在煎蛋上看到一個(gè)比較有意思的文章，順便也看看下面的回復，突然想起很多有意思的東西，關(guān)于情感化設計。我開(kāi)始思考，是不是在很多時(shí)候，在考慮界面精簡(jiǎn)的同時(shí)，我們也需提供一點(diǎn)毫無(wú)意義的東西給予用戶(hù)安慰的效果?

　　這篇文章叫做：一切都是假象：按鈕的安慰效果，截取其中的一段：

安慰劑按鈕 Placebo buttons ：是指一種放置在公共場(chǎng)合假裝有效，但實(shí)際已經(jīng)停止工作的按鈕。

你有沒(méi)有猛按電梯關(guān)門(mén)鍵的經(jīng)驗。紐約客一篇文章曾提到，在90年代初，當地的電梯都還沒(méi)有關(guān)門(mén)鍵，這都是后來(lái)添加上的，但實(shí)際上這并沒(méi)有太大的用處，只是為給人們造成‘猛擊此次，關(guān)閉電梯’一個(gè)假象，同時(shí)也能緩解人們在等待電梯下樓時(shí)的煩悶。

　　如果細致觀(guān)察你的生活，想必你也有以下常見(jiàn)的習慣：

熱得不行回家馬上把空調調到16°C。——但事實(shí)上氣溫不可能馬上下降到16°C

電腦卡的時(shí)候狂點(diǎn)擊鼠標右鍵內的“刷新”命令。——事實(shí)上，“刷新”并不能解決卡的問(wèn)題。

BT下載的時(shí)候讓任務(wù)暫停后馬上繼續，希望速度能加快。——好吧，從我個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，我發(fā)覺(jué)這好像有點(diǎn)效果。 ……

從精簡(jiǎn)的角度而言,很多的設計是過(guò)度的

現在郵箱的界面內為什么需要“收信”按鈕?這是一個(gè)曾經(jīng)在部門(mén)內部激烈討論的問(wèn)題，因為郵箱早已經(jīng)實(shí)現了同步收取，郵件一發(fā)，對方無(wú)需點(diǎn)擊收信按鈕，即可收到郵件并看到提示。

從精簡(jiǎn)的角度上說(shuō)，“收信”按鈕是軟件端的產(chǎn)物，因為本地郵件與網(wǎng)絡(luò )端郵件無(wú)法實(shí)時(shí)同步，才需要一個(gè)“收信”按鈕。那么對于網(wǎng)頁(yè)端來(lái)說(shuō)，這個(gè)按鈕就顯得多余了，因為網(wǎng)頁(yè)能夠做到實(shí)時(shí)的同步了。(所以Gmail與Hotmail就去掉收信的按鈕)

古老的win98系統有個(gè)“我的公文包”功能，他主要用于同步更新文件，每次更新時(shí)，你都得點(diǎn)擊一次“更新”才可讓文件更新?？墒?，Dropbox把這個(gè)功能也省了。

精簡(jiǎn)化的設計原則強調于，盡量的減少用戶(hù)的操作成本，幫用戶(hù)多做一步。因此，“收信”按鈕其實(shí)大可不必，

那么它存在理由，我只能從情感化上去理解它了。

從用戶(hù)的需求來(lái)說(shuō),這些設計能夠讓用戶(hù)發(fā)泄焦灼等待的情緒

記得你喚起因睡眠而黑屏的電腦時(shí)，瘋狂過(guò)晃動(dòng)手中的鼠標嗎?

記得你因為趕時(shí)間，等不及電腦提示就直接拔掉U盤(pán)閃人嗎?

人對時(shí)間無(wú)法有準確的主觀(guān)感知，人們對較長(cháng)的時(shí)間間隔，往往估計不足;而對較短的時(shí)間間隔，則估計偏高。

心理學(xué)家發(fā)現，用計時(shí)器測量出的時(shí)間與估計的時(shí)間不完全一致。人的時(shí)間知覺(jué)與活動(dòng)內容、情緒、動(dòng)機、態(tài)度有關(guān)。內容豐富而有趣的情境，使人覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很快，而內容貧乏枯燥的事物，使人覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很慢;積極的情緒使人覺(jué)得時(shí)間短，消極的情緒使人覺(jué)得時(shí)間長(cháng);期待的態(tài)度會(huì )使人覺(jué)得時(shí)間過(guò)得慢。一般來(lái)說(shuō)，對持續時(shí)間越注意，就越覺(jué)得時(shí)間長(cháng);對于預期性的估計要比追溯性的估計時(shí)間顯得長(cháng)些。來(lái)源

對于信息高速傳遞的網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)，用戶(hù)對于一秒的等待速度都是難以接受的。但用戶(hù)處于焦灼的狀態(tài)時(shí)，則會(huì )不由自主的找到一種最直接方式去緩解這種情緒。

對于設計師而言，就要提供像“鼠標”這樣一個(gè)最直接的緩解方式。去安慰你的用戶(hù)。

　　如何去安慰用戶(hù)

安慰用戶(hù)的關(guān)鍵，即在于如何提供一個(gè)內容豐富而有趣的情境給用戶(hù)。我個(gè)人覺(jué)得我們應該以下三個(gè)方面著(zhù)手。

　　1、降低挫敗感,尤其是多次嘗試的挫敗感

設計時(shí)，讓機器的出錯反饋風(fēng)趣而又具有人性化，表現出對用戶(hù)的關(guān)懷，自然就容易被用戶(hù)接受。

采用的方法一般為：擬人化(如豆瓣開(kāi)小差了)，幽默(如煎蛋超載雞，版本二)，小游戲等。

但需注意的是，對于用戶(hù)的多次嘗試失敗，應該給予更加具有關(guān)懷性的反饋，對于用戶(hù)而言，這種反饋是能夠讓其“內牛滿(mǎn)面”的。如QQ郵箱的中，多次點(diǎn)擊收信按鈕的溫馨提示。

　　2、讓等待變得緩慢化且可以打發(fā)

我很喜歡Ghost版的系統，他不僅讓安裝系統變得更加快，更加重要的是，安裝的時(shí)候，他還能提供空當接龍，掃雷這樣的游戲給我打發(fā)時(shí)間。

同時(shí)，基于等待需時(shí)的長(cháng)短，提供的進(jìn)度反饋也不一樣。短時(shí)間的采用簡(jiǎn)單的loading圖標，鼠標的忙碌狀態(tài);中長(cháng)時(shí)間采用的是進(jìn)度條，但同時(shí)，應盡量避免采用非確定性進(jìn)度條?？蓞⒖紈indows交互體驗規范

最后，還需注意，如果所需的時(shí)間越長(cháng)，進(jìn)度條也應越長(cháng)，這樣用戶(hù)能夠較為輕易的感知到進(jìn)度的變換而不誤會(huì )進(jìn)度停止。

　　3、給予驚喜

喜新厭舊是人固有的習慣，即使是再美艷的界面，再風(fēng)趣的句子，也有厭倦的時(shí)候，對于網(wǎng)絡(luò )尤甚，今天流行的句子，明天就凹凸了。這種行為表現得最突出的，就在網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的皮膚上。用戶(hù)似乎總是沒(méi)有100%滿(mǎn)意的皮膚。

所以，在設計上，應該有一些隨機的，易于被用戶(hù)發(fā)現的變化。通過(guò)這種變化，用戶(hù)可以獲得愉悅感，同時(shí)也可獲得發(fā)現這種變化的成就感，這就是兩種積極的情感因素。

比較鮮明的例子就是Google Doodle，還有就是各種軟件中的小彩蛋，以及游戲中的隱藏關(guān)卡和作弊碼等