說(shuō)到領(lǐng)導力，人們總喜歡與威嚴權威想聯(lián)系，但是真正的領(lǐng)導力往往不只是這些……

　　文/約翰·麥斯威爾

　　作為一個(gè)領(lǐng)導人，他的領(lǐng)導效能要看他與他人的關(guān)系而定。領(lǐng)導力即影響力，當一個(gè)人領(lǐng)導別人時(shí)，不論其具備有效的或者是無(wú)效的、負面的領(lǐng)導力，都有其影響力——其語(yǔ)言、思想及行為均能影響他人。你是否言行一致、和藹可親？你是否表現出積極的態(tài)度？你與周?chē)膯T工所建立的關(guān)系對你的領(lǐng)導力具有重大的決定力。我們不應該將領(lǐng)導力與人際關(guān)系分別看待，不應將領(lǐng)導力視為一種職位、頭銜或者名稱(chēng)。最好的領(lǐng)導力不是靠權謀、威嚴得來(lái)的，而是靠關(guān)系，所以好的關(guān)系領(lǐng)導力能發(fā)揮出更大的效能。所以一般人說(shuō)起管理，都是向外去尋求方法、技術(shù)和工具，但管理之道，本質(zhì)上是跟人打交道。如果與人之間的信任關(guān)系出了問(wèn)題，管理上不可能不出現問(wèn)題。

　　牧羊人的啟示

　　對于牧羊我們都很熟悉，牧羊人和羊群之間，牧羊人可以把羊放出來(lái)，即使牧羊人走在前面，不用驅趕，羊也會(huì )跟著(zhù)牧羊人走，而不是跟著(zhù)生人走，因為羊不認得陌生人的聲音。雖然例子簡(jiǎn)單，但這里面蘊含著(zhù)構成關(guān)系領(lǐng)導力的三個(gè)要素：

　　第一個(gè)要素，牧人深知其羊。他與羊群的關(guān)系非常親密，他能熟知每一只羊，因此能立刻認出它們；羊也識得牧人的聲音。

　　第二個(gè)要素，關(guān)系建立在信任上。牧人不僅知道每一個(gè)羊的摸樣，同時(shí)他的羊也信任他，它們一聽(tīng)見(jiàn)牧人的聲音就會(huì )走向他；羊對于陌生人則選擇逃避。從這一方面來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導者必須值得其追隨者的信任。

　　第三個(gè)要素，那種關(guān)系應成為一種模范的關(guān)系。牧人走在羊的前面，羊也會(huì )跟著(zhù)他。有人詢(xún)問(wèn)美國各大公司的總經(jīng)理，他們最希望雇傭的人員具備什么特征。絕大多數總經(jīng)理都說(shuō)，他們最希望雇傭的人員有與其他人合作的能力。當然，他們希望員工擁有特定的技能，但除此以外，他們也希望員工能彼此密切合作。

　　沖突十法則

　　作為一個(gè)領(lǐng)導者是來(lái)領(lǐng)導人群的，因為別人不會(huì )一直喜愛(ài)你的說(shuō)法和觀(guān)點(diǎn)，所以一個(gè)領(lǐng)導者，在和別人的溝通中，受到傷害在所難免。也許有人會(huì )說(shuō)：他不和別人親近，這樣發(fā)生沖突的機會(huì )就會(huì )少了。這些人是把自己放在一個(gè)自制的玻璃框內，他們變成了很好的人體模型，卻是很差的領(lǐng)導人物。因為一個(gè)領(lǐng)導者愿意在某些方面受到傷害，才會(huì )發(fā)現一些他能信賴(lài)和信任的人。因此，不要懼怕沖突，讓自己成為一個(gè)能承受各種沖突傷害的人，然后化解它，就會(huì )讓自己建立起關(guān)系領(lǐng)導力?；鉀_突要遵循以下十個(gè)法則：

　　法則一，101%原則。什么是“101%原則”？例如，一個(gè)牧羊人的羊群中有一只羊，不服從管理而離開(kāi)羊群的保護，外出任意出行，這時(shí)牧羊人大可不做理會(huì )讓其自生自滅。但牧羊人如果撇下服從管理的羊，而去尋找那只走丟的羊，最后耗費了很大的力氣終于找到了，并與那只離群的迷途羊羔建立關(guān)系，這就是“101%原則”。在企業(yè)管理中也是如此，如果你帶領(lǐng)的人當中有一個(gè)頑固不化的人，那么請找出你們彼此相合的1%，并犧牲你所得到的一切——你那百分之百的能力與才華，就讓那微小的1%的相合之處，成為你們的連接點(diǎn)。

　　法則二，愛(ài)人勝于愛(ài)自己的意見(jiàn)。一個(gè)人如果愛(ài)自己的意見(jiàn)勝于愛(ài)自己周?chē)娜?，就?huì )維護自己的意見(jiàn)而摧毀和別人的關(guān)系。一個(gè)無(wú)法有效建立人際關(guān)系的人，常常會(huì )重視自己的意見(jiàn)甚于尊重別人。我們需要自我反?。汉畏N事物對我們確實(shí)重要？它對我們的人際關(guān)系是有益還是妨礙呢？

　　法則三，推定別人“無(wú)罪”。很多管理者經(jīng)常以情感管理自己，用理智管理別人，對自己心存憐惜，對別人則不盡如此。如果你希望建立良好的人際關(guān)系，請遵循：獨自工作時(shí)用理智，與別人一起工作時(shí)用情感。在未證實(shí)別人有“罪”之前，先推定其為“無(wú)罪”。

　　法則四，學(xué)會(huì )富有彈性。一位美國前總統曾說(shuō)過(guò)，“有關(guān)原則之事，要像磐石般立穩；有關(guān)喜好之事，要順應時(shí)代的潮流?！逼鋵?shí)對于一個(gè)管理者也應該如此，有關(guān)公司制度等原則問(wèn)題，一定要堅持，不論是對人還是對己。但也要順應潮流，勤學(xué)習讓你的人生富有彈性。一個(gè)人愈偉大，愈富有彈性。好的領(lǐng)導者會(huì )比其追隨者更快地學(xué)會(huì )表示：“我很抱歉”。有效的領(lǐng)導者知道如何區分原則與喜好問(wèn)題，學(xué)會(huì )做一個(gè)富有彈性的人。

　　法則五，為爭執者開(kāi)生路。在日常的交往或者管理中，會(huì )有一些人為自己的行為盡力辯護，原因不在于他們以為是對的，而是自尊心使其無(wú)法讓步。此時(shí)，就需要一個(gè)有效的領(lǐng)導者，容許失敗者緩和情緒以挽回面子。目的一旦達成，就讓步。

　　法則六，反省自己的態(tài)度。許多時(shí)候，錯誤的人際關(guān)系是因錯誤的態(tài)度所致。因此，作為一個(gè)管理者必須自我審查，才能了解自己的態(tài)度是對是錯。例如，如果你與幾個(gè)人發(fā)生了沖突，問(wèn)題可能出在你自己身上，而不是別人。要問(wèn)問(wèn)自己，我經(jīng)常與人發(fā)生沖突嗎？或者，這只是一個(gè)例外嗎？如果那是一個(gè)例外，你的態(tài)度可能是有錯。我們用什么態(tài)度觀(guān)看別人，與我們覺(jué)得別人對我們有何觀(guān)感有關(guān)，所以維護一個(gè)好的關(guān)系，請先審查自己的態(tài)度。

　　法則七，不要對沖突反應過(guò)度。你可能會(huì )與人發(fā)生沖突，但不要反應過(guò)度而讓沖突惡化。當彈弓發(fā)生作用時(shí)，就不要扔炸彈。如果你對沖突有所期待，就能做好更好的準備，理智地解決它。

　　法則八，不要具有防衛心。如果你具有防衛心，就不可能在人際關(guān)系中獲得勝利。一個(gè)值得信賴(lài)的領(lǐng)導者會(huì )知道說(shuō)：“很抱歉，我誤會(huì )了，請原諒我吧！”當你做自我防衛、為自己的權利而辯護時(shí)，自然就會(huì )引起一場(chǎng)爭論。

　　法則九，歡迎沖突來(lái)臨。讓它成為一個(gè)學(xué)習的經(jīng)驗。多數人不能正確地看待沖突的發(fā)生，但我們如果可以從中學(xué)到某些東西，自然會(huì )對其心存感謝。沖突可以對你產(chǎn)生禍害，也可以使你得到知識，選擇權在你自己。

　　法則十，冒險一試。許多人沒(méi)有處理好人際關(guān)系的沖突，因為他們害怕先伸出自己的手。假設我與你的關(guān)系搖擺不定，你向我伸出友誼之手，如果我沒(méi)有伸手握住，你會(huì )有什么感覺(jué)？首先，你會(huì )覺(jué)得自己站在那里，讓一只手懸在空中，著(zhù)實(shí)荒謬可笑。隨后，你會(huì )產(chǎn)生被人拒絕的感覺(jué)。很多人不愿意處理沖突問(wèn)題，是因為不想被人拒絕，所以不妨冒險一試。

　　犁與推土機

　　幸運的是，我們并非必須經(jīng)常處理沖突。事實(shí)上，我們仍有一些良好的關(guān)系。如何使這些關(guān)系更加美好？有三種培養美好關(guān)系的方法：認識他們，培養他們，引導他們。關(guān)系從認識開(kāi)始，因栽培而繼續，透過(guò)引導而登上高峰。還用牧羊的人例子，認識他們就是牧人能認清自己的每一個(gè)羊；栽培他們，羊聽(tīng)到牧人的聲音會(huì )走近牧人；引導他們，牧人在前面走，羊在后面跟著(zhù)。

　　一、認識他們：1、向別人承認自己的需要。為了有效地培養人際關(guān)系，你必須坦誠自己的生命需要別人。一個(gè)本領(lǐng)高再強的人也需要別人的幫助才能成就一番事業(yè)，朋友、跟隨者不可或缺，那就應該承認你需要他們。除非你坦誠需要，否則你永遠無(wú)法培養有效的人際關(guān)系。2、相信別人的價(jià)值。一個(gè)偉人的不凡之處在于他帶領(lǐng)小人物的方式。別人在你眼中的價(jià)值，決定你成為他們的激勵者還是操縱者。激勵是為彼此的利益而共同行動(dòng)，由于有利于全體而一同行動(dòng)；反之，操縱者則是為了自我的利益而一同行動(dòng)。與激勵者相處，每個(gè)人都是贏(yíng)家。與操縱者相處，只有“領(lǐng)導者”得勝。后者不可持續。3、專(zhuān)注人而非計劃。一個(gè)領(lǐng)導者，如果想成就永恒的事業(yè)，必須深入到別人的生命中。改變計劃并非不如改變人心更有效。世界上最可悲的人就是計劃改造者，反之最快樂(lè )的人就是改造人心者。

　　二、栽培他們：如果你想幫助員工成長(cháng)，必須在他們需要你時(shí)施以援手。經(jīng)歷苦難的人，都迫切需要你伸出的援手。倘若，你能滿(mǎn)足這種需求，就可以與他們建立深入的關(guān)系。時(shí)間的配合比時(shí)間本身更為重要，在人們需要你的時(shí)候進(jìn)入他們的生命中，遠比在他們不需要你時(shí)終日與其相處重要。選擇適當的時(shí)間是必要條件。

　　三、引導他們：人們行事憑眼見(jiàn)。在培養人際關(guān)系時(shí)，我們必須成為別人的榜樣。人們并不在乎你知道多少，他們在乎的是你關(guān)心多少。而且，他們是通過(guò)你的言語(yǔ)得知你的關(guān)心程度。美國的企業(yè)領(lǐng)袖所做的研究顯示，經(jīng)理主管級人員花費四分之三的工作在人們身上。多數企業(yè)的最大花費在人事上，一切管理計劃的成敗均取決于人，人際關(guān)系是領(lǐng)導關(guān)系成敗的關(guān)鍵。作為一個(gè)領(lǐng)導者可以成為犁，也可以成為推土機：犁可以翻動(dòng)土壤、松土、耕耘，使它成為種子成長(cháng)的好地方；推土機則鏟平土地，把障礙物推到路旁。犁與推土機都是有用的工具，然而，一個(gè)用于破壞，一個(gè)則用于耕種。犁型領(lǐng)導者視人們?yōu)橛写_(kāi)發(fā)與耕耘的沃土，推土機型領(lǐng)導者則視人們?yōu)橛写茐牡恼系K物。