利用Twitter“主觀(guān)、感性、個(gè)性化”的信息特點(diǎn)和“人以群分”的群體特征，戴爾創(chuàng )建了針對不同群體的賬戶(hù)

　　2008年圣誕購物旺季期間，戴爾通過(guò)向其Twitter賬戶(hù)的美國訂戶(hù)發(fā)布“購買(mǎi)筆記本電腦七折優(yōu)惠”的打折信息，創(chuàng )收百萬(wàn)美元。戴爾作為一個(gè)以渠道和銷(xiāo)售見(jiàn)長(cháng)的全球第二大IT品牌，對于Blog、FriendFeed、Facebook、 Youtube、Twitter等社會(huì )化媒體的成功運用一直備受外界矚目。此次Twitter打折戰，正是其社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)戰略中的一部分。

　　此前，戴爾為其旗下每個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)都建立了一個(gè)Twitter網(wǎng)頁(yè)。

　　利用Twitter“主觀(guān)、感性、個(gè)性化”的信息特點(diǎn)和“人以群分”的群體特征，針對不同目標群體發(fā)布不同的信息，戴爾在Twitter用戶(hù)中已吸聚了一定的人氣。而其中，又以提供產(chǎn)品打折信息的@DellOutlet賬戶(hù)、提供Dell消費類(lèi)產(chǎn)品信息的@DellConsumer賬戶(hù)和提供Dell家用類(lèi)產(chǎn)品信息的@DellHomeOffers賬戶(hù)訂戶(hù)(followers)最多。此次打折消息的發(fā)布，正是針對@DellOutlet賬戶(hù)的訂戶(hù)。

　　目前，戴爾公司官方公布的Twitter數據包括以下三點(diǎn)： 戴爾@DellOutlet賬戶(hù)作為T(mén)witter訂戶(hù)數量排名前50名的賬戶(hù)，擁有超過(guò)50萬(wàn)的訂戶(hù)。 2008年戴爾通過(guò)@DellOutlet賬戶(hù)銷(xiāo)售超過(guò)100萬(wàn)美元的產(chǎn)品。目前戴爾擁有35個(gè)官方Twitter賬號和數量更多并不斷增長(cháng)的個(gè)人賬號。在全球經(jīng)濟寒冬的背景下，一個(gè)帶有群體溫馨意味的訂戶(hù)內部打折消息，自然讓許多消費者欣喜若狂。而戴爾這次貌似普通的互聯(lián)網(wǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，除了收獲百萬(wàn)美元賬面收入外，更增加和維系了能為企業(yè)創(chuàng )造利潤的顧客，為此后的社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)模式積累經(jīng)驗，打下基礎。

　　案例啟示：

　　一、巧用 Twitter“Follower機制”。“Follower機制”是Twitter的一大特色。此次打折活動(dòng)中，戴爾強調，該項優(yōu)惠僅僅面向美國的 Twitter訂戶(hù)，希望以此致謝Twitter用戶(hù)。這種方式既提升了戴爾Twitter賬戶(hù)的關(guān)注度，又利用排他性的內部?jì)?yōu)惠提高了訂戶(hù)(followers)的忠誠度。

　　二、在適當的時(shí)間做適當的事。此次活動(dòng)戴爾選取的時(shí)間點(diǎn)有三大特征：一是全球金融海嘯對全美消費力造成重創(chuàng )；二是美國圣誕購物旺季；三是Twitter風(fēng)頭正盛的2008年歲尾。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，戴爾的促銷(xiāo)活動(dòng)再一次擦亮了它“銷(xiāo)售為王”和關(guān)注新興社會(huì )化媒體、勇于創(chuàng )新求變的金字招牌。另外，盡管促銷(xiāo)活動(dòng)僅僅針對Twitter訂戶(hù)，戴爾依然在其Blog、Facebook等社會(huì )性媒體上展開(kāi)全方位宣傳，大大提升了其對潛在消費者的沖擊力度。

　　三、聆聽(tīng)用戶(hù)心聲，發(fā)出自己的聲音。在戴爾Twitter賬戶(hù)中，訂戶(hù)除了可以直接發(fā)表意見(jiàn)，還可以連接到DellForum、DellIdeastorm、 Direct2Dell等其他社會(huì )化媒體上來(lái)添加想法。而戴爾除了開(kāi)設35個(gè)官方賬戶(hù)(這個(gè)數據還會(huì )增加)，還鼓勵員工開(kāi)啟個(gè)人賬戶(hù)，并允許其在上班時(shí)間使用Twitter。

　　此外，信息的傳播有非常細的內容劃分，不同內容用不同賬戶(hù)發(fā)布。當然，訂戶(hù)意見(jiàn)過(guò)于瑣碎、收集困難和員工Twitter使用的安全問(wèn)題是戴爾在接下來(lái)的Twitter營(yíng)銷(xiāo)戰略制定過(guò)程中必須注意的重要問(wèn)題。