從哪里入手撰寫(xiě)網(wǎng)站分析報告?報告中應該選擇和使用哪些指標?如何讓分析結果更有價(jià)值?這些都是在我們在撰寫(xiě)網(wǎng)站分析報告時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題。本篇文章分享一個(gè)創(chuàng )建網(wǎng)站分析報告的流程，通過(guò)四個(gè)步驟讓分析報告變的更有價(jià)值。

1.明確分析目的，挖掘有價(jià)值的分析需求

網(wǎng)站的商業(yè)目的產(chǎn)生分析需求，而需求的價(jià)值則直接影響分析結果的價(jià)值。因此在開(kāi)始撰寫(xiě)一份網(wǎng)站分析報告前，我們先要仔細思考并充分挖掘分析需求的價(jià)值。那么，什么樣的分析需求是有價(jià)值的分析需求呢?我們先來(lái)看三類(lèi)最常見(jiàn)的客戶(hù)分析需求。

第一類(lèi)客戶(hù)有明確的分析需求，第二類(lèi)客戶(hù)有一個(gè)非常模糊的需求，第三類(lèi)客戶(hù)無(wú)法清晰的表達自己的分析需求。對于第二類(lèi)和第三類(lèi)客戶(hù)在進(jìn)行分析前，必須要明確他們的分析目的和需求。以及這些分析需求與最終商業(yè)目標間的關(guān)系。沒(méi)有明確的目的就沒(méi)有分析需求的產(chǎn)生，也沒(méi)有分析的意義。在這種情況下，你也不會(huì )知道該如何下手去進(jìn)行分析，更不要談分析結果的價(jià)值。然而，并不是所有客戶(hù)提的需求都會(huì )有價(jià)值。有時(shí)候客戶(hù)向我們表達的信息其實(shí)并不是他內心中真正想要的。這時(shí)需要我們對客戶(hù)需求背后的含義進(jìn)行分析，獲得真正有價(jià)值的需求。分析需求的價(jià)值直接決定了分析結果的價(jià)值。而有價(jià)值的需求多半都會(huì )和如何為客戶(hù)帶來(lái)收益相關(guān)。

2.確定分析方法和報告邏輯

在明確了有價(jià)值的客戶(hù)需求后，我們進(jìn)入第二步，選擇需要使用的分析方法和報告中的邏輯。首先是選擇分析方法。選擇哪種分析方法多半是由客戶(hù)的需求和問(wèn)題決定的。對于初級客戶(hù)，多半會(huì )以遞進(jìn)的方式提出三個(gè)問(wèn)題：表現怎么樣?為什么會(huì )這樣?以及如何修改并提高?這三個(gè)問(wèn)題幾乎可以套用到任何場(chǎng)景下，比如廣告投放分析，網(wǎng)站結構分析，頁(yè)面質(zhì)量分析，轉化分析等等等等。對于這三個(gè)問(wèn)題，通常情況下我們可以分別使用對比分析，細分分析和質(zhì)量分析三種方法進(jìn)行解答。

對于報告的邏輯，我們給出一個(gè)通用的分析邏輯，用戶(hù)—影響—行動(dòng)—轉化—收益。這個(gè)邏輯可以和大部分廣告投放方式和網(wǎng)站業(yè)務(wù)模式結合。 我們將分析邏輯中不同的階段映射到用戶(hù)，廣告，網(wǎng)站等不同的部分中。并為每一部分中的目的和問(wèn)題選擇準確的衡量指標。

3.使用準確的指標進(jìn)行度量

前面兩部我們明確了分析目的，分析方法和報告的邏輯。下面開(kāi)始為分析中不同的問(wèn)題選擇準確的指標進(jìn)行衡量。指標的選擇將直接影響到分析的結果。如果指標選擇不當，那么分析結果也可能是錯誤的。選擇指標的規則只有一個(gè)，就是能準確衡量所要分析的問(wèn)題。這個(gè)說(shuō)起來(lái)容易，但很多時(shí)候我們卻經(jīng)常用錯，甚至有些時(shí)候為了報告的豐滿(mǎn)，避免犯錯，將很多無(wú)效的指標進(jìn)行羅列。造成數據堆積。

下面是一個(gè)例子：我們使用哪個(gè)指標可以準確的衡量一個(gè)頁(yè)面的質(zhì)量?跳出率，退出率，瀏覽量，轉化率這些指標都可以，但我們需要針對頁(yè)面不同的功能和使用場(chǎng)景選擇最準確的那個(gè)指標，而不是將所有相關(guān)的指標都放在上面。即使是針對同一個(gè)頁(yè)面也是如此。

如何衡量頁(yè)面質(zhì)量?

●跳出率：頁(yè)面作為L(cháng)andingpage時(shí)。

●退出率：頁(yè)面出現在任務(wù)過(guò)程中時(shí)。

●瀏覽量：頁(yè)面作為內容承載頁(yè)時(shí)。

●轉化率：互動(dòng)頁(yè)面，且無(wú)其他下級頁(yè)面時(shí)。

4.使用圖表和業(yè)務(wù)語(yǔ)言展現分析結果

最后一步，也是最重要的一步，就是對前面所有的工作進(jìn)行呈現，讓不懂網(wǎng)站分析和數據的客戶(hù)也能快速理解報告中的信息。這里有兩部分，第一是選擇合適的圖表對分析結果進(jìn)行展示。一圖勝千言。第二是將網(wǎng)站分析的專(zhuān)業(yè)指標轉換為客戶(hù)可以理解的業(yè)務(wù)語(yǔ)言。并按業(yè)務(wù)場(chǎng)景為客戶(hù)進(jìn)行解讀。我們必須承認，沒(méi)有客戶(hù)對指標感興趣，大部分客戶(hù)根本就不想知道Visitor和Visit的區別，他們通用也不會(huì )對你的數字感興趣，他們需要的是通過(guò)數據和分析對業(yè)務(wù)問(wèn)題的解讀。因此我們不能只是簡(jiǎn)單的在分析報告中羅列數字和指標。還需要告訴客戶(hù)指標在這類(lèi)場(chǎng)景下說(shuō)明的具體業(yè)務(wù)問(wèn)題。