超級鏈接者 (圖片來(lái)源：商業(yè)價(jià)值雜志)

　　如何像他們那樣，在互聯(lián)網(wǎng)上成為 ‘拿話(huà)筒的人’ ？

　　《商業(yè)價(jià)值》雜志 夏勇峰 | 文

　　“我現在很開(kāi)心！”

　　你1個(gè)小時(shí)內能把這句話(huà)傳遞給多少人？

　　100個(gè)？應該沒(méi)問(wèn)題！

　　1000個(gè)？似乎會(huì )有點(diǎn)難度！

　　那么，10萬(wàn)個(gè)怎么樣？

　　別忘了你是處在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，從純理論的角度看，任何一個(gè)人所產(chǎn)生的信息，都有可能在一段時(shí)間之后，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)被全球16億網(wǎng)民所接收到。這其中的難點(diǎn)只是在于，你的信息如何成功地經(jīng)由一個(gè)節點(diǎn)鏈接到下一個(gè)節點(diǎn)上去。套用一句廣告詞，你只將信息告訴他，如何能一傳十、十傳百，成為眾所皆知的信息？

　　像“我現在很開(kāi)心”這么一句普通的毫無(wú)刺激性的話(huà)要想在1小時(shí)內傳遞給10萬(wàn)人，如果你不是粉絲眾多的影視明星，那你就必須是“超級鏈接者”。

　　這些人并不神秘，在現實(shí)生活中，他們甚至往往非常普通。但只要給他們一根網(wǎng)線(xiàn)和一臺電腦，他們就會(huì )化身成互聯(lián)網(wǎng)上的“the one”，一摁“發(fā)送”，信息便以光速到達無(wú)數人的眼前。

　　比如，一位叫做徐小明的股評師，他的博客目前總點(diǎn)擊量已經(jīng)接近6.5億次，每篇文章的瀏覽量都超過(guò)20萬(wàn)次；一個(gè)網(wǎng)名為“我吃西紅柿”的20多歲男孩，寫(xiě)了名為《盤(pán)龍》的網(wǎng)絡(luò )小說(shuō)，從2008年5月至今，光官方計算的點(diǎn)擊量已經(jīng)超過(guò)8000萬(wàn)次，而這只是他5本書(shū)中1本的成績(jì)；一個(gè)ID為Zete的大連人，在Twitter上被5萬(wàn)余人跟隨，如果加上被反復引用的數字，他每說(shuō)一句話(huà)，就相當于面對起碼10萬(wàn)以上的“即時(shí)發(fā)行量”……

　　他們接收信息、消化信息，又梳理并生成新的信息源，并因此獲得了從互聯(lián)網(wǎng)到現實(shí)社會(huì )中巨大的影響力。在互聯(lián)網(wǎng)上，這些“超級鏈接者”顛覆了傳統傳播的金字塔模型，成為了新媒介環(huán)境中“拿話(huà)筒的人”。

　　如果單純以媒體發(fā)行的視角來(lái)看待他們傳播信息的能力，每個(gè)超級鏈接者僅“發(fā)行量”一項就令媒體難以匹敵。但慢著(zhù)！我們不是要接下來(lái)開(kāi)始大肆吹噓應該給他們投廣告。實(shí)際上，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，馬上將“超級鏈接者”視為一種媒體，然后開(kāi)始分析其影響人群、傳播效果，并在此基礎上進(jìn)行廣告或公關(guān)的投入，計算ROI……這些做法或許沒(méi)錯，但的確有些過(guò)時(shí)！

　　Facebook、Twitter等新興的互聯(lián)網(wǎng)溝通工具可以讓企業(yè)用更有效的信息互動(dòng)來(lái)鏈接用戶(hù)。誰(shuí)說(shuō)不能讓企業(yè)如同鮮活個(gè)體，成為互聯(lián)網(wǎng)上的“超級鏈接者”？與個(gè)體相比，企業(yè)擁有更強大的傳播基礎，更豐富的資源，更堅實(shí)的技術(shù)實(shí)力，更有體系的理論支撐。

　　看看亞馬遜MP3的案例：作為一個(gè)B2C網(wǎng)站的官方ID之一，它不僅為用戶(hù)提供豐富的新歌上架信息、歌曲打折信息、免費下載信息，而且還負責回答用戶(hù)提問(wèn)，并與對它感興趣的人進(jìn)行有效的互動(dòng)。比如，它會(huì )這樣回答一個(gè)建議：“你說(shuō)的完全正確，這件事我們明天就改！”作為一個(gè)普通權限的Twitter ID(amazonmp3)，亞馬遜MP3擁有近112萬(wàn)名信息跟隨者。雖然這只能在Twitter上排名第102位，毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)ID已經(jīng)成為亞馬遜非常重要的一項公司資產(chǎn)。

　　成為“超級鏈接者”并不是一個(gè)傳說(shuō)。如果每個(gè)人都可以，那對企業(yè)為什么不行？

[page]

　　keso：超鏈長(cháng)跑

　　因為“做事不做勢”的信條，12年來(lái)keso從未在互聯(lián)網(wǎng)的喧囂中迷失，也使得這個(gè)名字成為了他最有辨識度的個(gè)人品牌。

　　早在2005年，keso就已經(jīng)被冠以“中國頭號Blogger”的稱(chēng)號。在那個(gè)博客和Web2.0概念興起不久的時(shí)代，他的博客點(diǎn)擊量已達到了100萬(wàn)的“天文數字”，訂閱他博客的人也達到了5萬(wàn)以上。

　　那幾年的keso特別火。不僅在網(wǎng)上，傳統媒體也經(jīng)常采訪(fǎng)他，甚至有媒體夸張地寫(xiě)道：“讓keso去讀互聯(lián)網(wǎng)，我們來(lái)讀keso。”

　　幾年過(guò)去，喧囂散去，看網(wǎng)上暴紅的人一撥又一撥，keso仍然以同樣的態(tài)度對待自己的博客和微博客：有話(huà)就說(shuō)、保證質(zhì)量、做事不做勢。當被問(wèn)到他目前博客的情況如何時(shí)，keso露出了與網(wǎng)上流傳照片截然相反的笑容：“點(diǎn)擊是沒(méi)法算了，我剛剛看了一下，訂閱的大概有18萬(wàn)人。”

　　流量的第一桶金

　　在中國，keso絕對屬于第一批“觸網(wǎng)者”，他的互聯(lián)網(wǎng)人生，從1996年中國互聯(lián)網(wǎng)真正民用時(shí)就已開(kāi)始?，F在回顧起來(lái)，他說(shuō)：“大概是因為了解和使用得比較早，所以更知道如何去使用它，擁有一定的先發(fā)優(yōu)勢。”而keso的知名度，也是在教導人們如何更好地使用互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中，開(kāi)始逐漸建立。

　　1997年1月，那時(shí)候keso在《軟件》雜志工作，意識到互聯(lián)網(wǎng)將會(huì )變得很重要，他們在美國一家公司注冊了域名，開(kāi)始在網(wǎng)上做雜志的在線(xiàn)版。

　　因為對網(wǎng)站建設和媒體的了解，此后不久，keso進(jìn)入民營(yíng)ISP中網(wǎng)公司擔任副總裁，并全面負責“中國下載”網(wǎng)。“當時(shí)，上網(wǎng)的很多都是搞技術(shù)的人，下載軟件是個(gè)很重要的需求。”keso說(shuō)。在CNNIC的報告中，這個(gè)網(wǎng)站一度進(jìn)入前十位，keso也因為工作關(guān)系，加上寫(xiě)一些關(guān)于軟件和IT安全的文章，在最初的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)圈開(kāi)始小有名氣。

　　2000年4月，Donews網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的前夕創(chuàng )辦。當時(shí)，還沒(méi)有“博客”的概念，keso在互聯(lián)網(wǎng)公司從事互聯(lián)網(wǎng)的工作，自然開(kāi)始對這個(gè)“人人都可開(kāi)專(zhuān)欄”的網(wǎng)站有了興趣。

　　這時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)逐漸開(kāi)始顯現出對媒體“去中心化”的力量，keso感覺(jué)到新時(shí)代的來(lái)臨，因為媒體的金字塔結構正在坍塌，隨之而來(lái)的是他不需要投稿，在網(wǎng)上寫(xiě)文章，自產(chǎn)自銷(xiāo)就能輕松發(fā)表。“發(fā)言權分配到了我們每個(gè)人手上，沒(méi)有編輯，誰(shuí)更新量大就有可能排名靠前。”keso笑著(zhù)說(shuō)。

　　于是，2001年keso也開(kāi)始開(kāi)設自己的專(zhuān)欄，在寫(xiě)了幾篇文章之后，迅速引起了人們的注意，積累了不錯的聲譽(yù)。“雖然開(kāi)專(zhuān)欄門(mén)檻很低，但很多人在觀(guān)望，所以使用比較早的人，就能較早獲得影響力。”從那時(shí)開(kāi)始直到今天，他的文章內容一直是以評論為主，只談互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而不涉及其他，8年多來(lái)從未改變。

　　之后，博客中國上線(xiàn)的時(shí)候，創(chuàng )始人方興東主動(dòng)聯(lián)系keso，給他開(kāi)了個(gè)博客。“但一直是他看著(zhù)我的博客，自己在博客中國手動(dòng)更新。”keso說(shuō)。2003年“非典”時(shí)，因為人們不方便聚集，互聯(lián)網(wǎng)信息溝通的需求大增。keso開(kāi)始明顯感覺(jué)到，每天來(lái)看他文章的人多了起來(lái)。

　　keso真正個(gè)人影響力的建立，是在他2003年末正式在Donews開(kāi)自己博客的時(shí)候。最初，他的博客每天有一兩百人訪(fǎng)問(wèn)，他自己覺(jué)得這個(gè)效果還不錯，但劉韌(Donews創(chuàng )始人)對他展望道：“你這個(gè)博客，估計很快每天訪(fǎng)問(wèn)量就能超過(guò)1000次了！”當時(shí)，keso還覺(jué)得這個(gè)數字是遙不可及的，但沒(méi)想到很快就突破了。

[page]

　　12年樹(shù)立的個(gè)人品牌

　　2005年，受劉韌的邀請，keso正式加盟Donews。這讓他更有了天天更新博客的理由與必要，時(shí)逢Web2.0風(fēng)起云涌之時(shí)，keso在互聯(lián)網(wǎng)新的春天里如魚(yú)得水。

　　keso的博客成為了最早的Web2.0陣地之一，他介紹了大量國外網(wǎng)站和新的互聯(lián)網(wǎng)應用，精神總是處于發(fā)現新大陸的興奮狀態(tài)。“那段時(shí)間比較瘋狂。”keso說(shuō)。漸漸有傳統媒體也來(lái)約他進(jìn)行采訪(fǎng)，甚至稱(chēng)他為“Web2.0教父”。因此，又吸引更多的人訪(fǎng)問(wèn)他的博客，有越來(lái)越多的人從他的博客里獲得靈感，并創(chuàng )業(yè)付出實(shí)踐。他博客的訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)了100萬(wàn)次，訂閱數也直線(xiàn)上升。雖然一開(kāi)始Donews的興盛，為keso帶來(lái)了許多流量，可“到了后來(lái)，平臺與我的關(guān)系已經(jīng)沒(méi)有那么明顯”。

　　為什么“對牛亂彈琴”(keso的博客名)訂閱數一直很高？keso對此有兩種開(kāi)玩笑的解釋?zhuān)渲兄皇牵?ldquo;因為我是最早介紹RSS訂閱的人，看過(guò)我的文章，人們就會(huì )先訂閱我的博客試試看”。

　　另外一個(gè)是，因為2007年離開(kāi)Donews后，他的更新變少，有時(shí)候十天半個(gè)月才更新一篇，所以大家只能用訂閱的方式來(lái)閱讀他的博客。

　　“特別在2007年之后，寫(xiě)IT和互聯(lián)網(wǎng)評論的人越來(lái)越多，很多東西，我沒(méi)必要再去插一嘴。”keso說(shuō)。盡管如此，他博客的訂閱量仍然在以令人吃驚的速度上升，從2007年的六七萬(wàn)，到現在的18萬(wàn)。

　　keso對自己博客的瀏覽量和訂閱量并不敏感，12年來(lái)影響力的逐漸提升，并沒(méi)有哪個(gè)時(shí)刻給他留下太深的印象。他將自己成為超級鏈接者的原因，歸結為“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擴大、從業(yè)人員增多、中國網(wǎng)民數量爆炸”。倒是同為資深互聯(lián)網(wǎng)人士的老白如此分析道：“keso在持續不斷地更新著(zhù)，一直在公眾視野范圍內。他介紹RSS，后來(lái)就出現了Feedsky；他介紹訂閱瀏覽器，于是國內有了‘抓蝦’。很早就開(kāi)始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的人大都知道他，也會(huì )在不自覺(jué)的時(shí)候向別人說(shuō)起他，有了一個(gè)正向的循環(huán)。”

　　keso一直以來(lái)有個(gè)信條是“做事不做勢”，從他12年的經(jīng)歷也可以看到這一點(diǎn)。他從來(lái)沒(méi)有因為哪一篇單獨的文章而成為人群的焦點(diǎn)，并因此獲得影響力的提升，反而是一直以來(lái)有質(zhì)量的內容積累，幫助他樹(shù)立起了個(gè)人品牌。“我一直還是比較注重質(zhì)量的，不能有濫竽充數的東西，寫(xiě)點(diǎn)兒東西至少能看。”keso說(shuō)。

　　這種累積效應引起的質(zhì)變已經(jīng)產(chǎn)生。就在最近，不管是李開(kāi)復離職，還是魔獸世界重新開(kāi)始運營(yíng)，國內知名的幾家門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都會(huì )打電話(huà)采訪(fǎng)keso，并將他的意見(jiàn)放在自己科技頻道的頭條下面。

　　“也有人善意地勸我要珍惜現在的影響力，如果我還更新這么少，讀者會(huì )慢慢流失掉。我對這些也不是特別在意。”keso說(shuō)，“我不太考慮太長(cháng)遠的事情，眼前想透的事做好就不錯了。如果寫(xiě)的東西沒(méi)有一定的基礎，沒(méi)什么價(jià)值，還不如不寫(xiě)。”當然，了解keso的人都知道，以他的性格不會(huì )“不寫(xiě)”，因為他總會(huì )有話(huà)想說(shuō)——這大概是他一直向前的最大內動(dòng)力。

[page]

　　格子：網(wǎng)上的故事家

　　格子認為，網(wǎng)絡(luò )小說(shuō)的規則使得它更接近“講故事”的本質(zhì)，而他也以網(wǎng)上故事家的身份，獲取了日漸主流的網(wǎng)絡(luò )讀者的認同。

　　《商業(yè)價(jià)值》雜志 夏勇峰 | 文

　　一開(kāi)始，格子并沒(méi)有真的打算以寫(xiě)網(wǎng)絡(luò )小說(shuō)作為主要的收入來(lái)源。早在1999年，他就與韓寒同獲“第一屆新概念作文大廈”一等獎，并由此開(kāi)啟了自己的文學(xué)之門(mén)。在2005年開(kāi)始在起點(diǎn)中文網(wǎng)連載小說(shuō)之前，他已經(jīng)以“格子里的夜晚”這個(gè)筆名，在傳統文學(xué)圈擁有了一定的知名度，自己做了多年的編輯，平常以寫(xiě)策劃和評論為主。

　　但現在，他成為了中國互聯(lián)網(wǎng)中廣受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò )作家之一。據最保守估計，他每寫(xiě)一個(gè)字，就有將近10個(gè)人會(huì )看見(jiàn)。

　　雙重身份

　　決定寫(xiě)網(wǎng)絡(luò )小說(shuō)的時(shí)候，格子給自己取了一個(gè)新名字：Absolut。他并沒(méi)有考慮是否要打造一個(gè)全新的個(gè)人品牌，或許只用一個(gè)馬甲的身份進(jìn)行嘗試對他來(lái)說(shuō)，壓力會(huì )小一些。

　　“我一直覺(jué)得網(wǎng)絡(luò )小說(shuō)這樣的平臺還蠻好玩的。2005年上半年，我正好休息了兩三個(gè)月，就抱著(zhù)玩一玩的心態(tài)，寫(xiě)了個(gè)小說(shuō)的開(kāi)頭，放到起點(diǎn)上。”格子說(shuō)。

　　當時(shí)的格子，對寫(xiě)作長(cháng)篇網(wǎng)絡(luò )小說(shuō)還不是很有概念，只是對故事有個(gè)朦朧的想法，也不很清楚這個(gè)故事要導向哪里。那部小說(shuō)叫《數字生命》，寫(xiě)了10多天后也沒(méi)管，他就跑到外地去參加朋友聚會(huì )，結果回來(lái)一看，發(fā)現小說(shuō)竟然上了新書(shū)榜。

　　“新書(shū)榜是根據小說(shuō)的點(diǎn)擊量和推薦數綜合評價(jià)的，我很意外有那么多人喜歡它，這給了我很大動(dòng)力。”格子說(shuō)。正好他有一個(gè)朋友也在寫(xiě)網(wǎng)絡(luò )小說(shuō)，成績(jì)不錯，抱著(zhù)和朋友拼一拼的想法，他也發(fā)力了。“我起初每天更新一次，每次4000字，后來(lái)加快了速度。小說(shuō)越來(lái)越受關(guān)注，我最快的時(shí)候寫(xiě)到每天三更，1.2萬(wàn)字左右。”

　　2005年6月，小說(shuō)開(kāi)始連載，到7月就很順利地上架(開(kāi)始付費閱讀)了。那部小說(shuō)不僅被2萬(wàn)多名讀者收藏，而且上架后也一度達到1.1萬(wàn)人付費訂閱。在2005年的起點(diǎn)，這是一個(gè)相當驚人的數字。格子說(shuō)：“我上傳一個(gè)章節，不到4個(gè)小時(shí)就會(huì )有三四千人訂閱。”這表明有很多人守在電腦前面，不停刷新頁(yè)面，等待著(zhù)格子的更新。

　　格子清晰地感覺(jué)到，和他在傳統雜志上寫(xiě)稿相比，這種方式很不一樣。前者可能到了最后肯定你的只是雜志編輯一個(gè)人，“你可能不期待受到關(guān)注，會(huì )留意稿費多一些，因為它們發(fā)散到的都是固定讀者，很難有反饋”；而后者大量的反饋迅速、直接而清晰，寫(xiě)得是好是壞一目了然。

　　格子由此在“Absolut”上投入的精力越來(lái)越多，很快把整部小說(shuō)的提綱細致規劃了出來(lái)，開(kāi)始認真地設計劇情、鋪設高潮。因為《數字生命》是一部科幻小說(shuō)，格子還會(huì )仔細研究一些技術(shù)。有意思的是，小說(shuō)寫(xiě)到后面，不斷有各種各樣的讀者在書(shū)評區猜測格子學(xué)什么專(zhuān)業(yè)，因為這本書(shū)寫(xiě)的很多技術(shù)細節是很有實(shí)現可能的。

　　Absolut的知名度，漸漸超過(guò)了格子的筆名，這是他之前完全沒(méi)有想到的。

[page]

　　平臺生存

　　如果說(shuō)在天空中，老鷹飛得最高，那到了水里，鯊魚(yú)就游得最快。在互聯(lián)網(wǎng)不同的平臺上，有著(zhù)完全不同的“贏(yíng)家法則”，起點(diǎn)當然也不例外。

　　“在網(wǎng)絡(luò )小說(shuō)平臺，先聲奪人很重要，很多作者的人氣都是在開(kāi)始的時(shí)候上升最快。”格子說(shuō)，“另外一個(gè)默認的數據是，一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò )作者，起碼要能保證每天8000字以上的更新率。”

　　即便如此，適應了這套生存規律之后，格子認為網(wǎng)上寫(xiě)東西比傳統媒體的壓力更小。因為起點(diǎn)的小說(shuō)都是由網(wǎng)站編輯直接審核，溝通直接、自由度大，不會(huì )有給出版社寫(xiě)東西的種種制約，“編輯經(jīng)驗都很豐富，會(huì )對你小說(shuō)的預期有準確判斷”；另外，許多好玩的故事格子以前在傳統渠道沒(méi)有辦法寫(xiě)，但在網(wǎng)上就能盡情地施展，“比如要把一個(gè)故事表達透徹，寫(xiě)個(gè)開(kāi)頭就需要四五十萬(wàn)字，這不管雜志還是寫(xiě)書(shū)都是不可能的”。

　　在這樣的平臺下，除了更新速度，寫(xiě)作品質(zhì)也必須保證。因為讀者付費閱讀，所以他們會(huì )持續注重小說(shuō)的故事性和人物塑造，這使得網(wǎng)絡(luò )小說(shuō)更接近“講故事”的本意。“很多傳統小說(shuō)家，會(huì )寫(xiě)一些過(guò)于理念化的東西，陷入追求意義而非故事性的圈子；而大量80后、85后的作者，寫(xiě)的小說(shuō)沒(méi)有情節，只有感覺(jué)，故事用1000字就能說(shuō)完。”格子說(shuō)，“而網(wǎng)絡(luò )小說(shuō)不同，故事必須要靠情節來(lái)不斷推進(jìn)，人物和情節要組成比較嚴密的體系。”

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )小說(shuō)平臺的成長(cháng)，起點(diǎn)等網(wǎng)站的讀者群越來(lái)越呈金字塔分布，對書(shū)的品質(zhì)也會(huì )越來(lái)越有判斷力。“起點(diǎn)的作者都非常了解從剛開(kāi)始寫(xiě)小說(shuō)到推薦、上架、完結，平臺上這一套完整的體系，成功的作者對自己書(shū)的把控能力比較強，而且他們都很清楚，自己的優(yōu)缺點(diǎn)在哪里。”格子說(shuō)。也許一部小說(shuō)受到關(guān)注會(huì )有偶然性，但因為連載時(shí)間會(huì )長(cháng)達一兩年，到了后來(lái)，內容的優(yōu)勢就會(huì )明顯起來(lái)。

　　所以，要在這樣的平臺上成為超級鏈接者，就必須是會(huì )講故事、快講故事的“故事家”。“也許不利的是，你的很多想法不容易負載在書(shū)里傳達給讀者，而是要用情節和人物來(lái)講，網(wǎng)絡(luò )拒絕說(shuō)教。”

　　制造者+推廣者+客服

　　格子現在正在連載的小說(shuō)，每章節24小時(shí)內的直接訂閱人數是3000人左右。據專(zhuān)家分析，因為網(wǎng)絡(luò )文學(xué)的盜版網(wǎng)站極多，保守估計總閱覽人數一般會(huì )達到直接訂閱數的10倍以上。以此計算，格子小說(shuō)每章節的讀者都達到了3萬(wàn)人的量級。

　　“我這本書(shū)的成績(jì)，在起點(diǎn)屬于中上而已。”格子說(shuō)。這意味著(zhù)許多更火爆網(wǎng)絡(luò )小說(shuō)的作者，將會(huì )有更多讀者。對這些頭部作者來(lái)說(shuō)，與讀者進(jìn)行互動(dòng)是一個(gè)比較頭疼的問(wèn)題，很多時(shí)候因為精力有限，他們只來(lái)得及推送小說(shuō)出去，而沒(méi)有辦法接收太多反饋。

　　一般這些熱門(mén)的小說(shuō)，作者都會(huì )在頁(yè)面中公布幾個(gè)QQ群的號碼，作者掛在里面，偶爾閑暇時(shí)與讀者聊幾句。作者以這種更加直接的形式告訴讀者一些信息，比如會(huì )在幾點(diǎn)進(jìn)行更新，而讀者則會(huì )在自行討論的同時(shí)，對作者有所建議。

　　這種方式，對維持一部作品的關(guān)注度幫助很大，但格子說(shuō)，管理群對作者實(shí)在是一種挑戰。“因為盜版網(wǎng)站也會(huì )連群里的信息一起轉，所以你不會(huì )知道誰(shuí)是你真正的付費用戶(hù)。甚至有時(shí)候，有些人會(huì )在群里把盜版的免費鏈接給貼出來(lái)。”格子說(shuō)，“你在每天更新1萬(wàn)字的同時(shí)，還要管理和引導讀者，但同時(shí)你又不能說(shuō)重話(huà)，很勞神！”

　　如此看來(lái)，這類(lèi)超級鏈接者不僅是小說(shuō)的制造者、推廣者，同時(shí)還要兼任自己“產(chǎn)品”的“客服”。這大概就是他們所需要承受的代價(jià)。

　　并不是所有人都適應這樣的節奏，所以“選擇適合自己的平臺很重要”。“比如你要是有很多觀(guān)點(diǎn)可以打動(dòng)人，你一樣可以嘗試在博客或視頻上發(fā)揮自己的長(cháng)處。”格子說(shuō)。

[page]

　　白鴉：互聯(lián)網(wǎng)落地

　　一位垂直超級鏈接者的“鼠標+水泥”模式。

　　《商業(yè)價(jià)值》雜志 夏勇峰 | 文

　　白鴉是個(gè)有追求的人，他2003年到北京的時(shí)候，將自己定位在互聯(lián)網(wǎng)設計領(lǐng)域6年，到了2009年，又堅持繼續只做設計和用戶(hù)體驗3年；白鴉是個(gè)低調的人，雖然頂著(zhù)支付寶首席用戶(hù)體驗規劃師的稱(chēng)號，卻只在名片上簡(jiǎn)單印個(gè)“Designer”，在圈內名氣很大，博文動(dòng)輒近萬(wàn)瀏覽量，卻不會(huì )故意去引來(lái)關(guān)注；白鴉是個(gè)挑剔的人，堅持保留刪除別人評論的權力，甚至一度故意將自己的Gmail郵箱少印個(gè)“l”，因為他認為連這個(gè)單詞都不知道的人，不聯(lián)系也罷……

　　因為這些原因，白鴉是一位真正的垂直鏈接者，但他又是一位真正的超級鏈接者，因為他有著(zhù)難以置信的“鏈接變現率”。

　　砸實(shí)虛擬關(guān)系

　　“我現在90%現實(shí)中的好朋友，都是在網(wǎng)上認識的。”白鴉說(shuō)。

　　當他2003年只身一人到北京的時(shí)候，身邊朋友的數量很少，如果不是因為互聯(lián)網(wǎng)，恐怕白鴉的人生就會(huì )被改寫(xiě)。當時(shí)，國內做互聯(lián)網(wǎng)設計的人并不多，他只是在最早的網(wǎng)站設計和開(kāi)發(fā)社區之一藍色理想里有一些網(wǎng)頁(yè)設計的朋友。

　　這之后，性格幫了他的忙。“我是人來(lái)熟，基本上有業(yè)內的聚會(huì )或見(jiàn)面，很快就和大家成了朋友。”白鴉說(shuō)。隨著(zhù)朋友的迅速增加，他手里也有了一些資源，總有公司需要幫忙，也總有朋友讓他給介紹公司，一來(lái)二去，他就成了一個(gè)資源平臺，“在上下游之間鏈來(lái)鏈去”。

　　到2006年的3年中，白鴉在互聯(lián)網(wǎng)和現實(shí)生活的“設計圈”中，積累著(zhù)資源和朋友。他和幾個(gè)朋友一起創(chuàng )建了UCDChina組織和網(wǎng)站(UCD，User-Center Design，以用戶(hù)為中心的設計)，更重要的是，通過(guò)與投資人、創(chuàng )業(yè)者、開(kāi)發(fā)人員和同行的不斷碰撞，形成了一套基于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)體驗的方法論。

　　在2004年底，白鴉就做了自己的獨立域名博客，但一來(lái)因為沒(méi)有與任何平臺互動(dòng)，二來(lái)當時(shí)還很少有人注意到用戶(hù)體驗和設計的重要性，在一兩年時(shí)間內竟然沒(méi)有人看。“直到2005年底，才開(kāi)始有人過(guò)來(lái)跟我說(shuō)在看我的博客了”，再到后來(lái)，越來(lái)越多的人開(kāi)始回頭翻看白鴉以前的博文。白鴉這才明顯意識到，人們發(fā)現了他所堅持東西的價(jià)值。

　　互聯(lián)網(wǎng)和聚會(huì )交織堆積著(zhù)白鴉的資源。“但我當時(shí)覺(jué)得我很虛，大家都在做自己的事情，我卻變得不合群起來(lái)。我需要到一個(gè)公司扎實(shí)地做些事。”2006年，一個(gè)讀白鴉博客的人發(fā)現了白鴉想做實(shí)事的念頭，他叫郭宇，是百度的首席設計師。

　　白鴉在百度工作的1年中，收獲最大的是一系列具體的項目：百度Hi的整個(gè)用戶(hù)交互系統、百度搜藏，還有百度聯(lián)盟的統計系統。這讓他已經(jīng)成型的方法論有了更實(shí)際的基礎，在博客上的視野更寬，在一個(gè)個(gè)具體設計問(wèn)題的討論中，又進(jìn)一步提升了影響力。

　　“到了2008年初，當時(shí)一位經(jīng)?？次也┛偷陌⒗飲寢尩呢撠熑搜埼襾?lái)杭州給他們做一次培訓。”白鴉說(shuō)，“后來(lái)這次培訓是給阿里媽媽和支付寶同時(shí)做的。”做完培訓之后，有人對他說(shuō)：“要不你來(lái)杭州吧！”這句話(huà)觸動(dòng)了白鴉的神經(jīng)。

　　雖然是做互聯(lián)網(wǎng)，但白鴉一直以來(lái)是一個(gè)偏重于定性分析的人，強調給予用戶(hù)的感覺(jué)和體驗，而不會(huì )總是拿數字說(shuō)話(huà)。除了資源越用越活之外，白鴉一直相信自己做的事、傳播的信息是有價(jià)值的，這種價(jià)值因為他定位于設計、著(zhù)眼于具體實(shí)踐而得以凸顯出來(lái)。

　　如果說(shuō)博客是白鴉的信息發(fā)布平臺，則所有讀者都是他的用戶(hù)。“首先最基本的是做人，而最終決定你價(jià)值的是，你做的一切是用戶(hù)所需要的。”白鴉說(shuō)。

[page]

　　超鏈咖啡館

　　對白鴉的采訪(fǎng)，全部是在一家名為“Beta”的咖啡館完成。這是一家從策劃、募資、尋址、裝修完成到對外開(kāi)放，總共用了不到3個(gè)月時(shí)間的“快咖啡館”，也是白鴉互聯(lián)網(wǎng)資源落地的最好證明。

　　白鴉剛到杭州的時(shí)候，以前只在網(wǎng)上交流的朋友就全都見(jiàn)面了。每周他們都在白鴉家的客廳聚會(huì )，時(shí)間久了，白鴉想能不能把客廳搬出來(lái)擴大化，做一個(gè)聚會(huì )用的咖啡館？當然，白鴉對外說(shuō)這家咖啡館是他夫人負責的。

　　“我們3月開(kāi)始計劃，到5月中旬，已經(jīng)坐在自己的咖啡館里開(kāi)始喝第一杯咖啡了。”白鴉說(shuō)。而其中的原因，在于這家咖啡館有著(zhù)無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)基因，當各種資源從互聯(lián)網(wǎng)上鏈接過(guò)來(lái)，一切都變得如此簡(jiǎn)單。

　　首先是募資，咖啡館采用股份制，1萬(wàn)元/股，總共100股。超級鏈接者白鴉及其幾位創(chuàng )始人將信息發(fā)送出去，很快收到了各方的回應，幾天就募齊了資金，甚至還有很多人想要參與，但已經(jīng)沒(méi)有股份余額了。“我算了一下，總共20位股東，從事著(zhù)15個(gè)不同的職業(yè)，來(lái)自北京、上海、杭州等9個(gè)不同的城市。”

　　其后，找好地方，白鴉在博客上開(kāi)始了征集贊助的活動(dòng)。大到咖啡館的電視、游戲機、筆記本，小到插線(xiàn)板、咖啡杯和每年所需使用的餐巾紙，都可印Logo、貼網(wǎng)址。包括新浪、搜狐在內的許多網(wǎng)站贊助了玩偶，甚至連樓上兩間會(huì )議室的冠名權都賣(mài)了出去。

　　“咖啡館的書(shū)，都是大家從家里拿過(guò)來(lái)的，沒(méi)有花一分錢(qián)。”白鴉說(shuō)完，拍拍桌子，“這張桌子也是人贊助的。”

　　在正式開(kāi)業(yè)那天，Beta咖啡館差點(diǎn)兒被300多人擠爆了，這些人多半在網(wǎng)上通過(guò)各種渠道完整跟蹤了咖啡館誕生的全過(guò)程。9月一次正式聚會(huì )，又迎來(lái)了150多人，“樓上樓下都站滿(mǎn)了”，而這其中不僅有十多位阿里巴巴的知名網(wǎng)商，還有許多公司的負責人，包括支付寶總裁邵曉峰和優(yōu)酷的CEO兼總裁古永鏘。

　　事實(shí)上當咖啡館完成之后，它本身也已經(jīng)成為了一個(gè)新的匯聚信息與互動(dòng)的實(shí)體。在網(wǎng)上，它有自己的網(wǎng)站、Flickr相冊、Twitter ID；在線(xiàn)下，“到9月，已經(jīng)組織了無(wú)數次正式、非正式的會(huì )議”，甚至連衛生間的墻上都寫(xiě)滿(mǎn)了各種信息。它是誕生于一群超級鏈接者中的新一代超級鏈接者。

　　“你們先不要跟人說(shuō)，明天我就先去把‘超鏈咖啡館’這個(gè)名字給注冊了。”最后，白鴉開(kāi)玩笑地說(shuō)。

[page]

　　成為超級鏈接者

　　從“站在用戶(hù)之上”變成“站到用戶(hù)之中”，這是網(wǎng)絡(luò )時(shí)代讓傳播發(fā)揮最大效能的終極路徑。

　　《商業(yè)價(jià)值》雜志 夏勇峰 | 文

　　雖然keso、格子和白鴉是來(lái)自3個(gè)不同領(lǐng)域的超級鏈接者，但從他們身上，能看到很多共同的特質(zhì)：他們都始終專(zhuān)注于自己的核心領(lǐng)域；相信自己帶給鏈接下端的信息是有價(jià)值的；沒(méi)有一夕暴紅，數年如一日積累著(zhù)自身的影響力，但對此并不過(guò)分在意；信仰互聯(lián)網(wǎng)，重視交流與互動(dòng)，在產(chǎn)生信息的同時(shí)也源源不斷地接收著(zhù)大量信息。

　　他們都是持續成長(cháng)型的超級鏈接者，這點(diǎn)對于企業(yè)尤其有著(zhù)借鑒意義：在企業(yè)發(fā)展中，如果擯棄掉浮躁與炒作，更多的是產(chǎn)品的持續創(chuàng )新，營(yíng)銷(xiāo)的持續發(fā)力，與對用戶(hù)細水長(cháng)流式的關(guān)系維護。

　　道理相同，但企業(yè)與個(gè)體的運作方式是全然不同的。那么，擺在面前的首要問(wèn)題是：成為超級鏈接者，對企業(yè)意味著(zhù)什么？

　　“超鏈”的價(jià)值

　　事實(shí)上，已經(jīng)有許多人敏銳地察覺(jué)到了互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)帶來(lái)的變化。搜索引擎谷歌有一句名言：“照顧好你的用戶(hù)，其他的一切都會(huì )隨之而來(lái)。”將這句話(huà)更加具象化的是，阿里巴巴集團董事局主席兼CEO馬云，他認為，不管B2B或是B2C的公司，所有企業(yè)未來(lái)的模式只有一種，那就是C2B——從用戶(hù)到企業(yè)，一切以用戶(hù)需求為導向。

　　讓“用戶(hù)為中心”成為可能的，是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的豐富溝通方式與極低的溝通成本。企業(yè)通過(guò)對用戶(hù)行為的分析和自身數據的積累，可以更明確和便捷地發(fā)現這種需求。

　　被譽(yù)為“商業(yè)先知”的普拉哈拉德有一個(gè)著(zhù)名的公式：“N=G；R=1”，意思是說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)賦予了任何一家企業(yè)能從全球調配資源的能力，并以此解決每個(gè)用戶(hù)的個(gè)性化需求。

　　當企業(yè)提供個(gè)性化產(chǎn)品與挖掘用戶(hù)需求都不再是問(wèn)題之后，剩下的問(wèn)題是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)應該如何與用戶(hù)進(jìn)行溝通，即信息的交互？

　　從個(gè)體的超級鏈接者案例可以看到，似乎在這個(gè)去中心化的扁平媒體時(shí)代，大到一個(gè)企業(yè)，小到一項具體的業(yè)務(wù)、一個(gè)微型的品牌，甚至企業(yè)中的一個(gè)人，都有可能成為超級鏈接者。只不過(guò)，不同的業(yè)務(wù)和不同的專(zhuān)長(cháng)，相對適合的是不同的平臺與溝通方式。

　　成為超級鏈接者，首先意味著(zhù)企業(yè)擁有了一個(gè)直接通往用戶(hù)的信息發(fā)布平臺?？紤]到描述的形象性，依然以Twitter平臺上的企業(yè)為例。谷歌在Twitter上擁有162萬(wàn)名追隨者，Twitter公司本身的這一數字是235萬(wàn)，加上追隨者們對信息再次引用的乘法效應，毫不夸張地說(shuō)，它們每更新一條信息，在1個(gè)小時(shí)以?xún)染蜁?huì )被數千萬(wàn)人所看到；如果發(fā)布的是“大新聞”，導致各種媒體平臺的聯(lián)動(dòng)效應，說(shuō)有近億人能看到或許也并不為過(guò)。

　　成為超級鏈接者，在“碾平”多種平臺、直接鏈接到用戶(hù)之后，能挖掘到更加全面的用戶(hù)需求數據，并優(yōu)化企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。從起點(diǎn)白金作家格子的案例可以看到，與傳統方式相比，這能讓“貼著(zhù)用戶(hù)飛行”成為可能，更加符合“C2B”的企業(yè)運作方式。

　　更為關(guān)鍵的是，成為超級鏈接者，企業(yè)與用戶(hù)的每一條鏈接都是非強制式的。用戶(hù)是因為對價(jià)值信息的需求和對企業(yè)的興趣，自發(fā)地鏈接到企業(yè)周?chē)?。企業(yè)不僅能由此找到更具忠誠度的用戶(hù)，并且擁有了更容易培養出“粉絲”級用戶(hù)的沃土。

　　不是一個(gè)ID那么簡(jiǎn)單

　　專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)、提供價(jià)值信息、重視持續積累、積極信息互動(dòng)，這是3個(gè)案例的共同點(diǎn)，大概也是企業(yè)要想成為超級鏈接者，所應該遵循的最基本法則。

　　在采訪(fǎng)中，白鴉說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“你寫(xiě)什么樣的東西，就會(huì )吸引什么樣的人。”在他的博客中，很明顯可以發(fā)現，寫(xiě)產(chǎn)品體驗具體問(wèn)題的博文瀏覽量、評論數較多，而有感而發(fā)的泛互聯(lián)網(wǎng)內容的博文沒(méi)有多少人關(guān)注。

　　只有關(guān)注核心業(yè)務(wù)，才能吸引對這些業(yè)務(wù)感興趣的用戶(hù)，久而久之，用戶(hù)對想要獲得的信息有了一定的心理預期，就使得信息源必須更有質(zhì)量、更專(zhuān)注。曾經(jīng)有位電子商務(wù)的創(chuàng )業(yè)者這樣感嘆：“走錯一步，萬(wàn)劫不復！”因為互聯(lián)網(wǎng)所造成的用戶(hù)遷移門(mén)檻極度降低，對想要成為超級鏈接者的企業(yè)或品牌來(lái)說(shuō)，轉型往往意味著(zhù)前功盡棄、甚至一敗涂地。

　　強調價(jià)值信息和持續積累也是因為這個(gè)原因。格子說(shuō)：“在網(wǎng)上確實(shí)有忽然很莫名其妙紅起來(lái)的小說(shuō)，有些因為炒作，有些因為踩對了點(diǎn)。但這種運氣不可能發(fā)生兩次，你可能一下子紅了一段時(shí)間，但你不能保證自己的下一部小說(shuō)還能莫名其妙紅起來(lái)。”所以，即便某家企業(yè)因為某件事，獲得了瞬間的廣泛關(guān)注，但當用戶(hù)發(fā)現新的興奮點(diǎn)，就會(huì )離它而去。

　　互動(dòng)，是維持已有用戶(hù)的基礎，相當于企業(yè)中的客戶(hù)關(guān)系維護和客服功能?；ヂ?lián)網(wǎng)所賦予的快速溝通能力，不僅使得互動(dòng)成為獲得反饋的最佳方式，而且企業(yè)也能在信息的再回饋中給予用戶(hù)新的價(jià)值信息。同時(shí)，互動(dòng)也是與其他信息節點(diǎn)發(fā)生相互關(guān)系進(jìn)而拓展影響力的重要渠道。如果換個(gè)視角來(lái)看待“超鏈咖啡館”，將它也視為一個(gè)信息節點(diǎn)，那它成為超級鏈接者，很大程度上是因為與已有的白鴉等鏈接者互動(dòng)而產(chǎn)生的。

　　除此之外，因為擅長(cháng)、業(yè)務(wù)、目的和目標人群的不同，不同的品牌或產(chǎn)品需要有針對性地選擇平臺。“打個(gè)比方，你拿著(zhù)大喇叭喊話(huà)，在天安門(mén)、王府井、上海外灘，吸引的人是不一樣的，你要說(shuō)的話(huà)也是不一樣的。”keso說(shuō)。keso影響力的“第一桶金”，源自Donews平臺的崛起；而格子之所以能通過(guò)寫(xiě)網(wǎng)絡(luò )小說(shuō)來(lái)建立個(gè)人品牌，是因為他選擇了起點(diǎn)，并依照其規則鍛煉了自己的寫(xiě)作方式。平臺為他們導入了流量，他們則必須依照平臺和平臺上用戶(hù)的規則來(lái)行事。

　　企業(yè)要想成為超級鏈接者，以全新方式鏈接用戶(hù)，除了有個(gè)體所能借鑒的經(jīng)驗，還必須面臨的挑戰是，如何經(jīng)由內部的進(jìn)化，適應未來(lái)的生存環(huán)境。相信即便在博客或IM軟件中接收到用戶(hù)的意見(jiàn)，也沒(méi)有幾個(gè)企業(yè)能馬上說(shuō)出像亞馬遜“你說(shuō)的完全正確，這件事我們明天就改！”這樣的話(huà)來(lái)，因為接收反饋的人沒(méi)有代表企業(yè)這么說(shuō)話(huà)的權限，除非是CEO在親自做客戶(hù)服務(wù)。

　　與管理權限上面臨的挑戰相比，企業(yè)內部部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)效率，或許是一個(gè)更難以應對的問(wèn)題。與個(gè)體最大的不同在于，一個(gè)企業(yè)級超級鏈接者，注定了身份的復雜性，它的職能包括了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、品牌推廣、客戶(hù)關(guān)系維護、信息采集等種種方面，要想讓它有效運作起來(lái)，必須要有高效的跨部門(mén)協(xié)作。值得一提的是，亞馬遜MP3之所以讓人感興趣，因為它每天都有免費和折扣的音樂(lè )信息，也就是要想提高信息的價(jià)值含量，企業(yè)對產(chǎn)品價(jià)格設計能力等也需要有全新的互聯(lián)網(wǎng)式的改造。

　　企業(yè)級超級鏈接者，雖然前端非常集中，但在它后面，需要有為此而良性運作的大后臺。也許成為一個(gè)鏈接者、申請一個(gè)ID，對企業(yè)來(lái)說(shuō)并不需要付出太大代價(jià)，但要想成為真正的超級鏈接者以適應未來(lái)，恐怕就需要一場(chǎng)由內而外的變革了。

[page]

　　從“它”變成“他”

　　當溝通和做生意越來(lái)越依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)民的意愿壓倒一切，企業(yè)要想貼近用戶(hù)，就必須在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中具備品牌塑造和傳播的核心能力。一家在互聯(lián)網(wǎng)上能獲得成功的企業(yè)，必然是“你所尋找的正在找你”這一問(wèn)題的優(yōu)秀解決者，是能以某種方式強力鏈接用戶(hù)的超級鏈接者。

　　真正的超級鏈接者，必須有一張具備強傳播能力的“嘴”，一雙能聽(tīng)到用戶(hù)反饋的“耳”，一對能捕捉到用戶(hù)需求的“眼”。要想做到這一切，還需要有能高速協(xié)作、迅速決策的大腦。

　　但這些仍嫌不夠

　　有這樣一個(gè)例子：一家公司在Twitter上進(jìn)行了注冊，因為本來(lái)就處于信息行業(yè)，它為官網(wǎng)上的新聞設置了自動(dòng)轉發(fā)——所有的發(fā)言都是“內容簡(jiǎn)介+官網(wǎng)鏈接”的模式。因為新聞本身的價(jià)值，該公司在Twitter上也受到了一定的關(guān)注，但很快地越來(lái)越多用戶(hù)開(kāi)始放棄關(guān)注這家公司，轉而關(guān)注另一個(gè)ID。原來(lái)，那個(gè)ID的所有者是該公司的負責人，他會(huì )對重要的新聞進(jìn)行轉發(fā)，對反饋進(jìn)行回復，同時(shí)還會(huì )有更富有感情的發(fā)言。

　　企業(yè)確實(shí)比個(gè)體擁有更強大的傳播基礎、資源、技術(shù)實(shí)力和理論支撐，但這并不表示企業(yè)能輕易獲得用戶(hù)的鏈接。其中，最難以跨越的恐怕是擺脫企業(yè)一直以來(lái)冷冰冰的外表，以具有人格的活生生的面貌，出現在用戶(hù)面前。

　　“一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要學(xué)會(huì )以更人性化的方式對待信息推送和用戶(hù)互動(dòng)。”keso說(shuō)，“企業(yè)應當以具有人格的形式來(lái)與用戶(hù)交流，因為在網(wǎng)上，你只是一個(gè)信息節點(diǎn)，用戶(hù)也是一個(gè)信息節點(diǎn)，企業(yè)和個(gè)體之間并無(wú)太大不同。”

　　就當前而言，企業(yè)很大程度上是以機械的方式“發(fā)放”信息，即便是許多著(zhù)名的IT和互聯(lián)網(wǎng)公司，其博客仍然擺脫不了自上而下的濃郁的官方味道。但是，回歸傳播本質(zhì)，它是一種彼此關(guān)懷、共享世界的方式，它最終是一種關(guān)系的構建，意義和情感的構成。

　　所以，賦予企業(yè)超級鏈接者以人格，并讓它“從用戶(hù)之上”變成“站到用戶(hù)之中”，這或許是讓傳播發(fā)揮最大效能的終極路徑。

　　再把這句話(huà)說(shuō)明確些──最簡(jiǎn)單的做法就是在管理團隊中找一位最有“超級鏈接者”氣質(zhì)的，馬上開(kāi)始讓他(她)開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上建立陣地去！