導語(yǔ)：人才的高流失率讓新蛋成為了“電商黃埔軍校”，內部問(wèn)題也在迭發(fā)的負面消息中漸漸為公眾所知。那么，這家曾經(jīng)輝煌的電商公司是如何衰變的?

2013年，沉寂中的新蛋中國（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中蛋）負面消息頻發(fā)。5月，中蛋辦公室搬出市中心，7月被媒體發(fā)現“人去樓空”，新蛋倒閉的消息也在這樣的大背景下傳出。最勁爆的新聞來(lái)自于3月19日，新蛋發(fā)出的管理層變動(dòng)聲明：中國區總裁周昭武被解職。

當我們在好奇新蛋現狀時(shí)，目光也被拉回了新蛋故事中尚未解答的謎題：新蛋的中樞究竟如何運行？基礎良好的新蛋怎樣與一個(gè)個(gè)可能性失之交臂？

通過(guò)記者獨家采訪(fǎng)，我們大致得出了其中結論：新蛋內部長(cháng)期存在著(zhù)告密文化，而周昭武本人在戰略上的保守和形式主義，則讓一系列問(wèn)題最終曝光。

衰敗啟示1：戰略保守

“生死存亡了，完全沒(méi)有措施，不進(jìn)則退”，一名前中蛋主管告訴《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》記者，保守療法是周昭武團隊應對衰落狀況的方式，卻加速了中蛋的惡化。

中蛋的長(cháng)期虧損引發(fā)美國董事會(huì )的不滿(mǎn)，停止輸血。張法俊要求中蛋減虧。周昭武沒(méi)有提出建設性的策略，而是采取保守戰略。但這在對于鼓勵快速試錯的電商來(lái)說(shuō)，中蛋的“強化管理，練內功”思路，恰恰意味著(zhù)對犯錯和創(chuàng )新的不認可。

美蛋的成功基于對3C專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的專(zhuān)注。但在國內市場(chǎng)，復制美國模式的中蛋與逐漸平臺化、百貨化的B2C大鱷們背道而馳，并逐漸被市場(chǎng)邊緣化。在自建物流與第三方物流之間徘徊的新蛋，也沒(méi)能將成本有效降低。從細節看，中蛋的產(chǎn)品信息描述過(guò)于專(zhuān)業(yè)化，中國的用戶(hù)關(guān)心的不是專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與元素，而是直觀(guān)通俗的性?xún)r(jià)比、簡(jiǎn)單易懂的使用說(shuō)明。

2012年11月，記者在eTailChina論壇見(jiàn)到了時(shí)任新蛋中國執行副總裁的周昭武。演講中周昭武提出了新蛋的O×O×O戰略（Online×Offline×Overseas），表示線(xiàn)上、線(xiàn)下、跨國相乘會(huì )產(chǎn)生巨大的能量，并提到新蛋作為跨國公司的優(yōu)勢。這些觀(guān)點(diǎn)曾被媒體解讀為新蛋戰略的轉型。

但這個(gè)構想顯然并未在實(shí)踐中獲得理想結果，據新蛋內部人士透露，海淘最差的時(shí)候一天僅有1個(gè)訂單，最后擱淺。

在海淘項目構想之前，新蛋也曾嘗試做開(kāi)放平臺，即店中店項目。項目的操盤(pán)者徐國寶來(lái)自臺灣，一度被員工懷疑為周昭武的親戚。員工們發(fā)現，徐國寶連百度都沒(méi)聽(tīng)過(guò)，但卻能從周昭武那里獲取任何資源。店中店項目成本驚人，但營(yíng)業(yè)額徘徊在每月1萬(wàn)元左右，比徐國寶的薪資還低。

衰敗啟示2：愛(ài)面子、捂蓋子

在一些主管眼中，管理學(xué)博士背景的周昭武，把新蛋當成了各種管理理論的試驗場(chǎng)。初到新蛋，他的辦公桌上擺放著(zhù)馬云的演講錄、用毛澤東思想管理企業(yè)、以及管理行為學(xué)等等熱門(mén)書(shū)籍，這首先就令該主管驚疑：這是要用成功學(xué)管理企業(yè)嗎？

電商面對的是快速變化的市場(chǎng)，周昭武首先將工作細節模板化。為了配合身在加拿大的新蛋中國區最高負責人、新蛋中國執委會(huì )執委周建強的時(shí)間，周昭武習慣召集各個(gè)部門(mén)主管在晚間開(kāi)會(huì )，一個(gè)部門(mén)一個(gè)部門(mén)地匯報工作。并且，部門(mén)主管要準備由周昭武指定格式的PPT，按照他規定的復雜表格填充內容，里面包含了項目、預算、進(jìn)程、完成多少、預算花了多少、什么時(shí)候解決、目前問(wèn)題、未來(lái)變化等條條框框。而PPT的格式也一換再換。周昭武甚至花高薪到臺灣請了 ISO900（國際標準化組織）的培訓師來(lái)專(zhuān)門(mén)設計規章制度和表格。在冗雜又死板的流程限制下，主管們上交的制度和計劃常常難產(chǎn)，很久都得不到發(fā)布和實(shí)行。

面對真正的問(wèn)題時(shí)，周昭武消極的態(tài)度導致新蛋原有規則被破壞。在中蛋員工的敘述中，衰落的新蛋腐敗問(wèn)題嚴重。管理好隊伍是周昭武上任后的當務(wù)之急，但他總是捂蓋子。

一些管理中的漏洞成為腐敗的溫床。例如，中蛋處理退貨訂單時(shí)，產(chǎn)生的運費有時(shí)由公司承擔，員工只需要將快遞單給經(jīng)理一批就能報銷(xiāo)。大至利用公司資源做生意的花費，小至渾水摸魚(yú)的私人快遞單，都這樣給報銷(xiāo)了，如此做的員工一個(gè)月能增加少則幾百，多則上千的“收入”。另外，在大宗采購中，屬于折扣的贈品不登記到系統中，這些事實(shí)上的公司財產(chǎn)因此被輕易倒賣(mài)。采購經(jīng)理對采購、清倉的價(jià)格有很大的發(fā)言權，腐敗空間很大，造成中蛋“窮廟富和尚”的狀況。

對此，周昭武并沒(méi)有理會(huì )。即使面對匯報與揭發(fā)，只要涉事者提供一個(gè)理由，就能在周昭武面前過(guò)得去。他總向張法俊匯報：“團隊已經(jīng)得到改善，員工很好。”這令正直的員工產(chǎn)生不滿(mǎn)。

衰敗啟示3：辦公室政治和告密文化

據了解，周昭武任職新蛋前在臺資代工企業(yè)主管HR。上個(gè)世紀六七十年代，他曾在美國王安電腦公司做工程師，沒(méi)有電商領(lǐng)域的經(jīng)驗。他在中蛋著(zhù)手了擅長(cháng)的工作：人事架構調整。

初到中蛋的周昭武，與手握資源的老員工相處并不融洽。在許多員工看來(lái)，他發(fā)起的人事架構調整帶有微妙的目的。在打破原有的組織結構、重設層級的過(guò)程中，周昭武提拔了許多人。他們中間有人曾因違紀違規被處理過(guò)，有人多年未被提拔，“易被控制”。而對于刁難過(guò)周昭武的團隊，手握升職加薪權力的總裁是他們不得不讓步的。大幅度的升職加薪后，“不和諧”的聲音減少了許多。帶有辦公室政治利益交換色彩的人事架構調整，在業(yè)績(jì)不良的狀況下增加了公司許多成本，廣受質(zhì)疑。

一位主管認為，周昭武把整個(gè)管理層換成他的人，給人感覺(jué)管理層不穩定，有可能會(huì )隨著(zhù)他一個(gè)人的離去倒臺。所以很多骨干力量要么走，要么潛伏下來(lái)，不再發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。

周昭武過(guò)去的屬下隋立偉擔任人事總監，行事高調，被評價(jià)為“很有手腕，但不職業(yè)。”一個(gè)事例是，年底評獎時(shí)，本該作為裁判的人事部門(mén)獲得其中多數獎項。公司年會(huì )前，人事部門(mén)要求各部門(mén)主管出錢(qián)給獎金加碼，你一千，我五百。有人形容：“簡(jiǎn)直像舊社會(huì )唱堂會(huì )，醉生夢(mèng)死……”人事部門(mén)為什么要給困境中的企業(yè)營(yíng)造浮夸的氛圍？疑問(wèn)重重，人心進(jìn)一步渙散。

2013年5月，中蛋將辦公室搬至嘉定，“自我邊緣化”導致員工，特別是骨干員工的流失。據了解，中蛋培養一個(gè)成熟的財務(wù)經(jīng)理至少需要3年時(shí)間，搬到嘉定后，中蛋財務(wù)部門(mén)的5個(gè)財務(wù)經(jīng)理全部流失。

在過(guò)去關(guān)于新蛋報道采寫(xiě)過(guò)程中，諸多受訪(fǎng)者都提到新蛋盛行密報，MTS、部門(mén)主管等等都可以寫(xiě)郵件匯報情況，這些郵件有可能直達張法俊。在周昭武任職期間，匯報他的錯誤與不作為的密報數量很多，但張法俊并沒(méi)有采納。有人推測，長(cháng)期的告密文化，加深了張法俊的不安全感，促使他越來(lái)越固執已見(jiàn)，更加難以付出信任。

“Fred（張法?。θ魏胃吖艿男湃尾粫?huì )超過(guò)一年。”這是在中蛋流傳多年的1句話(huà)，也被許多高管的離職證明著(zhù)。

事實(shí)上，早在2012年，周昭武就失去了美國董事會(huì )的信任。2012年7月，他到美蛋匯報受拒，回來(lái)后給主管們發(fā)郵件說(shuō)：“這次董事會(huì )，正如我們原先的預期，董事們對于中國區的運營(yíng)情況相當不滿(mǎn)意，也不愿意聽(tīng)取我對市場(chǎng)概況及我們因應策略的解說(shuō)。”

雖然延長(cháng)了在中蛋的任期，但是周昭武離開(kāi)的方式同樣成為特例：公告解職。2013年底，周昭武被傳架空時(shí)，失去了對新蛋網(wǎng)的管理權，初步定為負責后勤、總務(wù)。而今年3月，中國新蛋網(wǎng)聲明：“現已辭退前中國區總裁周昭武等相關(guān)人員并解除他們所擔任的新蛋及新蛋子公司全部相關(guān)職務(wù)，此決定基于其在經(jīng)營(yíng)管理中蛋相關(guān)業(yè)務(wù)過(guò)程中管理不善。”