或遇“千網(wǎng)一面” 露服務(wù)短板 電商“一站式”擴張存隱憂(yōu)

　　繼京東商城、當當網(wǎng)、亞馬遜中國爭相走全品類(lèi)路線(xiàn)后，蘇寧易購、1號店近期又展開(kāi)一輪“圈地”大戰。不過(guò)，當大型網(wǎng)上商城入駐商家和商品趨于雷同時(shí)，網(wǎng)上商城將不可避免地卷入“千網(wǎng)一面”困局，重蹈傳統零售的微利覆轍。這同時(shí)也讓電商的服務(wù)短板更多暴露在公眾視野中。

　　謀全品類(lèi)擴張

　　賣(mài)奔馳Smart、開(kāi)通在線(xiàn)旅游服務(wù)……京東商城的全品類(lèi)擴張在今年不斷加碼;當當網(wǎng)不斷拉攏國美網(wǎng)上商城、酒仙網(wǎng)等B2C網(wǎng)上商城落戶(hù)平臺，借合作商之力拓展地盤(pán);不僅如此，一直以京東商城和淘寶商城為競爭對象的蘇寧易購，也在借機票預訂、自有品牌服裝、金融產(chǎn)品等全品類(lèi)擴張快速提升銷(xiāo)售規模;一向穩扎穩打的1號店，上周也在北京宣布要殺入網(wǎng)上圖書(shū)市場(chǎng)和奢侈品領(lǐng)域。

　　在這種品類(lèi)調整趨勢下，消費者買(mǎi)3C產(chǎn)品不一定會(huì )首選京東商城，網(wǎng)上購書(shū)不一定要到當當網(wǎng)。大型網(wǎng)上商城談及全品類(lèi)擴張戰略時(shí)，無(wú)一例外地表示為了滿(mǎn)足消費者一站式購物需求，通過(guò)提供海量商品提升用戶(hù)體驗。

　　優(yōu)購網(wǎng)上鞋城CMO徐雷指出，京東商城、當當網(wǎng)和亞馬遜中國等開(kāi)放平臺的網(wǎng)站，其實(shí)走的是商超的路子，就像沃爾瑪、家樂(lè )福一樣，它們是以低價(jià)海量商品的方式去賣(mài)標準化產(chǎn)品。但是其致命傷是，這樣的經(jīng)營(yíng)思路賣(mài)不出商品的品牌來(lái)。一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，在家樂(lè )福、沃爾瑪賣(mài)的服裝雖然價(jià)格低，但是習慣了在百貨商場(chǎng)購物的人是不會(huì )在超市買(mǎi)服裝的。

　　或遇同質(zhì)化困局

　　隨著(zhù)各大網(wǎng)上商城開(kāi)放平臺，消費者登錄各大網(wǎng)站可能不難發(fā)現，在京東商城上賣(mài)的品牌和入駐的商戶(hù)，在當當網(wǎng)和亞馬遜中國上也能找到，價(jià)格相差無(wú)幾。

　　在這樣的商品結構和價(jià)格戰中，顧客很難有固定的購物網(wǎng)站，每次下單都是在幾家網(wǎng)站來(lái)回對比后選擇低價(jià)者。對于零售行業(yè)的關(guān)鍵因素——購物忠誠度，根本無(wú)從談起。

　　這種商品的高度重合性，讓人不得不想到目前百貨行業(yè)面臨的同質(zhì)化問(wèn)題。由于多年來(lái)靠收扣點(diǎn)的聯(lián)營(yíng)模式盈利，相似定位的百貨商場(chǎng)，入駐品牌重合度較高，這造成百貨店只能通過(guò)輪番價(jià)格戰和“造節”活動(dòng)聚攏人氣，但這一行業(yè)通病導致百貨業(yè)整體進(jìn)入微利時(shí)代。在認識到行業(yè)面臨的尷尬后，一些百貨企業(yè)開(kāi)始嘗試自營(yíng)專(zhuān)區、錯位引入設計師品牌等尋求差異化。

　　“電子商務(wù)企業(yè)目前傾向于全品類(lèi)擴張圈地，但是當行業(yè)都陷入這一怪圈時(shí)，就會(huì )黔驢技窮，最后只能靠?jì)r(jià)格爭取客戶(hù)。”北京電子商務(wù)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)林亞指出，這種“殺敵1000自傷800”的戰略不具有可持續性，電商企業(yè)應該進(jìn)入到考慮如何生存的階段。

　　當百貨企業(yè)試圖走出同質(zhì)化泥潭時(shí)，新興的電子商務(wù)行業(yè)在盲目追求規模的同時(shí)，也應該吸取傳統零售企業(yè)的教訓。

　　“后遺癥”凸顯

　　經(jīng)常網(wǎng)購的張先生向記者反映，某大型網(wǎng)站雖然送貨速度很快，但近期配送差錯率明顯提高。比如其訂購的整套電腦，結果少配送了鍵盤(pán);家人訂購的孕婦專(zhuān)用護膚品，卻送來(lái)了粉餅和BB霜。

　　林亞指出，大型網(wǎng)上商城規模做大后，每日的訂單量在幾十萬(wàn)單，差錯率肯定難免。但這也從側面暴露出企業(yè)擴張速度太快、管理跟不上等問(wèn)題。

　　“電商企業(yè)全品類(lèi)路線(xiàn)要與資金能力、管理能力、服務(wù)能力同步。”林亞強調，電子商務(wù)依靠的是后臺系列流程，一旦出現快速擴張后遺癥，其負面的蔓延速度會(huì )是傳統零售的幾倍甚至幾十倍。