寶寶健康成長(cháng)是每個(gè)家長(cháng)最大的期盼，而奶粉的選擇也是關(guān)系寶寶成長(cháng)的重要因素。過(guò)去由于嬰幼兒奶粉頻頻出現問(wèn)題，很多家長(cháng)準備給寶寶買(mǎi)奶粉的時(shí)候，都會(huì )花好長(cháng)時(shí)間考慮。但是小心謹慎之后問(wèn)題就不會(huì )出現了嗎？這可難說(shuō)，一位四川消費者就投訴稱(chēng)買(mǎi)來(lái)的雅培奶粉含有很重的魚(yú)腥味，并且顏色偏暗，而企業(yè)卻以產(chǎn)品“沒(méi)問(wèn)題”為由，對消費者投訴一拖再拖，不作任何處理。

雅培1段奶粉有異味，企業(yè)稱(chēng)“正常”

家住四川成都的李女士近日向海峽食品安全網(wǎng)投訴，稱(chēng)購買(mǎi)的雅培1段奶粉有嚴重的魚(yú)腥味，并且顏色偏暗，給寶寶食用了一勺之后，怕出現問(wèn)題，就不敢繼續給寶寶吃。

“以前寶寶都是吃雀巢奶粉的，經(jīng)過(guò)朋友的介紹，說(shuō)雅培奶粉還不錯，而且之前也買(mǎi)過(guò)幾次，覺(jué)得還行，所以就去附近的寶寶店買(mǎi)了一罐”，李女士如是說(shuō)。李女士買(mǎi)回家后，沒(méi)想到剛打開(kāi)就聞到了一股很重的魚(yú)腥味，而且看上去顏色很暗。當時(shí)以為沒(méi)什么大問(wèn)題，李女士就給寶寶吃了一勺，后來(lái)越想越不對勁，奶粉里面怎么會(huì )有這么嚴重的異味呢？這樣的奶粉會(huì )不會(huì )有什么影響？有了這樣的擔心，李女士就不敢繼續給寶寶吃了。她說(shuō)雖然不知道奶粉里面有這么重的魚(yú)腥味是不是正常的，但總感覺(jué)不能繼續給寶寶食用，萬(wàn)一出現問(wèn)題，后悔都來(lái)不及！雅培奶粉的品牌形象也因此在李女士心中大打折扣。

為了維護自己的合法權益，李女士撥打了雅培公司的電話(huà)，要求企業(yè)給個(gè)合理的解釋并退貨。令李女士想不到的是，企業(yè)居然說(shuō)奶粉沒(méi)問(wèn)題，出現魚(yú)腥味是正常的，寶寶可以繼續食用。見(jiàn)向企業(yè)索要原因無(wú)果，李女士于是向海峽食品安全網(wǎng)進(jìn)行投訴，希望企業(yè)對此事做出合理的解釋。

有前車(chē)之鑒，雅培公司卻對投訴一拖再拖

接到李女士的投訴后，值班編輯馬上聯(lián)系了雅培制藥有限公司，希望企業(yè)及時(shí)聯(lián)系消費者進(jìn)行處理。沒(méi)想到幾天過(guò)去了，李女士稱(chēng)不僅沒(méi)有雅培公司的任何人聯(lián)系她，更別說(shuō)是給予處理了。此后值班編輯多次聯(lián)系雅培公司了解處理進(jìn)展，希望該公司認真對待消費者的投訴，但雅培客服總是以“已經(jīng)有專(zhuān)門(mén)的人去處理了”為由進(jìn)行搪塞，一拖再拖不采取任何行動(dòng)。

雅培奶粉出現魚(yú)腥味并不是第一次，據杭州網(wǎng)報道，杭州市的消費者田小姐曾經(jīng)就遇到過(guò)寶寶吃了含有魚(yú)腥味的雅培奶粉后出現嘔吐的情況。田小姐稱(chēng)購買(mǎi)的雅培奶粉很奇怪，本來(lái)寶寶喝奶粉的時(shí)候都很開(kāi)心，但是這次喝的時(shí)候就不肯喝，沒(méi)有那么高興了，雖然是勉強喝了下去，沒(méi)想到的是，喝完半個(gè)小時(shí)左右，寶寶就出現嘔吐現象，把喝的奶粉全部都吐了出來(lái)，還一直哭個(gè)不停，這把田小姐嚇壞了。田小姐隨后就想是否是奶粉有問(wèn)題？但是生產(chǎn)日期和外包裝都正常，仔細一聞，就感覺(jué)奶粉與平時(shí)購買(mǎi)的奶粉不一樣，有股很重的魚(yú)腥味。大人聞都很惡心，何況是寶寶呢？為了討要一個(gè)說(shuō)法，田小姐于是通過(guò)媒體進(jìn)行投訴。

消費者知情權不容侵犯，企業(yè)應當坦誠相對

奶粉中出現嚴重的魚(yú)腥味，這究竟是正常的還是不正常的呢？《食品安全法》明確規定，禁止生產(chǎn)感官性狀異常的食品；而根據嬰兒奶粉國家標準GB10765對感官性狀的要求，奶粉也是不能有異味的。既然標準都要求是不能有異味的，雅培公司何以還要堅稱(chēng)有異味的產(chǎn)品是“正常的”？甚至還要求消費者繼續食用呢？什么樣的情況才算“不正常”呢？是不是非得要嬰幼兒吃出問(wèn)題來(lái)才算“不正常”？如果異味是正常的，那么這異味是怎么來(lái)的？什么情況下會(huì )導致這種魚(yú)腥味的出現？為什么同樣的產(chǎn)品，有的有魚(yú)腥味有的產(chǎn)品卻沒(méi)有？如果這樣的魚(yú)腥味是正常的，雅培公司何不直接在產(chǎn)品標簽上注明以提醒消費者？

消費者有知情權，任何一對父母都不愿意拿自己寶寶的身體健康和生命安全去賭，希望雅培公司不要一味地用“沒(méi)問(wèn)題”來(lái)搪塞消費者，而應該拿出有說(shuō)服力的依據，實(shí)實(shí)在在地告訴消費者產(chǎn)品出現異味及顏色變暗的真相，這樣才不失是對消費者負責，對自身負責。推脫和忽悠是解決不了任何問(wèn)題的，那樣只會(huì )“拖”掉消費者對雅培的信任。

有關(guān)專(zhuān)家提醒，奶粉如果密封不好或保管不善，容易吸味形成異味，或者氧化結塊變質(zhì)。食用氧化變質(zhì)的奶粉會(huì )導致嬰兒嘔吐、腹瀉、過(guò)敏等，危害到寶寶的健康，建議食用前對奶粉進(jìn)行適當的檢查。