我們之前報道過(guò)前 24 券創(chuàng )始人兼 COO 彭雷在離職 24 券后創(chuàng )立了客如云。今日，客如云在其發(fā)布會(huì )上宣布獲得來(lái)自景林投資、凱興資本、以及一家戰略投資者的共計 450 萬(wàn)美元的 A 輪融資。

客如云最初是一套針對 B 端商戶(hù)的客戶(hù)管理系統。如今該系統已全面深入商家的整個(gè)服務(wù)鏈條，提供的 SaaS 服務(wù)覆蓋預訂管理、排隊、點(diǎn)菜、外賣(mài)、收銀、會(huì )員、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節。消費者通過(guò)被改造后的商家公眾賬號實(shí)現網(wǎng)上排號、點(diǎn)菜、支付，店員則通過(guò)平板完成消息處理。

消費者通過(guò)被改造后的商家公眾賬號可直接在網(wǎng)上排號，并在預定時(shí)間前發(fā)送提醒，到店出示排號憑證即可。為防止惡意刷號，客如云允許商戶(hù)設置一定的排號保證金，如果用戶(hù)爽約，保證金則直接轉為該店的現金消費券。

目前客如云與微信支付和支付寶合作，允許用戶(hù)在網(wǎng)上看訂單后直接在網(wǎng)上付款后走人。并且，能夠通過(guò)手機號碼，微信號等賬號的匹配，建立起用戶(hù)的信息庫，記錄用戶(hù)的菜單，用餐時(shí)間等數據，未來(lái)客如云有可能通過(guò)這些數據為商戶(hù)做定制化的促銷(xiāo)等。當然，客如云也提供最基本的流量分析，客戶(hù)留存率，新客戶(hù)增產(chǎn)等 CRM 分析。

客如云的創(chuàng )始人彭雷表示，切入餐飲業(yè)的 B 端市場(chǎng)主要有兩點(diǎn)考慮：首先是餐飲市場(chǎng)夠大，中國的餐飲業(yè)有 3 萬(wàn)億的市場(chǎng)，目前，其中和移動(dòng)端發(fā)生聯(lián)系的只有 200——300 億，考慮到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)的趨勢，如果幾年內能有 20% 的餐飲和移動(dòng)端發(fā)生聯(lián)系，那會(huì )是極大的市場(chǎng)；其次是目前互聯(lián)網(wǎng)在餐飲行業(yè)的 To C 已經(jīng)做的夠多了，卻很少有 To B 的產(chǎn)品出現，因此希望能進(jìn)入這個(gè)目前還較為空缺的市場(chǎng)。

在長(cháng)遠戰略上，客如云考慮的是餐飲業(yè)的大數據。如果客如云能成功占領(lǐng)市場(chǎng)，則能得到用戶(hù)的點(diǎn)餐習慣，口味，用餐時(shí)間等諸多數據。而這些數據不論對餐館用以改善自己的菜品和服務(wù)，還是客如云之后想做的個(gè)性化促銷(xiāo)都是極為重要的。

客如云之前曾試水過(guò) To C 產(chǎn)品“找位”，但發(fā)現在餐飲業(yè)的 To C 市場(chǎng)實(shí)在難以生存，因此決定走純 To B 的路線(xiàn)。但這樣帶來(lái)的問(wèn)題是，客如云極端的依賴(lài) C 端導流。目前客如云和微信合作，從而實(shí)現直接通過(guò)微信服務(wù)號和客如云平臺的對接，并且正在與大眾點(diǎn)評和百度地圖商談合作。然而問(wèn)題是，微信作為平臺當然對于提供服務(wù)號功能升級的產(chǎn)品非常歡迎，但大眾點(diǎn)評和百度地圖接入客如云能為他們帶來(lái)什么樣的利益？以及大眾點(diǎn)評本身也在做預訂，接入客如云是否會(huì )損壞其潛在利益？

另外一個(gè)問(wèn)題便是客如云在商戶(hù)中的競爭力?？腿缭频氖召M是基本版每個(gè)店面 1000 元每月，全面版 2000 元每月，全面版額外提供線(xiàn)上支付的功能。除此之外，商戶(hù)必須一次性的購買(mǎi)客如云提供的鎖定了客如云軟件的平板電腦，以及接入了客如云系統的電話(huà)機，這又會(huì )產(chǎn)生費用?？腿缭圃鯓诱f(shuō)服商戶(hù)從原本的后臺軟件轉移到客如云？

目前客如云的團隊有 50 多人，分布在成都和北京，未來(lái)會(huì )將總部設在成都，利用成都在餐飲業(yè)上的優(yōu)勢向全國其他地區推進(jìn)。