最近有個(gè)話(huà)題很熱，小米刷新了不少“雙11”記錄，引得創(chuàng )業(yè)公司紛紛駐足研究，為什么？其實(shí)小米發(fā)展至今，已算是有了一套相對成熟的經(jīng)營(yíng)理論，并在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛傳播。但很多人覺(jué)得，這些理論就像是“無(wú)字天書(shū)” ——確實(shí)是武功秘籍，但自己練起來(lái)又好像不是那么回事，為什么？

與其瞎琢磨，不如先弄清楚小米在哪些方面勝過(guò)了自己。我嘗試把對小米的理解拆成產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)部分，再舉些例子，你先來(lái)看看小米是怎么做的，如果覺(jué)得自己能做的更好，自然就有了挑戰小米的條件。

　　產(chǎn)品

目前小米有兩款主力機，紅米和米3。先看799元的紅米，其實(shí)“中華酷聯(lián)”價(jià)格在800元以下的四核手機也有數十款，他們大都和紅米一樣，采用聯(lián)發(fā)科MT6589T處理器，另有高通MSM8625Q和“老四核”NIVDIA Tegra 3。不過(guò)，這些機型的屏幕尺寸及分辨率多數不及紅米，或RAM僅512MB，是最大的兩項差異。

再看1999元的米3，5寸1080p屏搭配兩款四核處理器——Tegra 4/高通驍龍800，前者業(yè)內用得少，避開(kāi)了比較，后者目前主要出現在4000元上下的洋品牌手機中，以及沒(méi)公布價(jià)格的聯(lián)想Vibe Z。

照理說(shuō)，三星、HTC、索尼和中華酷聯(lián)這些高知名度品牌，任何一家都能把配置堆到小米的水平，定價(jià)也來(lái)個(gè)799、1999。不過(guò)黎萬(wàn)強說(shuō)，這會(huì )出現自家產(chǎn)品”左右互搏“的問(wèn)題。

我能大概理解他的意思，比如三星note3用的是驍龍800，S4是5寸1080p屏，兩款手機都遠超2000元價(jià)位。如果三星也做一款驍龍800 5寸屏的手機，定價(jià)1999元，肯定做得到，但這樣一來(lái)，note3和S4還怎么賣(mài)？

再看中興華為聯(lián)想，今年都想沖擊3000元價(jià)位，如果在2000元就擺出小米3的配置，再往上走，硬件提升空間無(wú)非是屏幕尺寸和存儲。想讓消費者為這么小的差異多付出500-1000元，很難。紅米所占據的800元價(jià)格段，也是同理。

甩不開(kāi)產(chǎn)品線(xiàn)的包袱，就無(wú)法和小米貼身肉搏。

　　服務(wù)

11月13日，小米在珠海的官方服務(wù)旗艦店開(kāi)業(yè)，雷軍來(lái)了，黎萬(wàn)強也在，現場(chǎng)還有200多名米粉。雷軍說(shuō)，小米正努力實(shí)現手機1小時(shí)快修，并醞釀推出“1小時(shí)修不好免費換手機”的售后政策。

后來(lái)和小米的售后負責人聊天，對方表示從今年7月開(kāi)始，小米就在嘗試1小時(shí)快修服務(wù)，現在修復率能達到95%以上。

這背后也有小米產(chǎn)品線(xiàn)短的優(yōu)勢。所謂快修，軟件無(wú)非刷機，硬件大都靠換。軟件上，小米為售后設計了一套便捷的刷機系統，很節約時(shí)間。硬件方面，機型就這么幾款，零件備料相對動(dòng)輒十幾款產(chǎn)品的傳統品牌容易多了，工作人員檢測維修起來(lái)也方便，不用去記多款機型的維修手冊。

關(guān)于推出“1小時(shí)修不好免費換手機”，雷軍沒(méi)有給出具體時(shí)間。但即便是真換，產(chǎn)品線(xiàn)短的優(yōu)勢也能發(fā)揮作用。

和小米一樣，蘋(píng)果iPhone的產(chǎn)品線(xiàn)也很短，過(guò)去，iPhone在保修期內就是提供免費更換的。反正就這么兩款機子同時(shí)賣(mài)，壞了就換。蘋(píng)果把壞的機子拿回去統一維修，修完翻新再拿出來(lái)，繼續換給下一個(gè)送修iPhone的客戶(hù)。

比起維修，換機有外殼翻新的成本。但和產(chǎn)品線(xiàn)長(cháng)的品牌比，其他成本還是節約了不少。更重要的是，從客戶(hù)的角度 ，“快修”和“換機”比起大多數品牌現行的售后服務(wù)方式，方便多了。

　　營(yíng)銷(xiāo)

有人說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)是小米的核心競爭力，我承認它很重要，但若缺乏其他環(huán)節的支撐，營(yíng)銷(xiāo)就是空中樓閣。這也是我為什么把營(yíng)銷(xiāo)放在產(chǎn)品和服務(wù)之后的緣故，產(chǎn)品服務(wù)不行，營(yíng)銷(xiāo)再花哨也沒(méi)戲，這點(diǎn)在很多小米的跟風(fēng)者上已有實(shí)際案例。

具體說(shuō)到小米營(yíng)銷(xiāo)，不得不提黎萬(wàn)強。認識時(shí)，他也是剛剛領(lǐng)命，負責操盤(pán)小米營(yíng)銷(xiāo)。黎萬(wàn)強骨子里是個(gè)產(chǎn)品設計師，所以他把小米的營(yíng)銷(xiāo)也當成了一件產(chǎn)品來(lái)做，目標是極致。

不久前幫人搶到了臺米3，放在車(chē)里。碰巧一位蘋(píng)果的朋友搭車(chē)，拿起包裝盒看了一會(huì )說(shuō)，“這很像無(wú)印良品的設計。”事實(shí)上，黎萬(wàn)強也在很多公開(kāi)場(chǎng)合表達過(guò)，自己是無(wú)印良品的粉絲。

包裝盒本身還只是半件作品，加入了營(yíng)銷(xiāo)才算是一件完整的作品。

這種包裝盒設計最早用在米2上。米2發(fā)布前，包裝盒先曝光，上面還站著(zhù)兩位體重合共超過(guò)300斤的小米員工。在黎萬(wàn)強的營(yíng)銷(xiāo)理念中，這是表達包裝盒堅固最直觀(guān)的方式。它是一種營(yíng)銷(xiāo)，也是包裝盒的一部分。

回到大方向上，雷軍常說(shuō)“順勢而為”，小米的營(yíng)銷(xiāo)也是如此，今天產(chǎn)品如何了，服務(wù)怎么了，米粉想要什么了，營(yíng)銷(xiāo)就順著(zhù)那個(gè)方向去。 還是“盒子兄弟”的故事，圖片爆紅網(wǎng)絡(luò )后，小米號召網(wǎng)民對圖片進(jìn)行PS，抽獎送禮品，氣氛一下子火爆起來(lái)。

簡(jiǎn)單呈現、直達用戶(hù)、無(wú)違和感，就OK了。

2013年接近尾聲，琢磨小米的有增無(wú)減。而且據我所知，傳統品牌中有很多已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)了。他們將斬斷包袱、輕裝上陣，希望能“師夷長(cháng)技以制夷”，挑戰小米。如果有把握在上述三點(diǎn)上做得比小米更出色，成功幾率會(huì )大增。雷總和阿黎別怪我，其實(shí)我更期待小米怎么見(jiàn)招拆招。