看到自己花1.3萬(wàn)港元買(mǎi)的金表的18K包金表帶上竟然出現斑斑黑銹，北京的賀先生心里很不是滋味，更讓他備感無(wú)奈的是，為修表維權他又花費近萬(wàn)元專(zhuān)赴香港卻無(wú)果而終。

　　被忽悠買(mǎi)下的金表

　　1998年8月，賀先生隨旅行團去香港旅游，在香港導游的引導下，他來(lái)到了謝瑞麟珠寶店。當他駐足觀(guān)看一款純黃金色手表時(shí)，導游熱情地讓謝瑞麟的銷(xiāo)售人員把表取出。銷(xiāo)售人員介紹道：“這是瑞士名牌金表，叫‘瑞士銀行家’，名字多好聽(tīng)，你看看，全是純金的，四個(gè)9的啦，很漂亮的……這是高檔商品，我們‘謝瑞麟’銷(xiāo)售的商品是有品質(zhì)保證的啦?！?/p>

　　賀先生看到表盤(pán)表面確有“999.9”的標記，加上對謝瑞麟的信譽(yù)充分信任，當即以13160元港幣買(mǎi)下，折合人民幣為15792元。當時(shí)，人民幣對港幣匯率為1.2:1。

　　賀先生清楚地記得，銷(xiāo)售人員在遞給他發(fā)票時(shí)，還指著(zhù)發(fā)票上的一行文字補充了一句：“你看，我們發(fā)票上有明確的保證‘本公司所有售出貨品均具品質(zhì)保證’，你放心在我們這里買(mǎi)東西啦?！辟R先生沒(méi)再多看，滿(mǎn)心歡喜地把發(fā)票揣在衣兜里。

　　回到北京，賀先生仔細閱讀發(fā)票時(shí)才發(fā)現，發(fā)票上寫(xiě)明該表為“足金金幣表面，18K包金表殼”，并非如謝瑞麟銷(xiāo)售人員所言“全部是999.9純金”。賀先生雖有上當受騙之感，卻無(wú)奈路途遙遠，難以返回說(shuō)理。

　　2年后，賀先生突然發(fā)現，表帶和表殼上出現針尖大小的黑點(diǎn)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)手表維修店清洗后，黑點(diǎn)沒(méi)有消失。此后，賀先生目睹黑點(diǎn)逐漸擴大成一塊塊黑斑。北京一位手表專(zhuān)業(yè)維修人員告訴賀先生：“真正的18K包金表殼、表帶戴在手上是不會(huì )生銹腐爛的?！?/p>

　　無(wú)功而返的香港行

　　近幾年，內地游客在香港旅游購物上當受騙的報道不斷見(jiàn)諸報端。2009年6月，《21世紀經(jīng)濟報道》一篇有關(guān)謝瑞麟珠寶公司涉嫌串謀詐騙、向旅行社職員提供傭金等罪名被停牌3年的報道，讓賀先生萌生維權的念頭。

　　他先撥通了中國內地謝瑞麟公司的電話(huà)。在說(shuō)明情況后，接線(xiàn)員林小姐堅持讓他找香港謝瑞麟紅磡門(mén)市部處理。經(jīng)過(guò)與謝瑞麟公司接線(xiàn)員的爭執后，賀先生決定去找香港謝瑞麟紅磡門(mén)市部維權。

　　2009年8月上旬，賀先生分別與香港旅游發(fā)展局優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)秘書(shū)處-優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量保證副經(jīng)理呂小云小姐、謝瑞麟珠寶公司顧客服務(wù)部呂惠濃小姐聯(lián)系，告知手表出現的質(zhì)量問(wèn)題，并提供了問(wèn)題手表的照片和發(fā)票、保修卡等資料。

　　很快，謝瑞麟珠寶公司的呂惠濃小姐回電給賀先生稱(chēng)，手表已過(guò)兩年的質(zhì)保期，如赴港維修，費用自理。賀先生認為，出現質(zhì)量問(wèn)題的部分并非注明兩年質(zhì)保期的機芯，而是對方承諾18K包金的表帶出現了不該出現的黑斑，對方負有責任。

　　兩天后，呂小姐在聯(lián)系了“瑞士銀行家”手表代理商后，向賀先生轉告代理商的解決方案：如果要維修手表，維修費用是4700港幣，或者可以5折價(jià)格再賣(mài)給賀先生一塊新手表。賀先生當即拒絕。

　　8月17日，賀先生來(lái)到香港謝瑞麟珠寶公司紅磡門(mén)市部。呂小姐讓一位工作人員帶他去找“瑞士銀行家”手表代理商，得到的仍是“不能免費修理”的答復，原因是給謝瑞麟公司提供該手表的代理商已于1999年結業(yè)，而目前的代理商2005年才開(kāi)始代理該項業(yè)務(wù)。同時(shí)，謝瑞麟珠寶公司的呂小姐也在甩下一句“我們只能夠幫你到這樣了”后，掛斷了電話(huà)。

　　8月19日，萬(wàn)般無(wú)奈的賀先生向香港消費者委員會(huì )投訴。

　　8月20日，香港消費者委員會(huì )“小額錢(qián)債審裁處”工作人員告訴賀先生，如果現在提交案件，要等到9月26號以后才能夠審理。于是，不堪承受在港高額食宿費用的賀先生離開(kāi)了香港。此行，賀先生又花費了近萬(wàn)元，問(wèn)題也未得到解決。

　　最終結果

　　2009年9月10日，賀先生收到了香港消費者委員會(huì )轉達的謝瑞麟珠寶公司就此事給該會(huì )的正式書(shū)面復函，復函內容為——“本公司已將客人的投訴內容向供應商反映，經(jīng)供應商了解后表示：

　　1.客人購買(mǎi)該手表至今已逾11年，已遠超過(guò)2年之保養期(只限於手表的機心)。(注：我根本就沒(méi)有要求修理機心)

　　2.表帶損壞之情況有可能是受到化學(xué)或腐蝕性液體而產(chǎn)生。(注：我長(cháng)期在辦公室工作，除了人體汗液，根本不可能接觸‘化學(xué)或腐蝕性液體’，謝瑞麟珠寶公司在復函中只講表帶，只字不提表殼銹蝕腐爛的問(wèn)題)。

　　此外，供應商表示如要更換表帶及表殼服務(wù)，客人需付HK$4700元。