“騙吃消費”成餐飲行業(yè)“潛規則”？

　　餐前“試吃月餅”竟要100元

　　近日，凌女士到飯店就餐，結賬時(shí)卻發(fā)現店家多收了100元。遂于該店負責人聯(lián)系，負責人稱(chēng)這100元是餐前小點(diǎn)的費用。凌女士這才醒悟過(guò)來(lái)，原來(lái)點(diǎn)餐前擺放在餐桌上的兩盤(pán)月餅不是免費的“試吃月餅”，而是要額外收費的。

　　“試吃月餅”要價(jià)100元

　　據凌女士回憶，那天一進(jìn)飯店就看到了大堂里設有銷(xiāo)售月餅的專(zhuān)區。進(jìn)到預定的包房后看到桌上擺著(zhù)兩盤(pán)月餅，凌女士與朋友們都以為這是飯店為銷(xiāo)售月餅而請客人試吃的，當時(shí)還稱(chēng)贊了一番，為其細致周到的服務(wù)感到舒心。在整個(gè)就餐過(guò)程中，沒(méi)有任何一個(gè)服務(wù)員告知他們這兩盤(pán)月餅其實(shí)是要額外收費的。直到凌女士吃完結賬，才發(fā)現賬單上多出了100元。為此，凌女士與該店溝通。

　　該店負責人竟稱(chēng)這是這一行業(yè)的“潛規則”，原來(lái)也一直都是這樣操作的。只是因臨近中秋，所以將原來(lái)的蘿卜干、花生米等小點(diǎn)換成了月餅。凌女士對此說(shuō)法感到非常不滿(mǎn)，遂投訴至浦東新區消保委。

　　“潛規則”明顯違規

　　浦東新區消保委表示，該飯店的做法顯然不合理。據《關(guān)于商品和收費實(shí)行明碼標價(jià)制度的規定》，飯店等有償服務(wù)單位或場(chǎng)所，均需在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置公布其收費項目明細價(jià)目表。價(jià)目表應包括收費項目名稱(chēng)、等級或規格、服務(wù)項目、計量單位、收費標準等主要內容。

　　而《市消條》也規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應當用清晰明白的語(yǔ)言或者文字向消費者作出真實(shí)的介紹和說(shuō)明，并就消費者的詢(xún)問(wèn)作出真實(shí)的回復。經(jīng)營(yíng)者不得強迫消費者購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，不得違背消費者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件；提供可選擇性服務(wù)應當事先征得消費者同意。而在本案例中，飯店服務(wù)人員并沒(méi)有詢(xún)問(wèn)消費者是否需要餐前小點(diǎn)，也沒(méi)有明確地告知消費者這是要額外收費的，更不曾在菜單上對這餐前小點(diǎn)進(jìn)行明碼標價(jià)；而事后當消費者結賬時(shí)提出疑問(wèn)，卻以“潛規則”為由搪塞消費者。經(jīng)浦東新區消保委多次聯(lián)系、調解，凌女士的投訴最終得到了圓滿(mǎn)的解決。

　　合法維權莫吃“啞巴虧”

　　中秋前夕，不少飯店用這種方式售賣(mài)自家生產(chǎn)的月餅或者通過(guò)這樣的方式與月餅供應商聯(lián)合銷(xiāo)售。在他們兩方都獲利的同時(shí)，卻有越來(lái)越多的消費者吃了啞巴虧。浦東新區消保委提醒廣大消費者，在前往飯店消費時(shí)，一定要明明白白消費，不要怠于行使自己的權利，要懂得維護自己的合法利益。同時(shí)，也呼吁餐飲行業(yè)能夠事無(wú)巨細地明碼標價(jià)，規范服務(wù)，避免“天上掉下來(lái)的月餅”變“陷阱”的事件發(fā)生。