小米手機成功的原因是什么？黎萬(wàn)強的答案不是期貨、不是粉絲經(jīng)濟，而是：參與感。懂得了參與感的秘密，你才能真正了解小米新?tīng)I銷(xiāo)的真相。i黑馬給大家分享一篇黎萬(wàn)強的口述，揭秘小米是如何打造參與感的。這種參與感有三個(gè)維度：第一，用戶(hù)參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；第二，用戶(hù)參與產(chǎn)品創(chuàng )新；第三，用戶(hù)參與公司的內部管理。

同時(shí)，i黑馬覺(jué)得，小米的社區戰略也很強大，小米是如何區分和定位微博、微信、空間、社區這幾種工具的的？為何要跟QQ空間合作賣(mài)紅米？是怎樣合作的？看完本文你就知道了。

以下為黎萬(wàn)強口述：

基礎1：定位用戶(hù)群體

第一，最核心的是你要去定位用戶(hù)群體，在定位用戶(hù)群體的時(shí)候越精準、越小越好。我發(fā)現，企業(yè)在做第一個(gè)新產(chǎn)品的第一步的時(shí)候，最好把原點(diǎn)收縮得越小越好。不論從革命傳統，還是從哲學(xué)或者宇宙學(xué)來(lái)看，所有的引爆都是從一個(gè)原點(diǎn)開(kāi)始的。毛主席也曾說(shuō)過(guò)，“星星之火可以燎原”。所以在定位用戶(hù)群的時(shí)候，最忌諱的是你一開(kāi)始就找了一個(gè)很大的定位，找一個(gè)很廣泛的用戶(hù)群。對小米來(lái)說(shuō)，我們就是做一款發(fā)燒友的手機，所以定義“為發(fā)燒而生”。

為什么我們當初選擇做手機呢？其實(shí)出發(fā)點(diǎn)很簡(jiǎn)單，在2009年，我們環(huán)顧身邊一圈，發(fā)現竟然找不到一款自己滿(mǎn)意的手機，那時(shí)候最火的安卓手機是來(lái)自HTC陣營(yíng)，HTC出的前三款手機表現非常好，我們就思考能不能做一款自己喜歡的手機。在小米之前，大家知道雷總在金山做了15年，離開(kāi)金山后做投資，主要集中在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)領(lǐng)域。所以在創(chuàng )業(yè)的時(shí)候，這兩個(gè)方向我們都考慮過(guò)。如果按順勢來(lái)說(shuō)，大家覺(jué)得我們應該再做個(gè)電子商務(wù)公司，類(lèi)似京東或天貓。但我們發(fā)現，還是真心喜歡倒騰數碼產(chǎn)品。

我們當初做手機的路徑是：先做手機操作系統，再做硬件。復盤(pán)整個(gè)節奏的話(huà)，小米做手機這件事早在成立第一天就決定好了。不過(guò)，一開(kāi)始也有不少人質(zhì)疑發(fā)燒友的市場(chǎng)有多大。2011年7月，我第一次正式面對媒體，不管外界是出于善意的提醒還是不看好，他們認為中國的發(fā)燒友市場(chǎng)連一百萬(wàn)都不到，我們前期沒(méi)有準備砸央視也沒(méi)有砸廣告，我們指定賣(mài)不了多少臺。那時(shí)候對我來(lái)說(shuō)還真是挑戰，后來(lái)想去解釋也沒(méi)解釋。我們心想，如果發(fā)燒友真的喜歡，就算賣(mài)3000臺也認了。

基礎2：社區戰略

第二，當你找到用戶(hù)以后，那你肯定要找一個(gè)適合你做營(yíng)銷(xiāo)傳播的社區平臺?，F在社區有很多選擇，最后你可以看到，基本上繞不過(guò)論壇、微博、微信、QQ空間。微博和空間都很適合做事件營(yíng)銷(xiāo)，不同的是它們的用戶(hù)組成略有差別。微博使用人群比較廣泛，以上班族為主；空間以學(xué)生人群為主，用戶(hù)基數更大。而且你會(huì )發(fā)現兩個(gè)平臺的傳播特點(diǎn)也不一樣，空間點(diǎn)贊的人群最多，用戶(hù)在認同時(shí)不會(huì )說(shuō)太多的觀(guān)點(diǎn)，但在微博里會(huì )發(fā)現，微博在轉發(fā)的時(shí)候要去表達自己的觀(guān)點(diǎn)，這是很不一樣的地方。微信今天對我們來(lái)講，我們更多的是把它當做客服平臺。而論壇是用來(lái)沉淀老用戶(hù)的，很多老用戶(hù)的關(guān)系都依靠論壇來(lái)維持?？傮w來(lái)講，微博、空間主要是做事件，在微信我們純粹做客服。今天在這4個(gè)平臺里面，我們的論壇有將近1000萬(wàn)的用戶(hù)，空間用戶(hù)也過(guò)了1000萬(wàn)，微博是300多萬(wàn)，在微信上我們是270到280萬(wàn)，其中微信用戶(hù)總數是同行排名最高的。（i黑馬給大家分享一組數據，8月12日中午12點(diǎn)， 紅米手機在QQ空間獨家首發(fā)，10萬(wàn)臺紅米手機在1分30秒內全部售罄。所以，i黑馬想說(shuō)的是，大家都在關(guān)注微信與微博的時(shí)候，小米和QQ空間的合作無(wú)疑是一個(gè)亮點(diǎn)。要知道，QQ空間絕對算得上作為中國最大的社交平臺之一，自從建立QQ空間開(kāi)放平臺以來(lái)一路都賺翻了，只不過(guò)一直都悶聲發(fā)大財。創(chuàng )業(yè)小伙伴們可以好好考慮一下如何利用QQ空間這個(gè)天然的社交+電商平臺。）

從流量來(lái)看，小米論壇10倍于同行網(wǎng)站，日活躍用戶(hù)數100萬(wàn)，日發(fā)帖量30萬(wàn)。要知道我們不是一家媒體，就只是一個(gè)產(chǎn)品論壇。小米的營(yíng)銷(xiāo)從路徑來(lái)講，我們是先做了論壇才做微博的，那個(gè)時(shí)候是為什么呢？這是由我們產(chǎn)品的特征決定的，一開(kāi)始刷機的門(mén)檻很高，單純靠微博的通道很難把技巧方法弄明白，用戶(hù)也很難形成系列化的討論。所以我們先做了論壇，到今天論壇仍然是最核心。企業(yè)先要做什么或者不做什么，都是由產(chǎn)品特性來(lái)決定。如果不是像小米手機這樣的產(chǎn)品，我建議一開(kāi)始啟動(dòng)的話(huà)，微博和空間是最佳的選擇，沒(méi)必要把所有平臺全都上線(xiàn)。

基礎3：內容營(yíng)銷(xiāo)

第三，你有了用戶(hù)群，也找到了合適你的社區，這時(shí)候你會(huì )發(fā)現今天的營(yíng)銷(xiāo)核心是內容營(yíng)銷(xiāo)。以前做傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道很重要，但今天渠道的成本很低，甚至可以忽略不計。比如，你開(kāi)通一個(gè)微博，你買(mǎi)廣告位花不了多少錢(qián)。今天所有的營(yíng)銷(xiāo)驅動(dòng)不是你在新浪花多少錢(qián)，而是你能夠占領(lǐng)用戶(hù)多少時(shí)間，是你內容本身的運作能力。做內容營(yíng)銷(xiāo)，我認為最核心的是創(chuàng )造話(huà)題，包括要有一些配套活動(dòng)的策劃。我介紹一下當初做的一些案子。

我與大家分享的第一個(gè)是《150克青春》，這個(gè)話(huà)題是去年4月份開(kāi)始做的，我們怎么做的呢？一開(kāi)始我們在微博上傳了一堆莫名其妙的圖，都叫我們的150克青春，那些圖片都是校園的經(jīng)典場(chǎng)景，比如掛科、泡網(wǎng)吧、女生宿舍彈吉他、一起吃烤肉串，但我們沒(méi)說(shuō)要干嘛，純粹就是莫名其妙，后來(lái)很多用戶(hù)自發(fā)轉發(fā)，也有成千上萬(wàn)條，真實(shí)情況到底是什么呢？

實(shí)際上我們在推小米一代的青春版，這是一個(gè)全新的版本，我們選擇了在新浪微博平臺進(jìn)行首發(fā)，沒(méi)有做發(fā)布會(huì )，在正式發(fā)布之前有一個(gè)多月我們做了我們的150個(gè)青春。這個(gè)產(chǎn)品主打學(xué)生用戶(hù)，定價(jià)1499元，所以從包裝到營(yíng)銷(xiāo)上都往年輕人靠得更近一些。為什么會(huì )叫150克青春呢？因為手機重量是150克。首發(fā)當天，這條微博就成為去年轉發(fā)量最高的微博，引起近200萬(wàn)次轉發(fā)、100萬(wàn)次評論。12萬(wàn)臺定時(shí)搶購，頓時(shí)一掃而空。

小米為什么要參與天貓雙十一呢？我們不是為了銷(xiāo)售本身，每周產(chǎn)品都不夠賣(mài)，我們核心的輸出是想到第三品牌跑個(gè)分，讓大家看看小米真實(shí)的熱度怎么樣。我們在雙十一取得了單店銷(xiāo)售5.5億的戰績(jì)，單店破億的速度還挺有意思，天貓是在凌晨開(kāi)閘，過(guò)了半個(gè)小時(shí)，真正是在0：33，小米單店破億，這是我們正常的速度。其實(shí)天貓做了一個(gè)錯峰，剛過(guò)12點(diǎn)，很多用戶(hù)就將購物車(chē)的商品進(jìn)行結算，前10分鐘天貓的流量是最大的。在這種情況下，小米依然創(chuàng )造了一個(gè)奇跡，這很了不起。

紅米手機通過(guò)QQ空間首發(fā)，我們沒(méi)有做大型的發(fā)布會(huì )，只是邀請50多家媒體。我們?yōu)槭裁从械讱馊プ鲞@個(gè)？因為紅米是戰略型的產(chǎn)品，我們敢于直接說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。第一，我們找到了一個(gè)很好的發(fā)布平臺：QQ空間。剛才也講了，學(xué)生用戶(hù)用得最多的平臺不是微博而是空間。同時(shí)空間也有來(lái)自?xún)韧獾膹姶髩毫?，外部壓力是大家都在討論微博，認識不到空間作為一個(gè)社交平臺的價(jià)值；內部壓力則是微信。在這種情況下，我們兩方都有很好的合作基礎。各取所需，共創(chuàng )雙贏(yíng)，品牌的選擇很關(guān)鍵。

第二，產(chǎn)品本身。我們把市場(chǎng)上所有1000元手機、甚至是1500元手機買(mǎi)過(guò)來(lái)使用，沒(méi)有一款產(chǎn)品從配置到市場(chǎng)能跟我們比擬，尤其是當我們殺到799元以后，我們認為產(chǎn)品的體驗和性?xún)r(jià)比肯定是無(wú)敵。只需要找到一個(gè)通道，能夠快速把產(chǎn)品特性擴散出去，所以做不做發(fā)布會(huì )也就不重要。后來(lái)做了線(xiàn)上的首發(fā)，效果是什么呢？新品發(fā)布之前有一個(gè)新品猜想，有650萬(wàn)用戶(hù)參與。當天首發(fā)10萬(wàn)臺，有745萬(wàn)用戶(hù)預約。第三平臺的數據在QQ空間，我們看到總共有1000多萬(wàn)粉絲參與，將近900萬(wàn)都是通過(guò)當天活動(dòng)獲取到的。所以在做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、拉粉絲的時(shí)候，除了常態(tài)的運營(yíng)活動(dòng)之外，一定要抓大事件，大事件之后一定要砸產(chǎn)品，一下把它拉起來(lái)。（營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是什么？i黑馬覺(jué)得，其實(shí)不在于話(huà)題的制造，而在于產(chǎn)品的本身。只有產(chǎn)品能贏(yíng)得口碑，用戶(hù)才愿意為話(huà)題買(mǎi)單。）

參與感2.0的8大注意

第一，說(shuō)人話(huà)。你在做任何一項設計，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也好，要盡量考慮場(chǎng)景化。不要紙上談兵，然后不顧場(chǎng)景。

比如，今年5月份，小米要在國家會(huì )議中心參加一個(gè)高富帥的場(chǎng)子，這個(gè)場(chǎng)合高富帥大概參會(huì )的有10000多人，除了中國之外有很多32個(gè)國家，有200位演講者，目前應該是中國來(lái)講最大的互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)子，那時(shí)候壓力很緊張，我們在這個(gè)場(chǎng)上露面的話(huà)要整好一些。那時(shí)候我們最資深的設計師，也是我們PPT應用最頂級的設計師，反復改了大概5個(gè)版本，，最后的海報出來(lái)大家都笑了，一看就屬于那種典型的外面小攤，打印還送設計的那類(lèi)（上面直接寫(xiě)著(zhù)“小米手機”四個(gè)大字）。不過(guò)到了國家會(huì )議中心，相比新浪、騰訊、91等公司的宣傳海報，小米在場(chǎng)面上看反而是最明顯的。

所以為什么要講要充分考慮場(chǎng)景化，要講人話(huà)，對于一個(gè)設計師來(lái)講，他會(huì )覺(jué)得在電腦屏幕看是這樣好，但實(shí)際上更要注重場(chǎng)景化的設計。

第二，別跑偏。別跑偏的核心是抓重點(diǎn)。我們很容易把噱頭當賣(mài)點(diǎn)來(lái)做，或者做產(chǎn)品的時(shí)候經(jīng)常去創(chuàng )造某些需求和重點(diǎn)，但并不是真正的重點(diǎn)。做營(yíng)銷(xiāo)的同事寫(xiě)文案很容易云里霧里，本身是一個(gè)小噱頭，卻把它當成重點(diǎn)來(lái)寫(xiě)。

比如，現在老人手機的重點(diǎn)都抓得非常準，比以前做得要好，大按鍵、聲音又大，還有手電筒。但大家都忽略一個(gè)需求，老人用功能機失去樂(lè )趣，其實(shí)他們也可以用智能機看新聞、玩微信。你給家里的老人買(mǎi)了一部手機，第一件事是把字體放大，聲音開(kāi)到最大，把屏幕對比度開(kāi)到最大。但這還遠遠不夠，我們做了很大改進(jìn)，比如超大的數字鍵盤(pán)，包括整個(gè)桌面全部簡(jiǎn)化。我們想老人常用的功能是什么？后來(lái)我們就把老人常用聯(lián)系人的名片放到桌面上最大化一點(diǎn)，這給老人用應該是超好的體驗，類(lèi)似的微創(chuàng )新我們還有很多。

第三，別撐著(zhù)。別撐著(zhù)就是掌握合理的營(yíng)銷(xiāo)節奏。我看到很多企業(yè)啟動(dòng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，基本是一鍋粥都上。他們把幾個(gè)渠道都做了，建立一個(gè)班子，這是最典型的第一步，第二步運營(yíng)時(shí)就沒(méi)有把握好節奏。他們要求微博運營(yíng)團隊，輪到誰(shuí)來(lái)運營(yíng)微博，每天都至少發(fā)30條微博。我一聽(tīng)這個(gè)就瘋了。所以營(yíng)銷(xiāo)節奏怎么去把握，還是要客觀(guān)分析。

第四，接地氣?；ヂ?lián)網(wǎng)肯定是反對高大上，在運營(yíng)上大家不要害怕所謂的品牌，覺(jué)得自己是高大上的品牌就要用高大上的說(shuō)法去做，時(shí)代已經(jīng)變了。像我們剛剛發(fā)布了小米路由器，有一個(gè)正面圖，雷總說(shuō)小米的新玩具來(lái)了，我認為這個(gè)定調是我們想要的。小米路由器是給發(fā)燒友的新玩具，因為普通用戶(hù)根本不知道路由器，只有懂電腦的發(fā)燒友才知道。后來(lái)網(wǎng)友根據正面圖搞了很多PS，有土豪暖水瓶、剃須刀，最拉風(fēng)的是年輕人的第一臺豆漿機，這個(gè)文案寫(xiě)得很深情：慵懶的清晨加班的深夜一杯濃濃的豆漿給你如家的溫暖！全部頂配：驍龍600四核1.7G，2G內存/8G閃存；手機遙控顛覆性的交互方式；WiFi雙頻藍牙4.0；深度定制的MIUI V5豆漿版……

九陽(yáng)的王總（王旭寧）反應非?？?，說(shuō)要不要一起搞個(gè)豆漿機，把雷總嚇得滿(mǎn)頭大汗。

第五，別動(dòng)搖。整個(gè)品牌戰略至少要堅持10年不動(dòng)搖。小米手機的包裝盒一直堅持用環(huán)保的包裝，從小米一代開(kāi)始都是這樣，但到了紅米的時(shí)候有過(guò)猶豫。很多人說(shuō)能不能換個(gè)包裝，比如黑色或者其他材質(zhì)。他們的反應非常強烈，但都被我按下去了，我的決策就是只能堅持一種品牌，而他們考慮的是成本問(wèn)題。因為一個(gè)小米手機包裝盒將近10塊錢(qián)，10塊錢(qián)做2000塊錢(qián)市場(chǎng)，算貴的，一般廠(chǎng)商可能只是三五塊錢(qián)。1000塊錢(qián)手機大概是兩三塊錢(qián)的包裝盒，后來(lái)提方案的同事說(shuō)，我們用好一點(diǎn)的5塊錢(qián)不錯了，但是達不到這個(gè)層次，我們曾經(jīng)還做過(guò)仿進(jìn)口紙，但是最后那個(gè)材質(zhì)真的是差很遠，你不比較不知道，但你習慣這種品質(zhì)以后就下不來(lái)了，所以你會(huì )發(fā)現我們?yōu)榱藞猿帜撤N定義，做戰略的時(shí)候就可能要付出很多東西。

第六，要死磕。我認為所有偉大的設計和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的文案都是死磕出來(lái)的，千萬(wàn)不要迷信大師，也不要迷信一觸即發(fā)，我覺(jué)得都是扯淡?？赡苣阌欣系赖慕?jīng)驗，能輕易找到那個(gè)方向，不會(huì )南轅北轍，但想做出超預期的作品還是要靠死磕。小米每年有兩次大型發(fā)布會(huì )，一次是4月份，一次是8、9月份。每一次發(fā)布會(huì )，我們沒(méi)有明星，沒(méi)有美女，更沒(méi)有各種花哨的東西?；旧暇褪前粋€(gè)場(chǎng)子，最核心的是PPT，我們花了最多的精力做PPT，每一張都是海報級別的。今年9月5日發(fā)布會(huì )的PPT大概有200多頁(yè)，是從近1000頁(yè)的素材中精選出來(lái)的，歷經(jīng)100多次修改。雷總親自參與修改至少有七八十遍，發(fā)布會(huì )前一天晚上還在修改。5場(chǎng)發(fā)布會(huì )都是這樣過(guò)來(lái)，下次同樣如此。

第七，有特權。為了感謝最初的100位用戶(hù)，我們在MIUI啟動(dòng)畫(huà)面中錄入他們的名字，后來(lái)還特意拍了一部微電影《100個(gè)夢(mèng)想贊助商》，就是要時(shí)刻提醒自己，小米的成功離不開(kāi)米粉最根本的支持，所以才有了米粉節。小米手機開(kāi)放購買(mǎi)后，一些長(cháng)期跟隨MIUI的用戶(hù)不開(kāi)心，因為搶了小米一代3次都沒(méi)搶到，我們知道之后就開(kāi)辟綠色通道，他們都是我們的朋友，一定要讓朋友優(yōu)先購買(mǎi)，所以就有了F（Friend）碼，主要是回報小米論壇的資深用戶(hù)。

我覺(jué)得今天講營(yíng)銷(xiāo)，我們要去想想怎么樣來(lái)善待那些用戶(hù)，怎么能夠把我們的用戶(hù)做出不同的標識，就像交朋友一樣。比如說(shuō)你一個(gè)關(guān)系非常好的朋友很親近的話(huà)，他打電話(huà)找你多忙你都立刻要去幫助他，或者要回應他，但你有一個(gè)關(guān)系一般的朋友，你可能就沒(méi)這么著(zhù)急了，這也是人之常態(tài)。我們所做的參與感來(lái)講我認為參與感其實(shí)是給用戶(hù)話(huà)語(yǔ)權，讓他對這個(gè)產(chǎn)品可以發(fā)表意見(jiàn)，參與整個(gè)改動(dòng)的過(guò)程，用戶(hù)對產(chǎn)品有很強的擁有感和參與感。另外他所需要的回報其實(shí)并不多，偶爾給他一些小小的特權他會(huì )覺(jué)得自己有面子，其實(shí)那些老用戶(hù)真的不在乎拿到多少錢(qián)，其實(shí)他們真的是在意很多相互的尊重和肯定。

第八，一起搞。小米手機現在有兩條線(xiàn)在走，一條是針對發(fā)燒友的開(kāi)發(fā)版，另一條是大眾用戶(hù)的穩定版，穩定版不會(huì )每周都更新。我們一般推薦小米手機是活的系統，每周都可以更新。用戶(hù)有意見(jiàn)都可以提出來(lái)，我們下周給你開(kāi)發(fā)出改進(jìn)版本，每周五下午5點(diǎn)準時(shí)更新。3年多下來(lái)，我們已經(jīng)超過(guò)160周次的更新了。我們每周功能更新的時(shí)間表大概是這樣：用兩天來(lái)收集意見(jiàn)，兩天來(lái)研發(fā)，兩天來(lái)測試。我們在收集意見(jiàn)的時(shí)候，形式很簡(jiǎn)單。比如我們要做什么功能，會(huì )在論壇上交代清楚，用戶(hù)可以通過(guò)投票來(lái)決定開(kāi)發(fā)的功能。用戶(hù)升級完之后還可以來(lái)打分，對上周的更新進(jìn)行四項評估。

沒(méi)有溫度感必死！

你是怎么保證一個(gè)常態(tài)面對你的用戶(hù)——把你的用戶(hù)當朋友。有些用戶(hù)跟你說(shuō)他的還沒(méi)發(fā)貨，我八天都沒(méi)有收到怎么辦？我說(shuō)我讓同事聯(lián)系一下你，你告訴我手機號，這個(gè)時(shí)候米2什么時(shí)候上，我說(shuō)我沒(méi)有，他說(shuō)你不是要送我一個(gè)嗎，我說(shuō)那行啊，我寄給你一個(gè)。這個(gè)用戶(hù)之前跟我溝通的時(shí)間比較長(cháng)，他說(shuō)阿黎今天過(guò)生日嗎？我說(shuō)周一出差他就今天給我過(guò)了，他說(shuō)要送給我一個(gè)生日禮物。所以說(shuō)有時(shí)候我們在跟用戶(hù)溝通的時(shí)候目的不要這么明顯，也不一定要說(shuō)變成一個(gè)任務(wù)，可以通過(guò)交朋友的方式，家常里短都可以的。今天基本已經(jīng)不去相信所謂的用戶(hù)調研，今天已經(jīng)不適合這個(gè)事情，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)不適合了。我認為今天節奏這么快的時(shí)候，在一線(xiàn)的同事如果沒(méi)有這種體驗感，沒(méi)有這種溫度感的時(shí)候，你沒(méi)有泡在這個(gè)池里面去做產(chǎn)品的話(huà)肯定是死掉了，你想去靠一個(gè)報告來(lái)告訴你說(shuō)這個(gè)趨向在哪里，報告來(lái)告訴你這個(gè)產(chǎn)品透明嗎？我認為很難，非常難。

我們今天其實(shí)都在鼓勵我們的全員來(lái)客服，米聊也好，微博也好，論壇也好都可以，包括短信都可以，跟用戶(hù)溝通是很分散的。一開(kāi)始，小米的研發(fā)小組成員都很抗拒泡論壇，因為小米的工程師都是來(lái)自谷歌、微軟、金山的資深工程師。后來(lái)我跟他們講，要把泡論壇當工作看，你有時(shí)間就泡一個(gè)小時(shí)，沒(méi)時(shí)間就泡15分鐘。堅持了兩個(gè)月，他們就感受到了好處，因為感受到了用戶(hù)真實(shí)的溫度和需求在哪里。

我們是用戶(hù)反饋來(lái)驅動(dòng)才能改進(jìn)的，不是以老板的意見(jiàn)，也不是與所謂的KPI驅動(dòng)改進(jìn)的，后來(lái)工程經(jīng)理、產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理非常高興，因為他覺(jué)得很公平很開(kāi)放，覺(jué)得很真實(shí)的。

其實(shí)今天我也越來(lái)越忙，以前每天都抽出一小時(shí)泡論壇，包括雷總也是這樣?，F在可能每天就10幾分鐘，但我覺(jué)得堅持的感覺(jué)很重要。所以你會(huì )發(fā)現很多產(chǎn)品問(wèn)題、很多新需求，雷總都是第一時(shí)間知道的。很多用戶(hù)在微信、米聊、論壇上與我們溝通，保持這種常態(tài)很重要，而不是時(shí)間的問(wèn)題。

答問(wèn)環(huán)節：

小米早期遇到的最大的困難

問(wèn)：小米成立3年就達到100億美元市值，成功的背后往往都要嘗盡無(wú)數的艱辛。在小米創(chuàng )業(yè)過(guò)程中，有沒(méi)有讓你印象深刻的挫折經(jīng)歷？

黎萬(wàn)強：我覺(jué)得最大的困難是前期招人。小米成立初期，雷總就樹(shù)立一個(gè)嚴格的規定：小米一定要靠產(chǎn)品說(shuō)話(huà)，絕不炒作。我們在面試的時(shí)候，談到讓很多人體力不支，包括自己也接近崩潰。有一次招聘硬件工程師，前前后后一個(gè)月，談了無(wú)數次，把我們都談絕望了。最后面試者直接讓他的經(jīng)紀人來(lái)跟我們談，因為他根本不相信我們。

招人是第一關(guān)，第二關(guān)是供應商。2010年智能手機市場(chǎng)大井噴，我們最核心的是元器件供應商，但買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)顛倒，有錢(qián)還不能買(mǎi)到貨。一開(kāi)始為了贏(yíng)得夏普的支持，我們也花了很多心思。日本發(fā)生核輻射之后，我們是國內首家前去拜訪(fǎng)的客戶(hù)。

問(wèn)：小米最讓人羨慕的就是擁有一支“夢(mèng)之隊”，在招人過(guò)程中，小米是直接用待遇吸引正規軍，還是先招來(lái)農民子弟，再培養成正規軍？

黎萬(wàn)強：我們號稱(chēng)老年人創(chuàng )業(yè)，8個(gè)創(chuàng )始人，平均年齡43歲。小米的核心工程師，都是有經(jīng)驗的高手，而且都是靠口碑推薦過(guò)來(lái)的，其中有不少是以前跟過(guò)我、林斌和周博士一起打仗的兄弟。怎么解決他們過(guò)來(lái)的問(wèn)題呢？小米前100位工程師都是半價(jià)過(guò)來(lái)的，比如很多谷歌、微軟工程師，其實(shí)我們是拿期權來(lái)打動(dòng)他們，還有小米做事情的夢(mèng)想。他們覺(jué)得中國做手機20多年，手機就應該免費。他們認為小米就是可為，燃起了他們創(chuàng )業(yè)的激情。小米成立初期，有一段時(shí)間實(shí)行6天×12小時(shí)工作制。所以前期招聘很困難，面試10個(gè)才有一個(gè)人答應。但得到的好處就是他們本身的意愿很高，認可公司更長(cháng)遠的價(jià)值。

小米如何做粉絲活動(dòng)？

問(wèn)：小米爆米花線(xiàn)下活動(dòng)是做銷(xiāo)售嗎？

黎萬(wàn)強：不銷(xiāo)售，就是大家一起玩兒游戲，甚至我們不講產(chǎn)品，也不體驗產(chǎn)品。他的形勢跟我們早期的網(wǎng)友見(jiàn)面會(huì )很像，都是一群年輕人都覺(jué)得怎么樣改變這個(gè)世界，聚在一起。

問(wèn)：活動(dòng)費用都是由小米來(lái)出嗎？

黎萬(wàn)強：是分開(kāi)兩塊，官方的是我們自己出，民間的我們只是有一些象征性的禮品，比如小米體恤會(huì )支持你，但是其他的費用是自己出。

問(wèn)：玩什么游戲？

黎萬(wàn)強：很多年輕人當下比較流行的游戲，主要是為了拉近距離的，比如說(shuō)舉幾個(gè)游戲的例子，比如頂氣球，參與者是一對男女，要在胸前擠破氣球，通過(guò)這樣的活動(dòng)是為了快速融合大家的距離的。

問(wèn)：所有的內容都跟小米手機無(wú)關(guān)嗎？

黎萬(wàn)強：也有有關(guān)系的，比如我舉個(gè)例子，我們也做過(guò)一個(gè)游戲，比如叫求合體，合體的游戲是什么呢？把一些小米手機的參數，800萬(wàn)的攝像頭，四核2.3的CPU的標簽會(huì )放在各個(gè)人的椅子下面，一個(gè)人代表屏幕攝像頭，大家一起來(lái)快速的組合一部手機，也有類(lèi)似這樣的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)的本意是以開(kāi)心游戲為主。很多廠(chǎng)家的活動(dòng)已經(jīng)做了很正式了，還要找歌星唱歌什么的，我們都沒(méi)有這樣做，包括我們的發(fā)布會(huì )也沒(méi)有這樣做，很多廠(chǎng)商的發(fā)布會(huì )都是請明星請美女請模特走秀，我們的發(fā)布會(huì )就是產(chǎn)品用戶(hù)的明星，都做那種沉淀式的發(fā)布會(huì )，這是我們的特點(diǎn)。

如何讓團隊有溫度感？

問(wèn)：很多公司都強調員工要熱愛(ài)公司，但小米不強調這點(diǎn)，反而強調員工要熱愛(ài)產(chǎn)品，小米內部是如何形成這一機制的？

黎萬(wàn)強：想讓員工發(fā)自?xún)刃臒釔?ài)產(chǎn)品，第一要讓他們成為明星。我覺(jué)得全員客服、全員明星很關(guān)鍵，身邊的用戶(hù)表?yè)P他、罵他，他都有感覺(jué)。第二要鼓勵員工發(fā)微博，在服務(wù)用戶(hù)的過(guò)程中，他有當明星的感覺(jué)，他會(huì )覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品就是我的。

問(wèn)：剛才你說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)有溫度感會(huì )死，小米產(chǎn)品的溫度感是靠用戶(hù)來(lái)建立，請問(wèn)如何做到這一點(diǎn)？

黎萬(wàn)強：第一，讓大家真正以玩的心態(tài)去玩產(chǎn)品。比如當初做活塞耳機，我們把市面上所有的耳機都買(mǎi)回來(lái)體驗，天天玩。其實(shí)在公司內部，無(wú)論是工程師還是銷(xiāo)售，都要把小米手機當主手機使用。當用戶(hù)收到工程機，我們內部已經(jīng)發(fā)了兩三輪。你會(huì )看到很多奇怪的現象，生產(chǎn)手機的老板不用自家產(chǎn)品，反倒用諾基亞。而我們雷總天天手上拿著(zhù)4、5臺手機，都是最新版的小米手機。

第二，創(chuàng )造環(huán)境讓員工玩起來(lái)。包括他們搞航拍，我們都予以鼓勵。玩的時(shí)候才能樂(lè )在其中，員工才會(huì )有感覺(jué)，才會(huì )有痛點(diǎn)。

很多人擔心員工拼命玩會(huì )影響業(yè)績(jì)，其實(shí)為了做產(chǎn)品所花費的硬件成本都是小錢(qián)，我后來(lái)對同事講，“你們不要認為買(mǎi)東西是敗家，我們就當市場(chǎng)費用花在這里”。我覺(jué)得能看見(jiàn)的都是小錢(qián)，但員工發(fā)自?xún)刃臒釔?ài)產(chǎn)品的積極性是無(wú)價(jià)的。

如何貫徹與用戶(hù)交朋友的企業(yè)文化？

問(wèn)：小米的企業(yè)文化是和米粉交朋友。用戶(hù)會(huì )參與到小米公司的創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)、管理，甚至是核心驅動(dòng)。如何貫徹與用戶(hù)交朋友的企業(yè)文化？

黎萬(wàn)強：第一，老板以身作則很重要，雷總和我每天都要轉發(fā)用戶(hù)的投訴，然后通過(guò)米聊告知同事。面對所有的平臺，我們8位創(chuàng )始人始終沖在第一線(xiàn)，比如我要去做微信客服，我自身肯定會(huì )第一個(gè)去研究微信。我們這樣以身作則，也能快速傳染給大家。

第二，小米強調少做事。在每一個(gè)領(lǐng)域，我們盡量找到享受這個(gè)領(lǐng)域的人。比如做論壇的，以前是論壇版主，基本上免試錄用。因為他本身就愛(ài)泡論壇，這樣才可能自發(fā)、持續積極性的創(chuàng )新。

問(wèn)：小米用戶(hù)千千萬(wàn)，用戶(hù)的意見(jiàn)也是五花八門(mén)，小米是如何將用戶(hù)的建議運用到產(chǎn)品迭代的中去？

黎萬(wàn)強：當你的前期用戶(hù)只有100人，你還可以面對面聽(tīng)他講。1000人也可以劃分一、二、三、四，如果是一萬(wàn)人、十萬(wàn)人怎么辦？我覺(jué)得有兩個(gè)方法。第一，你要建立一套系統，能夠優(yōu)先處理浮出水面的問(wèn)題。什么叫浮出水面？就是你如何建立這個(gè)系統，要求定義出現一千個(gè)問(wèn)題、一萬(wàn)個(gè)問(wèn)題，其實(shí)它有排行榜。比如，大家都在提一個(gè)問(wèn)題，怎么樣把問(wèn)題結構化，把問(wèn)題結構化以后，怎么樣讓用戶(hù)可以參與進(jìn)來(lái)點(diǎn)贊，如果我遇到這個(gè)問(wèn)題，我該怎么辦？只需取代這個(gè)方法，但背后有很多事情要做，你肯定是優(yōu)先處理浮出水面的問(wèn)題。第二，不管用戶(hù)有多少，一定要保證你的團隊和團隊身邊的家人都是用戶(hù)，這點(diǎn)很重要。當大家都在用你產(chǎn)品的時(shí)候，他們大致上會(huì )知道一些重點(diǎn)，能快速做出判斷。比如，一個(gè)意見(jiàn)進(jìn)來(lái)，他有一個(gè)初步判斷，靠工具都是扯淡。當工程師身邊的家人和朋友都在用小米的時(shí)候，那就是災難的開(kāi)始。因為他有時(shí)候可以擋住用戶(hù)的意見(jiàn)不管，但他的阿姨打電話(huà)說(shuō)小米手機頻繁重啟，他不得不改進(jìn)。如果是他岳母，不改他就要瘋掉。所以這是一個(gè)技巧，我們很歡迎員工是把小米手機、電視送給他們的岳父母。