受限于人手與優(yōu)先級，初創(chuàng )團隊最容易忽略的有哪些：可擴展性?設計?開(kāi)發(fā)邏輯?也許用戶(hù)體驗也是決定產(chǎn)品成敗的重要一環(huán)。

這篇來(lái)自.net magazine的文章向我們揭示了創(chuàng )業(yè)團隊最容易犯的一些用戶(hù)體驗錯誤。

“怎樣才能提升我的網(wǎng)站(或應用)的用戶(hù)體驗?” 這是一個(gè)即常見(jiàn)又沒(méi)有標準答案的問(wèn)題。特別是對于初創(chuàng )型團隊及產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題所涉及到的影響因素更是多種多樣。

幸好，有一些實(shí)踐準則可以幫助我們朝著(zhù)正確的方向前進(jìn)。在本文中，我們將了解一下初創(chuàng )團隊在塑造產(chǎn)品體驗的過(guò)程中有可能犯下的錯誤，以及怎樣避免這些問(wèn)題的發(fā)生。

為什么初創(chuàng )型團隊要特別關(guān)注用戶(hù)體驗

良好的用戶(hù)體驗可以增加用戶(hù)的滿(mǎn)意度，提升產(chǎn)品自身的質(zhì)量及形象氣質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)你的業(yè)務(wù)更好的向前發(fā)展。如果你有一款能夠讓很多人都樂(lè )于接受的產(chǎn)品，那么市場(chǎng)推廣方面的工作將會(huì )變的輕松很多。

另外，體驗度良好的產(chǎn)品也可以極大的降低客服方面的成本，同時(shí)還能幫助你的團隊或公司建立正面的公共關(guān)系影響力，為將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。

反之，糟糕的用戶(hù)體驗將對初創(chuàng )型團隊及產(chǎn)品造成巨大的負面影響。壞消息會(huì )像野火一樣蔓延，如果用戶(hù)不開(kāi)心，他們會(huì )將負面的口碑傳播開(kāi)來(lái)，在嚴重的情況下，你的產(chǎn)品將難以翻身。

我很喜歡創(chuàng )業(yè)達人Dharmesh Shan的一句話(huà)：“不要試圖討好用戶(hù);重要的是通過(guò)產(chǎn)品塑造開(kāi)心的用戶(hù)。”

從一開(kāi)始就通過(guò)良好的體驗使產(chǎn)品在用戶(hù)心目中樹(shù)立起正面的形象，這比先讓用戶(hù)不滿(mǎn)，隨后試圖改頭換面來(lái)說(shuō)要容易的多。良好的用戶(hù)體驗絕不是巨大的投資或大規模的客戶(hù)服務(wù)團隊所能定義的，它是一個(gè)圍繞著(zhù)產(chǎn)品周期的自始至終的概念，它是一種態(tài)度和文化。

UX(用戶(hù)體驗)與客戶(hù)體驗

聰明的團隊會(huì )時(shí)刻將客戶(hù)價(jià)值放在核心位置，并通過(guò)一套完整的體驗策略來(lái)對其進(jìn)行深入挖掘。這套策略涵蓋了用戶(hù)體驗、品牌與市場(chǎng)推廣等諸多方面，旨在為客戶(hù)創(chuàng )建全方位的獨特體驗模式。

過(guò)去，很多以線(xiàn)下業(yè)務(wù)為主的公司都錯誤的認為，即使他們的網(wǎng)站不那么好用也不會(huì )有多大問(wèn)題，畢竟線(xiàn)下才是重點(diǎn)。如今，這種觀(guān)念已經(jīng)很難站得住腳了，因為用戶(hù)和公司之間的每一個(gè)接觸點(diǎn)都會(huì )關(guān)系到整體意義上的客戶(hù)體驗。在這個(gè)充滿(mǎn)競爭的市場(chǎng)環(huán)境當中，很多新玩家都會(huì )瞪大眼睛在那些用戶(hù)體驗還沒(méi)有被真正做到位的領(lǐng)域當中尋找機會(huì )進(jìn)行突破。

能帶來(lái)獨特的客戶(hù)體驗的產(chǎn)品通常是非常優(yōu)秀并且能讓人們覺(jué)得驚喜的。我們能夠想到的包括Ocado、Apple、Innocent Drinks一類(lèi)的大公司，以及moo.com(提供在線(xiàn)打印服務(wù))、graze.com等初創(chuàng )團隊，他們有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是對其自家產(chǎn)品的熱愛(ài)與激情，以及對核心客戶(hù)價(jià)值的把握。

下面我們將進(jìn)入正題，來(lái)看看初創(chuàng )團隊在產(chǎn)品體驗方面有可能犯下的典型錯誤。

1.良好的體驗，錯誤的產(chǎn)品

正確的產(chǎn)品應該具有簡(jiǎn)單、專(zhuān)注、符合業(yè)務(wù)模型等方面的特質(zhì)。很多網(wǎng)站和移動(dòng)應用都擁有漂亮的界面、出眾的交互模式，但當你產(chǎn)生興趣并深入了解時(shí)，就會(huì )發(fā)現其實(shí)他們并不能為用戶(hù)帶來(lái)很明顯的使用價(jià)值。問(wèn)題在于，要么這款產(chǎn)品所面向的并非某種大眾化的需求，要么就是它所提供的解決方案本身有問(wèn)題。要打造優(yōu)秀的用戶(hù)體驗，我們必須在具體的設計工作展開(kāi)之前首先確保產(chǎn)品自身的方向是正確的。

2.UX工作切入過(guò)晚，執行遲緩

包括用戶(hù)調研和競品分析在內的用戶(hù)體驗設計工作應該在產(chǎn)品初期就跟進(jìn)到項目中來(lái)，這將有助于產(chǎn)品方向的探索以及產(chǎn)品概念的挖掘。另外，初期的產(chǎn)品原型及可用性測試還可以幫助我們盡早發(fā)現產(chǎn)品功能和交互模型等方面的潛在問(wèn)題，減小在后期重新設計甚至推倒重來(lái)的風(fēng)險。

嘗試使用“精益用戶(hù)體驗”的思維方式，從用戶(hù)的需求和使用情境出發(fā)，圍繞著(zhù)最核心的用例來(lái)構建最小化的產(chǎn)品功能，保持迭代，快步向前。這將幫助初創(chuàng )團隊以最小的成本、最高的速度進(jìn)入市場(chǎng)。

3.缺乏明確的價(jià)值主張

要在產(chǎn)品和用戶(hù)之間建立健康持久的關(guān)系，我們首先要站在產(chǎn)品的角度，以正確的方式發(fā)起和用戶(hù)之間的“對話(huà)”。如果不能在幾秒之內有效的吸引用戶(hù)的注意力并讓他們了解重要信息，那么他們很有可能無(wú)法真正的轉化為客戶(hù)。創(chuàng )建簡(jiǎn)單清晰的價(jià)值主張不是一件易事，不過(guò)一旦你做到了，它就可以幫助你在最短的時(shí)間內向用戶(hù)呈現產(chǎn)品的核心要素，使用戶(hù)了解到你的產(chǎn)品與市場(chǎng)當中的同類(lèi)應用之間的區別。

撰寫(xiě)價(jià)值主張的文案時(shí)，試著(zhù)從用戶(hù)的角度出發(fā)，想想他們能夠從你的產(chǎn)品當中獲取怎樣的價(jià)值，完成怎樣的目標任務(wù)。價(jià)值主張的目的是在最短的時(shí)間內讓用戶(hù)對你的產(chǎn)品產(chǎn)生概念并希望繼續進(jìn)行了解，所以你要盡量保持文案的簡(jiǎn)短易讀。

4.缺乏專(zhuān)注

初創(chuàng )型團隊很容易走入的一個(gè)誤區，就是希望在短時(shí)間內做過(guò)多的事情，具體來(lái)說(shuō)，就是把產(chǎn)品功能打造的太多太濫。試著(zhù)將注意力集中在某個(gè)或某些點(diǎn)上，這將更有助于體現產(chǎn)品的核心價(jià)值，使其能夠更容易的與目標用戶(hù)進(jìn)行溝通互動(dòng)。大而全的產(chǎn)品，最終很有可能無(wú)法真正滿(mǎn)足任何一個(gè)用戶(hù)群體的需求。

以Dropbox(文件儲存分享)和Instagram(照片分享)這樣的應用為例，他們的成功離不開(kāi)專(zhuān)注，也就是在一件事上做到極致。這絕沒(méi)有聽(tīng)上去這么簡(jiǎn)單，很多時(shí)候我們需要面對的是外在的影響因素，例如用戶(hù)的呼聲、投資人或內部決策人員的“建議”等等。有時(shí)我們必須懂得說(shuō)“不”，同時(shí)還要學(xué)會(huì )必要的溝通能力，使自己的設計決策得到支持和認同。