“安信地板門(mén)”，一個(gè)必然的“偶然”事件

　　“安信地板門(mén)事件”看似是偶然事件，但一方面是成本不斷上揚，一方面是成本難以轉嫁，偶然中貫穿著(zhù)行業(yè)中的必然

　　■ 文/本刊記者 牛巍

　　3月歷來(lái)是北京裝修的旺季，但近期記者在走訪(fǎng)一些家具建材城時(shí)卻發(fā)現，盡管各家地板廠(chǎng)商都打出了誘人的價(jià)格——黃色的促銷(xiāo)牌隨處可見(jiàn)，但前來(lái)選購地板的人卻并不多?！敖衲晔芊康禺a(chǎn)調控政策影響，買(mǎi)房的人少了，買(mǎi)地板的人自然也比往年少了很多?！蹦称放频牡匕邃N(xiāo)售人員告訴《新領(lǐng)軍》。

　　“本來(lái)地板廠(chǎng)家就多，現在房地產(chǎn)市場(chǎng)一不景氣，競爭就更激烈了。而剛剛發(fā)生的安信地板(微博)門(mén)事件，對我們的影響也挺大的?！钡匕邃N(xiāo)售人員無(wú)奈地表示，“以往關(guān)注地板質(zhì)量尤其是甲醛含量是否會(huì )超標的消費者，最多也就是在品牌的選擇上下功夫?？赡憧?，剛剛來(lái)向我咨詢(xún)買(mǎi)地板的客戶(hù)，都要求看地板檢驗證書(shū)，這在以前都是很少有的?！?/p>

　　當記者問(wèn)到銷(xiāo)售員對安信“地板門(mén)”事件的看法時(shí)，她表示：“希望這件事情能夠早點(diǎn)結束，再這樣下去，對我們所有的地板商家來(lái)說(shuō)都是不利的。很多消費者會(huì )因為質(zhì)疑而轉為購買(mǎi)瓷磚等其他地板代替品?！庇浾咄瑫r(shí)聯(lián)系了大自然、圣象等地板企業(yè)，詢(xún)問(wèn)對此次事件的態(tài)度及對行業(yè)的影響，但在截稿時(shí)均未做出正面答復。

　　行業(yè)舞弊？

　　2012年對于地板行業(yè)可謂開(kāi)年不利，這一切都源于2月份一位自稱(chēng)是國內某建材專(zhuān)業(yè)雜志副主編對安信地板質(zhì)量的爆料。爆料者聲稱(chēng)安信地板出于降低成本的目的，刻意造假、以次充好、向開(kāi)發(fā)商行賄、其生產(chǎn)的地板甲醛含量更是嚴重超標....。.事件甚至牽扯到房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)頭羊——萬(wàn)科。

　　安信地板甲醛含量超標的報道一出，立刻被眾多媒體標榜為地板行業(yè)的“三聚氰胺門(mén)”，原因就在于甲醛超標對人體危害極大。在建材市場(chǎng)，當記者向銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)要求閱覽質(zhì)量檢測報告時(shí)，正規的品牌商都能夠拿出質(zhì)量檢測報告，但報告上均印有“委托檢驗”四個(gè)字。當記者詢(xún)問(wèn)其意思時(shí)，銷(xiāo)售人員解釋道，所謂委托送檢就是由企業(yè)自己拿著(zhù)產(chǎn)品去權威的檢測機構進(jìn)行檢測。這不禁讓人懷疑，誰(shuí)會(huì )將不合格的產(chǎn)品送去檢驗，然后再公諸于眾？

　　“這種送檢方式并不能夠排除，有些生產(chǎn)廠(chǎng)家將經(jīng)過(guò)特殊處理后的產(chǎn)品送去檢驗的現象存在?！敝袊揖咏ú难b飾協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)胡中信告訴《新領(lǐng)軍》，相對于此類(lèi)送檢方式，另外兩類(lèi)檢測方式就比較公正?！斑€有就是由第三方送檢及由權威部門(mén)抽檢。抽檢是由國家相關(guān)部門(mén)，每年按一定比例在市場(chǎng)上進(jìn)行隨機的抽檢?！?/p>

　　盡管我國近年抽檢合格率呈逐年上升的趨勢，但相對上千家的地板廠(chǎng)商所生產(chǎn)出的產(chǎn)品數量來(lái)講，很難確保市場(chǎng)上所有在售產(chǎn)品都是合格的。即如果權威部門(mén)抽檢了某品牌的某一系列的產(chǎn)品不合格，只能代表該批次的產(chǎn)品不合格，不能代表整個(gè)品牌的全部產(chǎn)品，反之亦然。而第三方送檢也并非沒(méi)有漏洞可尋。

　　第三方送檢方式最常出現在工程項目和建材城?！霸诠こ添椖恐幸矔?huì )出現一些舞弊行為。比如貨送過(guò)來(lái)了，送檢人和供貨方聯(lián)合偷梁換柱，使檢測報告達到合格。這一現象不僅在地板行業(yè)中有，其實(shí)對于整個(gè)工程采購都存在這種現象?！焙行鸥嬖V《新領(lǐng)軍》，這也是為什么有些開(kāi)發(fā)商的工程部經(jīng)理每個(gè)月工資不過(guò)4000元，而卻能開(kāi)上幾十萬(wàn)元的豪車(chē)的原因。

　　但無(wú)論是何種檢測其實(shí)都只是其接觸到消費者之前的最后一道防火墻，那么在這道防火墻之前又是什么原因，讓地板廠(chǎng)商不愿意生產(chǎn)更高質(zhì)量的產(chǎn)品，甚至會(huì )讓一些地板生產(chǎn)廠(chǎng)家愿意冒著(zhù)自毀“前程”的風(fēng)險，生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品？

　　都是成本惹的禍

　　安信地板門(mén)事件一出，眾多媒體的矛頭都指向我國家具材料甲醛釋放標準。目前我國執行的標準是E1級(室內空氣含有的甲醛不超過(guò)1.5mg/L)。而國際比較通行的標準則是E0級，要求甲醛釋放量不超過(guò)0.5mg/L，國內甲醛釋放量已經(jīng)高出國際標準3倍。去年被炒得沸沸揚揚的達芬奇家具事件就已經(jīng)直踢國內家具行業(yè)中諸多“潛規則”，其中家具行業(yè)標準偏低就是其中之一。那么經(jīng)濟快速發(fā)展的中國，為什么多年來(lái)都沒(méi)有修訂過(guò)執行標準？

　　“目前中國登記在冊的地板廠(chǎng)商多達上千家，而能夠做到家喻戶(hù)曉的名品牌，不過(guò)才二三十家。當我們提出要將執行標準升級時(shí)，也應當仔細考察這個(gè)市場(chǎng)現有的標準執行情況，其實(shí)現在還有很多地板廠(chǎng)商的執行標準是停留在E2級，這個(gè)時(shí)候你再單純地去要求提升到E0級是沒(méi)有多大意義的?！鄙罴壹瘓F董事長(cháng)劉碩真告訴《新領(lǐng)軍》。

　　根據中國之聲《央廣新聞》報道，盡管?chē)屹|(zhì)量監督檢驗檢疫總局規定，出售家具必須具備使用說(shuō)明、標注環(huán)保指數。但實(shí)際上該標準在我國執行很不到位。雖然有些商家有一份說(shuō)明書(shū)，但至于說(shuō)明書(shū)以及合格證是否符合規定，基本屬于被監管的空白。

　　另一方面，一個(gè)行業(yè)的標準提升離不開(kāi)整體商家的共同推動(dòng)，相對于上千家的地板廠(chǎng)商，愿意主動(dòng)推動(dòng)行業(yè)標準提升、提高自己執行標準的廠(chǎng)家卻寥寥無(wú)幾，其原因就在于成本。據了解，廠(chǎng)家執行E0級標準所產(chǎn)生的成本要高出E1級約10%左右。

　　2000年之后，我國地板行業(yè)迅速發(fā)展，2010年該行業(yè)供大于求的現象日益顯著(zhù)，一方面是因為價(jià)格戰能夠快速拉攏消費者，另一方面由于地板企業(yè)短時(shí)間內無(wú)法快速形成品牌效應，因此價(jià)格戰也成為了主要競爭手段。

　　“價(jià)格戰已經(jīng)將整個(gè)地板行業(yè)的利潤壓得很低了，其利潤點(diǎn)也就10%左右?！焙行鸥嬖V《新領(lǐng)軍》。同時(shí)近年的人工成本、原材料成本都在不斷上漲，面對被壓得越來(lái)越低的利潤空間，企業(yè)很難產(chǎn)生主動(dòng)提升執行標準的積極性，甚至會(huì )出現為降低成本以次充好、連最基本的E1級都難保證的現象。

　　同時(shí)從E1級提升到E0級高出的10%左右的成本還只是生產(chǎn)成本，并不包括宣傳成本。在記者走訪(fǎng)過(guò)程中，發(fā)現很多消費者并不十分清楚E0、E1級之間有什么具體區別。

　　“你看我們的產(chǎn)品，其實(shí)已經(jīng)執行的是E0級了?！蹦称放频匿N(xiāo)售人員一邊給記者看檢驗報告一邊介紹著(zhù)市場(chǎng)情況，“但這并非就一定比其他的廠(chǎng)家賣(mài)得好，可能是宣傳還不到位吧?！?/p>

　　“降低地板成本的方式也不僅只有甲醛含量的高低，還有很多方式?！币晃谎b修公司的工作人員告訴記者，“比如地板的耐磨度、抗紫外線(xiàn)的強度等等，這些都是很難用肉眼直接就能分辨的，而這些內容其實(shí)都可以在不同程度上降低地板的成本，低成本也讓他們在價(jià)格戰中具備了一定的優(yōu)勢?！?/p>

　　“市面上如果強化地板每平米的銷(xiāo)售價(jià)格低于70元，那么消費者就該對它打一個(gè)問(wèn)號了，這個(gè)售價(jià)是低于成本價(jià)的?！焙行鸥嬖V《新領(lǐng)軍》。

　　成本轉嫁不容易

　　“我們的產(chǎn)品在國外都是賣(mài)給地板工廠(chǎng)或板材廠(chǎng)，但在國內卻碰壁了?！睂?zhuān)門(mén)生產(chǎn)甲醛捕捉劑的綠精靈公司董事長(cháng)徐意博對此深有體會(huì )?！霸趪獍宀纳a(chǎn)企業(yè)可以直接購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，降低甲醛含量，但是在國內很少有企業(yè)愿意購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，最直接的原因就在于這樣做會(huì )提高他們的成本?！?/p>

　　據了解，目前國內板材市場(chǎng)上，低端三合板材每張12元左右，盈利不足0.5元，相對于兩年前盈利水平已經(jīng)下降了75%?！拔覀冏钤缫彩桥c國內三合板廠(chǎng)接觸，但屢屢碰壁，他們認為沒(méi)有用你們的產(chǎn)品，我們的銷(xiāo)售也很好，而且也沒(méi)有被查出來(lái)有什么問(wèn)題，那我們?yōu)槭裁匆诶麧櫼呀?jīng)很低的情況下，還要增加自己的成本呢?！绷硪环矫?，地板行業(yè)上游的人造板廠(chǎng)的數量也并不比地板生產(chǎn)廠(chǎng)商少，為了能夠爭取更多的市場(chǎng)份額他們也輕易不敢提價(jià)，更別提能夠將降低甲醛含量而提升的成本順利轉嫁給其下游，對將產(chǎn)品提升為E0級的積極性也并不高。

　　根據一位材料供貨商介紹，板材生產(chǎn)企業(yè)正規的生產(chǎn)流程是，對采購來(lái)的膠水首先進(jìn)行甲醛含量、膠粘度和固性三項主要指標的化驗，合格后才投入使用。但小企業(yè)尤其家庭作坊基本沒(méi)有相應化驗設備，也不會(huì )將膠水拿到有資質(zhì)的企業(yè)里委托化驗。同時(shí)從膠水價(jià)格看，E1標準的脲醛膠每噸在2000元左右，達不到環(huán)保標準的普通膠每噸才1300元，使用普通膠可以直接使每張板材節省0.4元到0.5元的成本，獲得翻番的直接收益。同時(shí)一些不規范的地板生產(chǎn)廠(chǎng)在材料采購過(guò)程中也并未執行嚴格的監管，出廠(chǎng)時(shí)出于成本等因素的考慮也并沒(méi)有對甲醛進(jìn)行再次消除，這就是為什么行內還有很多地板生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品連E1級都達不到的原因所在。

　　據業(yè)內人士透露，很多不正規的家庭作坊業(yè)主在被查出有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)都是靠托關(guān)系、走后門(mén)等方式，減少懲罰程度。

　　另一方面對于工程項目，降低甲醛含量的成本也難轉嫁?！拔覀兣c大的裝修公司合作的時(shí)候，通過(guò)實(shí)驗向他們證明了我們室內清潔甲醛的效果，但是他們不愿意為此買(mǎi)單，開(kāi)發(fā)商也不愿意為這個(gè)買(mǎi)單?！毙煲獠└嬖V《新領(lǐng)軍》正是因為國內地板行業(yè)的特殊性，才使得綠精靈不得不將市場(chǎng)的目標客戶(hù)直接鎖定在普通消費者身上。

　　轉型在即

　　持續兩年的價(jià)格戰讓整個(gè)地板行業(yè)看上去都略顯疲憊，在這樣的戰場(chǎng)上很難說(shuō)有誰(shuí)是真正的贏(yíng)家，透支的不僅是企業(yè)自身的利益，更會(huì )讓一些不法之徒有機可乘，透支行業(yè)信譽(yù)。2012年樓市調控所帶來(lái)的地板行業(yè)遇冷，以及安信地板事件的影響，都不得不讓整個(gè)地板行業(yè)進(jìn)入思考期——如何轉型應對。

　　在市場(chǎng)價(jià)格戰之時(shí)已經(jīng)有領(lǐng)軍企業(yè)開(kāi)始轉型樹(shù)立自己的服務(wù)品牌，如大自然地板的金保姆服務(wù)、生活家的金鑰匙服務(wù)、圣象地板的管家式服務(wù)等等，但這些還不足以能夠讓地板企業(yè)順利過(guò)渡到下一個(gè)競爭階段。

　　“地板行業(yè)未來(lái)要進(jìn)入一個(gè)線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合以及行業(yè)差異化、產(chǎn)品強強聯(lián)合的時(shí)代?！焙行鸥嬖V《新領(lǐng)軍》。

　　“強強聯(lián)合的確會(huì )有它的優(yōu)勢，但短期還很難實(shí)現。一方面各個(gè)企業(yè)的思想文化有所差異，另一方面一旦幾個(gè)企業(yè)捆綁在一起，有一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量出現了問(wèn)題，那么整個(gè)組合都會(huì )被市場(chǎng)質(zhì)疑，甚至拋棄?！眲⒋T真告訴《新領(lǐng)軍》服務(wù)不僅限于安裝和售后，還在于給消費者的心理安全感。