11月3日，央視《新聞聯(lián)播》頭條是小米：互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)了什么？算是做了一個(gè)全民的互聯(lián)網(wǎng)轉型大普及。

央視作為一個(gè)很大眾的電視臺，選的點(diǎn)還是挺出我意料的，沒(méi)有選營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有選粉絲，而是選了小米這種獨特的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式。我很驚訝。

里邊有三句話(huà)，對中國眾多要互聯(lián)網(wǎng)轉型和創(chuàng )新的公司而言，都很有價(jià)值：

1、《新聞聯(lián)播》介紹說(shuō)：“數以千萬(wàn)記的小米用戶(hù)成了小米研發(fā)的外援團。每天，大量的對于手機的需求、意見(jiàn)、建議，都會(huì )通過(guò)微博、微信、論壇的渠道，傳遞給小米。根據不同的需求，小米手機的系統，每周都會(huì )更新。每次更新，都會(huì )發(fā)布幾個(gè)，甚至十幾個(gè)功能。這其中就有三分之一，是由用戶(hù)提供的。”

2、報道中，小米公司聯(lián)合創(chuàng )始人黎萬(wàn)強說(shuō)到：“我們把用戶(hù)當朋友，根據他的意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品。我覺(jué)得這是最大的變革。”

3、黎萬(wàn)強：“這種主動(dòng)性和這種研發(fā)的驅動(dòng)性來(lái)講，是比我們有時(shí)候拿著(zhù)鞭子去趕他（研發(fā)人員），會(huì )好很多的。”

這種讓用戶(hù)參與產(chǎn)品創(chuàng )新的模式，才是一個(gè)革命性力量，這種機制有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一個(gè)是激發(fā)用戶(hù)的能量，讓鐵桿粉絲成為產(chǎn)品經(jīng)理；一個(gè)是激發(fā)內部的能量，甚至讓鐵桿粉絲工程師的驅動(dòng)性力量。

這是我此前做《小米的秘密》案例是，跟黎萬(wàn)強的3段對話(huà)，未被公布過(guò)。也是小米如何打一場(chǎng)創(chuàng )新的人民戰爭，背后的方法論：

金錯刀：小米花了很多能量來(lái)讓粉絲參與，比如100鐵桿粉絲理論，甚至有榮譽(yù)開(kāi)發(fā)組。讓用戶(hù)參與小米的產(chǎn)品創(chuàng )新，讓產(chǎn)品尖叫，有什么方法是挺重要的？

黎萬(wàn)強：讓用戶(hù)尖叫，產(chǎn)品方面來(lái)講一定是做了用戶(hù)喜歡的東西，就是你千萬(wàn)不要設定關(guān)起門(mén)來(lái)創(chuàng )新，用戶(hù)本身不需要的東西，屬于這個(gè)東西不需要，他怎么可能尖叫呢？早期做MIUI時(shí)，第一個(gè)就是確定一個(gè)很好的開(kāi)發(fā)模式，真正在論壇上直面用戶(hù)。通過(guò)論壇并且把我們當初研發(fā)有內部的測試、需求管理、整個(gè)發(fā)布的體系，我們等于搬到論壇上了，我覺(jué)得這套體系的建立來(lái)講，對我們今天來(lái)講是獲益匪淺的。

第一，改變當初程序員開(kāi)發(fā)的思路，因為一開(kāi)始我是逼著(zhù)他們去上論壇，因為一開(kāi)始很多很牛B的工程師的話(huà)，他們往往安心寫(xiě)一個(gè)小時(shí)的程序，遠比他面對一個(gè)用戶(hù)嘮嘮叨叨的價(jià)值感更高。后來(lái)我說(shuō)，不是的。之前你跟任何程序員講的時(shí)候，他們都是這樣的理論，他說(shuō)為什么不讓客服小米去面對用戶(hù)就行了？我說(shuō)，我們小米不能這樣干，如果你不理解，你就把它當工作考核。泡論壇就是你的工作，一個(gè)小時(shí)、兩個(gè)小時(shí)無(wú)所謂，如果你很忙，每天堅持十五分鐘。這樣子才能真正去面對用戶(hù)，讓你一線(xiàn)的人員面對用戶(hù)，能夠抓住用戶(hù)真正需要什么。

第二就是用戶(hù)需要的東西你能夠最快給他。因為互聯(lián)網(wǎng)的獲取成本非常低，比如說(shuō)我需要一個(gè)東西，你不給我，他不給我，那我就去他家。而且用戶(hù)本身來(lái)講，今天我用了互聯(lián)網(wǎng)，今天這種人的價(jià)值觀(guān)的變化就是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)鼠標點(diǎn)擊這個(gè)體系上，培養很多的思維已經(jīng)發(fā)生變化。用戶(hù)首先是參與感和尊重感，你真正聽(tīng)到他的需求，能聽(tīng)到他聲音很重要，能不能做還是其次。

金錯刀：蘋(píng)果早期的時(shí)候，它是有類(lèi)似一個(gè)紅寶書(shū)的東西，早期他們確定了三個(gè)原則。什么是小米內部做用戶(hù)體驗的法？

黎萬(wàn)強：其實(shí)小米內部，雷總曾經(jīng)總結了三個(gè)堅持：第一個(gè)是堅持真才實(shí)料；第二個(gè)是堅持是米粉交朋友；第三個(gè)是堅持創(chuàng )業(yè)心態(tài)。這是我們小米內部的三個(gè)堅持，就說(shuō)不管未來(lái)10年、5年，小米做產(chǎn)品，怎么樣真的是真才實(shí)料，把產(chǎn)品做好，一切都是假的，不要偷工減料，怎么樣用最好的材料，用最好的工藝，用最好的產(chǎn)品。第二個(gè)是服務(wù)方面，真的是要堅持和用戶(hù)走在一起，和米粉交朋友。第三個(gè)是以員工來(lái)講，怎么樣能夠堅持這種創(chuàng )業(yè)心態(tài)。不管小米是100億、200億、300億。

金錯刀：小米賣(mài)的不是手機，賣(mài)的是參與感，這種參與感的原點(diǎn)是什么？

黎萬(wàn)強：那就是口碑人拉人，真的是，其實(shí)這個(gè)路子首先一開(kāi)始是給逼出來(lái)的。雷總說(shuō)，能不能不花錢(qián)做到100萬(wàn)用戶(hù)？所以這種時(shí)候你就逼，比如說(shuō)那時(shí)候為什么有100個(gè)用戶(hù)，也是這樣拉過(guò)來(lái)的。包括后來(lái)我們在做小米手機的時(shí)候也沒(méi)有辦法，那我只能用新媒體一個(gè)一個(gè)去拉，因為新媒體剛好是很好的社交化的人拉人的這種關(guān)系鏈，所以這種時(shí)候我就覺(jué)得一直以來(lái)如果沒(méi)有變的思路就是說(shuō)都很相信怎么樣來(lái)讓用戶(hù)有口碑人拉人。