如今線(xiàn)上的渠道，都在被各大互聯(lián)網(wǎng)公司所壟斷，從線(xiàn)上獲取用戶(hù)的成本越來(lái)越高。反觀(guān)線(xiàn)下，從流量的獲取加上用戶(hù)轉化的角度來(lái)看，其實(shí)是一片藍海。O2O這不僅僅包括Online 2 Offline，還應該包括Offline 2 Online，補齊這一環(huán)O2O才完整。

4.25日，上品折扣微信概念店在杭州下沙區開(kāi)業(yè)。消費者在店里購物除了可使用微信支付，還可掃描商品二維碼，將其放入上品折扣的微信購物車(chē)中，用戶(hù)后續付費購買(mǎi)，快遞送貨上門(mén)。

圖為上品折扣在杭州與微信概念店

4.26日，緊接著(zhù)第二天，在北京微信支付又和3W咖啡進(jìn)行了一次深度合作，打造了“不帶錢(qián)包的一天——3W智能生活體驗館·開(kāi)放日”。當天，3W咖啡變身成為了一個(gè)可以展示未來(lái)智能生活的體驗館，所有參展的智能硬件，都非常自然地融入到了整個(gè)實(shí)體空間當中，用戶(hù)掃描商品對應的二維碼，可直接預約購買(mǎi)，后續快遞送貨上門(mén)。儼然成為了一個(gè)線(xiàn)下的“點(diǎn)名時(shí)間”，一個(gè)智能硬件的預售平臺。

一個(gè)是開(kāi)在杭州，阿里巴巴的大本營(yíng)；一個(gè)瞄準北京中關(guān)村、中國互聯(lián)網(wǎng)的心臟地帶。微信支付如此密集的線(xiàn)下落地活動(dòng)，所選擇的合作伙伴，也是如此耐人尋味，不禁讓我們開(kāi)始臆測，微信所構筑的、這條O2O的線(xiàn)下棧道，究竟是要通往何方。

2014年可以說(shuō)是O2O大熱的年份，幾乎所有傳統行業(yè)的巨頭都在做著(zhù)各種嘗試，希望用互聯(lián)網(wǎng)的思維對企業(yè)進(jìn)行改造，以免在全渠道的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代遭到被淘汰的命運。

很多人對于O2O的理解，依然停留在團購時(shí)代，認為O2O就只是從線(xiàn)上到線(xiàn)下。即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式在線(xiàn)上做營(yíng)銷(xiāo)，把目標人群帶到線(xiàn)下，同時(shí)在線(xiàn)下構建好信息或價(jià)值傳遞上的交互閉環(huán)。

今年4月初，前24券創(chuàng )始人兼COO、客如云創(chuàng )始人彭雷，在3W咖啡做做了一場(chǎng)主題分享，其中說(shuō)到：

對于本地商戶(hù)來(lái)講，團購其實(shí)只是一種短期性的營(yíng)銷(xiāo)行為，更像是一種手段，而非一種模式。

短期來(lái)看，團購確實(shí)能夠通過(guò)低價(jià)的方式引來(lái)大批人流，但團購人群一窩蜂而來(lái)，也會(huì )一窩蜂而散。如同蝗蟲(chóng)一般，留下的只會(huì )是杯盤(pán)狼藉，以及被嚴重透支服務(wù)能力的本地商家，真正認知到線(xiàn)下商家的品牌價(jià)值，或轉化為線(xiàn)下會(huì )員的非常有限。

所以，O2O一直會(huì )存在著(zhù)一個(gè)“失落的半環(huán)”，也就是從線(xiàn)下再回到線(xiàn)上，是Offline 2 Online的一個(gè)過(guò)程。

在我看來(lái)，傳統行業(yè)如果真正想把互聯(lián)網(wǎng)思維落地，O2O改造是其必經(jīng)之道。需要重新還原線(xiàn)下商家以品牌，以?xún)r(jià)值，而不能僅僅通過(guò)低價(jià)。

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，也即是用戶(hù)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)圈常講“要以用戶(hù)為中心”，其實(shí)不管是線(xiàn)上品牌，還是線(xiàn)下品牌；不管是2B業(yè)務(wù)，還是2C業(yè)務(wù)；消費者、觀(guān)眾、粉絲、客戶(hù)……其實(shí)都是你這個(gè)品牌廣義上的“用戶(hù)”。

做商業(yè)，其實(shí)就是在建立品牌與這些廣義上用戶(hù)之間的關(guān)系。

而渠道呢？則是品牌接觸這些所有用戶(hù)的方式。

可如今線(xiàn)上的渠道，都在被各大互聯(lián)網(wǎng)公司所壟斷，從線(xiàn)上獲取用戶(hù)的成本越來(lái)越高。而反觀(guān)線(xiàn)下呢，如果我們從流量的獲取，再加上用戶(hù)轉化的角度來(lái)看，真可以稱(chēng)作是一片藍海。線(xiàn)下的消費者并不等于用戶(hù)，因為缺少O2O的半環(huán)，傳統的實(shí)體會(huì )員卡，也不會(huì )跟你產(chǎn)生任何互動(dòng)。

而基于微信等的線(xiàn)上平臺，則是一個(gè)天生的CRM系統，它可以以一種足夠輕量化的方式，幫助品牌商家建立與用戶(hù)的關(guān)系，也包括建立體驗足夠好的支付閉環(huán)。

微信支付選擇與3W咖啡合作“3W智能生活體驗館”，與上品折扣合作“上品微信概念店”其實(shí)就是在O2O這失落的半環(huán)里面，探索如何通過(guò)線(xiàn)下來(lái)幫助傳統商家建立自己的用戶(hù)系統，利用傳統商家線(xiàn)下的物理位置優(yōu)勢，從線(xiàn)下向線(xiàn)上轉化用戶(hù)。

微信搭臺，線(xiàn)下商家唱戲，微信是在尋找線(xiàn)下場(chǎng)景，而線(xiàn)下商家則是在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)思維下的O2O信息化改造。

如此來(lái)看，O2O這“失落的半環(huán)”，Offline 2 Online才應該是線(xiàn)下商家，真正的價(jià)值所在，戶(hù)外巨大的廣告屏，最應該給的不是廣告商們，而應該是線(xiàn)下商家自己。

如此一番，便更加期待像上品折扣、3W咖啡這樣的實(shí)體店鋪在未來(lái)能真正探索出一條完整的O2O道路，但歸根結底每個(gè)人對于未來(lái)的終局，都有自己的判斷，而能不能實(shí)現它，則更在于品牌創(chuàng )始人他內心的格局。