假設你現在是前臺，就算你再懶得做職業(yè)規劃，也至少要為自己30歲之后的職業(yè)生涯做一些打算。而如果你事業(yè)心夠強，就更需要在做規劃的同時(shí)還做一些積累和準備了。

　　文｜CBN記者 陳銳 實(shí)習記者 許詩(shī)雨

　　有句幾乎被濫用的名人名言是“不想做將軍的士兵不是好士兵”，這句話(huà)在職場(chǎng)也能找到很多引申含義。一般來(lái)說(shuō)，我們踏入職場(chǎng)，總是希望自己能越做越好。這個(gè)好，包括很多方面，比如學(xué)到更多新東西，去更大更知名的公司，薪水越來(lái)越高，職位越來(lái)越高，機會(huì )越來(lái)越多……

　　要實(shí)現這種路徑，用職場(chǎng)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，就是你可能需要為自己做一些職業(yè)規劃。職業(yè)規劃這種問(wèn)題，屬于職場(chǎng)的基礎問(wèn)題，聽(tīng)起來(lái)蠻宏大，但通俗點(diǎn)兒說(shuō)，就是你得想好將來(lái)要做什么，怎樣讓自己的職業(yè)曲線(xiàn)總體呈一個(gè)上升趨勢。愛(ài)好和興趣是其中一個(gè)考慮因素，可行性和技術(shù)性是另一個(gè)重要的方面。但前者比較抽象，也不好計劃，后者倒的確需要認真做些規劃。

　　所以我們計劃在職場(chǎng)欄目推出這樣一個(gè)系列，由職場(chǎng)專(zhuān)家來(lái)為公司人提供更有針對性也更具體的職業(yè)規劃建議，這是這個(gè)系列的第一期。我們選擇從前臺開(kāi)始，沒(méi)什么理由，因為這是我們走進(jìn)任何一家公司之后看到的第一個(gè)人。

　　前臺，是每個(gè)公司的必備崗位，也被看做是公司的形象工程之一。人們對前臺的主要印象，可以用幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括：女性，年輕，氣質(zhì)佳，心細。此外還有一些潛臺詞是，吃青春飯，學(xué)歷普通，專(zhuān)業(yè)技能不多，工作的技術(shù)含量有限，未來(lái)發(fā)展方向不明。

　　不是說(shuō)前臺工作沒(méi)有意義，但很顯然的一點(diǎn)是，所有正在做著(zhù)前臺工作的女性公司人都希望自己在幾年之后能轉去做點(diǎn)兒別的工作。所謂職業(yè)發(fā)展，正是這個(gè)意思。

　　中智人力資源管理咨詢(xún)有限公司的職場(chǎng)專(zhuān)家曹斐告訴《第一財經(jīng)周刊》，現在公司對前臺的通行要求是不超過(guò)30歲，也就是說(shuō)，假如你現在是前臺，就算你再懶得做職業(yè)規劃，也至少要為自己30歲之后的職業(yè)生涯做一些打算。而如果你事業(yè)心夠強，想要未來(lái)在職場(chǎng)上有點(diǎn)兒斬獲，就更需要在做規劃的同時(shí)還做一些積累和準備了。

　　杜拉拉就是典型案例。她盡管不是前臺出身，但剛進(jìn)公司時(shí)也只是一名行政助理。在《杜拉拉升職記》的結尾，她用8年時(shí)間，已經(jīng)把自己變成了那家500強公司的高級HR經(jīng)理。這本職場(chǎng)勵志小說(shuō)有它戲劇化的成分，但用來(lái)作為我們職業(yè)規劃的參考也未嘗不可。

　　對于前臺職員來(lái)說(shuō)，為自己做職業(yè)規劃時(shí)需要解決的最重要的問(wèn)題還是假如要轉型，能轉去做什么？EMC中國HR總監狄巧認為，受學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)技能所限，現在前臺轉型的選擇范圍可能沒(méi)那么大，主要是行政、財務(wù)、人力資源管理、個(gè)人助理等幾種職位，但很顯然就不再吃青春飯了，發(fā)展空間也更大，既需要掌握一些基本技能才能入門(mén)又能在之后的工作中學(xué)到更多。

　　也有一些人在求職的時(shí)候把選擇前臺職位作為進(jìn)入某家公司的入口，這種情況往往也說(shuō)明你對自己原本就有某種職業(yè)規劃，既然目的明確，那么就為之努力吧。

　　01 如何自我定位

　　前臺在為自己做職業(yè)規劃時(shí)需要做的第一件事是問(wèn)一下自己，“我該去干什么?！笔苤朴趯W(xué)歷和專(zhuān)業(yè)技能水平等原因，一般前臺轉型的選擇范圍可能并不算太廣泛。因此，在轉行前的自我定位應該從有可能發(fā)展的方向著(zhù)手，分析自身性格特點(diǎn)以及技能與崗位的匹配度。

　　轉型定位的主要參考要素是過(guò)去的經(jīng)驗、教育背景，以及在前臺工作中累積的經(jīng)驗。一般前臺崗位的專(zhuān)業(yè)背景大多來(lái)自于行政、英語(yǔ)、文學(xué)以及管理專(zhuān)業(yè)?，F在也有不少本科畢業(yè)生在找工作比較困難的情況下選擇以前臺作為起步，因此在制定下一個(gè)工作方向時(shí)就需要根據經(jīng)驗與專(zhuān)業(yè)背景相結合，找到自己的強項。

　　目前來(lái)看，很大一部分前臺轉入后臺的崗位還是公司安排的—很少有公司會(huì )招個(gè)終身前臺，因為一般前臺的年齡都不會(huì )超過(guò)30歲，公司在最初招聘時(shí)總還是會(huì )為員工考慮好后路。

　　02 如何判斷和抓住機會(huì )

　　決定跳槽的時(shí)機需同時(shí)兼顧外部因素和自身因素：首先要有好的機會(huì )，其次自身有足夠的能力。只有在現有崗位上的能力得到認可，才能在申請轉型到其他崗位時(shí)得到別人的認可。

　　一般來(lái)講，內部轉可能更具有優(yōu)勢。中智薪酬福利調研項目經(jīng)理認為，所有的面試者都要通過(guò)前臺登記，因此前臺很容易了解公司的招聘需求、后臺有職位出現空缺或者有競聘機會(huì )的信息，此時(shí)可向領(lǐng)導表露對該職位的意向。

　　外部競聘則更多需要自己尋求機會(huì )，但因為招聘方不了解你，只能以專(zhuān)業(yè)匹配度和工作能力來(lái)評價(jià)，這就客觀(guān)上增加了對專(zhuān)業(yè)能力的要求。

　　也有公司人將前臺作為進(jìn)入心儀企業(yè)的跳板，那么在求職時(shí)需注意向公司打聽(tīng)清楚，該公司是否有前臺轉入后臺的慣例。中智人才信息部協(xié)助經(jīng)理吳媚還建議在面試時(shí)不妨問(wèn)一下前任是離職還是崗位調動(dòng)，之后是去了哪些崗位，這些都能為你將來(lái)轉崗提供參考。

　　03 轉做什么最合適

　　雖然主觀(guān)上每個(gè)人對職業(yè)發(fā)展都有不同的考慮，但由于學(xué)科背景、專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗及個(gè)人能力等客觀(guān)原因，前臺的轉型選擇范圍仍然有一定局限。相對專(zhuān)業(yè)技能難以克服的其它崗位，前臺轉入原本隸屬的行政、人力資源崗位，能發(fā)揮工作能力優(yōu)勢的助理崗位或通過(guò)自學(xué)進(jìn)入財務(wù)崗位，是人力資源專(zhuān)家推薦的幾種選擇。

　　人力資源相關(guān)崗位

　　人力資源崗位是前臺轉型最好的選擇之一，因為前臺本就隸屬于行政人力資源部門(mén)，具有天然優(yōu)勢。人力資源管理分六大模塊，包括人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開(kāi)發(fā)、績(jì)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理，是現代企業(yè)發(fā)展戰略中非常重要的職能部門(mén)，因此頗有上升空間。

　　行政相關(guān)崗位

　　前臺本身就屬于行政部門(mén)，很適合轉入后臺從事行政。行政人員的工作比較瑣碎繁雜，管理辦公室，安排領(lǐng)導行程，訂機票、賓館等都有涉及。人員規模較大的公司還有可能細分職責專(zhuān)員或某一團隊來(lái)支持后勤。但是由于對職業(yè)技能要求不高，上升通道有限，很容易遇到職業(yè)天花板的問(wèn)題。

　　財務(wù)相關(guān)崗位

　　財務(wù)崗位是前臺非天然的發(fā)展方向，需要通過(guò)自身努力學(xué)習掌握專(zhuān)業(yè)技能才能上崗。出納作為財務(wù)的入門(mén)級崗位技能要求不高，是比較適合的轉型第一步。出納在招聘市場(chǎng)上一直是熱門(mén)崗位，并且原來(lái)有出納經(jīng)驗的人往往會(huì )考慮往財務(wù)或者會(huì )計方向轉，所以崗位需求和上升空間都挺大。

　　助理工作崗位

　　由于前臺的能力全面，外語(yǔ)熟練，做事麻利，形象氣質(zhì)佳，擅長(cháng)處理問(wèn)題，也有很多被公司其他部門(mén)或者某位領(lǐng)導看中，從而轉做私人助理的情況。助理工作要溝通協(xié)調多部門(mén)，以及進(jìn)行一些文案處理工作，職業(yè)發(fā)展維度依個(gè)人能力不同，可能35歲后就無(wú)法繼續勝任，也可能通過(guò)出色表現轉而負責部門(mén)管理。

　　04 如何自我增值

　　人力資源崗位

　　要勝任這個(gè)崗位最重要的要求是語(yǔ)言能力和辦公軟件的熟練操作。尤其是人力資源的工作基本上都是與Excel打交道，一定要熟悉此類(lèi)軟件。

　　如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)背景，可以考一張人力資源管理師證書(shū)，學(xué)習過(guò)程也有助于使你從宏觀(guān)上把握人力資源的六大模塊。

　　不過(guò)曹斐表示，目前國內未形成憑人力資源證書(shū)招聘的風(fēng)氣，公司在招聘時(shí)還是更看中經(jīng)驗和實(shí)際操作能力。所以前臺也可以積極爭取做一些人力資源方面的工作，例如幫助發(fā)布求職信息，整理簡(jiǎn)歷，約面試等設計招聘的工作，從而積累經(jīng)驗，了解流程。

　　行政崗位

　　行政崗位的經(jīng)驗要求不是那么高，既要做好細致的工作，又要符合團隊的風(fēng)格。前臺的工作本就屬于行政范圍，比較容易上手。公司在選擇行政時(shí)，軟性要求高于知識儲備。因為工作中所處理的事務(wù)都比較瑣碎，所以對工作的仔細度、抗壓能力、時(shí)間管理和多項任務(wù)管理的能力要求很高。還有就是要有很強的主動(dòng)性，積極承擔各種維護工作，這些技能都能夠在前臺工作中培養和鍛煉。

　　財務(wù)崗位

　　公司在聘用財務(wù)人員時(shí)十分看重專(zhuān)業(yè)匹配度，通常需要你持有會(huì )計上崗證才能上崗。會(huì )計證書(shū)等級有工作年限限制，擁有3年以上財務(wù)工作經(jīng)驗后才能考中級財務(wù)證書(shū)。當然你也可以通過(guò)自己努力去考沒(méi)有資格限制的CPA。不過(guò)目前企業(yè)對CPA的認可程度不如中級財務(wù)證書(shū)。此外，掌握一些財務(wù)軟件的使用方法也會(huì )增加優(yōu)勢。

　　需要注意的是，出納涉及到現金流水賬，所以一般出納人員必須具備本地戶(hù)口。但其他做報表、分析類(lèi)工作的財務(wù)沒(méi)有這個(gè)限制。

　　助理崗位

　　雖然取得助理的工作更多依靠機會(huì )，不過(guò)，機會(huì )終究還是留給有準備的人。

　　在能力培養方面，最重要的還是整體辦公軟件的操作能力、外語(yǔ)能力以及溝通能力，文書(shū)寫(xiě)作方面也可以適當鍛煉一下。

　　領(lǐng)導在選擇晉升助理時(shí)，更看重性格、處理事情的能力以及與領(lǐng)導風(fēng)格的契合度。前臺最大的優(yōu)勢是能見(jiàn)到公司所有的人，不僅可以藉此鍛煉溝通能力也能通過(guò)與同事們的接觸了解公司的工作和流程，同時(shí)向大家表現你的熱情和努力。從前臺大量的瑣碎工作中培養良好的時(shí)間管理和多任務(wù)管理能力也能為助理工作打下好基礎。

　　最后要強調的是，在經(jīng)歷公司內部晉升或者競聘時(shí)，經(jīng)驗、技巧知識是敲門(mén)磚，但實(shí)際工作表現和人品其實(shí)更為重要。

　　聯(lián)系編輯：chenrui@yicai.com

　　狄巧

　　EMC人力資源總監

　　C=CBNweekly

　　D=狄巧

　　C：公司通?？粗厍芭_的哪些特質(zhì)？

　　D：公司一般會(huì )考慮以下幾點(diǎn)：1、待人接物的專(zhuān)業(yè)性。2、是否有服務(wù)意識，有禮貌。3、解決突發(fā)問(wèn)題的能力。4、相應行政管理的工作能力。5、由于前臺工作比較瑣碎，所以能很好地體現時(shí)間管理和多項任務(wù)管理的能力。

　　HR在判斷你是否能夠勝任轉型時(shí)通常會(huì )問(wèn)以下問(wèn)題：1、你在過(guò)去的職位上有哪些成績(jì)。2、在做前臺的過(guò)程中有沒(méi)有幫助公司改進(jìn)過(guò)工作流程。3、你曾經(jīng)在提高對客戶(hù)的服務(wù)上做出過(guò)哪些努力。4、你通過(guò)哪些學(xué)習來(lái)證明你的學(xué)習能力。

　　C：相應的這些特質(zhì)能在前臺的個(gè)人職業(yè)規劃上起到什么作用？

　　D：作為前臺，最鍛煉的就是溝通和與人協(xié)調的能力。此外，前臺作為公司的窗口，是最先與一些大老板進(jìn)行照面的崗位。因此，前臺工作對今后的職業(yè)轉型其實(shí)能提供很好的機會(huì )，就看你能否很好地抓住機會(huì )。

　　像行政管理、人力資源管理，甚至市場(chǎng)部門(mén)、采購部門(mén)這些沒(méi)有很強技術(shù)背景，但是對溝通能力要求較高的崗位都很適合前臺。關(guān)鍵不在于第一份職業(yè)是否是前臺，而是是否足夠聰明，能抓住機會(huì )。

　　C：作為大公司的HR，對前臺的職業(yè)規劃有什么建議？

　　D：不要只做領(lǐng)導讓你做的事情。在做任何事情時(shí)思考為什么要這么做，能否做得更好，是否能用一些工具讓流程更完善，從而讓領(lǐng)導發(fā)現你的潛力。

　　鍛煉溝通能力，同時(shí)時(shí)刻平等地對待所有人，不要勢利。因為你也不知道你將來(lái)會(huì )去哪兒。

　　時(shí)刻注重保持你的職業(yè)形象。前臺崗位是個(gè)窗口，你會(huì )在所有人心目中留下印象，包括散漫。不同的崗位對職業(yè)形象的需求不同，如果你的形象與崗位不符，有些職位別人將來(lái)就不會(huì )考慮你。