高朋風(fēng)波再起，導致團購業(yè)陷入誠信危機。

　　◎文/本刊記者 若言

　　作為美國最大團購網(wǎng)Groupon在中國的項目——“高朋”又出事了，使得團購業(yè)整體陷入了嚴冬。

　　今年11月初，多名消費者在高朋網(wǎng)(微博)花了不到千元團購了市價(jià)為三四千元的天梭男表，不料前往專(zhuān)柜驗貨時(shí)發(fā)現這些手表竟都是假貨。起初，高朋官方發(fā)表聲明矢口否認，堅稱(chēng)并未售假。僅不到數日，高朋則改稱(chēng)：售假是合作商家向高朋網(wǎng)提供了虛假的代理資質(zhì)信息，并承諾除了對該事件的消費者提供全額退貨退款之外，額外補償200元現金。后經(jīng)鑒定，高朋網(wǎng)銷(xiāo)售的天梭表被初步認定為假貨中的“高仿品”。

　　11月21日，備受消費者關(guān)注的“高朋網(wǎng)出售假冒天梭表”一事，已由北京朝陽(yáng)工商分局團結湖工商所正式立案。此案或將開(kāi)啟本市首個(gè)團購網(wǎng)售假處置的先例。

　　一波未平，又起一波。

　　此后，高朋又卷入涉嫌銷(xiāo)售麥當勞(微博)虛假優(yōu)惠券事件，它一度被推上了輿論的風(fēng)口浪尖，鮮明地折射出目前中國整體團購業(yè)的現狀存在諸多問(wèn)題，比如團購產(chǎn)品質(zhì)量監管存盲區、團購價(jià)格虛高、銷(xiāo)售惡性競爭等等，反正無(wú)所不用其極，導致整個(gè)團購行業(yè)陷入誠信危機。

　　如今，在高朋經(jīng)歷一連串的碰壁之后，導致整個(gè)團購行業(yè)不得不重新洗牌重整，數量上將銳減一半以上。對此，創(chuàng )新工場(chǎng)董事長(cháng)兼首席執行官李開(kāi)復(微博)曾表示，中國團購業(yè)“剩者”將為王。

　　難以本土化

　　高朋團購網(wǎng)是中國目前唯一“混血兒”團購網(wǎng)，它是由美國最大團購網(wǎng)Groupon與騰訊的合資產(chǎn)物，雄厚的資金和實(shí)力促其迅速在中國生根發(fā)芽。經(jīng)過(guò)一系列準備和規劃，在今年2月15日，高朋正式在中國上線(xiàn)，所覆蓋的城市有北京、上海、廣州、深圳等主要城市。但至今短短8個(gè)月內，卻風(fēng)波不斷。首先是裁員、緊接著(zhù)連續發(fā)生售假事件，其根源都在于：難以本土化。

　　幾經(jīng)周折，記者終于聯(lián)系上一位知情人士、曾“被離職”的JACK，了解其運營(yíng)的真實(shí)情況?！拔沂墙衲?月入職的，當時(shí)高朋上海公司約有500多人，高朋的主要決策層幾乎清一色都是老外，臺灣人、海龜也占多數，他們對上海本地的政策法規、用工制度等方面并不了解，薪酬崗位也存在不合理等，這些矛盾始終存在，導致公司動(dòng)蕩不安?！睘榇?，JACK告訴《中國經(jīng)貿聚焦》記者，作為年輕的團購網(wǎng)站，高朋在上海公司工作人員的平均年齡在25歲左右、大多數都是“85后”的年輕人，其年齡優(yōu)劣勢明顯，尤其對于一些要求謹慎、嚴格的審核部門(mén)來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗和責任性的缺乏就很容易犯下工作上的大忌，錯誤不斷、漏洞百出。

　　“天梭門(mén)”事件是眾多漏洞之一，反映高朋等團購網(wǎng)站普遍存在的商品審查機制存在嚴重的盲區。JACK證實(shí)說(shuō)，“天梭門(mén)”的起因是由于高朋對供應商的資質(zhì)缺乏詳細地核對、并未鑒別其真偽。值得一提的是，與一些小型的團購網(wǎng)不同、高朋設有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢部門(mén)負責質(zhì)檢審核事宜，之所以出現這么多問(wèn)題，除了年輕缺乏經(jīng)驗以外，更重要的一點(diǎn)是：不僅是高朋，整個(gè)團購行業(yè)無(wú)法、也無(wú)資質(zhì)審查供貨商品實(shí)際的質(zhì)量和真偽。反正團購網(wǎng)只要做一件事情：找到供貨商、核對其資質(zhì)，至于供貨商提供的商品質(zhì)量是否存在問(wèn)題？是否有人監管？誰(shuí)來(lái)管？不清楚。除非遇到消費者投訴，那么團購網(wǎng)只好自認倒霉。

　　“我們無(wú)法核查供貨商提供的商品質(zhì)量、真偽，這應該屬于地方質(zhì)檢部門(mén)或者工商管理范疇，而不是某一個(gè)網(wǎng)站的義務(wù)?！睂Υ?，一位不愿意透露姓名的業(yè)內人士陳先生氣憤地對本刊記者說(shuō)，近期受到高朋風(fēng)波的影響，同類(lèi)團購網(wǎng)的銷(xiāo)售量集體出現下滑，團購業(yè)處于重新洗牌的格局，而“幸存者”肯定僅為個(gè)位數。因此，很多人都把這個(gè)責任歸結于高朋的身上，哀其不幸、怒其不爭。

　　據業(yè)內人士介紹，中國團購網(wǎng)是從2010年底開(kāi)始興起，大批團購網(wǎng)通過(guò)融資或者風(fēng)投等方式“誕生”、猶如雨后春筍般涌現，大多數團購網(wǎng)開(kāi)張“年齡”尚不滿(mǎn)2周歲，從業(yè)人員也都是摸著(zhù)石頭過(guò)河，更談不上有序規范、規?；l(fā)展了，低價(jià)惡性競爭、商家信用缺失，這是團購業(yè)普遍存在的問(wèn)題，急需通過(guò)自我完善、行業(yè)自律等方式進(jìn)行調整和改良。

　　業(yè)內人士認為，綜合地來(lái)看，團購網(wǎng)的審查流程“誕生”至今都是畸形的，因為整個(gè)市場(chǎng)存在大量的監管漏洞、形同虛設，一旦東窗事發(fā)，作為當事人的團購網(wǎng)無(wú)疑就成為了倒霉的“替罪羊”，再如何申辯也無(wú)濟于事。

　　兩大命脈缺一不可

　　不可否認，團購行業(yè)有兩大命脈：供應商和團購的價(jià)格，這兩者缺一不可。當然，高朋也不例外。為了擴大供應商的數量，其對銷(xiāo)售團隊有嚴格的考核要求，但這個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售從業(yè)人員素質(zhì)參差不起、魚(yú)目混雜、從業(yè)門(mén)檻低，更談不上行業(yè)規范和標準。所以，當這兩大命脈一旦出現問(wèn)題，就難以為續了。

　　“對于銷(xiāo)售人員的要求，每天至少要跑3家客戶(hù)、每周簽訂1-2筆單子等，為了完成數量任務(wù)，在供應商等方面極容易出現問(wèn)題?！睘榇?，JACK對《中國經(jīng)貿聚焦》記者說(shuō)，另一方面，由于大多數團購網(wǎng)燒錢(qián)厲害，圈錢(qián)迫在眉睫，不惜以低價(jià)之名實(shí)為價(jià)格虛高。他給記者舉例說(shuō)，有一個(gè)雙眼皮美容項目實(shí)際價(jià)格為1萬(wàn)元，團購價(jià)是7000—8000元，但如果再加上先期檢查、服藥等隱性費用的話(huà)，該項目的實(shí)際價(jià)格肯定是超過(guò)1萬(wàn)元，也就是說(shuō)這個(gè)項目的團購價(jià)存在虛高。

　　而且，團購網(wǎng)不受商品種類(lèi)的限制，涉及醫療、保健、食品、電影院等眾多種類(lèi)，而市場(chǎng)監管尚屬完全空白的狀態(tài)，搶先瓜分這塊市場(chǎng)的蛋糕。

　　同時(shí)，另一位業(yè)內人士也透露，很多團購網(wǎng)站會(huì )把一件產(chǎn)品的原價(jià)抬高至少三倍以上，然后再打折，消費者得到的最終團購價(jià)其實(shí)跟原價(jià)差不多。而這種情況通常出現在非日常消費品或消費者不敏感的產(chǎn)品上。比如建材、小家電、家具、高檔服裝、化妝品等，這類(lèi)行業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格本身就缺乏透明度，加之絕大多數消費者不熟悉這類(lèi)產(chǎn)品，更易造假。

　　近日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2011年中國電子商務(wù)市場(chǎng)數據監測報告》顯示，截止到2011年6月底，中國團購網(wǎng)站數量已經(jīng)上升至5300家?；ヂ?lián)網(wǎng)專(zhuān)家認為，團購網(wǎng)站的區域化非常明顯，而大城市的消費習慣明顯已經(jīng)到了“求質(zhì)大于低價(jià)”的階段，團購網(wǎng)站要更加注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等細節化的提升，而不能只在價(jià)格上死磕，這樣只能引得行業(yè)更加混亂。

　　從目前看來(lái)，只有當團購市場(chǎng)真正出現了“領(lǐng)頭羊”，或有企業(yè)率先上市，價(jià)格戰才能逐漸退出主戰場(chǎng)。但從今年年中開(kāi)始，中國概念股在美國市場(chǎng)上開(kāi)始遇冷，再加上高朋網(wǎng)幾次首次公開(kāi)募股（IPO）未果，國內團購網(wǎng)站的“自我救贖”之路依然會(huì )異常艱難。

　　“千團大戰”愈演愈烈

　　據了解，經(jīng)過(guò)一年運轉，團購行業(yè)的大格局初定，借助阿里巴巴(微博)平臺致力于實(shí)物團購的淘寶聚劃算牢牢控盤(pán)，但因為商業(yè)模式與其他網(wǎng)站不同，基本算是置身事外，而從事本地服務(wù)類(lèi)的拉手、美團、24券、糯米等網(wǎng)站，雖已牢牢占據行業(yè)前十強席位，但這并不是最終的結局，它們是第一梯隊，也將是競爭最為慘烈的第一戰場(chǎng)。

　　作為團購業(yè)的鼻祖，早在今年9月，Groupon則提交了修訂版IPO文件，修改了此前提交的收入數據，并宣布COO瑪格麗特?喬治雅迪斯（Margo Georgiadis）已經(jīng)離職。同時(shí)，美國互聯(lián)網(wǎng)流量監測機構Hiwise最新數據顯示，Groupon在美國市場(chǎng)的獨立用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量較前一個(gè)月的峰值下滑了將近50%，而全美團購網(wǎng)站獨立用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量總計下滑25%。作為Groupon在國內開(kāi)展業(yè)務(wù)的代表，高朋目前遇到的境況絲毫不比Groupon好多少。

　　這方面的數據足以證明了這一點(diǎn)。據《21世紀經(jīng)濟報道》11月16日公布的數據顯示：截至2011年9月30日，高朋網(wǎng)凈虧損4645萬(wàn)美元，同期營(yíng)收僅為214萬(wàn)美元。此前高朋一個(gè)月曾裁撤13個(gè)分站，18個(gè)分站員工。不僅是高朋，目前數以千計的團購網(wǎng)正面臨一場(chǎng)“大浪淘沙”的洗牌格局，且愈演愈烈。

　　從中國整體而言，據相關(guān)團購行業(yè)報告顯示，10月份團購行業(yè)成交額環(huán)比下降11%。從整體交易量上來(lái)看，在經(jīng)歷了第三季度團購市場(chǎng)的平穩過(guò)渡以后，10月中國團購市場(chǎng)成交額環(huán)比9月下降11%，實(shí)物商品團與生活服務(wù)團的總交易額僅與6月持平。

　　同時(shí)，有分析認為，從第三季度的緩慢增長(cháng)到10月份團購市場(chǎng)的負增長(cháng)，種種跡象顯示中國團購行業(yè)已經(jīng)正式進(jìn)入“冬天”，對于絕大多數團購網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，冬天的來(lái)臨意味著(zhù)難以在短時(shí)間內繼續擴大規模，行業(yè)間的橫向競爭也將加劇，在經(jīng)歷了近一年的無(wú)序發(fā)展后，近5000家團購網(wǎng)站正迎來(lái)行業(yè)大考，“剩者”將為王。

　　團購“泡沫論”達共識

　　對于團購的“泡沫論”，業(yè)界似乎開(kāi)始逐漸認同。創(chuàng )新工場(chǎng)董事長(cháng)兼首席執行官李開(kāi)復在微博上對團購的泡沫發(fā)表了自己的觀(guān)點(diǎn)，“團購剛出來(lái)的時(shí)候，我曾經(jīng)發(fā)過(guò)一條微博：一年之內，99%的團購網(wǎng)站都要死?！彼奈⒉┰臑椋骸拔业念A測是對的，會(huì )發(fā)生的，只是他們比我想象的還活得長(cháng)一點(diǎn)，因為投資人比我想象的傻一點(diǎn)。去年年底今年年初有一段時(shí)間融資特別火，無(wú)論是優(yōu)酷、人人的上市，或者是拉手、美團的融資，他們的估值都被高估了若干倍，你可以說(shuō)2倍也可以說(shuō)5倍。如果是5倍的話(huà)你把他們的融資額除以5，那今天就會(huì )倒一大堆了?！?/p>

　　實(shí)際上，發(fā)生這一切，市場(chǎng)也早有預測，形勢將越來(lái)越嚴峻。早在去年秋季，中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布調查報告，指出國內1215家團購網(wǎng)站已經(jīng)有265家網(wǎng)站倒閉，比例高達21.8％。據悉，導致這些團購網(wǎng)站倒閉的原因中，資金鏈斷裂尤為突出，甚至出現部分網(wǎng)站老板卷款潛逃。

　　同時(shí)，還有不少網(wǎng)站已經(jīng)處于半關(guān)閉狀態(tài)，數月內不生成交易，行內稱(chēng)為“僵尸網(wǎng)”，這些網(wǎng)站的創(chuàng )辦者，有的已經(jīng)開(kāi)始醞釀轉型，只是偶爾掛上一單，還有的已成為純粹的詐騙網(wǎng)站，前臺數據均為造假，只為“釣魚(yú)”，這里的“魚(yú)”可能是消費者，也可能是伺機尋找收購機會(huì )的同行。

　　誰(shuí)是勝者，誰(shuí)是王者，將拭目以待。