因產(chǎn)品停產(chǎn)、配件缺失，三星售后拒絕為保修期內的背投電視進(jìn)行維修

　　背投電視，作為現代生活的必需品，近幾年已經(jīng)逐步走進(jìn)了普通家庭，但是動(dòng)輒上萬(wàn)元的價(jià)格還是把背投定位為“奢侈品”，購買(mǎi)這樣的“大件”對于一個(gè)普通家庭來(lái)說(shuō)還是一件“值得討論的事”。

　　對于背投電視這樣的“大件”，消費者在選購時(shí)，一般重視的有兩點(diǎn)：一是產(chǎn)品質(zhì)量，二是關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)。但是三星背投電視的使用者李先生卻在購買(mǎi)了三星背投電視后遭遇了一個(gè)始料未及的“尷尬”。

　　李先生的“尷尬”

　　李先生于2004年10月13日在購買(mǎi)了一臺價(jià)格為15000元的三星EX52Q7背投電視，購買(mǎi)時(shí)，銷(xiāo)售人員告訴李先生這個(gè)型號的背投電視保修期為5年，即2004年10月13日至2009年10月12日。

　　2008年12月，李先生的背投電視出現了開(kāi)啟后畫(huà)面無(wú)顯示的情況，于是聯(lián)系三星的售后服務(wù)部門(mén)，經(jīng)三星售后工作人員檢測：背投電視的配件損壞。李先生提出“這臺電視還在保修期內，希望三星能夠更換損壞配件，予以維修”的要求。但是，三星的售后工作人員卻說(shuō)：“這個(gè)型號的背投電視已經(jīng)停產(chǎn)，配件也沒(méi)有，無(wú)法進(jìn)行維修?！蓖瑫r(shí)，三星售后工作人員還提出了一個(gè)解決辦法：李先生再出資4000元，三星可以為他更換一臺價(jià)值6000元的液晶電視。這個(gè)提議被李先生拒絕后，三星的售后服務(wù)人員表示：如不答應就不再處理此事。至今，李先生的三星背投電視只能作為裝飾品擺在家里，而且，三星方面也再沒(méi)有就此事和李先生聯(lián)系過(guò)。

　　李先生認為：當初購買(mǎi)三星背投電視的時(shí)候，考慮到三星是國際大品牌，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面應該有保證，但是現在不僅電視在正常使用中出現了問(wèn)題，而且售后服務(wù)方面也非常差，甚至不如一些小品牌。雖然他的電視現在已經(jīng)過(guò)了保修期，但是他報修的時(shí)候(2008年12月)可是還在保修期內。

　　“雖然產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，但是既然三星當初將保修期定為五年，就應該給保內的產(chǎn)品免費維修，現在這種不負責任的處理辦法實(shí)在令人心寒?！崩钕壬f(shuō)，“雖然三星方面提出了以舊換新的解決方案，但是液晶電視和背投電視畢竟不是一個(gè)檔次的產(chǎn)品，而且還要加付4000元，這個(gè)費用太高，有強買(mǎi)強賣(mài)的嫌疑?！?/p>

　　法律人士認為，作為銷(xiāo)售者的三星公司，在保修期內沒(méi)有履行保修義務(wù)是明顯的違約行為，其應當遵守《消費者權益保護法》和《合同法》的規定和與消費者的買(mǎi)賣(mài)合同，毫無(wú)條件的承擔包修、包換、包退或者其他責任，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。另外，根據《消費者權益保護法》的規定。消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品的真實(shí)情況的權利。其中包括生產(chǎn)日期、有效期限、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)的主要內容。同時(shí)經(jīng)營(yíng)者應當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

　　三星的產(chǎn)品怎么過(guò)了保修期就出問(wèn)題？

　　在接受采訪(fǎng)時(shí)，李先生還提出了自己的一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：三星的電子產(chǎn)品怎么一出保修期就會(huì )出問(wèn)題？

　　李先生說(shuō)：“我身邊的一些朋友、同事也有很多人購買(mǎi)了三星的電子產(chǎn)品，但是普遍存在一個(gè)共同的問(wèn)題：保修期內一般不會(huì )出現大的質(zhì)量問(wèn)題，但是只要出了保修期，一年之內肯定就會(huì )出現‘致命’的問(wèn)題，而且大部分是無(wú)法維修或者是維修費超過(guò)產(chǎn)品本身的價(jià)值?！?/p>

　　針對這個(gè)問(wèn)題，記者走訪(fǎng)了一些三星電子產(chǎn)品的用戶(hù)，80%的用戶(hù)表示：三星的電子產(chǎn)品出保后會(huì )出現一些大的問(wèn)題，而且主要集中在重要的配件方面。當然，保修期內也會(huì )出現一些這樣那樣的質(zhì)量問(wèn)題，但是相對來(lái)說(shuō)還是比較少。

　　從業(yè)內人士那里記者了解到，出現這種情況主要有兩方面的可能：一是廠(chǎng)家自身在產(chǎn)品方面存在技術(shù)上弊端，即產(chǎn)品出廠(chǎng)時(shí)就存在質(zhì)量方面的隱患；另一個(gè)可能就是廠(chǎng)家的技術(shù)方面已經(jīng)相當成熟，能夠達到嚴格控制產(chǎn)品及配件的使用壽命。對于三星這樣的大品牌，該人士認為后者的可能性大一點(diǎn)。

　　該人士分析說(shuō)：電視的理論壽命是15年，而電視的壽命主要取決于它的主要部件——顯像管。相關(guān)的調查結果顯示，目前國內出產(chǎn)的顯像管壽命一般在10~15年之間，但是三星的顯像管平均壽命卻只有5年。作為國際品牌的三星在技術(shù)方面應該不會(huì )落后與國內的品牌，所以出現這種情況的原因就是三星在制造產(chǎn)品的時(shí)候就已經(jīng)限定了該產(chǎn)品的使用壽命。

　　三星為什么要人為的縮短產(chǎn)品的使用壽命呢？該人士表示，以電視為例，一般保修期是5年，所以廠(chǎng)家在制造電視的時(shí)候會(huì )將它及主要部件的壽命限定在5~6年，這樣產(chǎn)品出了保修期后就會(huì )出現問(wèn)題，但是保修期內一般不會(huì )出現大的問(wèn)題。電視保修期外損壞，廠(chǎng)家達到了最終目的：選擇維修，廠(chǎng)家零配件的銷(xiāo)售量就會(huì )增加；選擇更新?lián)Q代，電視的銷(xiāo)售量也會(huì )提升?？傊?，最終受益的還是廠(chǎng)家。

　　廠(chǎng)家為了增加自己的銷(xiāo)售量，人為的控制產(chǎn)品的使用壽命，雖然道義上有所缺失，但是商人就是要追求利益的最大化，所以這無(wú)可厚非。三星是不是也采用這個(gè)方式增加自己的銷(xiāo)量我們無(wú)從知曉，但是如果一個(gè)品牌的產(chǎn)品出了保修期就“報廢”的話(huà)，消費者還會(huì )不會(huì )再次選擇它呢？這也是一個(gè)發(fā)人深省的問(wèn)題。

　　法律人士表示：如果三星公司在設計制造產(chǎn)品的時(shí)候運用其成熟的技術(shù)控制產(chǎn)品的使用壽命雖作為生產(chǎn)者只受到誠信的拷問(wèn)并不涉及違法，但是如果消費者在購買(mǎi)的時(shí)候，銷(xiāo)售者有意的隱瞞此情況甚至虛夸產(chǎn)品質(zhì)量和使用年限不僅有虛假宣傳的嫌疑甚至涉嫌商業(yè)欺詐。消費者有證據證明此事實(shí)更有依法獲得最高至商品價(jià)款雙倍賠償的權利。