大部分人開(kāi)始尋求互聯(lián)網(wǎng)或者是電子渠道來(lái)接觸更多的客戶(hù)，并且通過(guò)提高客戶(hù)的體驗來(lái)創(chuàng )造更多企業(yè)的利潤和價(jià)值

　　Q：作為傳統企業(yè)，一般也會(huì )有自己的網(wǎng)站來(lái)宣傳產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌，在互聯(lián)網(wǎng)與人們生活愈加緊密的今天，傳統企業(yè)應如何把握互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)自身的影響？另外，如果想在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告、做宣傳，應該從何下手？如何進(jìn)行精準傳播？

　　A：由于互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，傳統企業(yè)也漸漸發(fā)現互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性。大部分人開(kāi)始尋求通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者是電子渠道來(lái)接觸更多的客戶(hù)，并且通過(guò)提高客戶(hù)的體驗來(lái)創(chuàng )造更多企業(yè)的利潤和價(jià)值。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，往往會(huì )節約大量的人力和財力，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也改變了整個(gè)業(yè)務(wù)的交付鏈，所以傳統企業(yè)要意識到：使用所有終端的人，都是我們的潛在客戶(hù)，大家會(huì )從任何時(shí)間、任何地點(diǎn)用任何設備接觸到你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

　　這是最節省成本的推廣渠道，大家不在乎它是什么投入以及怎樣的功能，發(fā)生沖動(dòng)，消費馬上就可以產(chǎn)生。這就涉及到網(wǎng)絡(luò )后臺數據的作用。大部分的消費者希望隨時(shí)隨地能夠聯(lián)機訪(fǎng)問(wèn)到各種各樣的應用。因此，后臺數據支撐的技術(shù)就變得越來(lái)越復雜，已經(jīng)不再只是公司內部的數據中心，也不僅僅是電信運營(yíng)商和某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司能夠完全掌握的，所有這些因素統一構成了方便訪(fǎng)問(wèn)的交付鏈。

　　Compuware和世界上許多知名的分析公司一起做的調研，得出的結論是最終用戶(hù)的體驗將成為很多企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)競爭的核心競爭力?，F在所謂的用戶(hù)體驗已經(jīng)不是傳統意義所說(shuō)的直觀(guān)印象，消費者甚至可以不去實(shí)體店，不看到實(shí)物，就能夠得到實(shí)實(shí)在在的用戶(hù)體驗，這一切都導致傳統企業(yè)不得不重視互聯(lián)網(wǎng)。與其被動(dòng)的接受，還不如主動(dòng)的開(kāi)拓。

　　還有就是企業(yè)的廣告宣傳。傳統企業(yè)喜歡在電視、報紙、雜志等傳統媒體上打廣告。雖然傳統媒體受眾量很大，但社會(huì )層次和自身需求卻大相徑庭，難以產(chǎn)生良性互動(dòng)。但通過(guò)數據挖掘以及數據分析，這些問(wèn)題也許可以迎刃而解。

　　本質(zhì)上，數據挖掘能夠把海量數據變成可被人類(lèi)直接利用的信息，是一個(gè)“把冰冷信息人性化”的過(guò)程?，F在，針對數據挖掘的前沿應用已經(jīng)非常之多，覆蓋了不同的領(lǐng)域，以不同的方式呈現出來(lái)。今后，目標用戶(hù)所接觸到的不再只會(huì )是傳統搜索引擎輸出的一排排的網(wǎng)頁(yè)，而可能是溫情脈脈的令自己更加親切和感動(dòng)的方式。這些也許是廣告主最希望看到的，同時(shí)這種軟性傳播的效果也遠遠強于生硬的廣告宣傳。

　　我們通過(guò)數據，可以分析出用戶(hù)的所有點(diǎn)擊、行為路徑、以及相應的時(shí)間。如果用戶(hù)嘗試一個(gè)新產(chǎn)品，用一兩秒鐘就退出來(lái)了，說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品可能有問(wèn)題，但不一定是用戶(hù)不想用，其中出問(wèn)題的很可能就在用戶(hù)最后一次點(diǎn)擊發(fā)生的地方。

　　人們最關(guān)心的產(chǎn)品，最關(guān)注的品牌，甚至國民幸福指數，都可以通過(guò)數據分析出來(lái)。任何服務(wù)或者工具面對的都不是一個(gè)對自己需求有明確認識的理性人，而是一個(gè)有著(zhù)一點(diǎn)感覺(jué)，但需要被引導的感性人。這無(wú)疑為廣告宣傳指出了一條光明之路。廣告可以不用撒大網(wǎng)，而是做到“精準”匹配。

　　所以，你的廣告問(wèn)題，一句話(huà)：通過(guò)數據分析，要利用用戶(hù)的行為傳播，而不是強迫用戶(hù)去接受。