自己屬于電商菜鳥(niǎo)一個(gè)，純屬瞎扯，請派友輕拍!!!謝謝

假如出去擺地攤，地攤產(chǎn)品的成本價(jià)是20元，賣(mài)40元，賺取20元的利潤。沒(méi)錯這錢(qián)賺得實(shí)在，因為這是賺辛苦錢(qián)，付出和回報是相等的?？上撛诘目蛻?hù)是地區局限性的，因此會(huì )影響收入利潤。

在電子商務(wù)的虛擬世界里，不說(shuō)全球，至少的你的產(chǎn)品可以賣(mài)到全國，而且電子商務(wù)的人員成本比線(xiàn)下的人員銷(xiāo)售成本低得多，發(fā)展的潛力大了，賺取的利潤的也多了，人員成本也相對下降了。

但是，你憑什么能在電子商務(wù)賺錢(qián)呢?我一個(gè)朋友賣(mài)烤爐，一件產(chǎn)品的成本是200，就賣(mài)到700?就憑每天掛在嘴邊的定位?什么人群定位?什么品牌定位?就憑做得天翻地覆的內頁(yè)和首頁(yè)?就憑........???

我的朋友一件產(chǎn)品的成本是200，賣(mài)到700，其中500的利潤?你想全部賺完?你有多少錢(qián)是花在消費者上的?你的產(chǎn)品有什么價(jià)值?本人新手一個(gè)，對產(chǎn)品不懂，這個(gè)利潤應該算高了吧?以下的事情你做了，再這樣做吧!

一丶品牌價(jià)值

注冊一個(gè)新的品牌，就跟別人談?wù)撈放频膬r(jià)值?這樣營(yíng)銷(xiāo)會(huì )影響品牌?這樣的做法會(huì )影響品牌，沒(méi)有基礎別談品牌價(jià)值了。

品牌價(jià)值：產(chǎn)品不好，談什么品牌價(jià)值?用戶(hù)體驗不好，談什么品牌價(jià)值?營(yíng)銷(xiāo)搞不好談，什么品牌價(jià)值?品牌價(jià)值的形成是基于三大類(lèi)：產(chǎn)品丶用戶(hù)體驗丶營(yíng)銷(xiāo)。

產(chǎn)品丶用戶(hù)體驗做不好，就不用談營(yíng)銷(xiāo)了，也不用談賺錢(qián)了，直接能存活動(dòng)久吧!

二丶產(chǎn)品

你和別人的產(chǎn)品有什么不同，別人為什么會(huì )花這個(gè)價(jià)錢(qián)去買(mǎi)你的產(chǎn)品?

如果你產(chǎn)品材料是劣質(zhì)材料，你對得起你的定價(jià)嗎?

如果折疊烤爐，組裝的時(shí)候不小心能讓用戶(hù)割到手的?你對得起你的定價(jià)嗎?

如果你產(chǎn)品的設計，沒(méi)經(jīng)過(guò)調研，就聽(tīng)老板一句話(huà)就去生產(chǎn)，老板能代表全人類(lèi)嗎? 不深入了解 消費者的需求去設計產(chǎn)品，你對得起你的定價(jià)嗎?

如果消費者購買(mǎi)的產(chǎn)品，還要傷腦筋想著(zhù)使用該產(chǎn)品怎么使用?你對得起你的定價(jià)嗎?

如果你不深入了解消費者的需求和收集聽(tīng)取意見(jiàn)，然后延伸附帶產(chǎn)品，并優(yōu)化產(chǎn)品，這樣的你利潤從哪來(lái)?你品牌價(jià)值在哪?你對得起你的定價(jià)嗎?

永遠也沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，自己要不斷的深入了解行業(yè)，走在消費者前端，想出更多的如果.....把這些更多如果一一修改，你才會(huì )對得起自己所做的一切!

三丶用戶(hù)體驗

售前：

1丶消費者進(jìn)入你們的頁(yè)面，再聯(lián)系到你們的客戶(hù)問(wèn)產(chǎn)品各方面的信息，不但增加了人力成本，還給準備成交的客戶(hù)增加了一道坎。

2丶消費者聯(lián)系客服，幾分鐘得到一條回復，或者得到一條自動(dòng)回復，這樣能行嗎?

3丶售前不確認收貨人信息，到時(shí)候發(fā)貨了，才發(fā)覺(jué)是錯的，這樣可以嗎?

4丶消費者進(jìn)入店鋪內，想找自己需要的產(chǎn)品，發(fā)現產(chǎn)品分類(lèi)和版面設計都不規范，讓消費者花時(shí)間去找，這樣可以嗎? 如果一個(gè)淘寶店鋪，兩步到三步不能找到自己所需要的產(chǎn)品分類(lèi)，那這個(gè)店鋪的頁(yè)面設計是非常失敗的。

5丶店鋪內搞活動(dòng)的時(shí)候，消費者還問(wèn)活動(dòng)的具體細節，如：買(mǎi)多少減多少，買(mǎi)什么送什么，活動(dòng)有多長(cháng)時(shí)間等比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，你們的文案和策劃還需要讀書(shū)。如果消費者進(jìn)入你們的店鋪，不知道怎么領(lǐng)優(yōu)惠券，還能將活動(dòng)搞下去嗎?

6丶庫存不確定，客戶(hù)買(mǎi)下了，才發(fā)現庫房已經(jīng)沒(méi)貨了，這樣就是用戶(hù)體驗?

7丶答應客戶(hù)要當天發(fā)出去，到后來(lái)才知道倉庫下班了，第二天才發(fā)?這樣忽悠的的做法，就是用戶(hù)體驗?

8丶自己只能想出這么多，如果想知道客戶(hù)在購買(mǎi)中遇到的問(wèn)題，可以和團隊的客戶(hù)聊聊，因為他們是站在銷(xiāo)售一線(xiàn)，他們比我們更懂消費者的內心。別把客服當作一個(gè)苦力工。

售后：

1丶商品物流異常，你會(huì )怎么辦?

2丶簽收后，你會(huì )做回訪(fǎng)嗎?

3丶剛剛收到的產(chǎn)品出現質(zhì)量上的問(wèn)題，你會(huì )單純的讓別人退款和進(jìn)行換貨嗎?

4丶消費者購買(mǎi)的產(chǎn)品使用沒(méi)多長(cháng)時(shí)間，就出現了問(wèn)題，你又準備怎么處理?

5丶消費者在茫茫的商家海中，選擇了你，然后你又如何回報消費者的?

6丶對消費者的承諾你履行了嗎?

7丶有沒(méi)試過(guò)給消費者一點(diǎn)驚喜?

8丶自己只能想出這么多，處于行業(yè)的不同，可能售后也不同，希望大家補充。

用戶(hù)體驗也不止這么多，重要的還有有：產(chǎn)品用戶(hù)體驗丶視覺(jué)用戶(hù)體驗丶內容用戶(hù)體驗等，這個(gè)不懂。

四丶營(yíng)銷(xiāo)

1丶沒(méi)有好產(chǎn)品丶沒(méi)有好服務(wù)丶不了解消費者，再怎么做也是徒勞的。

1丶沒(méi)有創(chuàng )意的營(yíng)銷(xiāo)，不是好營(yíng)銷(xiāo)。

2丶死守規矩，不敢嘗試與創(chuàng )新的，不是好營(yíng)銷(xiāo)。

3丶每天就搞個(gè)九塊九引流，最終賠了夫人又折兵，不是好營(yíng)銷(xiāo)。

4丶每天就搞個(gè)買(mǎi)就送丶全場(chǎng)包郵丶滿(mǎn)就減，不是好營(yíng)銷(xiāo)，能換點(diǎn)新鮮的嗎?

5丶一年那么多個(gè)節日，你所有營(yíng)銷(xiāo)策劃都跟上了嗎?

6丶你的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品有什么差異化?功能?材料?做工?服務(wù)?給我一個(gè)能說(shuō)服我的理由，市場(chǎng)產(chǎn)品那么多，我為什么要買(mǎi)你的產(chǎn)品?

7丶產(chǎn)品賣(mài)不出就是價(jià)格問(wèn)題，美工問(wèn)題?我為美工平反一句，美工其實(shí)大多數都不是你的錯，是某些人不會(huì )考慮核心的問(wèn)題。

8丶為什么你的貨賣(mài)不出?你的產(chǎn)品符合市場(chǎng)大部分人的需求嗎?你的產(chǎn)品值不值這個(gè)價(jià)錢(qián)，哪值?你的賣(mài)貨方式是否還欠缺點(diǎn)什么?你的銷(xiāo)售文案是否能打動(dòng)消費者的購買(mǎi)欲?你的推廣方式是否夠精準?還有，分析整店的數據，別說(shuō)賣(mài)不出產(chǎn)品，就一定是產(chǎn)品的問(wèn)題，別再說(shuō)賣(mài)不出貨就是圖片的問(wèn)題。

9、品牌定位、人群定位、價(jià)格定位等什么定位的不同，采用的營(yíng)銷(xiāo)策略也不同，不是所有的營(yíng)銷(xiāo)策略都可以用在每個(gè)行業(yè)上，店鋪內的產(chǎn)品的客單價(jià)基本為200，9.9包郵的引流營(yíng)銷(xiāo)方式不怎么合適吧?花9.9，買(mǎi)東西的消費者能關(guān)聯(lián)買(mǎi)你200元的商品嗎?