互聯(lián)網(wǎng)真的改變了每個(gè)人的生活，這是一個(gè)不可逆轉的趨勢，相信未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)也會(huì )徹底改變人們就醫和疾病管理的習慣。

37健康CEO代萬(wàn)輝看起來(lái)性格溫和，彬彬有禮，但是三句半之后你會(huì )發(fā)現，對面坐著(zhù)的這個(gè)有點(diǎn)萌的年輕人，骨子里其實(shí)是個(gè)瘋狂的產(chǎn)品經(jīng)理。

和熵量談起兩年前創(chuàng )業(yè)之初的情景，代萬(wàn)輝顯得很興奮，“當時(shí)六個(gè)人就擠在我家10平米的屋子里辦公，沒(méi)有家具，我們就擠在一張床上寫(xiě)代碼”。聽(tīng)到這里，創(chuàng )始人之一的張曉明沉默了一下，然后認真地說(shuō)，“確切地說(shuō)是四個(gè)人坐在床上，還有兩個(gè)站在地上。”

記者：跟讀者介紹一下37健康。

代萬(wàn)輝：37健康目前做的是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高血壓管理平臺。我們一邊和國內幾家電子血壓計廠(chǎng)商合作，將采集的用戶(hù)血壓數據進(jìn)行分析反饋，同時(shí)為用戶(hù)提供高血壓管理的知識;另外一邊我們對接的是醫療機構，希望在用戶(hù)需要醫療干預的時(shí)候，可以找到合適的醫生。

記者：目前在醫療機構這邊的進(jìn)展如何?

代萬(wàn)輝：正在和安貞醫院和北大醫學(xué)院談。

記者：如何在更大范圍內和更多的醫生展開(kāi)合作?線(xiàn)下溝通的成本可能很高。

代萬(wàn)輝：我們是這么界定這個(gè)問(wèn)題的：當用戶(hù)真的需要我們幫助他找到醫生的時(shí)候，我們可以去做這件事情，但是在很多情況下，用戶(hù)會(huì )有自己相對固定的高血壓醫生。所以我們自始至終做的都是一個(gè)工具，而不是要承包所有的事情。但是如果有醫生已經(jīng)在管理一個(gè)相對固定的患者群，我們也可以提供給醫生工具，讓他在終端隨時(shí)查看和管理患者的數據。

記者：那我們產(chǎn)品的核心是什么?

代萬(wàn)輝：核心是基于算法的整套數據評估體系。我們的應用會(huì )根據用戶(hù)連續一周的血壓值給出較為個(gè)性化的數據反饋。根據這些數據反饋我們會(huì )給出運動(dòng)和膳食處方，或者提醒他們去看醫生。

記者：也就是說(shuō)，我們干預用戶(hù)高血壓管理的方式有三個(gè)，第一是高于警戒值之后醫生的干預，二是家人朋友的監督幫助，三是關(guān)于運動(dòng)和膳食的建議。

代萬(wàn)輝：另外還有用戶(hù)之間的交流，患者和醫生之間的交流。

記者：我不知道這些干預方法是否真的有效，其實(shí)每個(gè)人都知道什么是健康的生活方式。

代萬(wàn)輝：慢病管理本來(lái)就是逆人性的過(guò)程。如果一個(gè)胖子承認自己就是吃貨，就是要過(guò)度飲食，任何人也拿他沒(méi)辦法。我們只能提供一個(gè)工具，千萬(wàn)不要想著(zhù)解決所有問(wèn)題。

記者：算法很復雜嗎?

代萬(wàn)輝：有一定的難度。高血壓的個(gè)體差異很大，有人是單純的高血壓，有人可能合并糖尿病并且是個(gè)胖子，那么后者血壓的所謂正常值范圍和前者就會(huì )有不同。我們通過(guò)算法去刪選這些用戶(hù)，讓情況近似的人處在同一個(gè)分組中。目前我們仍在努力深化算法，最終希望真正實(shí)現個(gè)體化的數據反饋。

記者：這其實(shí)是一個(gè)機器學(xué)習的過(guò)程。

代萬(wàn)輝：對。其實(shí)類(lèi)似醫生看病。醫生通過(guò)大量病例的學(xué)習就可以積累很多經(jīng)驗，他的診斷也會(huì )越來(lái)越準確。

記者：用戶(hù)對數據反饋的準確性有明顯的感知嗎?

代萬(wàn)輝：可能不會(huì )。我們提高數據分析的準確性是為了更好地服務(wù)用戶(hù)，但是我們并不指望用戶(hù)能理解這件事。

熵量：目前用戶(hù)對產(chǎn)品的反饋如何?

代萬(wàn)輝：遠遠超出我們的預期。我們現在的裝機量大概是50萬(wàn)，活躍用戶(hù)占10%，很大一部分用戶(hù)對我們的應用相當依賴(lài)。

記者：他們會(huì )提出自己的一些看法嗎?

代萬(wàn)輝：非常多。我們收到大量來(lái)自用戶(hù)的意見(jiàn)，很多時(shí)候都是很長(cháng)的一大篇，而且是用手機輸入的。正是這些真誠的反饋幫助我們越來(lái)越清晰地界定用戶(hù)需求，讓我們對自己的產(chǎn)品更有信心。

記者：用戶(hù)真正的需求其實(shí)很簡(jiǎn)單，同時(shí)又很難把握。

代萬(wàn)輝：確實(shí)是。我們在做產(chǎn)品之前做過(guò)相當大范圍的普遍性調研，產(chǎn)品做出來(lái)也讓家人朋友反復體驗，但是這些都代替不了在真實(shí)的使用環(huán)境下用戶(hù)的感受，我們也是在日復一日地與用戶(hù)接觸中才體會(huì )到最核心的需求。之前我認為用戶(hù)會(huì )對自己的血壓數值非常敏感，但是后來(lái)我們才知道很多高血壓患者自己都不清楚血壓的正常值應該在哪個(gè)范圍。

記者：這個(gè)過(guò)程是不是在做減法?

代萬(wàn)輝：對。而且我們承認自己走過(guò)一些彎路。后來(lái)我們發(fā)現用戶(hù)的需求真的很單純，單純到他們只需要一個(gè)可靠的血壓記錄和反饋的工具。

記者：非常珍貴的領(lǐng)悟?？赡荞R上就會(huì )出現和你們非常相似的產(chǎn)品。

代萬(wàn)輝：這是一定的。任何人都可以和我們做看起來(lái)差不多的產(chǎn)品，但是我們比較自信的是自己對用戶(hù)需求的把握，這是一種感覺(jué)，基于此我們會(huì )不斷深化和細化服務(wù)。最終只有服務(wù)才能打動(dòng)用戶(hù)。

記者：高血壓患者很多都是老年人，他們使用智能手機可能會(huì )有障礙。

代萬(wàn)輝：的確是，這個(gè)問(wèn)題我們后續也會(huì )想更多的辦法。比如推出老年版，子女版，醫生版，我們會(huì )用多元化的工具全方位服務(wù)用戶(hù)。

記者：目前用戶(hù)還需要手動(dòng)輸入血壓數值，什么時(shí)候可以實(shí)現數據自動(dòng)上傳?

代萬(wàn)輝：我們正在和硬件合作商談接口的問(wèn)題。電子血壓計目前同質(zhì)化競爭很?chē)乐?，廠(chǎng)商都希望在硬件之外提供一些附加服務(wù)，相信不久之后這個(gè)問(wèn)題就會(huì )解決。

記者：醫生對產(chǎn)品的評價(jià)如何?

代萬(wàn)輝：非常好。以前讓醫生發(fā)愁的一件事情是，患者往往無(wú)法提供準確的持續一周的血壓數據。很多醫生沒(méi)有辦法，只好讓患者把數據錄到表格里，然后發(fā)電子郵件給他們。但是整個(gè)過(guò)程很混亂?，F在病人通過(guò)我們的血壓管家，可以把非常詳細整齊的數據拿給醫生看。

記者：你們和投資人是如何走到一起的?

代萬(wàn)輝：機緣巧合吧。大家也是在一些活動(dòng)中認識的，后來(lái)聊著(zhù)聊著(zhù)覺(jué)得很投機。真正懂醫療的投資者很少，我們很幸運。

記者：投資者看重我們什么特質(zhì)?

代萬(wàn)輝：首先可能覺(jué)得我們在軟件開(kāi)發(fā)、數據算法還有醫療信息化方面都有不錯的積累，而做高血壓管理應用又是一件非?？鐚W(xué)科的事情。第二是我們非常專(zhuān)注于高血壓管理。其實(shí)任何一個(gè)醫療細分領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈都非常長(cháng)，如果把面鋪的太廣，對于我們創(chuàng )業(yè)團隊來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品和后續服務(wù)肯定做不好。

記者：目前我們團隊的結構是怎樣的?

代萬(wàn)輝：我們有20個(gè)人，其中三分之二是技術(shù)開(kāi)發(fā)，三分之一是運營(yíng)。

記者：現在有沒(méi)有想過(guò)盈利的事情?

代萬(wàn)輝：沒(méi)有，還太早。我們現在唯一想的事情是如何把產(chǎn)品做好。

記者：為什么起37健康這個(gè)名字?未來(lái)公司是否會(huì )做高血壓管理之外的業(yè)務(wù)?

代萬(wàn)輝：可能主要是好記吧，哈哈。未來(lái)我們希望37健康是一個(gè)慢病管理的綜合平臺。

記者：你如何理解移動(dòng)醫療，或者互聯(lián)網(wǎng)給醫療帶來(lái)的價(jià)值?

代萬(wàn)輝：我覺(jué)得醫療是主體，互聯(lián)網(wǎng)是手段，永遠不能忘記我們其實(shí)做的是醫療健康服務(wù)，而不是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。如果投資人要求我們用戶(hù)量要爆發(fā)式增長(cháng)，我們會(huì )直接回絕。我們所做的事情其實(shí)是用互聯(lián)網(wǎng)的方式再造醫療的某個(gè)環(huán)節，用更高效的方式收集和分析數據，延長(cháng)醫生的觸角，幫助整個(gè)社會(huì )更高效地使用醫療資源。

記者：你一定對移動(dòng)醫療充滿(mǎn)信心。

代萬(wàn)輝：是的。幾年前，不管我怎么說(shuō)，家里老人也不會(huì )相信網(wǎng)上購物，他們總是擔心付了錢(qián)對方不發(fā)貨或者怎樣，但是現在他們已經(jīng)沉迷其中了?；ヂ?lián)網(wǎng)真的改變了每個(gè)人的生活，這是一個(gè)不可逆轉的趨勢，我相信未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)也會(huì )徹底改變人們就醫和疾病管理的習慣。

記者：什么精神力量在支持你的事業(yè)?你的興趣點(diǎn)在哪里，移動(dòng)醫療還是創(chuàng )業(yè)本身?

代萬(wàn)輝：做杰出的產(chǎn)品是我的興趣點(diǎn)。創(chuàng )業(yè)不是，太辛苦。