幾個(gè)月來(lái)，中國質(zhì)量萬(wàn)里行官方網(wǎng)站上，消費者關(guān)于惠普筆記本電腦的投訴激增。截至目前，投訴已近200例。而同期，維權網(wǎng)和315消費電子投訴網(wǎng)提供的數據顯示，惠普筆記本電腦的投訴用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)700例。消費者自發(fā)組織的惠普維權用戶(hù)QQ群也已達到20個(gè)之多。

　　能“煎雞蛋”的筆記本

　　“說(shuō)實(shí)話(huà)，我也真想把它砸了！”9月25日，北京的王明(應本人要求，化名)指著(zhù)他那臺花5000多元錢(qián)購買(mǎi)的、使用已兩年的惠普筆記本V3431au，搖搖頭說(shuō)。此前的十幾天，已經(jīng)有一位憤怒的消費者當眾砸爛了自己的惠普筆記本，并狠狠踩了幾腳——這一小段視頻至今仍在網(wǎng)上廣為流傳。

　　讓王明難以接受的是，他的這臺惠普筆記本電腦在短短的兩年時(shí)間內，共維修3次，燒了2塊主板，還有1次是風(fēng)扇?！拔艺５墓ぷ骱蜕疃急粐乐馗蓴_了……”

　　2007年8月5日，王明花5000多元錢(qián)購買(mǎi)了一臺惠普V3431au?！爱敵踬徺I(mǎi)筆記本之所以選擇惠普，一是沖著(zhù)其品牌去的，覺(jué)得質(zhì)量會(huì )有保障，二是惠普的本子做得很漂亮”，王明對中國質(zhì)量萬(wàn)里行記者說(shuō)。但令他沒(méi)有想到的是，使用僅僅半年，就出現了黑屏現象。送到惠普金牌維修站檢測，維修人員說(shuō)，主板燒壞了，需要換主板。但在免費更換主板使用半年后，同樣的毛病居然又出現了。這到底是怎么回事？王明十分疑惑。

　　但僅憑手感，王明也能覺(jué)察到筆記本溫度過(guò)高——燙手。王明說(shuō)，他對自己的筆記本使用起來(lái)一直十分小心也十分愛(ài)護，因為機子溫度偏高還特地自制了散熱架?？晒P記本依然“高燒不退”。當溫度持續升高一段時(shí)間，電腦便開(kāi)始罷工——自動(dòng)黑屏，工作指示燈全亮，光驅彈出……惠普金牌維修人員曾說(shuō)可能有靜電，但王在試過(guò)關(guān)電源、拆電池等方法后發(fā)現，這些措施似乎沒(méi)起什么真正的作用。那么，到底是哪里出現了問(wèn)題？

　　在用專(zhuān)業(yè)軟件測過(guò)溫度后，他才知道，這臺剛換完主板、清過(guò)灰塵的筆記本開(kāi)機顯卡溫度即在83度，18分鐘之后竟高達100度！

　　同樣慕名選購惠普的武漢消費者高淑娟，其遭遇與王明相比甚至有過(guò)之而無(wú)不及。2007年2月，高在武漢市洪山區科星惠普專(zhuān)賣(mài)店花8400元買(mǎi)下了一臺惠普DV2156TX筆記本?！澳玫叫膼?ài)的寶貝，真是愛(ài)惜有加。誰(shuí)的手臟摸了我的電腦都會(huì )遭到我的白眼?！?/p>

　　但3個(gè)月后的一天，高淑娟的筆記本突然藍屏死機。死機后，她關(guān)機了一會(huì )，重新開(kāi)機沒(méi)發(fā)現什么異常。當時(shí)她還認為導致電腦死機的原因很多，不足為怪。及至2008年2月18日，高淑娟的筆記本突然出現“一長(cháng)兩短”報警聲(顯示器或顯卡錯誤)，很快完全崩潰——而她沒(méi)有想到的是，這只是接踵而來(lái)的煩惱的一個(gè)序幕。

　　在送到惠普金牌維修部后，經(jīng)檢測主板燒壞，換了主板?！爱敃r(shí)咨詢(xún)機子為什么會(huì )燒主板，得到的答復是：因素很多?！备呤缇暾f(shuō)。8個(gè)月后，“機子又壞了”。高淑娟第二次送到維修部?！盁┤说氖?，這次修好后僅僅時(shí)隔半月，機子竟再一次壞掉了，連燒主板?！备呤缇暾f(shuō)，“一年三次維修，這肯定是質(zhì)量問(wèn)題！”

　　而王明和高淑娟只是眾多投訴惠普筆記本質(zhì)量問(wèn)題用戶(hù)中的兩個(gè)。2009年7月到10月，消費者對于惠普筆記本問(wèn)題的投訴驚人地大面積爆發(fā)。中國質(zhì)量萬(wàn)里行投訴中心的統計顯示，在短短不到一個(gè)月的時(shí)間里，對惠普筆記本的投訴已經(jīng)近200例。同期維權網(wǎng)的統計數字是：近300例。半年來(lái)，315電子投訴維權網(wǎng)的數據高達1000余例。而杭州電視臺新聞60分節目在播出惠普筆記本質(zhì)量問(wèn)題的報道后，曾在4天內接到近百個(gè)投訴電話(huà)。

　　還不僅于此。315消費電子投訴網(wǎng)、新浪科技、網(wǎng)易科技、中國金融網(wǎng)、惠普筆記本論壇、vista之家、本本網(wǎng)、天涯社區等網(wǎng)站或論壇，消費者的投訴帖、抱怨帖此起彼伏。這么短的時(shí)間內，投訴如此集中，是偶然的巧合還是有必然因素存在？

　　“顯卡門(mén)”陰影

　　直到2008年英偉達顯卡門(mén)爆出后，王明才意識到自己有可能就是問(wèn)題顯卡的受害者。

　　據媒體廣泛報道，2008年7月，全球著(zhù)名的顯卡廠(chǎng)商NVIDIA(英偉達)承認，部分G84和G86系列筆記本顯卡的核心、封裝材料組合存在瑕疵，如果核心溫度變化起伏比較頻繁，就可能會(huì )引發(fā)故障，出現多重圖像、隨機字符、縱橫線(xiàn)條、沒(méi)有視頻信號等一種或多種現象。盡管英偉達方面稱(chēng)，“只有一小部分已經(jīng)出貨的筆記本芯片組出現質(zhì)量問(wèn)題”，但業(yè)內人士認為，“在過(guò)去一年半里，全球估計售出了1800萬(wàn)臺配置NVIDIA G84和G86系列顯卡的筆記本，它們都面臨較高的顯示出錯幾率”。受到影響的筆記本電腦涉及惠普、戴爾、聯(lián)想、蘋(píng)果、索尼和其他筆記本生產(chǎn)商的多種型號的筆記本電腦。

　　幾乎同時(shí)，NVIDIA聲明，將預留一次性支付費用，金額高達1.5億?2億美元，以應付這一事故。

　　不久，惠普官網(wǎng)公布，受影響的機型包括Pavilion dv2000/dv6000/dv9000以及Compaq Presario V3000/V6000系列——王明和高淑娟的筆記本正在此列。

　　惠普官網(wǎng)公布的Pavilion dv6000/dv9000和Presario v6000系列受問(wèn)題顯卡影響的故障癥狀包括：無(wú)法檢測到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )或設備；管理器中無(wú)法檢測到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡；液晶屏幕或外接顯示器無(wú)顯示；無(wú)法開(kāi)機(需頻繁開(kāi)機才能啟動(dòng))；無(wú)法啟動(dòng)；電池充電指示燈不亮；啟動(dòng)過(guò)程中出現一聲蜂鳴提示未連接電源；外接顯示器可工作但內置液晶屏無(wú)顯示等。

　　當時(shí)，惠普宣布，針對此系列產(chǎn)品已提供一項后續服務(wù)規劃，如果用戶(hù)所購買(mǎi)的筆記本電腦損壞是由此瑕疵問(wèn)題所引起，將會(huì )提供免費維修，如果沒(méi)有，也希望用戶(hù)迅速更新BIOS(即“基本輸入輸出系統”)以預防。

　　這就是后來(lái)惠普廣泛提及的“有限質(zhì)保服務(wù)增強”計劃。

　　其時(shí)就有專(zhuān)家質(zhì)疑：“這種解決方法(在BIOS里強制開(kāi)啟風(fēng)扇)只是降低溫度的變化率，以求延長(cháng)芯片的壽命，只是‘挨’過(guò)一年的保修期。這種方法不僅治標不治本，而且對電池耐力有很大的影響，對買(mǎi)了相關(guān)產(chǎn)品的用戶(hù)來(lái)說(shuō)是相當不負責的態(tài)度”。

　　王明說(shuō)，盡管早在去惠普金牌維修時(shí)就經(jīng)常遇到經(jīng)歷相似的用戶(hù)，但因為都是免費維修，大家也就發(fā)發(fā)牢騷而已，而“今年就不一樣了”——由于“顯卡門(mén)”涉及的惠普兩大系列筆記本從2006年就開(kāi)始試賣(mài)，2007年開(kāi)始暢銷(xiāo)——而質(zhì)保期只有兩年，眾多消費者的筆記本如今都面臨過(guò)?；蛘咭呀?jīng)過(guò)保。

　　一旦過(guò)保，消費者就面臨著(zhù)高昂的代價(jià)——王明說(shuō)，北京慈云寺店更換主板的報價(jià)是4000元；高淑娟說(shuō)，武漢惠普金牌維修主板的收費是3000元。

　　IT界一位資深人士分析，這就是今年消費者大面積投訴的背后原因，這實(shí)質(zhì)上是圍繞質(zhì)保期的一場(chǎng)普通消費者與跨國巨頭之間的利益博弈。

　　時(shí)至今日，受“顯卡門(mén)”影響的筆記本數量究竟有多少？惠普公關(guān)部的一位人士表示，尚無(wú)法提供準確的數字統計。

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