51%品牌商發(fā)現從實(shí)時(shí)社交營(yíng)銷(xiāo)中提取意見(jiàn)和數據是一個(gè)挑戰。

近三分之二品牌營(yíng)銷(xiāo)人員表示，要想在社交媒體上對實(shí)時(shí)社區進(jìn)行良好的管理，密切留意潮流和頭條必不可少。然而逾半數人認為獲取實(shí)時(shí)數據和見(jiàn)解是最大的障礙。

該結果來(lái)自由immediate future開(kāi)展的一項最新研究，提問(wèn)B2C和B2B品牌商如何在社交媒體上管理實(shí)時(shí)交流。

不管你認為實(shí)時(shí)社交互動(dòng)是營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)還是僅僅是一時(shí)的狂熱，現在沒(méi)有比通過(guò)社交渠道更好的方法來(lái)增加品牌影響力以及建立客戶(hù)關(guān)系。

我們將在這里看看immediate future的調查，以及我們自己《實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)報告》中的分析。

挑戰

品牌商若能夠快速回應消費者需求并建立一對一的密切關(guān)系，它們就會(huì )獲得競爭優(yōu)勢。為了打造及時(shí)敏銳的營(yíng)銷(xiāo)，能夠密切關(guān)注文化走向或新聞報道亦能擁有競爭優(yōu)勢。73%品牌計劃是自發(fā)行動(dòng)，包括每天預先計劃好并公布。

當然，為了真正“及時(shí)”并從實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)中取得最佳效果，品牌商必須改變營(yíng)銷(xiāo)團隊的工作方式。也許采取“下班時(shí)間”策略，社交媒體經(jīng)理可以一直“在線(xiàn)”并迅速回應。

其他挑戰包括多元社交渠道的有效管理。在找到適合你品牌的渠道、調整好品牌的“聲音”或產(chǎn)品來(lái)迎合使用該特定網(wǎng)絡(luò )的受眾之前，會(huì )經(jīng)過(guò)很多的試驗和差錯。

你也需要內容來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)?？焖俚哔|(zhì)量地創(chuàng )作出精悍、有用和適當的內容更符合品牌本身。

某個(gè)溝通方法或策略在Facebook上獲得成效，并不代表它在Twitter或Google+上也行得通。每個(gè)渠道都需要特有的培養，技術(shù)的開(kāi)發(fā)要以各個(gè)渠道接收的數據為基礎。

三分之二品牌內部管理社交媒體，但是只有50%全心投入這項工作。六分之一品牌把實(shí)時(shí)社交互動(dòng)外包給一個(gè)代理機構，盡管更多品牌與創(chuàng )意、分析和廣告支持的專(zhuān)業(yè)伙伴合作。

我向我們的社交營(yíng)銷(xiāo)負責人Matt Owen提及過(guò)這個(gè)趨勢。

“明顯兩個(gè)做法都有優(yōu)缺點(diǎn)。我個(gè)人支持內部管理的做法。一個(gè)品牌內部的社交經(jīng)理會(huì )與這個(gè)品牌有更加密切的關(guān)系，會(huì )受到更好的任命來(lái)利用受眾信息并及時(shí)處理。

“外包給社交工作再添加一層復雜性，意味著(zhù)它會(huì )相當地降低溝通速度——如果該品牌使用社交媒體作為客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)渠道，這就格外重要。

“即便如此，代理機構是平臺和創(chuàng )意的專(zhuān)家，因此它們在給一個(gè)品牌設計有效的戰略方法和提供創(chuàng )意上做得遠遠更好，并且通常手頭上的員工擁有更多的渠道特定的技術(shù)性專(zhuān)門(mén)知識，這讓它們得以更深入地探索各個(gè)平臺的發(fā)展潛力。”

根據75%調查的品牌所言，實(shí)時(shí)交流最重要的技能是創(chuàng )意。另一些重要的最佳工作是聆聽(tīng)、靈活性和速度。

然而就必要的技能組合而言，客戶(hù)服務(wù)備受低估，只有42%品牌能道出它在實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。

在數據分析方面，只有27%品牌商認為使用監控工具最好。

免費工具用得最多。Google分析工具最受歡迎(62%)，然后是社交渠道各自的分析功能(53%)。

社交營(yíng)銷(xiāo)是“實(shí)時(shí)”營(yíng)銷(xiāo)嗎?

在文章《實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)到底有多快?》里，David Moth探討了我們理解的實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際構成。

“營(yíng)銷(xiāo)從來(lái)都不是一個(gè)完全自發(fā)的活動(dòng)。正是出于它的本性，與目標受眾的溝通需要一定程度上了解(這種了解來(lái)源于數據和觀(guān)察)受眾需求以及提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足他們的需求。

“選定如何與受眾交流的過(guò)程離不開(kāi)企劃。”

在我們自己于2014年2月發(fā)布的《實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)報告》里，我們向900名營(yíng)銷(xiāo)人員詢(xún)問(wèn)他們如何定義實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)。

12%企業(yè)受訪(fǎng)者表示實(shí)時(shí)是在不到一秒時(shí)間內回應消費行為的能力。

這是一個(gè)非同尋常的做法，我想只會(huì )讓消費者質(zhì)疑他們是否真的想要與一家實(shí)行如此即時(shí)自動(dòng)回復的公司打交道。這種回復時(shí)間也許并不最適合社交渠道的營(yíng)銷(xiāo)人員，那里的用戶(hù)想要一個(gè)更自然、人性的接觸。

這讓問(wèn)號懸在另一個(gè)問(wèn)題上：品牌在社交媒體上的人工、非自動(dòng)回復是否足夠即時(shí)以配得上“實(shí)時(shí)”一詞?

這就是我們的受訪(fǎng)者對“你或你的客戶(hù)現在采用下列哪些實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)方法?”這一問(wèn)題的回答。

“實(shí)時(shí)”與否，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)是唯一在重要性和相關(guān)性上有所增長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)方法。企業(yè)需要相應地制定策略，同時(shí)牢記上述的挑戰。

雖然很明顯實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)對于營(yíng)銷(xiāo)人員是一個(gè)令人振奮的機遇，但是大部分人都集中把社交渠道當做他們努力的唯一輸出管道。通常只是照抄其他品牌的成功策略而沒(méi)有思考策略是否適合自己的品牌和主題思想。

實(shí)時(shí)不僅僅是社交，還是通過(guò)任何特定渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的不同途徑。

Via: 199it翻譯自Econsultancy