一、精細化運營(yíng)：就是運營(yíng)的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據店鋪的規模來(lái)選擇適合自己的2-3種來(lái)研究、細化，多而不精，最后肯定是反受其害的。

二、差異化營(yíng)銷(xiāo)：淘寶現在競爭激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無(wú)論是從客服培訓接待，還是售后等等，要規范，貼心，這其實(shí)也是體現了老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。

老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)一般有以下幾點(diǎn)：

首先催付，發(fā)貨，收貨，以及一些單品促銷(xiāo)都可以成為老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，要研究店鋪的客戶(hù)群體，了解他們的整體特性，來(lái)創(chuàng )造只屬于自己店鋪的一個(gè)文化特色，以便讓客戶(hù)更好的記住你，能讓客戶(hù)記住你，老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)就成功過(guò)了一半了。

其次，初次涉及到老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的朋友們，最初可先對一部分老客戶(hù)做營(yíng)銷(xiāo)，要對你的老客戶(hù)進(jìn)行精細化分類(lèi)，通過(guò)一些維度來(lái)判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，注意：這里的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不僅僅是客單價(jià)來(lái)衡量的。

例如，9.9包郵的產(chǎn)品，一位客戶(hù)買(mǎi)了30件；另一個(gè)是99的產(chǎn)品，一位客戶(hù)買(mǎi)了2件，雖然第二位的客單價(jià)低于第一位，但是第二位應該是相對優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)。

下面是與幾位賣(mài)家朋友一起總結的幾點(diǎn)關(guān)于老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)：

1、成立客戶(hù)維護團隊，尤其是需要維修類(lèi)的產(chǎn)品，在買(mǎi)家拿到產(chǎn)品時(shí)，致電給買(mǎi)家，詢(xún)問(wèn)是否順利收到寶貝，并詢(xún)問(wèn)是否有損壞或者有哪些方面不了解。

2 、差異化服務(wù) 差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。

3、店鋪老會(huì )員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷(xiāo)產(chǎn)品，但是基本維護是必須的，找合適的理由來(lái)說(shuō)服大家加入店鋪群。

4、做客戶(hù)調查，了解客戶(hù)，才能真正做好營(yíng)銷(xiāo)。調查表是個(gè)不錯的選擇，當然，這不是單純的調查，是為第二次客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)做準備的。假設要送贈品，其實(shí)最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會(huì )整個(gè)不一樣的購物過(guò)程，當然，成本等要控制好。

5、類(lèi)似清倉的一些產(chǎn)品，其實(shí)最好的方法就是回饋給老客戶(hù)，一直在賣(mài)的產(chǎn)品，低折扣再清倉，很多時(shí)候是在傷老客戶(hù)的心。

之后，根據老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的這個(gè)題目，為大家做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)總結了以下幾點(diǎn)：

第一步：做客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)前，首先要修煉好內功

老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)應該內外兼修，先煉好內功，再發(fā)外力，盲目的低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)是不可取的，容易降低店鋪DSR，買(mǎi)過(guò)寶貝的客戶(hù)，降價(jià)信息會(huì )導致他們部分人給中差評。

這里的修內功可以概括為以下幾點(diǎn)：

1.商品風(fēng)格化

一定要有自己的定位和風(fēng)格，縱觀(guān)淘寶賣(mài)家，做的好的店鋪，都會(huì )有細分。風(fēng)格定格以后，喜歡您的風(fēng)格的群體幾乎就鎖定您了，無(wú)人能敵，這就是商品風(fēng)格對老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的影響力所在。

2.產(chǎn)品質(zhì)量的把控

沒(méi)有質(zhì)量可言的產(chǎn)品，根本無(wú)從談及老客戶(hù)，二次營(yíng)銷(xiāo)等。第一次貨物都是勉強接受，想讓顧客第二次來(lái)購買(mǎi)簡(jiǎn)直是天方夜譚。質(zhì)量把控好，能得到顧客最真實(shí)的信息反饋，那就是評價(jià)，供后來(lái)的顧客參考，起到推薦作用。

3.價(jià)格定位明確

通過(guò)市場(chǎng)定價(jià)參考，結合自身商品價(jià)值，合理定價(jià)，杜絕虛高、時(shí)高時(shí)低的現象出現，這樣對老客戶(hù)的傷害是非常大的。新品出來(lái)有一個(gè)折扣期，可以是一個(gè)周，這段時(shí)間可以吸引老客戶(hù)購買(mǎi)。

4.客服服務(wù)體現

再好的質(zhì)量，再合適的價(jià)格，如果因為客服態(tài)度不好而阻止了客戶(hù)的二次購買(mǎi)，那就太冤枉了。

所以，客服的專(zhuān)業(yè)化培訓也是非常重要。

首先：客服每個(gè)人登陸固定的客服號，不重復登陸。這樣，遇到問(wèn)題可以直接追蹤到是哪個(gè)客服接待的客戶(hù)。

其次：建議建立KPI績(jì)效考核制度，對售前的接單，詢(xún)單轉化率以及客單價(jià)要定期分析，并對未成交的顧客，調取聊天記錄，發(fā)現客服的問(wèn)題所在；對舉報維權的顧客，調取售后聊天記錄，找出原因，及時(shí)通知更正。

第二步：將客戶(hù)進(jìn)行細分類(lèi)，劃分出會(huì )員等級 ，拉大會(huì )員折扣梯度，讓對店鋪相當忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實(shí)惠。

第三步：對于老客戶(hù)，要先關(guān)懷再營(yíng)銷(xiāo)

通常很多客戶(hù)是不會(huì )記得曾經(jīng)在你的店鋪里買(mǎi)過(guò)東西，那么直接營(yíng)銷(xiāo)的結果就是很多人會(huì )直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶(hù)。

1、真誠互動(dòng)：通過(guò)BBS、幫派、掌柜說(shuō)，微博，會(huì )員群等跟您忠實(shí)的買(mǎi)家互動(dòng)起來(lái)。主題可以圍繞一些你的客戶(hù)感興趣的話(huà)題，因此前提就是要了解客戶(hù)。

2、促銷(xiāo)短信：促銷(xiāo)也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會(huì )員等級掛鉤的。這樣才能凸顯老會(huì )員在店鋪中的一個(gè)地位，讓客戶(hù)有被尊重的感覺(jué)。

老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，內功修煉是關(guān)鍵，產(chǎn)品品質(zhì)是基礎，客服服務(wù)是保障，促銷(xiāo)活動(dòng)搭配做，讓老客戶(hù)切身感受到他在您家是享受的貴賓待遇，那同樣的商品，他又怎么會(huì )去其他店鋪購買(mǎi)呢？