“丟失一張房卡罰款50元，摔破一只茶杯賠償10元……”顧客損壞客房物品常常遭受這種高價(jià)索賠。近日，內蒙古自治區鄂爾多斯市工商局率先打破由賓館單方面規定的客房物品損壞賠償標準的“潛規則”。

　　以前，在鄂爾多斯各賓館、旅店的客房?jì)?，?huì )有《顧客須知》一類(lèi)的告知文本，標明客房?jì)雀鞣N物品的價(jià)格，并以此作為顧客損壞物品的賠償標準。其中標明的價(jià)格一般都高于市場(chǎng)價(jià)格：如房卡，丟了卻要賠償50元，一個(gè)電視遙控器有的竟然標價(jià)150元。

　　近年來(lái)，鄂爾多斯市接待的游客逐年增多，由此發(fā)生的消費糾紛也呈上升趨勢。該市消費者協(xié)會(huì )的一份統計資料顯示，2008年受理外地游客的投訴案件同比增長(cháng)25%。還有一部分游客因在鄂爾多斯滯留的時(shí)間短或怕麻煩，遇到類(lèi)似問(wèn)題往往自認倒霉。

　　針對這種情況，2009年年初，鄂爾多斯市工商局對各賓館、旅社的格式合同、入住須知、聲明、店堂告示等進(jìn)行了全面清理，責令經(jīng)營(yíng)者刪除所有霸王條款。該市消協(xié)則在各賓館、旅社張貼《顧客消費糾紛投訴導向說(shuō)明書(shū)》，并在處理這類(lèi)糾紛時(shí)，對顧客損壞物品的賠償標準作了原則性規定，即：依據賓館方面提供的購物憑證，按照物品購進(jìn)價(jià)減去折舊費作為賠償標準。

　　目前，鄂爾多斯各賓館旅店絕大部分都已撤下了“天價(jià)索賠表”，統計顯示，旅游消費糾紛也因此大為減少。