文/池向東 北京稻香村食品有限責任公司常務(wù)副總經(jīng)理

　　又到年終歲末，又該做總結了，總結有多重要呢？“成功的企業(yè)善于總結”這是被譽(yù)為經(jīng)營(yíng)之神的松下幸之助，在成立松下電器研究院時(shí)講話(huà)中說(shuō)的。他還說(shuō)：“企業(yè)做到這個(gè)規模，一定要總結。我們要看看，我們究竟是做對了，還是做錯了。對的，我們堅持，錯的，我們改正。”

　　什么是總結？就是在一個(gè)節點(diǎn)上對過(guò)去學(xué)習和實(shí)踐過(guò)程的再思考、再認識。按照認識論的觀(guān)點(diǎn)，人的認識要經(jīng)歷從感性到理性，從理性到實(shí)踐這樣一個(gè)過(guò)程，用毛澤東強調認識實(shí)踐性的表達，是“認識——實(shí)踐——再認識——再實(shí)踐”，才能最終從必然王國進(jìn)入自由王國。進(jìn)入自由王國就是認識和找到了規律，順應了規律，才能成功。毛澤東說(shuō)：“我是靠總結經(jīng)驗吃飯的。”毛澤東的著(zhù)作，正是他在中國革命的進(jìn)程中，邊學(xué)習、邊實(shí)踐的總結，是思想和實(shí)踐的結晶。每一屆的黨代會(huì )、人代會(huì )，也都是一次做總結定規劃的大會(huì )。

　　任何企業(yè)在成長(cháng)的途路中都要經(jīng)過(guò)從無(wú)到有，由少漸豐，反復磨煉的過(guò)程，其中，既有成功的快樂(lè )和經(jīng)驗，也會(huì )有失敗的痛苦和教訓，還要時(shí)時(shí)面對諸多的矛盾沖突、困難抉擇。不學(xué)不行，不做不行，不想更不行，而這一切又都和總結這樣一個(gè)太普通的字眼兒相聯(lián)系。

　　一個(gè)進(jìn)取的企業(yè)應該是一個(gè)認真總結的企業(yè)，包括善于從經(jīng)驗教訓中提煉組織智慧，勇于直面經(jīng)營(yíng)管理的弱點(diǎn)問(wèn)題，能夠找到障礙發(fā)展的主要因素。每一次總結都應該是去粗取精，去偽存真，由表及里，由外及內的系統深入的思考，是一次頭腦的風(fēng)暴，心靈的修煉，理念的創(chuàng )新，思想的升華。

　　企業(yè)自己的成功經(jīng)驗和失敗教訓是企業(yè)的寶貴財富，我曾用“成功是寶，教訓是金”來(lái)表達。一個(gè)企業(yè)經(jīng)歷的越多，才會(huì )越厚重，才會(huì )懂得敬畏，知道感恩，明白道理，尊重規律。

　　張瑞敏是一位很善于總結的企業(yè)家。海爾的日清日高、斜坡理論、吃休克魚(yú)、賽馬不相馬、市場(chǎng)鏈、即需即供等，都是總結出來(lái)的。正是這些思路決定了海爾的出路。

　　萬(wàn)通的馮侖被人稱(chēng)為地產(chǎn)業(yè)的思想家。他從創(chuàng )業(yè)初多元化擴張失利中，總結出要從香港模式轉向美國模式，從海南地產(chǎn)泡沫事件總結出反周期經(jīng)營(yíng)。他說(shuō)萬(wàn)通的決勝密碼就是反省，萬(wàn)通每年生日這天就是公司的反省會(huì )。正是這種反省精神使萬(wàn)通走向成功。

　　企業(yè)一定要有自己知識增長(cháng)的方式。在一個(gè)組織內部，個(gè)體知識、團隊知識在不斷應用中會(huì )產(chǎn)生和獲得新的知識，這種知識的流動(dòng)和分享不會(huì )自發(fā)完成，只有靠總結才能把隱性知識變成顯性知識，只有交流總結才能實(shí)現知識和智慧共享，也才能使企業(yè)的知識總量累積增長(cháng)。

　　企業(yè)一定要有自己經(jīng)營(yíng)管理的模式。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，價(jià)值觀(guān)的形成，方向目標的確定，文化理念的建樹(shù)，適合的結構和流程方法，這些東西從哪里來(lái)的呢？一定是從實(shí)踐中來(lái)的，而且又靠總結使它不斷豐富、深化和發(fā)展，最終形成企業(yè)的綜合能力。

　　從某種意義上說(shuō)，做企業(yè)就是不斷總結的過(guò)程。不僅要有年終的總結，而且應該有每日、每周、每月、每季、半年的總結，有對大小項目任務(wù)完成的總結?？偨Y不是記流水賬，而應該出經(jīng)驗、出教訓、出創(chuàng )意、出知識、出思想，這樣的企業(yè)，才會(huì )成長(cháng)，才可能成功。