近日，消費者張先生在寺庫網(wǎng)6周年促銷(xiāo)活動(dòng)期間看中一款標價(jià)僅市場(chǎng)價(jià)1折的萬(wàn)國牌某型號手表。該手表在經(jīng)寺庫網(wǎng)客服確認價(jià)格并由客戶(hù)成功付款后，卻被工作人員以“工作失誤”為由取消訂單，至今未予發(fā)貨。寺庫網(wǎng)稱(chēng)，只有商品出庫發(fā)貨才算合同成立，消費者單方付款并不代表合同關(guān)系已經(jīng)締結。律師認為，網(wǎng)站上標有的價(jià)格即為合同要約，消費者付款便可視為合同成立。在電商頻繁大幅度讓利促銷(xiāo)的情況下，標低價(jià)格的行為并不算“重大誤解”。

　　購買(mǎi)1折名表卻被商家取消訂單

“我都已經(jīng)付款了，可寺庫網(wǎng)工作人員卻說(shuō)是價(jià)格標注錯誤，屬于重大誤解，不同意發(fā)貨，之后就把商品快速下架?，F在，我既沒(méi)有拿到商品，也沒(méi)有要回支付的貨款。”7月4日，北京消費者張先生對中國網(wǎng)消費頻道記者說(shuō)，他于6月25日在知名奢侈品購物網(wǎng)站寺庫網(wǎng)上看到一款萬(wàn)國“IW371431”型號腕表，售價(jià)及關(guān)稅相加后為10989.62元，相當于市場(chǎng)價(jià)的1折，“寺庫網(wǎng)當時(shí)正在進(jìn)行6周年促銷(xiāo)活動(dòng)，宣稱(chēng)讓利6億元。但如此低的售價(jià)還是讓我覺(jué)得不可思議。第二天我又咨詢(xún)了客服人員，被告知價(jià)格沒(méi)有問(wèn)題，可以購買(mǎi)。”張先生說(shuō)，隨后他用銀行卡支付了全部貨款，等待商家送貨上門(mén)。

然而幾個(gè)小時(shí)后，事件突然發(fā)生戲劇性變化。“工作人員告訴我，網(wǎng)站免責聲明里規定只有出庫發(fā)貨才算合同成立?？擅庳熉暶鞯奈恢锰貏e隱蔽，而且字體也非常小，我根本沒(méi)有注意到。”張先生說(shuō)。

7月4日，張先生將其在寺庫網(wǎng)上交易的截圖發(fā)給記者。記者看到，張先生購物期間，寺庫網(wǎng)正在進(jìn)行“GO全球 購奢侈”活動(dòng)，宣稱(chēng)在6月25日至7月13日期間，每天都有“N款奢侈品，數百萬(wàn)免費送”。

更改消費者認知及交易慣例未有效告知

張先生對記者說(shuō)，他認為只要自己支付了貨款，自己的合同義務(wù)就算履行完畢，如果寺庫網(wǎng)不發(fā)貨，那么其便屬合同違約，應承擔相應違約責任。

但寺庫網(wǎng)仿佛并不如此認為。7月4日，記者在寺庫網(wǎng)首頁(yè)最下方的免責聲明內看到，其在“合同的訂立”中規定，“本網(wǎng)站上銷(xiāo)售方展示的商品和價(jià)格等信息僅僅是要約邀請，您下單時(shí)須填寫(xiě)您希望購買(mǎi)的商品數量、價(jià)款及支付方式、收貨人、聯(lián)系方式、收貨地址(合同履行地點(diǎn))、合同履行方式等內容；系統生成的訂單信息是計算機信息系統根據您填寫(xiě)的內容自動(dòng)生成的數據，僅是您向銷(xiāo)售方發(fā)出的合同要約；銷(xiāo)售方收到您的訂單信息后，只有在銷(xiāo)售方將您在訂單中訂購的商品從倉庫實(shí)際直接向您發(fā)出時(shí)( 以商品出庫為標志)，方視為您與銷(xiāo)售方之間就實(shí)際直接向您發(fā)出的商品建立了合同關(guān)系”。即只有商品出庫，雙方的合同關(guān)系才算正式成立。

對張先生的遭遇，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )信用評價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)于7月4日對消費頻道記者分析說(shuō)，按照我國《合同法》相關(guān)規定，網(wǎng)站商品信息屬于要約，消費者下訂單屬承諾，消費者付款后雙方便形成合同關(guān)系。上述行為屬?lài)鴥认M者的一般認知和交易慣例。如果網(wǎng)站要將這一認知和交易慣例進(jìn)行改變，須在顯著(zhù)位置進(jìn)行有效告知，“寺庫網(wǎng)的免責聲明并未在用戶(hù)協(xié)議中體現，而且位置較偏，字體較小，沒(méi)有盡到有效告知義務(wù)。”

“目前電商搞活動(dòng)低價(jià)促銷(xiāo)、秒殺的行為比比皆是，標低價(jià)并不是取消訂單的理由。如果寺庫網(wǎng)稱(chēng)重大誤解，那么必須進(jìn)行有力舉證。”趙占領(lǐng)同時(shí)稱(chēng)，張先生下單期間，寺庫網(wǎng)正在進(jìn)行數百萬(wàn)元的店慶讓利活動(dòng)，其以標錯價(jià)作為重大誤解的理由成立較難。

顧客要求履行合同被指“不尊重”商家

7月7日，寺庫網(wǎng)公關(guān)部通過(guò)郵件回復消費頻道記者稱(chēng)，公司在網(wǎng)站公示的《寺庫用戶(hù)注冊協(xié)議》以及每一商品訂單當中的《免責聲明》中均非常明確地約定，“只有在銷(xiāo)售方實(shí)際直接向您發(fā)出了訂單中訂購的其他商品時(shí)，您和銷(xiāo)售方之間就訂單中該其他已實(shí)際直接向您發(fā)出的商品才成立合同關(guān)系。”

寺庫網(wǎng)認為，凡事脫離不了合理、公平、對等、雙方意愿自由這幾個(gè)要素，各類(lèi)民法行政法皆曰公司、商鋪不得侵占顧客利益，但相反《民法通則》和《合同法》中反復強調的合同基本原則，亦是證明顧客不得利用商家疏忽或過(guò)失侵占商戶(hù)的合法權益，這是一個(gè)相互尊重的過(guò)程。

而對目前進(jìn)行的6周年店慶活動(dòng)中是否有高檔奢侈品秒殺或1折商品促銷(xiāo)活動(dòng)，其回復稱(chēng)“寺庫6周年慶當中特價(jià)酬賓的商品，系根據我司活動(dòng)節奏由我們的運營(yíng)、商品、戰略中心等部門(mén)統籌安排，任何一件商品是否屬于該次促銷(xiāo)特價(jià)范圍是我們自主決定”。

對投訴者張先生的要求，寺庫網(wǎng)回應稱(chēng)，公司愿意以正常和合理的方式處理其投訴。“就標低價(jià)格的情況我們也與該類(lèi)顧客取得聯(lián)系，并就耽誤其時(shí)間表示抱歉，最終均以小禮物和贈券方式愉快協(xié)商一致。”

7月7日下午，記者再次致電張先生，其表示目前寺庫網(wǎng)已將貨款退換給他，但無(wú)任何相關(guān)補償。“我還是堅持要求寺庫網(wǎng)將表按我支付的價(jià)格賣(mài)給我。”張先生說(shuō)。

　　商家單方取消訂單行為曾被判無(wú)效

據記者了解，商家因自身標價(jià)錯誤拒絕發(fā)貨的行為并非個(gè)案，該行為被形象地稱(chēng)之為“烏龍訂單”。對“烏龍訂單”的法律糾紛，司法界也有一定判例。

去年3月15日，北京市朝陽(yáng)區人民法院曾宣判一起案例。消費者夏先生于2012年9月在亞馬遜中國網(wǎng)站舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)中以?xún)?yōu)惠的價(jià)格購買(mǎi)了依波牌、海鷗牌手表共3塊，但幾天后卻被商家刪除訂單。數日后，他發(fā)現其訂購的3塊手表仍然在售，只是售價(jià)高了許多。被告亞馬遜認為，其公布在網(wǎng)站上的“使用條件”內容已向消費者說(shuō)明訂單確認信的發(fā)出不代表合同成立。“使用條件”中顯示，“只有當我們向您發(fā)出送貨確認的電子郵件通知您我們已將該商品發(fā)出時(shí)，我們對您合同申請的批準與接受才成立。”

而法院卻認為，認定合同是否成立，應當遵循《中華人民共和國合同法》關(guān)于合同成立的一般規則進(jìn)行判斷，即對雙方是否完成了要約和承諾的交易行為予以認定。亞馬遜公司將其待售商品的名稱(chēng)、型號、價(jià)款等詳細信息陳列于其網(wǎng)站之上，內容明確具體，與商品標價(jià)陳列出售具有同一意義，根據法律規定和一般交易觀(guān)念判斷，當符合要約的特性。消費者通過(guò)網(wǎng)站在其有庫存或者其允許的狀態(tài)下自由選購點(diǎn)擊加入購物車(chē)，并在確定其他送貨、付款信息之后確認訂單，應當視為進(jìn)行了承諾。亞馬遜公司在消費者提交訂單之后向消費者發(fā)出的訂單確認郵件中的提示系雙方達成合意后的通知，不發(fā)生排除合意的法律效力。”故該院認為本案中亞馬遜與夏先生之間的合同已經(jīng)成立。