現在微信國內用戶(hù)已經(jīng)達到6億，包括國內5億，海外1億。 微信如此光芒萬(wàn)丈， 擁有8億月活躍用戶(hù)的QQ到底怎么看？本文為《財經(jīng)天下》周刊對騰訊即時(shí)通訊負責人殷宇的專(zhuān)訪(fǎng)，聽(tīng)他講述QQ和微信內部競爭到底屬于什么狀態(tài)，QQ未來(lái)的設計方向在何方？  

《財經(jīng)天下》周刊=EW

殷宇=Mel

EW：手機QQ誕生的背景是什么?

Mel：手機QQ誕生于2003年，現在已經(jīng)有11年了，可以說(shuō)是個(gè)非常有積淀的產(chǎn)品。它誕生的背景可以追溯到2000年，當時(shí)騰訊公司與運營(yíng)商推出基于短信功能的“移動(dòng)QQ”服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)手機端和PC端的交流。隨著(zhù)用戶(hù)在移動(dòng)端交流的需求越來(lái)越大，在2003年騰訊推出了基于GPRS網(wǎng)絡(luò )功能手機的手機QQ。2009年過(guò)渡到智能手機，推出了第一個(gè)iPhone版手機QQ。目前，QQ用戶(hù)中超過(guò)70%都是通過(guò)iPhone和Android智能手機來(lái)發(fā)消息。

EW: 為什么之前發(fā)展速度比較慢?

Mel：這是個(gè)錯覺(jué)。其實(shí)手機QQ的發(fā)展速度不僅不慢，而是很快。在2003年推出后的功能機時(shí)代，手機QQ的用戶(hù)增長(cháng)很快，2006年的手機QQ就可以發(fā)照片、語(yǔ)音，甚至是視頻了。但功能機仍然受制于手機操作系統和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，大家沒(méi)看到像今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機下的商業(yè)化。

EW: 有一種說(shuō)法認為，在產(chǎn)品上，手機QQ借鑒了微信?

Mel：我不評價(jià)這種說(shuō)法。我們一直走在QQ自己的節奏上，手機QQ后期開(kāi)發(fā)的很多功能，實(shí)際上是將PC版QQ許多功能的移動(dòng)化，比如群、討論組、語(yǔ)音、視頻、空間，這是QQ在PC時(shí)代由來(lái)已久的創(chuàng )新。在手機QQ上實(shí)現這些功能，實(shí)際是QQ走向移動(dòng)化的必然歷程。

EW: 去年5月，手機QQ 4.0版發(fā)布后，因為取消了離線(xiàn)QQ用戶(hù)頭像傳統的灰顯功能，一天內引發(fā)了5萬(wàn)差評， 這算是一次失敗的嘗試?

Mel：我不覺(jué)得手機QQ 4.0是一個(gè)失敗的嘗試，恰恰相反，從今年一季度月活用戶(hù)增長(cháng)52%接近5億的數字來(lái)看，它的結果是成功的。當然，成功的背后，是我們對用戶(hù)使用習慣的揣摩。當時(shí)在線(xiàn)好友的位置我們從原來(lái)的第二欄移到了第三欄，對第二欄做了調整，但事實(shí)上，QQ十幾年養成的使用習慣，一下子很難改變。最后我們把離線(xiàn)QQ用戶(hù)頭像改為彩色蒙白，但這個(gè)動(dòng)作告訴用戶(hù)一個(gè)信息，手機QQ用戶(hù)可以24小時(shí)在線(xiàn)，不用再問(wèn)“在嗎?”

EW: 但用戶(hù)當時(shí)就是認為你們丟了QQ的傳統，反而像微信一樣。

Mel：在線(xiàn)、離線(xiàn)是PC時(shí)代的概念。而永遠在線(xiàn)其實(shí)不是微信的特色，應該說(shuō)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征。這個(gè)版本是手機QQ回歸后的第一個(gè)版本，為什么優(yōu)先進(jìn)行這個(gè)功能的調整?就是因為這是QQ移動(dòng)化必須要走的一步。

EW: 為什么后來(lái)又妥協(xié)了?

Mel：QQ是一個(gè)10多歲的產(chǎn)品，8億月活躍用戶(hù)，勢能很大，用戶(hù)習慣的“慣性”很強。盡管我們認為方向沒(méi)問(wèn)題，但步子確實(shí)邁得大了點(diǎn)。新方案是把所有在線(xiàn)離線(xiàn)從彩色黑白變換方式，改成了彩色和彩色蒙白的變換方式。用戶(hù)對黑白頭像的溝通欲望是非常弱的。我們用淺灰色文字去描述在線(xiàn)、離線(xiàn)等狀態(tài)，同時(shí)在右邊還有輔助圖標來(lái)顯示對方是手機登陸還是PC登錄的?，F在我們最新發(fā)布的版本，進(jìn)一步優(yōu)化在線(xiàn)狀態(tài)，會(huì )顯示2G在線(xiàn)、3G在線(xiàn)、4G在線(xiàn)、WI-FI在線(xiàn)，更多的讓用戶(hù)能感覺(jué)到對方用的是什么樣的網(wǎng)絡(luò )，是否能夠到達，以及可以選擇什么樣的消息方式到達。

EW：這件事對你最大的觸動(dòng)是什么?

Mel：當時(shí)我說(shuō)過(guò)一句話(huà)，我們走得太快了，用戶(hù)沒(méi)跟上?；剡^(guò)頭來(lái)看，也許確實(shí)不應該走那么快，但這個(gè)方向是必須往前的，現在來(lái)看這個(gè)變化對QQ也是有好處的。作為產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要不要變?怎么變?一次性變完還是慢慢過(guò)渡?iOS的設計從擬物化變到扁平化，當時(shí)很多人吐槽，從今天來(lái)看，不管是產(chǎn)業(yè)還是用戶(hù)，都適應了。所以，我的觀(guān)點(diǎn)是，害怕改變會(huì )成為創(chuàng )新的絆腳石。

EW：從產(chǎn)品的角度有什么值得總結的經(jīng)驗?

Mel：寧愿在一個(gè)版本里面把產(chǎn)品基本的問(wèn)題全部解決掉，這樣第二個(gè)版本、第三個(gè)版本的口碑就能快速提升上來(lái)，因為用戶(hù)會(huì )感受新版本不再改變使用習慣，同時(shí)又獲得了新功能。很多時(shí)候用戶(hù)接受不了改變，是因為他只感受到改變帶來(lái)不適應，而沒(méi)有看到新功能帶來(lái)的價(jià)值。所以在改變的同時(shí)推出新功能，用戶(hù)的注意力就會(huì )被吸引在新功能上，會(huì )緩解用戶(hù)使用習慣變化帶來(lái)的不適。

EW：現在PC端QQ上的功能還有哪些沒(méi)有移植到手機端?

Mel：大多數主要功能全都移過(guò)來(lái)了，只有一些小的東西沒(méi)有移過(guò)來(lái)。相反，現在很多新功能的話(huà)我們選擇先在手機上做，然后延展到PC上?，F在手機是我們主要的戰場(chǎng)，大多數用戶(hù)都已經(jīng)轉移過(guò)來(lái)了。

EW：在騰訊內部，類(lèi)似文學(xué)、游戲等業(yè)務(wù)選擇手機QQ還是微信渠道時(shí)，有沒(méi)有一個(gè)優(yōu)先度的考量?

Mel：騰訊內部是一個(gè)非常自由的市場(chǎng)，每個(gè)產(chǎn)品都可以根據用戶(hù)匹配度選擇在哪個(gè)平臺接入。比如網(wǎng)絡(luò )文學(xué)，他們通過(guò)市場(chǎng)調研和研究，發(fā)現QQ用戶(hù)可能更適合在線(xiàn)閱讀，所以會(huì )選擇在手機QQ上優(yōu)先接入。

EW：手機QQ的用戶(hù)是什么樣的，微信的用戶(hù)是什么樣的，兩者之間重合點(diǎn)又在哪里?

Mel：在國內，QQ用戶(hù)和微信用戶(hù)有很大的重疊性， 在國內90%的用戶(hù)是雙棲登錄。相比之下，QQ用戶(hù)也有幾個(gè)特點(diǎn)：其一，他們更年輕化，愿意嘗試新事物，有長(cháng)年的在線(xiàn)消費和付費習慣;其二，10年來(lái)他們陪伴左右，可靠可信賴(lài)，忠誠度非常高;其三，用戶(hù)渠道下沉很深，從一二線(xiàn)可以直到三四線(xiàn)城市;其四，QQ在A(yíng)ndroid手機用戶(hù)中滲透有很大優(yōu)勢，伴隨Android的崛起，手機QQ有紅利。

對騰訊來(lái)說(shuō)，同時(shí)擁有微信和QQ兩個(gè)互補的產(chǎn)品，其實(shí)是一件非常好的事情。

EW：從我個(gè)人的觀(guān)察來(lái)說(shuō)，這兩年QQ也承接了一部分MSN的用戶(hù)，因為畢竟白領(lǐng)在公司里還是要用PC。

Mel：沒(méi)錯，在MSN退出中國的過(guò)程中，QQ也漸漸成了很多白領(lǐng)的辦公工具。雖然QQ在很早前，就已經(jīng)有辦公的功能，比如視頻會(huì )議、傳文件、PPT共享等，但它們一直沒(méi)有得到凸顯。在當時(shí)的環(huán)境，大家覺(jué)得用MSN就很好了，沒(méi)必要花時(shí)間去體驗QQ和發(fā)現這些功能。但當MSN不能用之后，用戶(hù)驚訝地發(fā)現QQ原來(lái)有很多挺好的辦公功能。這種驚喜延續到了現在的手機QQ，社交軟件基本都在做各種生活場(chǎng)景的事情，辦公場(chǎng)景的激活是手機QQ正在做的事情之一。

EW：什么因素是QQ在中國打敗MSN的關(guān)鍵?

Mel：MSN的失敗最大的原因就是它不會(huì )跟著(zhù)用戶(hù)走，它是按照自己的戰略決策來(lái)做的，這不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)模式，互聯(lián)網(wǎng)模式其實(shí)是滿(mǎn)足用戶(hù)需要然后去做事情。此外，MSN在中國是跟著(zhù)全球戰略走的，沒(méi)有為中國做定制化的功能，像群組，像傳文件，像照片優(yōu)化，這些功能MSN一直沒(méi)有認真去做，當年在MSN的時(shí)候，我們都會(huì )要求去做這些事情，但微軟沒(méi)有把它看作一個(gè)很重要的產(chǎn)品。其實(shí)MSN原來(lái)有Space，也做得很好，但是它把自己的優(yōu)勢一個(gè)一個(gè)全部放棄掉了，而騰訊它生來(lái)就是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，它就這么一個(gè)產(chǎn)品，它只能不斷去演進(jìn)和發(fā)展。

EW：從現在來(lái)看，QQ的用戶(hù)增長(cháng)已經(jīng)遭遇天花板，那未來(lái)企業(yè)用戶(hù)是不是說(shuō)會(huì )成為QQ的下一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)?

Mel：QQ總月活躍用戶(hù)量8億，接近整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)數。中國互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)已經(jīng)沒(méi)有了當年的人口紅利，所以說(shuō)QQ用戶(hù)的整體數也基本穩定?，F在，我們可以看到QQ在辦公場(chǎng)景中的應用越來(lái)越多，所以企業(yè)用戶(hù)的場(chǎng)景和增值業(yè)務(wù)必定是QQ的新的增長(cháng)點(diǎn)。但企業(yè)用戶(hù)并不會(huì )增加QQ的用戶(hù)數，因為他們一直就在8億的這個(gè)大盤(pán)里。

EW：跟微信用戶(hù)比，手機QQ用戶(hù)在增值業(yè)務(wù)的消費上有什么特點(diǎn)?

Mel：從付費用戶(hù)數來(lái)看，兩者沒(méi)有很大的區別，QQ更多一些。但一個(gè)明顯的差異點(diǎn)是：QQ用戶(hù)跟微信用戶(hù)支付習慣的不一樣。微信用戶(hù)單次的支付額度更大，但頻次可能較低，而QQ用戶(hù)偏向小額多頻支付。比如100塊錢(qián)買(mǎi)一百個(gè)鉆，微信用戶(hù)可能直接就買(mǎi)了， 而QQ用戶(hù)更容易接受一次10塊，一次10塊，這樣的方式，雖然最后他可能不止花100元。

EW：跟支付手段有關(guān)系嗎?

Mel：最核心的差異還是在用戶(hù)習慣。我們做過(guò)調研，QQ的用戶(hù)就是喜歡小額支付，這其中有收入、年齡、心理等各方面原因。和支付手段也有一定關(guān)系，最近手機QQ做了一系列“一分錢(qián)”試駕、“一分錢(qián)”去美國等QQ錢(qián)包綁定信用卡的活動(dòng)，效果不錯。

EW：最近比較熱的就是京東接入微信，那么京東在手機QQ上的策略跟微信有什么不同?

Mel：兩個(gè)平臺的用戶(hù)屬性和結構還是有差異化，京東在這塊也有差異化的策略。京東會(huì )針對QQ用戶(hù)的特點(diǎn)進(jìn)行商品備貨和運營(yíng)，同時(shí)還會(huì )給予QQ會(huì )員額外的特別優(yōu)惠。而且手機QQ更加個(gè)性化與娛樂(lè )化，將會(huì )有更多的SNS功能及手機QQ個(gè)性化服務(wù)相結合，增強消費者購物的娛樂(lè )性與趣味性。此外，手機QQ不僅在一、二線(xiàn)城市，在三線(xiàn)及以下城市也有很強的影響力，將幫助京東完成渠道下沉。

EW：大家都很好奇，微信和QQ內部競爭到底是什么樣的狀態(tài)?

Mel：我覺(jué)得是一個(gè)非常良性的競爭。兩個(gè)產(chǎn)品能夠探索不同的路。如果騰訊只有一款I(lǐng)M產(chǎn)品的話(huà)，大家只能走一條路，很難覆蓋所有的用戶(hù)。和微信團隊也有很多交流，但是我們都是很開(kāi)放的討論用戶(hù)體驗和用戶(hù)需求，具體到產(chǎn)品上，大家走的路并不一樣，各自用各自的想法去實(shí)現。

EW：我剛看最新的一季度財報，發(fā)現增值服務(wù)的付費用戶(hù)在減少，去年的財報也提到這個(gè)人數環(huán)比在下降，這是什么原因?

Mel：很大一部分原因是因為整個(gè)QQ在往移動(dòng)端轉，因為超過(guò)70%的用戶(hù)在手機上用QQ，然后他發(fā)現跟PC端相比，手機QQ的增值服務(wù)做得還不夠，我們首先要解決手機QQ產(chǎn)品本身的基礎功能問(wèn)題。今年上半年我們已經(jīng)慢慢把增值服務(wù)在手機端做上來(lái)，所以你會(huì )在下面的一兩個(gè)季度里看到我們增值服務(wù)用戶(hù)量的恢復和上升。我們在手機端的增值服務(wù)運營(yíng)會(huì )比PC更好，這只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題。

EW：我們做過(guò)一個(gè)稿子，講QQ群主的變現，得出的結論是QQ群才是最好的O2O渠道，未來(lái)對QQ群還有什么規劃?

Mel：在QQ群上，一方面我們會(huì )加強群的管理能力，另一方面則會(huì )做垂直領(lǐng)域的分類(lèi)優(yōu)化和探索。目前我們在手機QQ上線(xiàn)了興趣部落，這是將具有相同興趣、地理位置用戶(hù)聚集到一起的社交平臺。比如有同城活動(dòng)、美食、攝影部落等，方便大家找到興趣相同的人并加入這些群，讓群和群之間形成更多的互動(dòng)。另外，我們也在優(yōu)化建群的方式，按照用戶(hù)不同的需求進(jìn)行劃分，例如分成同事朋友群、興趣愛(ài)好群、行業(yè)交流群、游戲群等，讓群能在各個(gè)垂直領(lǐng)域發(fā)揮更大作用。

EW：QQ一直以來(lái)都善于對年輕人的把握，你認為最新一代90后的互聯(lián)網(wǎng)消費習慣，跟上一代年輕人的消費習慣會(huì )有什么不同?

Mel：過(guò)去年輕人的消費集中度比較高，比如2005年、2006年的時(shí)候，年輕人的消費更多集中在游戲尤其是重度游戲。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)多元化的發(fā)展，以及智能手機的普及，年輕人的消費更加多元，輕型的休閑游戲也越來(lái)越受歡迎。這些年輕人能接受互聯(lián)網(wǎng)上的支付方式，也習慣虛擬增值產(chǎn)品的消費。

EW：從產(chǎn)品設計上，QQ怎么進(jìn)一步討好這些年輕人?

Mel：我們希望QQ成為一個(gè)帶有娛樂(lè )特質(zhì)的生活平臺，因此我們做個(gè)性化皮膚和氣泡，讓用戶(hù)從溝通中體會(huì )到樂(lè )趣。我們在新的版本里，會(huì )有更大的界面上的改變，會(huì )更加靈動(dòng)和豐富多彩。年輕人最不喜歡的就是一成不變。

EW：在商業(yè)變現上，你能用簡(jiǎn)單的話(huà)描述手機QQ未來(lái)的方向嗎?

Mel：從整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)看，商業(yè)模式還在探索之中。社交軟件本質(zhì)經(jīng)營(yíng)的是生活場(chǎng)景，通訊、社交、O2O、游戲、電子商務(wù)等等。其實(shí)像QQ會(huì )員這樣的增值服務(wù)已經(jīng)是非常成功的商業(yè)樣本。目前QQ會(huì )員系列包月用戶(hù)有5000萬(wàn)，一年貢獻數十億的收入，并且還在穩健增長(cháng)。QQ商業(yè)價(jià)值的核心在于它擁有一個(gè)最龐大、最活躍、有最長(cháng)付費歷史和習慣的群體，隨著(zhù)手機和PC終端的聯(lián)動(dòng)，會(huì )爆發(fā)更大的能量。

EW：你每天都要花很長(cháng)時(shí)間在社交媒體上嗎?

Mel：是，主流的社交媒體我都有在用。我的QQ群很多都是99+信息提示，要快速處理這些信息，有選擇地去看。

EW：你常用的App有哪些?

Mel：QQ、微信、京東購物、大眾點(diǎn)評、印象筆記，還有騰訊公司出品的一些App，比如騰訊地圖。

EW：推薦一個(gè)過(guò)去一年，你覺(jué)得做得比較好的App。

Mel：航旅縱橫算一個(gè)，不能說(shuō)做得最好，但是可能是實(shí)用性最好的，因為它有獨家的數據，我只要輸入手機號碼所有的訂票信息都會(huì )顯示出來(lái)，然后每一個(gè)航班都會(huì )有提醒。還有一個(gè)是騰訊出的自選股，我建議大家可以用一下，也是一個(gè)比較好的產(chǎn)品。還有一個(gè)可能是大家最近玩得比較多的——秘密，也是挺有意思的一個(gè)社交應用。

EW：對于創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，除了陌陌、微信，在移動(dòng)社交上你覺(jué)得還會(huì )有機會(huì )嗎?

Mel：肯定還有機會(huì )。擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，不是簡(jiǎn)單地把PC的東西搬來(lái)，而是在手機上做創(chuàng )意。市場(chǎng)還有很多未知的機會(huì )，等待我們去發(fā)現。

EW：4G會(huì )給移動(dòng)社交帶來(lái)哪些新機會(huì )?

Mel：4G我覺(jué)得是會(huì )帶來(lái)新的內容方式。譬如說(shuō)QQ你現在可以看到我們在多人語(yǔ)音，然后多人視頻，在這個(gè)嘗試上我們做了很多的投入。其實(shí)這個(gè)跟PC時(shí)代發(fā)展有一些類(lèi)似，PC是先用窄帶再用寬帶，窄帶的時(shí)候你就發(fā)這個(gè)文字，然后到了寬帶的時(shí)候你就開(kāi)始發(fā)圖片，那寬帶更多的時(shí)候你開(kāi)始有視頻的體驗。但是PC時(shí)代有一個(gè)問(wèn)題就是說(shuō)PC本來(lái)不自備攝像頭和麥克風(fēng)，但手機上這些自然就有了。在這個(gè)上面其實(shí)是可以創(chuàng )造出新的一些體驗。還是剛才說(shuō)的，做一些手機能做PC上不能做的東西，而不是簡(jiǎn)單移植PC時(shí)代IM功能。

EW：有沒(méi)有你比較欣賞的商界領(lǐng)袖?

Mel：馬化騰，是我非常欽佩的一位優(yōu)秀且務(wù)實(shí)的商界領(lǐng)袖。華為的任正非，我也非常欣賞。中國能做到像華為這樣在國際上有這么大影響力的公司，屈指可數。如果離IT更遠一些，褚時(shí)健，也是非常值得尊重的一位商人。他雖然已經(jīng)80多的高齡，卻還可以執著(zhù)地專(zhuān)注于一件事情，并把它做好做成功，我覺(jué)得這是企業(yè)家或者創(chuàng )業(yè)者身上非常難得的一種精神。

EW：你喜歡什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理?

Mel：我覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理的第一個(gè)特質(zhì)就是觀(guān)察力，他能夠很仔細去觀(guān)察和看待每一個(gè)事物，然后理解這個(gè)事物的價(jià)值，理解這個(gè)事物核心的點(diǎn)在哪里;第二點(diǎn)就是系統思維，不是簡(jiǎn)單地看到聽(tīng)到用戶(hù)在表達自己的需求，而是不斷關(guān)注用戶(hù)反饋，從中發(fā)掘出真正的用戶(hù)需求是什么;第三點(diǎn)我覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理要有一個(gè)冷靜的大腦，獨立的思考。很多時(shí)候你會(huì )被各種壓力壓倒，或者被不同的信息所迷惑，譬如市場(chǎng)上說(shuō)這個(gè)東西很火，你就沖過(guò)去做這個(gè)事情，明天說(shuō)市場(chǎng)上那個(gè)事情很火，你就沖過(guò)去做那個(gè)事情，你把握不住自己的方向，跟隨市場(chǎng)上的信息或者媒體上的信息走，這樣肯定無(wú)法做好產(chǎn)品。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理需要做好三件事情：自己清楚地看到用戶(hù)在哪里，他的需求是什么，我怎么樣去滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

EW：騰訊怎么培養產(chǎn)品經(jīng)理?

Mel：騰訊有比較成熟的人才培養體系，也有不同的培訓課程，但我覺(jué)得這只是一方面，更多的是在工作中的實(shí)踐。騰訊內部有一個(gè)經(jīng)常會(huì )用的關(guān)鍵詞，就是“PK”。不同部門(mén)不同層級的人，大家在群里討論，或者在開(kāi)會(huì )的時(shí)候，都可以PK討論一個(gè)問(wèn)題。產(chǎn)品經(jīng)理，并不是在老板說(shuō)要往東的時(shí)候就點(diǎn)頭跟著(zhù)走，而是需要有自己獨立的思考，不怕跟老板意見(jiàn)相左，能通過(guò)PK說(shuō)服老板。

EW：你是從微軟出來(lái)的，你覺(jué)得微軟跟騰訊在公司文化上有什么差別？

Mel：每個(gè)公司的文化都包含了自己的產(chǎn)品基因，微軟是一個(gè)很重視寫(xiě)郵件的公司，我記得當初微軟中國請了摩托羅拉的陳永正過(guò)來(lái)做CEO，摩托羅拉做事情一般都通過(guò)電話(huà)，微軟的郵件文化讓陳很不習慣。在騰訊，相比郵件更習慣于通過(guò)IM(即時(shí)通訊工具)溝通，需要討論問(wèn)題的時(shí)候就在QQ群里快速反應，迅速決策。一個(gè)是寫(xiě)郵件的公司，一個(gè)是IM的公司，這就是大家做事情節奏和速度的不同。