你給員工的反饋有意義嗎?

當然，這完全取決于什么是有意義的反饋。周一我寫(xiě)了一篇文章，談到一個(gè)員工被要求辭職，但卻不告知解職原因。我收到很多評論和電子郵件，來(lái)自那些"經(jīng)歷過(guò)，做過(guò)"這類(lèi)事情的人：突然解職，老板一夜之間從朋友變成仇敵，因為荒謬或捏造的原因遭到解雇。

所有這些問(wèn)題都可以歸結為老板和員工之間的溝通問(wèn)題。人都是好人，這是基本前提。我們不喜歡傷害別人的感情，而且我們想給人另一次機會(huì )。但隨著(zhù)怨恨和憤怒積攢起來(lái)，最后讓我們粗魯地叫喊、懲罰，或者解雇。

別做那樣的人。為此，這里有五個(gè)技巧可以幫助你改善作為經(jīng)理的溝通能力：

1. 記住，負面反饋是件好事。沒(méi)人喜歡聽(tīng)別人說(shuō)，他們搞砸了。但如果你不告訴你的員工他們做錯了，他們就沒(méi)法改正。你不需要變得刻薄，也應該給出積極反饋，但你必須告訴員工，他們需要改進(jìn)。

2. 委婉不是有效工具。很多人聽(tīng)不懂微妙的暗示。要想清楚說(shuō)明你希望完成什么工作不需要特別的說(shuō)，"我希望你這樣做事!"，這不會(huì )讓人覺(jué)得"我最好按照Jane做事的方式來(lái)做"，而是會(huì )讓很多人覺(jué)得，"Jane是這樣做的，而我是那樣做的"。

3. 設定具體目標。當員工知道你看重什么的時(shí)候，溝通問(wèn)題多半就解決了。遇到失敗時(shí)，設定具體目標也會(huì )減少對話(huà)中的尷尬。

4. 傾聽(tīng)員工牢騷。確實(shí)有人愛(ài)發(fā)牢騷。但如果你都不好好聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)，怎么指望他們能聽(tīng)從你呢?是的，我知道你是老板，他們當然應該聽(tīng)你的。但在現實(shí)生活中，必須贏(yíng)得他們的尊重。如果你的員工說(shuō)他們不理解為什么必須要用特別的方式來(lái)做事，很可能他們有更好的做法。

5. 存檔，存檔，存檔。從理論上講，在工作中，溝通跟記錄發(fā)生的事情毫無(wú)關(guān)聯(lián)，但在老板-員工關(guān)系里，存檔記錄是至關(guān)重要的。人們通常聽(tīng)到他們想聽(tīng)的，而不是他們需要聽(tīng)到的東西。(而且人們通常會(huì )把難題所在做簡(jiǎn)化消毒處理，然后說(shuō)服自己說(shuō)，他們只需要坦誠交流就能解決問(wèn)題。)你不僅要記下在什么時(shí)間、說(shuō)了什么，在你與員工談過(guò)之后，還要緊接著(zhù)給他發(fā)封郵件，列出剛才討論的要點(diǎn)，就像下面這個(gè)例子一樣：

約翰，

非常感謝你今天跟我談話(huà)。我只想寫(xiě)下今天我們達成一致的東西，這樣我們就有相同的進(jìn)度。

1. Jones的帳戶(hù)是最高優(yōu)先級。如果你覺(jué)得別的事更緊急，請跟我一起復核。

2. Stephanie 負責Smith帳戶(hù)。不要與史密斯太太聯(lián)系，如果你收到她的任何電子郵件，請轉發(fā)給Stephanie。

謝謝，Jane

這樣做的話(huà)，John就不能說(shuō)你沒(méi)告訴他把Smith的郵件轉發(fā)給Stephanie。即使你情急之下確實(shí)忘了，還會(huì )有現在留下的記錄。

6. 重要溝通不要通過(guò)短信。我跟所有人一樣愛(ài)發(fā)短信，但在處理員工問(wèn)題時(shí)，這不是個(gè)有效工具。面對面交談、打電話(huà)，甚至電子郵件都能更好的傳遞重要信息。

如果你平時(shí)與員工互動(dòng)時(shí)使用這些簡(jiǎn)單的技術(shù)，沒(méi)有人會(huì )被意外所煩擾，你不會(huì )經(jīng)歷那么多挫折。如果你真的需要解雇某個(gè)人，事先也已經(jīng)有過(guò)公平的警告。