在TechCrunch Disrupt NY 大會(huì )上，另類(lèi)電商網(wǎng)站 Fab 的 CEO Jason Goldberg 與我們分享了他的創(chuàng )業(yè)故事，包括了他是如何讓 Fab 完成從 Fabulous 的華麗轉身，以及 Fab 獨特的“以設計為靈魂”“極度重視用戶(hù)體驗”的電商創(chuàng )業(yè)理念。

華麗轉身

說(shuō)出來(lái)或許會(huì )讓人十分意外，但 Fab 的前身竟是一個(gè)同性戀的社交網(wǎng)站 Fabulous。據 Jason 介紹，這個(gè)同性戀社交網(wǎng)站在 2010 年建立，用戶(hù)數量約為 15 萬(wàn)。不過(guò)由于無(wú)法吸引到足夠多的用戶(hù)，Jason 和他的創(chuàng )業(yè)伙伴 Bradford 就未來(lái)的去向在 2011 年初進(jìn)行了一次嚴肅的談話(huà)。

“在未來(lái)的三年里，我們要做一項偉大的事業(yè)，而這項事業(yè)應該是我們最有熱情去做的。”

在這樣的動(dòng)力驅使下，他們提出了三個(gè)這樣的問(wèn)題來(lái)決定自己的事業(yè)：

最能燃起我們激情的事情?

我們認為能做到世界第一的事情?

尚未開(kāi)啟的大市場(chǎng)?

五分鐘后，他們一同想到的是：設計!

這與兩個(gè)創(chuàng )始人的背景不無(wú)關(guān)系，Jason 之前是用戶(hù)體驗設計師，Bradford 則是產(chǎn)品設計師。他們認為當時(shí)還沒(méi)有任何一個(gè)公司能將自己與“設計”等同起來(lái)，而他們的事業(yè)就是要做一個(gè)“以設計為靈魂”的公司。

于是他們找到了之前 Fabulous 的投資者，Fabulous 在首輪融資中融得了 100 萬(wàn)美元，Jason 自己投資了 25 萬(wàn)美元。Jason 對 20 個(gè)投資者說(shuō)：“現在我們認為有一個(gè)更大的市場(chǎng)機會(huì )。我個(gè)人對此的投資將翻倍，你們如果沒(méi)有信心，可以拿錢(qián)走人。”

20 分鐘后，Jason 得到的回復是：“Let’s do it!” 此后，Fab 在第二輪融資中拿到了 4000 萬(wàn)美元。

創(chuàng )業(yè)理念

與外界所認為的“Fab 是一個(gè)閃購網(wǎng)站”不同，Jason 說(shuō) Fab 是一個(gè)設計發(fā)現網(wǎng)站，他強調這才是精髓，也是創(chuàng )始人的初衷。目前 Fab 一年的營(yíng)收已經(jīng)逼近 1 億美元，用戶(hù)數量超過(guò) 450 萬(wàn)。這樣的成績(jì)對一個(gè)初創(chuàng )公司來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是“非常成功”。

Jason 認為 Fab 成功的秘訣在于“最好的設計、最好的用戶(hù)體驗，最好的客戶(hù)服務(wù)”。這三個(gè)”最好“讓 Fab 的購物體驗變得十分感性化。他認為這樣”感性化的購物體驗“有助于建立起長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系，并且能將 Fab 逐漸建設成為一個(gè)品牌。

關(guān)于“感性化的購物體驗”，Jason 將電商巨頭亞馬遜拿來(lái)與 Fab 做對比。于亞馬遜，消費者會(huì )在知道自己要買(mǎi)什么東西之后去亞馬遜上購買(mǎi)，而在 Fab 上，消費者并不知道自己需要什么。這就讓 Fab 的購物體驗變成了一次“探索”，而由于出色的產(chǎn)品設計、用戶(hù)體驗及客戶(hù)服務(wù)，消費者得到的是一次又一次的驚喜及“計劃之外的購物”。Jason 甚至稱(chēng)之為“電子商務(wù) 2.0”。

總而言之，Fab 極度重視消費者的體驗。Jason 指出一年的營(yíng)收是 1 億還是 2 億并不重要，重要的是“make customer smile”。只要持續地“讓消費者感到快樂(lè )”，那么讓 Fab 成長(cháng)為一個(gè)像宜家(IKEA)一樣的世界品牌就不會(huì )是夢(mèng)想。

另外，據悉 Fab 正在準備新一輪的融資，金額將達 1 億美元，而估值可能是 7 億美元。