中的很多屌絲，比如十幾歲的初中生，他每個(gè)月給騰訊交10塊錢(qián)，成為這個(gè)鉆、那個(gè)鉆的用戶(hù)，那么在騰訊體系里，他就是高級用戶(hù)，是增值服務(wù)的用戶(hù)。雖然大量免費用戶(hù)在聊天，但有了這些增值服務(wù)用戶(hù)，騰訊的商業(yè)模式就建立起來(lái)了。

有一個(gè)笑話(huà)，說(shuō)中國有10億人，如果每個(gè)人給我1塊錢(qián)，那我就發(fā)大財了。問(wèn)題是，大家憑什么給你1塊錢(qián)?就算大家下決心每人給你1塊錢(qián)，你為了拿到這1塊錢(qián)，估計得付出兩塊錢(qián)的成本，這樣算下來(lái)還虧了。但是，在互聯(lián)網(wǎng)上這確實(shí)能做到。如果你有一款非常好的產(chǎn)品，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以接觸到幾億用戶(hù)，那么，在這幾億用戶(hù)當中，你推出一項增值服務(wù)，即使只有一小部分人愿意下單付錢(qián)，那么全加起來(lái)也能形成規模經(jīng)濟。QQ有6億用戶(hù)，如果騰訊又推出一個(gè)黑鉆，即使只有0.1%的用戶(hù)愿意每個(gè)月花10元錢(qián)購買(mǎi)，那么騰訊每個(gè)月也能有6 000萬(wàn)的收入。

騰訊QQ的增值服務(wù)有很多種，比如藍鉆、綠鉆、QQ秀，還有游戲。對QQ用戶(hù)來(lái)說(shuō)，游戲也是一種基礎服務(wù)，可以免費玩，但是你要想玩得很爽，很痛快，玩得超越別人，那你就要在里面買(mǎi)QQ的道具。

TOP8 小米如何顛覆傳統手機廠(chǎng)商?

案例描述：雷軍的小米手機為什么對傳統的手機廠(chǎng)商形成這么大的沖擊?我是很早就認識到小米手機的毀滅性的人。小米的模式其實(shí)特別簡(jiǎn)單，就是我經(jīng)常講的互聯(lián)網(wǎng)硬件免費的概念。也就是說(shuō)，它的手機會(huì )賣(mài)得很便宜，性?xún)r(jià)比會(huì )很高，因為它不再把賣(mài)硬件看成一個(gè)孤立的生意。大家用手機看大片、玩兒游戲，看大片會(huì )產(chǎn)生廣告收入，玩兒游戲可能會(huì )付費。所以，小米手機一出來(lái)，我就認為會(huì )對中華酷聯(lián)靠賣(mài)硬件賺利潤的模式產(chǎn)生很大的沖擊。

當時(shí)我給這些手機廠(chǎng)商講了互聯(lián)網(wǎng)的很多道理，現在來(lái)看其實(shí)就是什么是互聯(lián)網(wǎng)思維。但很可惜，沒(méi)有人能理解，覺(jué)得這是危言聳聽(tīng)。所有的人都看不起小米，都覺(jué)得老周在開(kāi)玩笑。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度比他們想象的要快得多。今天，幾乎所有的手機廠(chǎng)商都建立了獨立的互聯(lián)網(wǎng)手機品牌，也試圖模仿小米玩兒饑餓營(yíng)銷(xiāo)、粉絲文化。但我可以說(shuō)，這些都是皮毛，是表象。

TOP7 微信如何打敗傳統運營(yíng)商?

案例描述：微信雖然免費，而且騰訊也要往里投很多錢(qián)，但這對騰訊來(lái)說(shuō)是小意思，因為微信為騰訊凝聚了幾億用戶(hù)。有這樣一個(gè)龐大的用戶(hù)群，微信將來(lái)在上面嫁接O2O(online to of.ine，在線(xiàn)離線(xiàn)商務(wù)模式)可以賺錢(qián)，嫁接電商可以賺錢(qián)，網(wǎng)上發(fā)一款游戲還導致全民都打飛機，也可以賺錢(qián)。所以，騰訊將來(lái)通過(guò)微信用戶(hù)群，一年何止賺幾百個(gè)億，這比靠通信收費賺錢(qián)要容易得多。但最要命的是什么?很多運營(yíng)商當初不承認微信有多大威脅，認為：你們是互聯(lián)網(wǎng)公司，沒(méi)有我們運營(yíng)商搭路哪有你們跑的車(chē)?

此話(huà)不假，但運營(yíng)商沒(méi)有發(fā)現，用戶(hù)不再用你的短信了，不再用你的彩信了，不再用你的語(yǔ)音了，他們使用的都是微信的服務(wù)，他們從運營(yíng)商的用戶(hù)，轉變成了微信的用戶(hù)。用戶(hù)才不關(guān)心路是誰(shuí)修的。你作為修路的固然還會(huì )存在，但你沒(méi)有了用戶(hù)，或者用戶(hù)無(wú)法感知到你的存在，那你的商業(yè)價(jià)值已經(jīng)非常有限了。還有的運營(yíng)商振振有詞地對我說(shuō)：我的短信收入沒(méi)受影響。我心想：大哥你得看趨勢啊。這就跟賣(mài)手機的一樣，網(wǎng)上的銷(xiāo)售量可能還比不上實(shí)體店，但它是爆發(fā)式增長(cháng)啊。有一個(gè)省的運營(yíng)商還跟微信合作了一把，因為騰訊勸說(shuō)他們出一個(gè)微信流量包月套餐，雖然微信可能減少了運營(yíng)商的短信收入，但微信用戶(hù)還要耗流量，所以運營(yíng)商可以在流量上賺很多錢(qián)。

TOP6 360安全衛士為何會(huì )成功?

2006年，360開(kāi)始做360安全衛士的時(shí)候，沒(méi)有商業(yè)動(dòng)機，沒(méi)有想到怎樣掙錢(qián)，更沒(méi)有想到未來(lái)要做免費殺毒，也沒(méi)有想到要做瀏覽器，做搜索。做360的目的很單純，就是要直接把那些流氓軟件都干掉，不管它的干爹是誰(shuí)，七大姑八大姨來(lái)說(shuō)情也不行。

那個(gè)年代，除了網(wǎng)易，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都做插件，不經(jīng)用戶(hù)同意，強制性地向電腦里面安裝，然后劫持流量，亂彈廣告。老百姓把這種插件叫流氓軟件。

那個(gè)時(shí)候，流氓軟件肆虐，用戶(hù)叫苦不迭。如何解決流氓軟件問(wèn)題，對此基本上分為幾派。一派是法律派，認為流氓軟件的問(wèn)題必須通過(guò)法律來(lái)解決。但是，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度飛快，而且在互聯(lián)網(wǎng)上取證非常困難，先不說(shuō)能不能立案，即使能立案，官司完整地打下來(lái)，也需要好幾年。一派是政府派，認為要通過(guò)政府部門(mén)來(lái)解決問(wèn)題。潛臺詞是老百姓永遠是草民，碰見(jiàn)問(wèn)題需要政府給自己當家做主。但是，有那么多礦難問(wèn)題、食品安全問(wèn)題政府都沒(méi)時(shí)間解決，流氓軟件又不死人，政府哪有功夫解決?后來(lái)，有關(guān)部門(mén)組織了大的互聯(lián)網(wǎng)公司一起參與制定流氓軟件的標準。我一看，這些公司全是做流氓軟件的。最后，這個(gè)會(huì )議給我印象最深的一句話(huà)，就是大家要求在查殺流氓軟件的時(shí)候，一定要慎重。

360主張第三條道路，以暴制暴派，就是把武器發(fā)給用戶(hù)，讓用戶(hù)來(lái)解決問(wèn)題。用戶(hù)被流氓軟件欺負，就是因為不懂技術(shù)。360給用戶(hù)一個(gè)免費的工具，能把流氓軟件都干掉。這樣的話(huà)，電腦就太平了。

早期的360安全衛士技術(shù)含量并不高。查殺流氓軟件，像金山、瑞星這些公司絕對是有技術(shù)能力做的。但他們都不愿意干這事，也不敢做這件事。他們不愿意做，是因為不掙錢(qián)，他們賣(mài)殺毒軟件，賣(mài)一套就好幾百。做一個(gè)免費的東西，雖然用戶(hù)歡迎，但不掙錢(qián)的話(huà)，有什么用?他們不敢做，是因為不愿意得罪人。大家抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的，都在行業(yè)里混，你把這些中國知名互聯(lián)網(wǎng)公司的流氓軟件殺了，得不償失，壓力是很大的。

難道周鴻祎壓力不大嗎?當然大，但沒(méi)辦法。查殺流氓軟件，我是為了摘掉給我扣上的大帽子，是出于利己的動(dòng)機，因此內心特別強大。如果是為了一個(gè)高尚的目標，我可能堅持不下去了。所以，我們做出360安全衛士，相當于為用戶(hù)提供了一個(gè)免費的武器，專(zhuān)門(mén)查殺各種流氓軟件。

從現在的角度來(lái)看，360的無(wú)意中成功，是因為當時(shí)中國互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民在飽受流氓軟件的危害，又沒(méi)有人愿意出來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。所以，我們出來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上就迎合了廣大用戶(hù)的需求。這給我們以后的啟示是，360不僅要免費，而且必須以用戶(hù)需求為核心。

TOP5 淘寶怎樣顛覆ebay?

案例描述：馬云最早搞電子商務(wù)，宣布淘寶免費開(kāi)店，而他的競爭對手eBay是要收開(kāi)店費的。既然淘寶免費開(kāi)店，在eBay上的賣(mài)家都覺(jué)得不開(kāi)白不開(kāi)，不管淘寶有沒(méi)有流量，也愿意把店在淘寶上復制一家。最后，淘寶通過(guò)免費匯聚了大量的賣(mài)家，有了賣(mài)家就有了買(mǎi)家。最初宣布免費的時(shí)候，我想馬云未必想清楚了怎么靠免費來(lái)賺錢(qián)。本來(lái)他想收費，但騰訊的拍拍網(wǎng)虎視眈眈地準備搶淘寶的賣(mài)家，所以他三年免費之后，不得不說(shuō)繼續免費，永遠免費。最后，當中國幾乎所有的商家都到淘寶上開(kāi)店的時(shí)候，會(huì )出現什么現象?你搜一種衛生紙，都會(huì )出來(lái)1萬(wàn)個(gè)結果。你免費開(kāi)店沒(méi)問(wèn)題，但你如果在搜索結果里要排在前面，那就要交增值服務(wù)費。淘寶今天也成為中國最掙錢(qián)的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，實(shí)際上通過(guò)免費的模式創(chuàng )造了一種新的收入模式。如果淘寶不免費，我相信它既無(wú)法戰勝eBay，也發(fā)展不出這樣的收入模式。

因為eBay是收交易費的，因此特別擔心買(mǎi)家和賣(mài)家共謀，嚴格規定賣(mài)家不許留自己的手機，不許留信箱地址。而中國人的購物習慣是不直接交流就沒(méi)有安全感，但直接交流的話(huà)淘寶收不到交易費，于是淘寶就把交易費也免了，買(mǎi)家賣(mài)家聯(lián)系越多越好，還做了一個(gè)淘寶旺旺的聊天工具來(lái)撮合交易。這樣，淘寶又有了一個(gè)即時(shí)通信工具。

既然全都免費了，那就好事做到底。淘寶提供了一個(gè)方便交易的支付手段，為了解決信用的問(wèn)題，支付寶又創(chuàng )造性提出，比如可以買(mǎi)家拿到貨再通知付款，所以回過(guò)頭支付寶又促進(jìn)了淘寶的交易。以馬后炮的角度來(lái)看，淘寶又高瞻遠矚，成功布局了互聯(lián)網(wǎng)金融。

TOP4個(gè)人電腦如何顛覆IBM

案例描述：個(gè)人電腦一出世，渾身都是缺點(diǎn)，長(cháng)得也不好看，甚至看不出來(lái)能解決什么問(wèn)題，看不出來(lái)有什么商業(yè)價(jià)值。個(gè)人電腦在1975年剛出來(lái)的時(shí)候，就是一個(gè)玩具，計算能力非常差，連外殼都沒(méi)有，也沒(méi)有今天的顯示屏，跟當時(shí)的大型主機根本不能比。當時(shí)幾家做大型主機的公司都得出結論：個(gè)人電腦這玩意兒不可能成氣候。所以，當工程師向DEC公司的創(chuàng )始人肯–奧爾森展示個(gè)人電腦的初期設計時(shí)，奧爾森問(wèn)道：“人們?yōu)槭裁葱枰獡碛凶约旱碾娔X呢?”等到他同意開(kāi)發(fā)個(gè)人電腦的時(shí)候，他和另一位工程師曾拆開(kāi)個(gè)人電腦一窺究竟，結果他對其內部結構冷嘲熱諷。

但是，個(gè)人電腦為什么成氣候了?從用戶(hù)體驗角度出發(fā)，在個(gè)人電腦出來(lái)之前，每個(gè)人去上機，都必須穿上白大褂，換上拖鞋，到一個(gè)守衛森嚴的機房里面。但個(gè)人電腦第一次給了所有的用戶(hù)一個(gè)沖擊：只要花1 000美元，就可以在家里有一臺自己的電腦，想怎么折騰就怎么折騰。它在人性上打動(dòng)了消費者，它不需要做十大功能，不需要每個(gè)功能都吸引消費者。只要一個(gè)功能打動(dòng)人心，就會(huì )有消費者用你的產(chǎn)品，你就贏(yíng)得了市場(chǎng)，就會(huì )有不斷改善產(chǎn)品的機會(huì )。個(gè)人電腦經(jīng)過(guò)幾十年不斷改進(jìn)，今天已經(jīng)成功地顛覆了傳統的大型主機。今天個(gè)人電腦的計算能力和應用豐富度，已經(jīng)遠遠超過(guò)30年前的大型主機，這就是我說(shuō)的一個(gè)屌絲實(shí)現了對高富帥的逆襲。

TOP3亞馬遜通過(guò)好的客戶(hù)體驗取得成功

案例描述：從1994年在網(wǎng)上賣(mài)書(shū)開(kāi)始，亞馬遜率先利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，進(jìn)行各種創(chuàng )新，創(chuàng )造了很好的客戶(hù)體驗。例如鼓勵讀者寫(xiě)書(shū)評，利用讀者購買(mǎi)的圖書(shū)來(lái)推薦其他相關(guān)產(chǎn)品，等等。這些是傳統書(shū)店沒(méi)辦法做到的。這些創(chuàng )新被迅速模仿后，亞馬遜在物流體系上投入巨資，提高庫存周轉，加快貨物遞送速度;顧客不僅能更快地拿到貨，還能在線(xiàn)查詢(xún)訂單處理情況。

最新的案例應該算是下面這個(gè)?！度A爾街日報》剛刊出一篇文章《亞馬遜最厲害的武器——貝佐斯的偏執》，這篇文章的作者提到，他在亞馬遜網(wǎng)站購買(mǎi)了一條價(jià)格13美元的運動(dòng)褲，到貨后因為發(fā)現褲子太大想退掉。結果他收到亞馬遜的一條重要的消息：他作為一個(gè)重要顧客，無(wú)須退回這條運動(dòng)褲就可以拿到退款。換句話(huà)說(shuō)，在評估顧客的重要程度，以及評估退貨產(chǎn)生的費用可能會(huì )超過(guò)這條運動(dòng)褲的價(jià)值后，亞馬遜決定讓這名顧客白拿一條運動(dòng)褲。

貝佐斯一直強調的“客戶(hù)體驗”，在亞馬遜到底有多重要?

《彭博商業(yè)周刊》記者布拉德?斯通所著(zhù)《一網(wǎng)打盡》提到這樣一個(gè)細節：貝佐斯有一個(gè)公開(kāi)的電子郵件，他會(huì )閱讀大量的顧客投訴，在郵件中加上一個(gè)“?”，然后，把電子郵件轉發(fā)給相關(guān)的亞馬遜員工，雖然電子郵件營(yíng)銷(xiāo)為亞馬遜掙了很多錢(qián)，但是因為顧客強烈投訴，一些生殖健康類(lèi)產(chǎn)品最終在貝佐斯的要求下停止了郵件營(yíng)銷(xiāo)。

為什么亞馬遜會(huì )把客戶(hù)體驗放到這么重要的位置?

我的理解是，零售業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，是體驗式經(jīng)濟的前沿陣地。傳統的經(jīng)濟模式是，制造電視的企業(yè)把電視賣(mài)給顧客，就完成了銷(xiāo)售任務(wù)。電視是耐用消費品，企業(yè)巴不得顧客從此再也不來(lái)麻煩自己，這樣它可以用廣告和其他手段吸引新顧客。但是，零售業(yè)本來(lái)利潤率就低，它必須依靠顧客持續購買(mǎi)才能產(chǎn)生規模收入。這就意味著(zhù)像沃爾瑪、亞馬遜這樣的零售企業(yè)必須得產(chǎn)生好的客戶(hù)體驗，顧客在購物過(guò)程中感覺(jué)舒服，才能以后再來(lái)購物。這如同我一直強調的那樣，任何企業(yè)都應該像零售企業(yè)一樣。用戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程，是企業(yè)與用戶(hù)對話(huà)的過(guò)程。用戶(hù)買(mǎi)到產(chǎn)品，并不意味著(zhù)銷(xiāo)售任務(wù)結束，而是體驗之旅才剛剛開(kāi)始。

先創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值，然后再產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，這是我一直強調的。從亞馬遜的股價(jià)來(lái)看，在2009年之前，它一直低于50美元。從1994年創(chuàng )立開(kāi)始，投資者就對這家公司爭論不休，因為它總是不按照華爾街的章法來(lái)做事，華爾街也不知道它到底會(huì )長(cháng)成什么樣。在長(cháng)達十多年的時(shí)間里，貝佐斯不講如何為股東創(chuàng )造最大的價(jià)值，反而大講如何創(chuàng )造最佳的用戶(hù)體驗。他四處出擊花巨資購建了大量用不完的基礎設施。這讓亞馬遜的投資回報率一直無(wú)法提高，然而它的客戶(hù)群體卻一直保持增長(cháng)，且忠誠度高，幫助亞馬遜一路打敗了眾多競爭對手。這讓華爾街又愛(ài)又恨。

我認為，能讓華爾街又愛(ài)又恨的企業(yè)，才有可能發(fā)展成為一個(gè)偉大的企業(yè)。判斷一個(gè)公司是否偉大，不是在于它創(chuàng )造了多少市值，產(chǎn)生了多少千萬(wàn)富翁、億萬(wàn)富翁，而是給顧客創(chuàng )造了多大的價(jià)值。在國內，有些企業(yè)是靠給用戶(hù)制造問(wèn)題，而不是通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)賺錢(qián)。比如在一些城市，你一坐上出租車(chē)，后排座位上掛著(zhù)的液晶屏就開(kāi)始播放刺眼、刺耳的廣告，而且還關(guān)不掉。8年前，絕大多數SP通過(guò)給客戶(hù)設計陷阱亂扣費來(lái)賺錢(qián)，有的竟然還上市了。但事實(shí)證明，不為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的企業(yè)，即使能獲得商業(yè)價(jià)值，那也是短暫的。

亞馬遜在對于客戶(hù)體驗的創(chuàng )新方面，一直被模仿，但從未被超越。

TOP2 360如何通過(guò)免費打敗傳統殺毒廠(chǎng)商

案例描述：360一不小心進(jìn)入了安全行業(yè)，從現在來(lái)看，正好趕上了中國互聯(lián)網(wǎng)的大爆發(fā)。上網(wǎng)的人增長(cháng)很快，各種軟件、商業(yè)模式發(fā)展很快，當然網(wǎng)上的小偷也突然暴增。

在360出來(lái)之前，2005年中國網(wǎng)民是1億，互聯(lián)網(wǎng)普及率才8%，到了2013年，中國網(wǎng)民超過(guò)了6億，手機網(wǎng)民比電腦網(wǎng)民還要多。所以，在360做安全之前，殺毒還是按照傳統的商業(yè)模式，是賣(mài)軟件的，沒(méi)有人認為是普遍服務(wù)，沒(méi)有人認為殺毒應該是免費的。但是，我當時(shí)有一個(gè)直覺(jué)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的安全會(huì )變成每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題。那個(gè)時(shí)候，不僅流氓軟件泛濫，而且出現了各種木馬，QQ號、游戲裝備會(huì )被盜，大家到網(wǎng)上下載軟件都會(huì )下載下一堆廣告插件。我相信，法律是解決不了這些問(wèn)題的，就像法律解決不了流氓軟件泛濫的問(wèn)題。殺毒只是互聯(lián)網(wǎng)安全的一小部分。而且，我認為，包括殺毒在內，互聯(lián)網(wǎng)安全一定會(huì )成為一種基礎服務(wù)，如果安全變成每個(gè)人都用的基礎服務(wù)，它就一定是免費的。

360對免費的認識很樸素，只要是人人都需要的，就應該是免費的。所以，我們在用免費結束了流氓軟件泛濫，把木馬黑客趕到地下后，就想到這樣一個(gè)問(wèn)題：殺毒軟件是人人都需要的，那么殺毒軟件也應該免費。我們中國人不喜歡買(mǎi)軟件，連微軟的視窗操作系統都不愛(ài)買(mǎi)，更別說(shuō)殺毒軟件了。那個(gè)時(shí)候，每年花兩百塊錢(qián)買(mǎi)正版殺毒軟件的人非常少，2008年大約有兩億上網(wǎng)用戶(hù)，買(mǎi)正版殺毒軟件和裝盜版殺毒軟件的用戶(hù)總計不到1 000萬(wàn)，絕大多數人的電腦都在裸奔。我們要做360免費殺毒，就徹底免費，就終身免費。事實(shí)證明，用戶(hù)需求太強烈了，三個(gè)月的時(shí)間，360免費殺毒的用戶(hù)就過(guò)億了。我們連自己都沒(méi)有意識到，我們無(wú)意中做對了一件事，這就是用免費的商業(yè)模式顛覆了瑞星、金山付費的商業(yè)模式。

但360做免費殺毒，鼓吹免費安全，也付出了很大的代價(jià)。首先是我們內部的。在做免費殺毒之前，360在網(wǎng)上給其他品牌的殺毒軟件做代理銷(xiāo)售，每年也有將近兩億的收入。一旦做免費殺毒，就意味著(zhù)360跟所有的殺毒公司成了敵人，這每年兩億的收入也就泡湯了。當時(shí)我們的投資人很生氣，在董事會(huì )上跟我吵架，激烈地反對我做免費殺毒，認為這是自絕后路。有的投資人對我說(shuō)：老周，你能不能先把公司搞上市再推免費殺毒?公司上市了，我們這些投資人安全地把資金撤出來(lái)了，你愛(ài)怎么折騰就怎么折騰。

那一年有部電影特別火，叫作《建國大業(yè)》，我就帶投資人去看這部電影。我軍撤出延安的時(shí)候，很多人都不理解，說(shuō)革命根據地不能說(shuō)丟就丟啊。毛澤東跟大家說(shuō)了十六個(gè)字：地在人失，人地皆失;地失人在，人地皆得。按照互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)說(shuō)，地就是業(yè)務(wù)，是收入，人就是用戶(hù)。用戶(hù)是互聯(lián)網(wǎng)所有業(yè)務(wù)收入的基礎。你可以暫時(shí)放棄收入，只要用戶(hù)還在，就可以把收入再掙回來(lái)。但如果為了收入和業(yè)務(wù)，你損害了用戶(hù)的價(jià)值，用戶(hù)跑掉了，你有再多的收入都會(huì )崩潰。

除了內部反對意見(jiàn)，外部也有很大的壓力。我們宣布推出免費殺毒，網(wǎng)上出現了大量的攻擊文章。有的說(shuō)免費沒(méi)好貨，360免費殺毒不專(zhuān)業(yè)，殺不了病毒，是花架子。有的說(shuō)360推免費殺毒，背后有不可告人的目的。360肯定是暗地里偷用戶(hù)的資料來(lái)賣(mài)，否則沒(méi)有收入，怎么能養活這么多人?甚至有一家殺毒公司設立專(zhuān)題，在它好幾千萬(wàn)的殺毒軟件上寫(xiě)著(zhù)“360安全衛士有后門(mén)，偷竊用戶(hù)隱私信息”的大字報。后來(lái)，我們把這家公司告上了法庭，這家公司最后輸官司賠款道歉。

但我相信，當時(shí)他們是真的認為360在偷用戶(hù)資料，因為他們對免費是真的不理解：天底下哪有這樣的傻瓜，上億的收入不要，說(shuō)免費就免費了?所以，這些殺毒軟件公司在網(wǎng)上雇大量的寫(xiě)手罵我，他們一致相信免費殺毒這事干不成。他們賣(mài)了20多年殺毒軟件，周鴻祎怎么可能免費干得下去?那還不把周鴻祎賠死了!

今天，國內所有殺毒廠(chǎng)商都把360當成了學(xué)習榜樣，360怎么做他們就怎么做。但是，他們忘了《笑傲江湖》中“葵花寶典”里的兩句話(huà)。第一句話(huà)是：欲想成功，必先自宮。要把免費的模式做成，你必須得忍痛放棄收入。他們舍不得，我們舍得，結果我們做成了。360成了中國第一大互聯(lián)網(wǎng)安全品牌，擁有了好幾億用戶(hù)。他們亦步亦趨地學(xué)，翻到“葵花寶典”第二頁(yè)：即使自宮，也未必成功。意思是，你即使放棄收入免費了，也未必能成功地找到新商業(yè)模式。

這也給所有要轉型互聯(lián)網(wǎng)的人上了一課，這就是：面對互聯(lián)網(wǎng)的免費大潮，你如果主動(dòng)擁抱變化，主動(dòng)自宮，雖然未必成功，但最起碼刀還在你手里;如果你不擁抱變化，抱缺守殘，那結果只有一個(gè)——被別人拿刀革自己的命，最后肯定不成功。

TOP1喬布斯如何通過(guò)ipod開(kāi)啟二次創(chuàng )業(yè)的成功

喬布斯二次創(chuàng )業(yè)，是從一個(gè)普遍需求開(kāi)始的，這是他成就一項偉大事業(yè)的基礎。有人說(shuō)，喬布斯善于創(chuàng )造需求，我覺(jué)得這是扯淡。沒(méi)有人能夠創(chuàng )造需求，對音樂(lè )的需求是人類(lèi)與生俱來(lái)的，喬布斯所做的，只不過(guò)是通過(guò)iPod把聽(tīng)音樂(lè )的體驗做到了極致，滿(mǎn)足了人們的需求。

iPod之所以能夠流行，首先在于它一流的設計，跟其他MP3相比，iPod鶴立雞群。再一個(gè)微創(chuàng )新，是里面的東芝小硬盤(pán)，號稱(chēng)可以存儲1萬(wàn)首歌，一輩子都聽(tīng)不完。從iPod開(kāi)始，每一個(gè)微小的創(chuàng )新持續改變，都成就了一款偉大的產(chǎn)品。在iPod中加入一個(gè)小屏幕，就有了iPod Touch的雛形;有了iPod Touch，任何人都會(huì )想到，如果加上一個(gè)通話(huà)模塊打電話(huà)會(huì )怎么樣呢?于是，就有了iPhone;有了iPhone，把它的屏幕一下子拉大，不就變成了iPad了嗎?

然而，一切看似眼花繚亂、萬(wàn)象叢生的東西，無(wú)一不是從那個(gè)“一”開(kāi)始，那個(gè)“一”就是iPod。要知道，當蘋(píng)果推出iPhone的時(shí)候，iPod在全球的銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)了1億部。這1億多部iPod不僅為蘋(píng)果創(chuàng )造了口碑，創(chuàng )造了品牌，而且也為蘋(píng)果捕捉了不少消費者的體驗。沒(méi)有這個(gè)臺階，如果喬布斯一下子上來(lái)就做iPhone，也不見(jiàn)得會(huì )成功。

后來(lái)，喬布斯和蘋(píng)果成了不少人崇拜的對象，大家開(kāi)始學(xué)喬布斯做手機、做應用商店、做各種平板電腦。齊白石說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“學(xué)我者生，似我者死。”意思是，抄襲商業(yè)模式表面上來(lái)看最省勁，但簡(jiǎn)單抄襲肯定死，真正學(xué)到精髓的才可能生存。所以，如果要學(xué)習喬布斯，就要學(xué)習他的精髓，那一定得從iPod學(xué)起。這就像一個(gè)人吃了七個(gè)饅頭吃飽了，你就覺(jué)得第七個(gè)饅頭很神奇，看是用什么特殊面粉做的。這樣學(xué)習喬布斯，肯定是舍本逐末。