與客戶(hù)對話(huà)是獲得關(guān)于你的業(yè)務(wù)的見(jiàn)解的最好方式，但是普通的問(wèn)題只能產(chǎn)生普通的答案。以下是問(wèn)更好的問(wèn)題的一些建議。

你的客戶(hù)是一個(gè)很好的信息來(lái)源已經(jīng)不再是秘密。他們能幫助你改善你的業(yè)務(wù)，幫助你更好地了解你的市場(chǎng)和競爭情況，甚至能給你帶來(lái)別的客戶(hù)。如果你已經(jīng)與客戶(hù)交談了，那很好。這很明智。好問(wèn)題會(huì )給你帶來(lái)好的信息。然而，要想獲得能讓你在市場(chǎng)上有優(yōu)勢的信息，你需要問(wèn)更好的問(wèn)題。當你與客戶(hù)交談的時(shí)候，考慮改變問(wèn)問(wèn)題的措辭以獲得更好的信息。以下就是幾個(gè)例子：

好問(wèn)題——“為了更好地給您提供服務(wù)，我們公司能做什么？”

優(yōu)秀的問(wèn)題——“告訴我你曾經(jīng)擁有過(guò)的最喜歡的服務(wù)體驗，無(wú)論是在業(yè)務(wù)方面還是作為一個(gè)客戶(hù)來(lái)講都可以”。

優(yōu)秀的問(wèn)題——“什么是你的供應商都沒(méi)有做但是又是你希望他們做的事情？”

詢(xún)問(wèn)如何改善服務(wù)的標準客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題往往會(huì )遭遇早有準備的回答，“一切都很好”。這不會(huì )給你洞察力，并且可能導致你產(chǎn)生你的業(yè)務(wù)安全的錯覺(jué)。通過(guò)挖掘實(shí)際的快樂(lè )和挫折的例子，你能更好地確定你用來(lái)衡量的真正標準，然后你能制定出滿(mǎn)足那些標準的策略。

好問(wèn)題——“在你的這個(gè)項目上，我們的團隊做得如何？”

優(yōu)秀的問(wèn)題——“在這個(gè)項目上，我們超出你的預期的最新例子是什么？”

優(yōu)秀的問(wèn)題——“我們沒(méi)有滿(mǎn)足你的預期有什么最新的例子嗎？”讓問(wèn)題更加具體地集中于服務(wù)的極端問(wèn)題和更近的時(shí)間范圍，你將獲得可付諸實(shí)踐的信息。

好問(wèn)題——“有什么其它方法允許我們兩家公司一起合作嗎？”

優(yōu)秀的問(wèn)題——“在我們已經(jīng)幫助客戶(hù)之后，我們幫助我們的客戶(hù)解決的最大挑戰（你目前提供解決方案的挑戰）包括……（提供一個(gè)含有兩到三項附加服務(wù)的列表）”。你在這些領(lǐng)域面臨什么挑戰？

通常是我讓關(guān)系很好的客戶(hù)推薦別人，最后的結果就是他們想不起來(lái)任何一個(gè)可推薦的客戶(hù)。然而，同樣是這些客戶(hù)，當我提到一個(gè)具體的潛在客戶(hù)的名字時(shí)，他們會(huì )以任何他們能做到的方式提供幫助。他們不能想起推薦人，但是又在確定推薦人名字后渴望提供幫助并不是因為他們缺乏這種意愿。這是關(guān)于提供背景的事情。指定的目標讓他們的好心可以集中到一個(gè)地方。因為通用的請求缺乏具體的背景，所以不具有同樣的作用。這也同樣適用于針對現有客戶(hù)努力擴大業(yè)務(wù)的問(wèn)題。以更加具體的背景更清晰地命名你的服務(wù)類(lèi)型。

更好的問(wèn)題的特征就是具體。通過(guò)從一般的問(wèn)題到具體的問(wèn)題，你可以與傾聽(tīng)者產(chǎn)生更高層次的互動(dòng)。具體的問(wèn)題往往可以獲得更加周到細致的反饋，而這就是你希望從客戶(hù)身上獲得見(jiàn)解必須要做的事情。