能否做到居安思危，能否經(jīng)常進(jìn)行自我否定和自我反省，決定了一個(gè)人是否能勝任社長(cháng)這一職務(wù)。矢野博丈這位在經(jīng)營(yíng)日本百元百貨商店中取得成功的大創(chuàng )產(chǎn)業(yè)社長(cháng)是這么認為的。在公司創(chuàng )立40周年之際，他再次進(jìn)行了自我否定和自我反省。

　　文 │ 北方雅人 永井學(xué) 吉岡陽(yáng) 譯│ 吳丹

　　——未來(lái)變得難于預測，經(jīng)營(yíng)者面臨重重考驗，如何應對？

　　對未來(lái)的預測不是它自身就可以進(jìn)行的。人類(lèi)一開(kāi)始并不具備預見(jiàn)性。

　　在經(jīng)濟高速發(fā)展的時(shí)期，能把500坪的倉庫變成800坪的人是成功者，能夠盡早借鑒別人成功經(jīng)驗的人也取得了勝利。預測事態(tài)會(huì )向著(zhù)好的方向發(fā)展的話(huà)，事情一般都會(huì )進(jìn)展得比較順利，這樣做且偶爾取得成功的人，就是被我們稱(chēng)為有預見(jiàn)性的人。

　　我們必須要具備的不是預見(jiàn)性，而是歷史觀(guān)。

　　早在20多年以前，我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)日本知名企業(yè)家，離子株式會(huì )社名譽(yù)會(huì )長(cháng)岡田卓也的演講。岡田卓也會(huì )長(cháng)說(shuō)：“日本的零售業(yè)被描繪成一幅欣欣向榮的景象，而美國零售業(yè)的歷史卻是合并、停業(yè)、破產(chǎn)。只有日本對未來(lái)描繪出了一幅欣欣向榮的景象是非常奇怪的?！?/p>

　　那時(shí)，因為大榮株式會(huì )社和西友株式會(huì )社正在快速發(fā)展，我就覺(jué)得岡田卓也會(huì )長(cháng)說(shuō)得沒(méi)有道理。但是結果確實(shí)像他當時(shí)說(shuō)的那樣，我這才有所領(lǐng)悟。岡田卓也會(huì )長(cháng)學(xué)過(guò)美國的歷史，當時(shí)感覺(jué)他特別偉大，敬佩之情油然而生。

　　弱勢群體的優(yōu)勢

　　——能使一家普通的百元商店，成功地發(fā)展成擁有3000億日元資產(chǎn)的企業(yè)的人，經(jīng)常被認為是沒(méi)有預見(jiàn)性嗎？

　　我的前半生經(jīng)歷了很多：幫忙打理妻子娘家的養殖業(yè)，但事業(yè)停滯不前而連夜出走；大創(chuàng )產(chǎn)業(yè)成立以后，因為發(fā)生火災，所有商品都付之一炬；因為公司面臨倒閉，我甚至也產(chǎn)生過(guò)一死了之的念頭。

　　所以呢，我們應該牢記一句很有哲理的話(huà)：“世間不如意事十有八九”。事情進(jìn)展得很順利、完成得很圓滿(mǎn)，這是非常難得的。

　　我相信弱勢群體也有其優(yōu)勢存在的，因為即使不足之處也是可以轉化為優(yōu)點(diǎn)的。

　　當人類(lèi)沒(méi)有毛皮的時(shí)候，大家就必須挖洞來(lái)度過(guò)寒冷的冬天；因為沒(méi)有鋒利的牙齒和爪子，就必須隨身攜帶棍棒和石頭，以確保自己的人身安全。因此，社會(huì )就發(fā)展了?？梢?jiàn)不足之處也可以帶來(lái)正面的影響。日本戰后的重建能取得顯著(zhù)成效，也是因為他們深刻領(lǐng)會(huì )到了要從一片廢墟中站起來(lái)的艱難。

　　21世紀被我們認為是一個(gè)衰退了的世紀。市場(chǎng)明明變得不景氣了，可很多人還是固執地認為，整個(gè)環(huán)境還是跟以前一樣可觀(guān)，不愿意接受現實(shí)。要是很容易地就忘記過(guò)去，不吸取經(jīng)驗教訓，事態(tài)就會(huì )朝著(zhù)不好的方向發(fā)展。這就是事事順利中所蘊含的辛酸和悲哀。

　　——作為經(jīng)營(yíng)者，應該怎樣度過(guò)形勢嚴峻的時(shí)期呢？

　　努力和耐力是人類(lèi)所擁有的巨大武器。作為經(jīng)營(yíng)者也應該適當克制自己的欲望，謹慎做事。

　　我的車(chē)是用了9年之久的豐田轎車(chē)，一直沒(méi)有雇個(gè)司機。公司的辦公樓也是用粗糙的石板建造的。但我為此感到十分驕傲。因為公司沒(méi)有會(huì )客廳，所以不管什么大人物來(lái)訪(fǎng)，都在員工平時(shí)開(kāi)會(huì )用的小房間里談生意。那個(gè)時(shí)候的桌子比現在還要單薄、還要廉價(jià)。

　　記得有一次，岡田卓也會(huì )長(cháng)和伊藤洋加堂株式會(huì )社的鈴木敏文會(huì )長(cháng)來(lái)訪(fǎng)，我說(shuō)：“會(huì )長(cháng)，真是不好意思，敝公司因為沒(méi)有會(huì )客廳，所以……”聽(tīng)后，兩位會(huì )長(cháng)笑著(zhù)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系、沒(méi)關(guān)系，以前我們公司也沒(méi)有會(huì )客廳?！?/p>

　　放松警惕，事態(tài)就會(huì )向著(zhù)不好的方向發(fā)展

　　——在矢野先生穩妥的經(jīng)營(yíng)下，公司業(yè)績(jì)也一直在穩步上升的吧？

　　事實(shí)并非如此，我也有做得不好的地方。幾年前，有一次我因為大創(chuàng )產(chǎn)業(yè)能夠幸存而掉以輕心，剛放松警惕就發(fā)現自己錯了，因為沒(méi)有做到居安思危，使自己陷入困境。

　　有時(shí)候我們想稍微偷工減料一下。但是不可思議的是，客戶(hù)好像能看穿我們一樣，因此公司的經(jīng)營(yíng)陷入不良境地。特別是這一年，我發(fā)覺(jué)客戶(hù)的反映越來(lái)越不好了。

　　我們公司每天早上八點(diǎn)半開(kāi)始，全體員工都要去倉庫卸載剛剛運到的貨物。我自己也不例外，一直堅持到現在。但是，期間有一次我不小心，肋骨骨折了，之后整整3年沒(méi)有參加這項工作。

　　現在回想起來(lái)，身體不好并不是不參加那項工作的真正理由。到底還是人的惰性在作怪。

　　很多人會(huì )這么想：要是自己在心里籌劃得好好的話(huà)，事情將會(huì )進(jìn)展得很順利。其實(shí)這種事情只是滄海一粟，發(fā)生的概率實(shí)在是低得可憐。我突然意識到這一點(diǎn)后，又立馬開(kāi)始繼續去倉庫做那項每天都要做的事情。

　　當今社會(huì )，有一個(gè)普遍的現象是，人們認為努不努力、用不用心工作，結果都一樣。以前的話(huà)只是知道個(gè)大概，差不多就行了，但是現在卻像是計算機，可以準確地知道經(jīng)營(yíng)者有沒(méi)有真正努力工作。這正是一個(gè)只要你努力了，就會(huì )如實(shí)反映出來(lái)的時(shí)代。

　　過(guò)去的強項在現在看來(lái)有可能是弱點(diǎn)

　　——“不掉以輕心，繼續努力”是接下來(lái)是否能夠勝任社長(cháng)這一職務(wù)的關(guān)鍵嗎？

　　不僅僅如此，要做的還有很多?！安还苁裁磿r(shí)候都能做到居安思?！焙汀敖?jīng)常進(jìn)行自我否定”這兩點(diǎn)，不正是一個(gè)成功的社長(cháng)應該具備的條件么？

　　20世紀末日本的泡沫經(jīng)濟出現之前，國民經(jīng)濟就像飛機離開(kāi)機場(chǎng)，飛上藍天一樣。然后進(jìn)入水平飛行，現在正處于轉彎、不利于駕駛的狀態(tài)。

　　以前的成功經(jīng)驗，現在都已經(jīng)不適用了。所以，飛行員經(jīng)常會(huì )擔心，說(shuō)不定什么時(shí)候飛機會(huì )墜落。同樣的道理，作為公司的經(jīng)營(yíng)者就會(huì )想方設法不讓公司倒閉。

　　就像現在，就算公司運行得很順利，我們也要進(jìn)行自我否定及自我反省，因為我們誰(shuí)都不知道公司能持續到什么時(shí)候。大創(chuàng )產(chǎn)業(yè)也是如此，之前的做法現在也全都不適用了。

　　——您說(shuō)的“不適用”是指？

　　在這之前，大創(chuàng )內部增加了成千上萬(wàn)的項目。光光抹布就有60種、相框450種，全部總和在一起，竟然達到了9萬(wàn)種之多。

　　要是在過(guò)去，這么多的項目，肯定是有利的武器。顧客想要享受像尋寶一樣購物的樂(lè )趣的話(huà)，就要讓商店通道變得狹窄，然后在兩邊擺放很多很多的商品。這會(huì )得到顧客的支持。

　　但是最近，顧客的評價(jià)跟往常大相徑庭。這是因為他們習慣了便利店井然有序的陳列呢，還是因為很難找到雜亂無(wú)章的賣(mài)場(chǎng)，他們開(kāi)始選擇敬而遠之了呢？甚至有些客人表示不愿意在這樣的商店里多待一秒鐘。

　　顧客不是慢慢地不來(lái)光顧，而是突然有一天，他們全都不來(lái)購買(mǎi)我們的商品，銷(xiāo)售額急劇下降。這可是件很恐怖的事情哦。

　　——這樣的話(huà)，大創(chuàng )產(chǎn)業(yè)必須立馬進(jìn)行自我否定、自我反省和自我檢討么？

　　以前，我把成功的原因歸結為以下幾點(diǎn)：1、沒(méi)有預算、沒(méi)有規范；2、提倡順其自然、漫無(wú)計劃；3、不召開(kāi)會(huì )議；4、沒(méi)有銷(xiāo)售時(shí)間等信息管理體系；5、商品陳列雜亂無(wú)章等。

　　但是，現在的公司怎么樣了呢？錯過(guò)了引進(jìn)POS機的最佳時(shí)機、沒(méi)有計劃性等問(wèn)題不斷涌現。不召開(kāi)會(huì )議就無(wú)法按時(shí)傳達信息，沒(méi)有預算和規范就容易導致公司內部產(chǎn)生一種“不管賣(mài)不賣(mài)得出去都沒(méi)有關(guān)系”的傾向。

　　以前的優(yōu)勢在現在看來(lái)都變成了弱點(diǎn)。就像從冷兵器時(shí)代過(guò)渡到熱兵器時(shí)代，很多東西都不一樣了，之前的成功經(jīng)驗正在不斷地變?yōu)樽璧K你前行的腳鐐。

　　因此，我們必須做些改變，把貨架做得低一點(diǎn)，通道變寬一點(diǎn)，還要堅決放棄雜亂無(wú)章地堆放商品，使分類(lèi)更加清晰，便于客人找到自己想要購買(mǎi)的商品。此外，我覺(jué)得有必要定期召開(kāi)會(huì )議，不同的時(shí)期制訂不同的目標。因為時(shí)代在變，我們要跟上時(shí)代的腳步。

　　——2008年10月，貴社在日本琦玉縣新開(kāi)了一家名叫“kuru-daiso”的購物超市，請問(wèn)這也是自我否定的一個(gè)環(huán)節嗎？

　　是的?！発uru-daiso”給人的感覺(jué)，和之前的大創(chuàng )產(chǎn)業(yè)給人的印象完全不同。新開(kāi)的這家商店，通道寬了很多，商品也陳列得井然有序。要是“kuru-daiso”也經(jīng)營(yíng)失敗了，我們將會(huì )陷入更加艱難的境地。

　　有一次，我們打算開(kāi)一家不同類(lèi)型的新商店。但是，這個(gè)計劃我沒(méi)有親自負責，而是拜托給了一個(gè)年輕的新員工，并要求他不要有什么問(wèn)題就跑來(lái)找我。因為我的建議里面肯定會(huì )夾雜著(zhù)之前陳舊的想法和思維，會(huì )影響年輕人發(fā)揮他獨特的創(chuàng )造力。雖然我覺(jué)得我自己要達成最初立下的目標，也并不是不可能，但是我并沒(méi)有那么做。

　　不斷地進(jìn)行自我否定到底好不好，對此我們無(wú)法馬上得出結論。

　　雖然當時(shí)可能是好的，但可能之后就不行了。直到大創(chuàng )產(chǎn)業(yè)倒閉之后，我們才明白這個(gè)道理。但是如果沒(méi)有自我否定的話(huà)，公司也將定格在大創(chuàng )倒閉的那一刻，沒(méi)有未來(lái)。

　　聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)

　　——不論誰(shuí)，在內心深處都是不愿意否定自己的。請問(wèn)矢野先生您是怎么想的？

　　其實(shí)不管什么生意都一樣，能否取得成功最終都取決于顧客。所以我們必須多了解顧客的心理和需求。

　　我們說(shuō)的去了解顧客，實(shí)際上是積極地聽(tīng)取顧客的建議和意見(jiàn)?？腿耸遣粫?huì )像我們所期望的那樣來(lái)店惠顧的，更多時(shí)候會(huì )挑挑我們的毛病提提意見(jiàn)。所以我們只能配合客人，記住我們哪里做得還不夠好，哪里已經(jīng)做得差不多了。好的繼續保持，不好的加以改進(jìn)。

　　日本正在從高速發(fā)展階段向成熟轉變，然后必將走向衰退。因此，不管你自己想得有多么美好，事情都不可能像你所期望的那樣發(fā)展。一旦出現一種現象，便會(huì )馬上形成一股潮流。為了不與惡勢力同流合污，我們必須時(shí)刻提醒自己做到居安思危。